Cách tạo trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời

Trải nghiệm thương hiệu bao gồm khá nhiều khía cạnh trong cách người tiêu dùng trải nghiệm thương hiệu của bạn. Về cơ bản, đó là một vấn đề khá lớn. Để thực sự hiểu điều gì làm cho trải nghiệm thương hiệu trở thành một trải nghiệm thành công, điều quan trọng là phải xem trải nghiệm có liên quan như thế nào đến các yếu tố thương hiệu chính khác như nhận dạng thương hiệu và tiếng nói của thương hiệu. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ làm điều đó và cung cấp một số mẹo tuyệt vời để tạo ra trải nghiệm thương hiệu không thể cưỡng lại của riêng bạn!

Mục lục
–

1. 1. 1. Khám phá mục đích của bạn
      2. Tập trung vào kể chuyện
      3. Hãy kiên định
      4. Tìm cơ hội tương tác
      5. Đặt trải nghiệm hơn bán hàng
      6. Thích nghi và phát triển

Trải nghiệm thương hiệu là gì?
–

Cách tốt nhất để hiểu trải nghiệm thương hiệu là chia nhỏ nó ra: “thương hiệu” là công ty, được thế giới nhìn nhận. Thương hiệu của bạn xác định lý do tại sao bạn tồn tại, raison d’être. Mặt khác, “Trải nghiệm” mô tả cách bạn sống và phát triển.

Do đó, trải nghiệm thương hiệu mô tả khá theo nghĩa đen cách thương hiệu được trải nghiệm bởi khách hàng tiềm năng và hiện tại trước, trong và sau bất kỳ và tất cả các tương tác, trong suốt quá trình tồn tại của nó. Rất triết lý, tôi biết.

Trải nghiệm thương hiệu khác với trải nghiệm người dùng như thế nào? Trải nghiệm thương hiệu là một khái niệm lớn hơn chứa trải nghiệm người dùng bên trong nó. Một phần của trải nghiệm thương hiệu là tạo ra trải nghiệm người dùng đáng nhớ phù hợp với toàn bộ trải nghiệm thương hiệu.

Các thương hiệu nổi tiếng nhất tồn tại ngày nay luôn chú trọng đến trải nghiệm thương hiệu. Apple là một ví dụ rõ ràng. Từ cửa hàng bán lẻ, đến bao bì, đến giao diện, tất cả những điểm mà chúng tôi tương tác với Apple đều được sắp xếp và hài hòa với trải nghiệm thương hiệu tổng thể.

Các yếu tố tạo nên trải nghiệm thương hiệu thành công
–

Internet đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp với các thương hiệu. Tương tác của chúng ta với những thương hiệu mà chúng ta yêu thích — và với những thương hiệu mới — trở nên phức tạp hơn bao giờ hết.

Trước đây, chúng ta chỉ tiếp xúc với một thương hiệu thông qua các quảng cáo trên báo in, đài phát thanh hoặc truyền hình — và sau đó là với chính sản phẩm. Giờ đây, chúng tôi trải nghiệm quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội, chúng tôi nhận được email tiếp thị và ghé thăm các cửa hàng trực tuyến khác nhau có các sản phẩm. Hầu hết các thương hiệu cũng có ứng dụng và tài khoản mạng xã hội của riêng họ.

Trải nghiệm thương hiệu vững chắc đòi hỏi bạn phải biến toàn bộ trải nghiệm thành một trải nghiệm. Do đó, bạn cần đảm bảo xem xét tất cả các yếu tố khác nhau tạo nên thương hiệu của mình. Một số yếu tố quan trọng nhất trong số những yếu tố này là:

• Thiết kế nhãn hiệu
• Tiếng nói thương hiệu
• Kinh nghiệm người dùng
• Hình ảnh thương hiệu và
• Hỗ trợ khách hàng

Tất cả những yếu tố này trở thành những phần quan trọng của toàn bộ trải nghiệm thương hiệu.

6 bước để tạo trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời
–

Nhấn mạnh trải nghiệm hơn tất cả là chìa khóa để tạo ra một thương hiệu đáng nhớ với khách hàng lặp lại. Một số thương hiệu nổi tiếng nhất hiện nay tạo ra trải nghiệm đầy khát vọng, khơi dậy cảm xúc của khách hàng tiềm năng và hiện tại.

Khi nghĩ đến Netflix, bạn có nghĩ đến một chương trình cụ thể hay thậm chí là “dịch vụ phát trực tuyến” hay bạn nghĩ đến nguồn nội dung quen thuộc, có thể truy cập dễ dàng, mang lại sự thoải mái và giữ chân bạn bằng cách thường xuyên cung cấp tài liệu mới? Bằng cách chú ý đến cách người dùng trải nghiệm thương hiệu của họ và những gì họ tìm kiếm, Netflix đã trở thành một cái tên quen thuộc được nhiều người trên toàn cầu chia sẻ.

Vậy làm cách nào để đảm bảo tất cả các yếu tố tương tác khác nhau của bạn đều để lại ấn tượng tích cực? Làm cách nào để bạn tạo ra trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời cho khách hàng của mình? Chúng tôi đã lập danh sách một số yếu tố cần thiết.

1. Khám phá mục đích của bạn

Bạn là ai? Có thể trả lời câu hỏi này có ý nghĩa sâu sắc đối với trải nghiệm thương hiệu của bạn. Ví dụ, Nike không trả lời câu hỏi này bằng: “Tôi bán giày”. Nike là nơi cung cấp tham vọng, thể thao và sự quyết tâm. Mục đích của Nike là chắc chắn và tất cả các khía cạnh của trải nghiệm thương hiệu của nó đều nói như vậy.

Việc xác định bạn là ai sẽ thiết lập giai điệu của loại trải nghiệm bạn muốn tạo ra. Trong một thị trường quá bão hòa, các sản phẩm được kết nối với một mục đích lớn hơn có thể nổi bật so với đám đông — mục đích đó thường có giá trị hơn bản thân sản phẩm.

Mục đích cao hơn của thương hiệu của bạn là gì?

2. Tập trung vào việc kể chuyện

Một số trải nghiệm thương hiệu tốt nhất là những trải nghiệm làm nổi bật cách kể chuyện.

Câu chuyện thương hiệu của bạn là gì? Làm thế nào bạn trở thành? Bạn đang cải thiện cuộc sống như thế nào?

Chia sẻ câu chuyện về thương hiệu của bạn khuyến khích tính liên tục, thúc đẩy sự tò mò và gợi ý về một thực thể sống động, phát triển hơn là một sản phẩm tĩnh chỉ tồn tại để kiếm tiền.

Thông qua blog và phương tiện truyền thông xã hội, các thương hiệu có khả năng chia sẻ câu chuyện của họ và thực sự truyền cảm hứng cho mọi người trong quá trình này.

3. Hãy nhất quán

Điều cần thiết là các yếu tố khác nhau tạo nên thương hiệu của bạn nói cùng một ngôn ngữ — sự không nhất quán có thể làm hỏng hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Nội dung thương hiệu và nguyên tắc thương hiệu bao hàm tính nhất quán trực quan — điều này bao gồm bảng màu, kiểu chữ và biểu trưng thương hiệu của bạn. Thật kỳ lạ khi thấy một thương hiệu bạn đã xem qua nhiều lần và nhận thấy rằng có điều gì đó không ổn? Nó sẽ là một sự vi phạm lòng tin ngay lập tức.

Và giao tiếp, thái độ thì sao? Bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn có sử dụng tiếng nói thương hiệu của bạn giống như nhân viên cửa hàng của bạn làm không? Điều gì về các bài đăng trên mạng xã hội của bạn? Chúng có phù hợp với tính cách và cách tiếp cận thương hiệu tổng thể của bạn không?

4. Tìm cơ hội tham gia

Một trải nghiệm đòi hỏi sự tham gia của các giác quan của chúng ta. Thương hiệu của bạn có mang đến cho khách hàng cơ hội nhìn, nghe, đọc và nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không?

Khả năng hiển thị, khả năng nghe và khả năng tiếp cận của bạn mang lại nhiều cơ hội để tương tác. Gửi cho khách hàng các cuộc thi và khảo sát, lấy mẫu sản phẩm của bạn tại quầy ở cửa hàng tạp hóa và tạo cửa hàng pop up là tất cả những cách phổ biến để tạo cơ hội tương tác.

Những cơ hội này được giải quyết tốt nhất bằng kiến ​​thức về kênh bán hàng kỹ thuật số của bạn cũng như cách thức và vị trí mà khách hàng có nhiều khả năng tương tác với bạn hơn.

5. Đặt kinh nghiệm hơn bán hàng

Những gì xảy ra trước, trong và sau khi bán hàng là những phần đáng nhớ nhất của trải nghiệm mua hàng đối với khách hàng. Đây cũng được mô tả là mô hình tiêu thụ dịch vụ ba giai đoạn: giai đoạn trước khi mua hàng, tiếp cận dịch vụ và giai đoạn sau dịch vụ.

Khách hàng sẽ nhớ liệu trải nghiệm trước khi mua hàng có đơn giản và thú vị hay không và liệu giai đoạn sau dịch vụ có mang lại cho họ cảm giác tốt hay không. Tính tích cực của những trải nghiệm này rất quan trọng đối với trải nghiệm thương hiệu. Nếu bạn có một cửa hàng bằng gạch và vữa, việc điều hướng có dễ dàng không?

Hãy nghĩ đến một cửa hàng bình dân bán xà phòng và mùi hương. Hãy nghĩ đến tính thẩm mỹ, nhiều cách bạn có thể lấy mẫu các sản phẩm trong cửa hàng, nghĩ đến cách nhân viên bán hàng tiếp cận bạn, nghĩ đến việc rời đi với các mẫu mặc dù bạn chưa mua bất cứ thứ gì. Bây giờ, đó là một kinh nghiệm không ưu tiên bán hàng. Tương tự đối với các cửa hàng trực tuyến. Khách hàng có phải làm việc với nhiều cửa sổ bật lên gây khó chịu không? Cách phối màu có nhẹ nhàng không? Trả phòng có dễ dàng không? Có nhiều chi tiết cần xem xét — nhưng vì lý do chính đáng.

6. Thích nghi và phát triển

Cách chúng ta mua hàng, tìm kiếm thông tin và tìm kiếm trải nghiệm luôn thay đổi. Yelp và dòng đánh giá của khách hàng đã ảnh hưởng rất nhiều đến cách các thương hiệu kinh doanh và mạng xã hội là tất cả mọi thứ và không ngừng phát triển. Khả năng thích ứng ngày nay quan trọng hơn bao giờ hết. Khả năng thích ứng bao gồm nhận thức sâu sắc về văn hóa và xu hướng phổ biến, tích hợp phản hồi của khách hàng và thường theo kịp thời đại.

Bạn có thể đã dành nhiều nỗ lực tiếp thị để làm nổi bật các thành phần hữu cơ của sản phẩm, nhưng bây giờ bạn cảm thấy rằng đã đúng lúc hơn để tập trung vào nỗ lực giảm lãng phí trong quá trình sản xuất của mình. Phù hợp với chủ nghĩa xã hội và nhu cầu thay đổi của khách hàng, hỗ trợ trải nghiệm thương hiệu của bạn và tăng tốc độ phát triển.

Tạo trải nghiệm với khách hàng
–

Trải nghiệm thương hiệu là mối quan hệ cộng sinh giữa thương hiệu và khách hàng — bạn có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời bằng cách dành thời gian để hiểu sâu sắc tất cả những gì nó bao gồm. Bây giờ, đi lấy chúng!