Cách thiết kế một CTA email có thể chuyển đổi

Các nhà tiếp thị hiện đại đã nắm bắt được thực tế rằng tiếp thị qua email là một trong những công cụ bán hàng hiệu quả nhất hiện nay. Mặc dù bản sao hấp dẫn và giá trị gia tăng là một phần quan trọng của điều đó, nhưng một trong những cách cốt lõi mà email chuyển đổi là thông qua việc sử dụng lời gọi hành động hoặc CTA.

Nhưng không đủ để chèn nút “Nhấp vào đây” vào email của bạn và gọi nó là một ngày. Thiết kế của một CTA email rất quan trọng. Và nó có thể có tác động lớn không chỉ đến việc người đọc có nhấp qua một email cụ thể hay không mà còn đến ROI của các nỗ lực tiếp thị qua email của bạn nói chung.

CTA email là gì?
–

Đối với những người không quen thuộc, CTA email là một nút hoặc văn bản được liên kết hướng người đọc thực hiện một hành động dẫn đến gắn kết hơn nữa với thương hiệu của bạn. Điều này có thể bao gồm tải xuống tài liệu miễn phí, đăng ký dùng thử, mua sản phẩm, đọc bài đăng trên blog hoặc tìm hiểu thêm về các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu của bạn trên trang đích. Khi được thực hiện đúng, một CTA email tuyệt vời có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng, hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng và thúc đẩy chuyển đổi.

Cách thiết kế một CTA email
–

1. Sử dụng một nút (và đảm bảo rằng nó trông giống như một nút)

CTA có thể ở dạng các nút dựa trên HTML, nút hình ảnh hoặc văn bản được liên kết đơn giản. Mặc dù quãng đường của bạn có thể thay đổi, nhưng hầu hết các nút HTML là lựa chọn tốt nhất. Ở giai đoạn này trong lịch sử tiếp thị qua email, mọi người được lập trình để xác định các nút và biết phải làm gì với chúng. Điều này giúp giải thích tại sao một nghiên cứu điển hình cho thấy việc làm cho CTA trông giống như các nút đã dẫn đến tỷ lệ nhấp chuột tăng 45%.

Ngoài ra, HTML cung cấp nhiều quyền kiểm soát hơn khi xác định cách nút sẽ xuất hiện trên các thiết bị khác nhau, trong các trình duyệt khác nhau, v.v. Và vì một số người vô hiệu hóa hình ảnh trong email của họ, một nút dựa trên hình ảnh có thể hoàn toàn không hiển thị. Nếu bạn đang sử dụng nút dựa trên hình ảnh, hãy bao gồm văn bản thay thế để người đọc vẫn cảm nhận được CTA.

Để các nút có thể tham gia vào chương trình kích thích nhấp chuột của chúng tôi, chúng cần trông giống như các nút. Điều đó có nghĩa là chúng phải có hình dạng xác định (thường là hình tròn hoặc hình chữ nhật), hiển thị màu tương phản với phần còn lại của email và bao gồm một số bản sao. Chúng cũng phải trông có thể nhấp được. Ví dụ: một nút màu xám ít có khả năng chuyển đổi hơn vì mọi người sẽ nghĩ rằng nó bị vô hiệu hóa. Ngược lại, một nút nhiều màu sắc với dòng chữ rõ ràng sẽ khiến người đọc thấy rõ rằng việc nhấp chuột là bước tiếp theo mà người đọc phải thực hiện.

Một số nhà thiết kế thử nghiệm với các dấu hiệu định hướng mạnh hơn như đổ bóng, chuyển màu hoặc biểu tượng mũi tên trên nút. (Một nghiên cứu điển hình cho thấy rằng việc sử dụng mũi tên đã tăng tỷ lệ nhấp của họ lên 26 phần trăm.) Thực hiện một số thử nghiệm A / B để xác định xem chúng có xứng đáng với thời gian của bạn hay không. Chỉ cần nhớ rằng sạch sẽ và đơn giản sẽ tốt hơn là lộn xộn và xung đột.

2. Màu sắc cẩn thận

Nếu bạn đang ở đây, thì chắc chắn bạn có hứng thú với thiết kế — điều đó có nghĩa là chúng tôi có thể không cần phải nói với bạn rằng các màu sắc khác nhau có thể gợi lên những phản ứng cảm xúc khác nhau.

Rất tiếc, chúng tôi không thể cho bạn biết rằng có một tùy chọn màu “tốt nhất” cho CTA email. Có rất nhiều báo cáo mâu thuẫn về chủ đề này. Ví dụ: một nghiên cứu điển hình cho thấy CTA màu cam là tốt nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Một người khác nhận thấy rằng màu đỏ là tốt nhất. Tuy nhiên, một người khác ủng hộ việc sử dụng màu xanh lá cây.

Để xác định màu phù hợp nhất cho chiến dịch của bạn, hãy nghĩ về những cảm xúc bạn đang cố gắng gợi lên và những hành động mà bạn hy vọng sẽ truyền cảm hứng. Nhưng quan trọng hơn nữa là nhấn mạnh sự tương phản trực quan. Bất kỳ màu nào bạn chọn cũng phải nổi bật so với phần còn lại của email (không đụng hàng) và không nên sử dụng lại ở những nơi khác trong email. Tận dụng khoảng trắng rộng rãi xung quanh nút để đảm bảo nó nổi bật hơn về mặt hình ảnh.

3. Định vị một cách chu đáo

Định vị CTA là một chủ đề quan trọng khác nhưng có tính cụ thể cao, giúp giải thích tại sao có nhiều ý kiến ​​trái chiều về chủ đề này. Vị trí tốt nhất cho CTA của bạn sẽ được xác định bằng thử nghiệm A / B, nhưng sau đây là một số cân nhắc để hướng dẫn nỗ lực của bạn:

• Đặt CTA ở phía bên phải của văn bản hoặc hình ảnh để tận dụng luồng người đọc theo hướng tự nhiên trong thế giới phương Tây.
• Đặt CTA “trong màn hình đầu tiên” để thu hút sự chú ý của người đọc, những người sẽ không cuộn xuống cuối email của bạn.
• Nếu bạn dự đoán rằng bạn sẽ cần phải thuyết phục rất nhiều để người đọc nhấp vào, cung cấp lời giải thích trước CTA và xác định vị trí CTA “dưới màn hình đầu tiên” (sau khi họ đã được thuyết phục) có thể hữu ích.
• Để tốt nhất cho cả hai thế giới, hãy cân nhắc lặp lại CTA một lần sớm trong email và một lần sau đó. (Nhưng hãy đảm bảo rằng chỉ một trong số này là nút thực sự. Thông tin thêm về điều này bên dưới.)
• Nếu email của bạn có nhiều khả năng được đọc trên thiết bị di động, hãy cân nhắc đặt CTA ở góc trên bên trái trong trường hợp ứng dụng email không tự động xếp hạng chính xác. Điều này sẽ giúp đảm bảo CTA không bị cắt ra khỏi khung.

4. Giảm ma sát xung quanh CTA

Cho dù bạn quyết định đặt CTA email của mình ở đâu, hãy bao quanh nó bằng “trình kích hoạt nhấp chuột” hoặc các mẩu thông tin giúp thuyết phục khách hàng rằng CTA đáng để theo đuổi. Chúng có thể bao gồm lời chứng thực, xếp hạng sao, thống kê hấp dẫn, đảm bảo, v.v. Giúp người đọc cảm thấy rằng việc nhấp qua CTA sẽ là thời gian và công sức được bỏ ra. Chỉ cần nhớ không ăn vào khoảng trắng xung quanh nút với các yếu tố này.

5. Duy trì tính nhất quán

CTA thường dẫn mọi người đến các trang đích, bài đăng trên blog hoặc nội dung trực tuyến khác. Vì vậy, thật hữu ích khi nghĩ về CTA hướng mọi người đến những điểm đến này như một phần của nội dung họ sẽ tìm thấy ở đó.

Với ý nghĩ đó, hãy duy trì tính nhất quán của thiết kế trên toàn bộ email, lời kêu gọi hành động và điểm đến cuối cùng. Người đọc không nên nhấp vào CTA và sau đó lo lắng rằng họ đã kết thúc không đúng chỗ vì thiết kế quá khác biệt. Duy trì một thiết kế gắn kết sẽ giúp trải nghiệm tương tác với nội dung thương hiệu của bạn liền mạch nhất có thể.

6. Đừng bỏ bê bản sao

Khi thiết kế một nút CTA email hiệu quả, bản sao tốt đi đôi với thiết kế tốt. Bản sao hấp dẫn nhất sẽ giới thiệu những lợi ích mà ai đó sẽ nhận được bằng cách nhấp chuột thay vì chỉ yêu cầu họ làm như vậy. Ví dụ, hãy xem xét sự khác biệt giữa “Nhấp vào đây” và “Nhận chiết khấu của bạn”. Đầu tiên chỉ là một hướng dẫn, trong khi sau đó ngụ ý rằng người đó sẽ nhận được một cái gì đó hấp dẫn nếu họ nhấp vào.

Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng hành động tương ứng với vị trí của chúng trong phễu bán hàng. Ví dụ: bạn có thể không nên có nút “Mua ngay” nếu đây là lần liên lạc qua email đầu tiên bạn có với khách hàng tiềm năng. Thay vào đó, có thể thích hợp hơn nếu nói “Cho tôi biết thêm” hoặc “Tải xuống sách điện tử miễn phí”.

Điểm mấu chốt? Bất cứ khi nào bạn thiết kế CTA, điều quan trọng là phải tính đến bản sao và bối cảnh của nó.

7. Kích thước phù hợp

Khi định kích thước nút của bạn, hãy cố gắng tìm ra điểm hợp lý giữa “không quá lớn” và “không quá nhỏ”. Để đạt được điều đó, hãy xem xét những điều sau:

• Văn bản nút phải nổi bật. Điều đó có nghĩa là nó phải lớn hơn đáng kể so với phần nội dung của email. Một nguyên tắc chung là sử dụng kích thước phông chữ ít nhất là 16 px cho các nút CTA, đặc biệt nếu email của bạn sẽ được đọc trên thiết bị di động (có thể là như vậy).
• Lớn hơn chưa chắc đã tốt hơn. Nút của bạn phải nổi bật, nhưng nó không được quá lớn so với bản sao trong email. Một nghiên cứu điển hình cho thấy việc sử dụng nút CTA lớn thực sự làm giảm số lần nhấp.
• Vấn đề di động. Hãy nhớ rằng người dùng di động sẽ cần các nút thân thiện với cảm ứng và đủ lớn để dễ đọc trên thiết bị di động. Apple khuyến nghị tối thiểu 44 × 44 pixel cho bất kỳ tính năng thiết kế có thể nhấp được nào.
• Sẽ rất hữu ích nếu bạn có được một góc nhìn khác. Loại bỏ một số phỏng đoán bằng cách sử dụng (cao khoa học) Kiểm tra nheo mắt: Nhìn vào thiết kế email của bạn thông qua đôi mắt lác. Nếu bạn vẫn có thể dễ dàng xác định nút kêu gọi hành động (nhưng nó không chi phối toàn bộ trang), rất có thể bạn đang đi đúng hướng.

8. Đừng lạm dụng nó

Một số email có thể thành công khi có nhiều hơn một CTA. Nhưng phần lớn, bạn nên giới hạn bản thân trong một lời kêu gọi hành động rõ ràng và được thiết kế tốt.

Nếu bạn cung cấp cho mọi người quá nhiều lựa chọn, nó có thể khiến họ choáng ngợp và khiến họ ít có khả năng nhấp vào bất cứ thứ gì. Điều này giúp giải thích lý do tại sao một nghiên cứu điển hình cho thấy việc giảm số lượng CTA trong email từ bốn xuống còn một dẫn đến tỷ lệ nhấp tăng đáng kể 42%. Một người khác cho thấy chỉ có một CTA trong email đã tăng doanh số bán hàng lên 1,617 phần trăm.

Nếu bạn phải bao gồm nhiều CTA trong một email, hãy giới hạn ở một nút và đặt phần còn lại của CTA thành văn bản siêu liên kết. Làm cho nút tương ứng với mức độ ưu tiên cao nhất của bạn khi nói đến hành động của người đọc.

Bài học cuối cùng về CTA email
–

Như bạn có thể thấy, có rất ít quy tắc khó và nhanh khi thiết kế một CTA email. Thay vào đó, có một số yếu tố quan trọng cần ghi nhớ và (thật bực bội) một số ý kiến ​​trái chiều về cách tốt nhất để tiếp cận từng yếu tố đó. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải cam kết A / B thử nghiệm nỗ lực thiết kế của bạn để bạn có thể tìm hiểu về màu sắc, thông điệp, kích thước và vị trí có nhiều khả năng tăng chuyển đổi với đối tượng cụ thể của thương hiệu của bạn. Thông qua sự chú ý cẩn thận đến thiết kế và thử nghiệm A / B kỹ lưỡng, bạn sẽ dễ dàng tạo ra các CTA chuyển đổi.

–

Bài báo này được viết bởi Dan Scalco, người sáng lập và giám đốc tiếp thị tại Digitalux, một cơ quan tiếp thị kỹ thuật số và là cộng tác viên thường xuyên cho Inc., Entrepreneur và Huffington Post.