Cách Thêm Dịch vụ Giao hàng Địa phương vào Cửa hàng của Bạn để Tăng Doanh số Bán hàng

Một xu hướng đột phá là tăng cường hỗ trợ cho các doanh nghiệp nhỏ và địa phương, với hơn một nửa người tiêu dùng đặc biệt tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương, sở hữu độc lập. Gần một phần ba số người mua nói rằng họ đã mua thứ gì đó trực tuyến và được giao hàng tại địa phương trong ba tháng đầu tiên của đại dịch. Dịch vụ giao hàng địa phương là một cách tuyệt vời để kết nối với những khách hàng lân cận, thúc đẩy doanh số bán hàng và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. 

Bạn có thể tự hỏi làm thế nào để thiết lập dịch vụ giao hàng địa phương hoặc liệu giao hàng địa phương có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không. Dưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thông tin chi tiết và cách bắt đầu với dịch vụ giao hàng địa phương của riêng bạn.

Giao hàng trực tiếp cho khách hàng bằng dịch vụ giao hàng tận nơi?

Dịch vụ giao hàng địa phương cho phép khách hàng mua sản phẩm của bạn trực tuyến và được bạn giao hàng trực tiếp đến tận nhà của họ. Giao hàng địa phương đóng vai trò như một giải pháp thay thế cho việc giao hàng với hãng vận chuyển, mua sắm tại cửa hàng hoặc nhận hàng tại cửa hàng bằng cách cung cấp cho bạn cách giao hàng trực tiếp cho khách hàng.

Nó đặc biệt có tác động đối với các thương gia và khách hàng trong một thế giới mà các hãng vận chuyển đang gặp phải tình trạng chậm trễ ngày càng tăng và việc mua sắm tại cửa hàng vẫn tiềm ẩn rủi ro.

Giao hàng địa phương có thể giúp gì cho doanh nghiệp của bạn

Với dịch vụ giao hàng địa phương, các doanh nghiệp có thể mang đến trải nghiệm mua sắm chu đáo cho khách hàng địa phương của họ và giúp tạo ra doanh số và doanh thu. Dưới đây là một số cách phân phối tại địa phương với Shopify có thể giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng lân cận và tạo dựng một vị trí cho chính họ trong cộng đồng của họ. 

Xây dựng kết nối với cộng đồng địa phương

Giúp khách hàng mua sắm tại địa phương dễ dàng hơn là một cách tuyệt vời để tạo sự khác biệt cho thương hiệu của bạn, thu hút khách hàng mới và thúc đẩy doanh số bán hàng. Đây cũng là một cách hiệu quả để tiếp tục kết nối với những khách hàng địa phương trung thành hiện tại của bạn. Chưa kể, thêm dịch vụ giao hàng địa phương có thể giúp bạn thu hút khách hàng mới đến với cộng đồng của mình. 

Từ lâu, người ta đã nói rằng xây dựng một lượng khách hàng trung thành theo dõi là cách tốt nhất để thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Và chúng ta đang sống trong thời kỳ mà mọi người đang cảm thấy ảnh hưởng của sự xa cách về thể chất trong đại dịch và muốn có cộng đồng hơn bao giờ hết.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng 

Chậm trễ vận chuyển là một phần tự nhiên của hợp đồng biểu diễn, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch. Chi phí vận chuyển cũng có thể không thể đoán trước và là lý do phổ biến khiến nhiều khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ. 

Cung cấp đơn đặt hàng trực tiếp cho khách hàng địa phương là một cách giải quyết sự chậm trễ và chi phí vận chuyển. Bằng cách tự phân phối sản phẩm, người bán có thể kiểm soát quy trình tốt hơn mà không cần phụ thuộc vào các hãng vận chuyển — đặc biệt là với thời gian giao hàng bị ảnh hưởng bởi đại dịch. Và trong khi vẫn còn các chi phí liên quan cần xem xét, các thương gia có thể quản lý các chi phí đó thay vì bị ràng buộc bởi các hãng vận tải, những người thường có phụ phí cao điểm trong kỳ nghỉ lễ. 

Tăng doanh số bán hàng

Dữ liệu từ Shopify cho thấy người mua sắm trực tuyến chi tiêu nhiều hơn 23% và có kích thước giỏ hàng cao hơn 25% khi các tùy chọn đặt hàng thuận tiện như nhận hàng tại địa phương và giao hàng tại địa phương được cung cấp bởi các nhà bán lẻ độc lập. Hơn nữa, những người mua sắm trực tuyến đã chọn nhận hàng tại địa phương hoặc giao hàng tại địa phương khi thanh toán có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 13% và 19% so với những người mua sắm đã chọn giao hàng lúc thanh toán. Bạn cũng có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình của mình bằng cách tính phí dịch vụ giao hàng tại địa phương. Với Shopify Local Delivery, bạn có thể linh hoạt tạo nhiều khu vực giao hàng với nhiều điều kiện định giá cho từng khu vực.

Ở quy mô địa phương, khách hàng không chỉ tích cực tìm cách hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương của họ để giúp duy trì cộng đồng và nền kinh tế của họ. Họ cũng quan tâm đến các tùy chọn vận chuyển địa phương vì nó mang lại những lợi thế hấp dẫn.

Đầu tiên, đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, thực tế đáng tiếc do đại dịch gây ra là sự chậm trễ trong giao hàng — và khách hàng muốn tránh điều đó. Giao hàng địa phương có thể mang lại lợi thế về giá và tốc độ giao hàng so với vận chuyển.

Thứ hai, giao hàng địa phương cung cấp một cách để tạo ra trải nghiệm thương hiệu được cá nhân hóa. Khách hàng mua sắm tại địa phương đang tìm kiếm trải nghiệm cá nhân đó và vì bạn không thể cung cấp trải nghiệm đó tại cửa hàng, nên giao hàng địa phương là một cách để cung cấp. Bạn có thể tận dụng điều này để kết nối với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Ví dụ: bạn có thể bao gồm một phụ trang bao bì được cá nhân hóa và cảm ơn họ đã mua hàng hoặc một thông điệp được cá nhân hóa trong thông báo giao hàng.

Chứng minh cho doanh nghiệp của bạn trong tương lai

Mặc dù việc áp dụng giao hàng tại địa phương có thể đã được đẩy nhanh do COVID-19, nhưng những tác động lên hành vi của người tiêu dùng sẽ còn kéo dài sau đại dịch. Xu hướng hỗ trợ doanh nghiệp địa phương không chậm lại và người tiêu dùng sẽ tiếp tục mong đợi những cách đơn giản, thuận tiện và chi phí thấp để mua hàng trực tuyến của họ. Hành vi của người tiêu dùng luôn phát triển và nó sẽ tiếp tục như vậy.

---

---

Những người bán hàng chuẩn bị sẵn sàng, dự đoán nhu cầu của người mua hàng và đưa ra những cách thức mua sắm sáng tạo sẽ tạo ra cơ hội cho họ trong tương lai. 

Tìm hiểu hậu cần giao hàng địa phương của bạn

Mặc dù việc thiết lập tùy chọn giao hàng tại địa phương khi thanh toán rất đơn giản, nhưng chúng tôi đã tổng hợp một danh sách các cân nhắc về hậu cần để giúp bạn xác định con đường tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. 

Bạn sẽ giao hàng từ đâu? 

Một số chủ cửa hàng trực tuyến cũng điều hành các địa điểm truyền thống, trong khi những chủ sở hữu khác không có mặt tiền cửa hàng và chỉ dựa vào hoạt động trực tuyến. Bạn sẽ cần cân nhắc xem cửa hàng nào của mình sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng địa phương và liệu bạn có đủ nhân viên để giao hàng từ nhiều địa điểm hay không. 

Trong một số trường hợp, đặc biệt nếu bạn tự làm việc đó, người bán cung cấp dịch vụ giao hàng nội địa từ một địa điểm duy nhất. Nhưng nếu bạn có nhân viên sẽ giúp đỡ, bạn có thể có băng thông để phân phối đến những khách hàng sống gần các địa điểm khác hơn.

---

---

Bạn sẽ đi bao xa để giao đơn hàng?

Khi bạn biết bạn đang giao hàng từ đâu, đã đến lúc bạn phải tìm ra nơi bạn đang giao hàng. Bạn có thể rất cụ thể về lĩnh vực bạn làm và không giao hàng. Xác định nhiều khu vực giao hàng và sử dụng danh sách mã zip / mã bưu điện để xác định quãng đường bạn sẽ đi để giao đơn đặt hàng. Hoặc chỉ cần đặt bán kính xung quanh mỗi vị trí để xác định khu vực giao hàng của bạn, nhưng hãy nhớ rằng điều này cung cấp cho bạn ít quyền hạn hơn đối với các khu vực và vùng lân cận cụ thể.

Bán kính của bạn càng lớn, càng có nhiều khách hàng đủ điều kiện giao hàng tại địa phương. Điều này có thể dẫn đến bán hàng nhiều hơn nhưng cũng có nghĩa là bạn có thể cần thêm trợ giúp trong việc giao hàng. Nếu bạn có một vài nhân viên có thể giao hàng, thì việc đặt một khu vực giao hàng lớn hơn có thể là lý tưởng. Nếu bạn đang tự giao hàng, bạn có thể muốn đặt một khu vực nhỏ hơn. Dù bằng cách nào, hãy bắt đầu nhỏ và điều chỉnh khi cần thiết. 

Xem thêm:  Youtuber Unicorn: Alakh Pandey

Bạn sẽ tính phí giao hàng nội địa là bao nhiêu?

Amazon Prime là hãng đầu tiên đưa việc giao hàng miễn phí trở thành chuẩn mực và hiện nay 21% doanh nghiệp trực tuyến quy mô vừa và nhỏ luôn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí tại Hoa Kỳ. Điều này đã tạo điều kiện cho người tiêu dùng mong đợi giao hàng miễn phí và những kỳ vọng này cũng thường mở rộng sang các dịch vụ giao hàng địa phương. 

Nhưng không phải lúc nào cũng khả thi khi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, vì bạn có thể cần trang trải các chi phí liên quan, chẳng hạn như xăng hoặc nhân viên giao hàng bổ sung. Có hai yếu tố chính cần xem xét ở đây: giá giao hàng và giá trị giỏ hàng tối thiểu của bạn.

Bạn có thể chọn chỉ cung cấp giao hàng nội địa cho các đơn đặt hàng trên một giá trị nhất định, điều này cũng trực tiếp làm tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV). Chiến lược này hoạt động hiệu quả nếu bạn cung cấp dịch vụ giao hàng tại địa phương miễn phí hoặc với chi phí thấp. Ví dụ: Chris’s Ice Cream có đơn đặt hàng tối thiểu $ 30 để đủ điều kiện được giao hàng miễn phí tại địa phương. 

Nếu bạn không muốn giới thiệu giá trị giỏ hàng tối thiểu, bạn cũng có thể đặt giá giao hàng nội địa cố định cho tất cả các đơn đặt hàng trong khu vực giao hàng của bạn. Ví dụ: bạn có thể đặt giá thấp hơn cho những lần giao hàng trong khoảng cách ngắn hơn và giá cao hơn cho những lần giao hàng trong khoảng cách xa hơn. Để làm cho tùy chọn giao hàng này trở nên hấp dẫn đối với khách hàng của bạn, hãy định giá dịch vụ giao hàng địa phương thấp hơn so với vận chuyển thông qua một hãng vận tải. Chi phí này phải dựa trên sự kết hợp giữa thời gian bạn giao hàng và quãng đường bạn di chuyển để giao đơn hàng. Khu vực giao hàng của bạn càng lớn, bạn càng có thể muốn tính phí giao hàng địa phương. 

Khi nào bạn sẽ giao hàng?

Một trong những lợi ích của giao hàng nội địa là khách hàng có thể nhận được đơn đặt hàng của mình nhanh chóng hơn. Nhưng điều này phụ thuộc vào tần suất bạn định đi ra ngoài khi sinh. 

Nếu bạn đang giao hàng tại địa phương và không thể thực hiện hàng ngày hoặc khi có đơn đặt hàng, hãy xác định ngày hoặc thời gian giao hàng cụ thể. Đảm bảo rằng bạn thông báo điều này với khách hàng của mình trước, trong và sau khi họ mua hàng. 

Một số tùy chọn để xem xét là giao hàng trong ngày, giao hàng vào ngày hôm sau hoặc giao hàng trong hai đến ba ngày. Bất cứ điều gì lâu hơn có thể không có ý nghĩa đối với người mua sắm giao hàng địa phương. Bạn có thể đưa sản phẩm đến tay khách hàng càng nhanh, bạn càng có thể tính phí dịch vụ này. Bạn cũng có thể muốn xem xét thiết lập lịch trình giao hàng của mình dựa trên vùng lân cận, đặc biệt nếu phục vụ một khu vực địa lý rộng lớn. 

Làm thế nào bạn sẽ cung cấp các đơn đặt hàng?

Có rất nhiều cách để giao đơn đặt hàng, và nó chủ yếu phụ thuộc vào vị trí và khu vực giao hàng của bạn. Mặc dù phương tiện cơ giới có thể là phương thức đầu tiên mà bạn nghĩ đến, nhưng bạn cũng có thể thực hiện các đơn hàng giao hàng tại địa phương bằng xe đạp hoặc đi bộ, có thể nhanh hơn ở một số khu vực, tùy thuộc vào giao thông. 

Nếu bạn đang thiếu nhân sự hoặc muốn sử dụng các dịch vụ của bên thứ ba, bạn có thể đăng ký các ứng dụng như Postmate. Những điều này có thể hữu ích khi bạn đang trải qua khối lượng lớn hoặc muốn tiếp cận với những khách hàng tiềm năng mới. Điều này cũng loại bỏ quá trình phân phối thực tế khỏi đĩa của bạn, giúp bạn dễ dàng thực hiện hơn. Tuy nhiên, nó đi kèm với các khoản phụ phí. 

Ai sẽ giao hàng cho bạn?

Một lần nữa, bạn có thể tự giao đơn đặt hàng, sử dụng đội ngũ nhân viên hiện có hoặc mới được thuê hoặc tận dụng dịch vụ giao hàng địa phương của bên thứ ba — hoặc kết hợp bất kỳ dịch vụ nào trong số ba. Dù tài xế giao hàng có thể là ai, điều quan trọng cần nhớ là họ là một phần của trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, ngay cả khi chúng không hiệu quả với bạn, chúng vẫn là một phần mở rộng cho thương hiệu của bạn. 

Giao tiếp là rất quan trọng. Khách hàng muốn được biết về thời điểm mua hàng của họ sẽ đến nơi. Để đạt được điều đó, nhân viên giao hàng nên thông báo (qua tin nhắn hoặc email) cho người mua khi họ đang trên đường đi và nếu có thể, hãy cung cấp thời gian giao hàng ước tính. Điều quan trọng không kém là gửi cho khách hàng xác nhận giao hàng cùng với ảnh chụp sản phẩm tại địa điểm giao hàng. Khi sử dụng các thành viên trong nhóm để giao đơn đặt hàng, bạn sẽ dễ dàng kiểm soát các tương tác này hơn. Đó là lý do tại sao nhiều ứng dụng cung cấp các tùy chọn theo dõi để khách hàng có thể biết chính xác đơn hàng của họ đang ở đâu. 

Bạn cũng sẽ cần phải xem xét điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng không có mặt tại thời điểm trả khách. Đôi khi, nó đơn giản như để gói hàng bên ngoài cửa trước hoặc trong hộp thư. Những lần khác, điều đó là không thể. Hãy nhớ hỏi khách hàng số điện thoại và đảm bảo tài xế có sẵn số điện thoại để họ có thể liên hệ với khách hàng trong những trường hợp này. Bạn cũng nên yêu cầu khách hàng hướng dẫn giao hàng khi thanh toán. Bằng cách đó, họ có thể cho bạn biết liệu bạn có thể để đơn đặt hàng ở cửa hay không. 

Trong trường hợp của Great Lakes Brewery, khách hàng cần xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh để chứng minh họ đủ tuổi uống rượu hợp pháp trước khi có thể nhận đơn đặt hàng.

Cho dù bạn cố gắng thế nào, sẽ có rủi ro. Có thể khách hàng nhận nhầm sản phẩm hoặc bị hỏng khi mở hộp. Bạn có thể chụp ảnh gói hàng trước cửa nhà của khách hàng để bảo vệ chính mình và xác nhận việc giao hàng, nhưng điều đó không hoàn toàn là 100%. Có sẵn kế hoạch dự phòng và sẵn sàng cung cấp các sản phẩm thay thế. Hãy hào phóng trong chính sách hoàn trả của bạn trong những trường hợp này và cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí hoặc nhận hàng trả lại nếu có thể — cũng như giao hàng miễn phí cho bất kỳ mặt hàng thay thế nào. 

Hy vọng rủi ro là sự cố riêng lẻ, nhưng hãy lưu ý. Nếu bạn nhận thấy một mô hình — nhiều vụ trộm cắp trong một khu vực nhất định, sản phẩm bị hư hỏng khi được giao bởi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, v.v. — thì có thể có nguyên nhân để điều tra thêm. 

Bạn sẽ quảng bá giao hàng địa phương cho khách hàng lân cận như thế nào?

Trước hết, bạn sẽ muốn đưa thông tin giao hàng địa phương lên trang web của mình. Khi khởi chạy, bạn có thể sử dụng cửa sổ bật lên, biểu ngữ hoặc bảng điều khiển để chia sẻ thông tin với khách hàng của mình. Bạn cũng nên đưa nó vào chính sách giao hàng và trang thanh toán của mình. Chạy các chiến dịch giao hàng miễn phí hoặc bán hàng chớp nhoáng và kết hợp thông điệp phân phối tại địa phương để thúc đẩy nhận thức và chuyển đổi. 

Có nhiều cách để quảng cáo các tùy chọn giao hàng địa phương của bạn trên trang web của bạn: 

• Phương tiện truyền thông xã hội . Đăng lên các kênh không phải trả tiền của bạn về phân phối tại địa phương và bổ sung điều đó bằng các quảng cáo trả phí nhắm mục tiêu đến khu vực bạn đang cung cấp dịch vụ. 
• Tiếp thị qua email  .  Phân đoạn danh sách của bạn và cho khách hàng địa phương biết về tùy chọn mới. Cân nhắc khuyến khích bằng mã phiếu giảm giá cho đơn hàng giao hàng địa phương đầu tiên của họ. 
• Tiếp thị công cụ tìm kiếm.  Rất có thể, khách hàng trong khu vực của bạn đang tìm kiếm “giao hàng địa phương gần tôi”. Tối ưu hóa cho SEO địa phương để hiển thị trong kết quả tìm kiếm của Google. 
• Quảng cáo được nhắm mục tiêu lại.  Gửi chiến dịch cho khách hàng trước đây và hiện tại hoặc khách truy cập trang web. Hãy cho họ biết rằng giao hàng nội địa là mới và họ có thể tận dụng nó ngay hôm nay.

Ngoài ra còn có các chiến thuật truyền thống không nhất thiết phải tiếp thị kỹ thuật số. Người bán có thể sử dụng hiểu biết của họ về cộng đồng địa phương và các sự kiện để tham gia và tiếp thị đến cơ sở khách hàng địa phương. Đăng tờ rơi tại các điểm nóng của cộng đồng và cân nhắc cộng tác với các doanh nghiệp địa phương khác.

Giao hàng địa phương hoạt động như thế nào với các chiến lược vận chuyển khác của bạn?

Mặc dù giao hàng địa phương rất tốt cho những khách hàng lân cận, nhưng bạn không muốn cô lập những khách hàng cư trú bên ngoài khu vực giao hàng địa phương của mình. Dịch vụ vận chuyển của hãng vận chuyển có thể bổ sung và thậm chí giải quyết một số nhu cầu giao hàng tại địa phương cho bạn. 

Các tùy chọn như đón ở lề đường có thể hữu ích cho khách hàng địa phương nói riêng. Nếu khách hàng bên ngoài bán kính giao hàng địa phương của bạn muốn đặt hàng trực tuyến nhanh chóng và vận chuyển nhanh chóng không phải là một lựa chọn hoặc quá đắt, bạn có thể cung cấp dịch vụ đón ở lề đường như một giải pháp thay thế. 

White Rock Soap Gallery có năm cửa hàng bán lẻ có trụ sở tại Texas, cùng với một bộ phận thương mại điện tử quan trọng của doanh nghiệp. Nó cung cấp giao hàng địa phương từ các địa điểm bán lẻ của mình ngoài lề đường, giao hàng và các tùy chọn khác. 

Xe đón khách ở lề đường có thể hoạt động ngay cả khi bạn không có cửa hàng thực của riêng mình. Biến nhà kho của bạn thành một địa điểm nhận hàng, khai trương điểm nhận hàng tại địa phương bật lên hoặc hợp tác với một doanh nghiệp địa phương khác để tận dụng không gian của họ. Giao hàng địa phương không phải cạnh tranh với các chiến lược vận chuyển khác — nó có thể hỗ trợ họ.

Tăng doanh số bán hàng với giao hàng địa phương trên Shopify

Việc cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn về cách thức và thời điểm nhận đơn đặt hàng của họ sẽ loại bỏ các rào cản đối với việc hoàn tất giao dịch mua, do đó sẽ thúc đẩy lợi nhuận của bạn. Nó cũng mang lại cho bạn cơ hội tham gia vào cộng đồng, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. 

Khi nói đến việc thêm giao hàng địa phương như một tùy chọn cho cửa hàng trực tuyến của bạn, bạn phải tìm ra phương thức hậu cần theo cách phục vụ các mục tiêu kinh doanh của bạn hiện tại và bền vững để đưa doanh nghiệp của bạn phát triển trong tương lai.

Xem thêm:  Lockdown 3: ngành phản ứng

---

---