Cách tạo một bản tin hấp dẫn cho khách hàng của bạn

Là chủ sở hữu doanh nghiệp thương mại điện tử, việc tham gia vào luồng liên lạc ổn định với khách hàng của bạn có thể khiến họ gắn bó với thương hiệu của bạn. Giữ liên lạc với khách hàng cũng có thể giúp họ nhớ đến thương hiệu của bạn khi họ sẵn sàng mua những gì bạn bán. Kiểu tiếp cận này sẽ mang lại cảm giác tự nhiên và không giống như một quảng cáo trắng trợn (có lẽ họ đã thấy đủ những thứ đó trong cuộc sống hàng ngày của họ). Khách hàng sẽ từ chối bạn nếu bạn liên tục làm phiền họ để mua hàng bằng ngôn ngữ bán hàng thúc ép và liên kết sản phẩm vô tận.

Một cách tốt hơn để nói chuyện với đối tượng mục tiêu của bạn là tạo các bản tin email có nội dung thú vị, có ý nghĩa. Bản tin—giống với các bài đăng trên blog hơn là quảng cáo—có lợi tức đầu tư cao và là một trong những cách tốt nhất để tương tác với cơ sở của bạn và chuyển đổi người mua tiềm năng thành khách hàng và thậm chí là những người ủng hộ thương hiệu.

Đây là cách viết một bản tin cho doanh nghiệp của bạn.

Bản tin là gì?

Bản tin là một ấn phẩm bằng văn bản được gửi thường xuyên cung cấp thông tin về các chủ đề thú vị đối với một đối tượng cụ thể. Để ai đó nhận được bản tin, họ cần đăng ký bằng cách cung cấp địa chỉ email của họ trong biểu mẫu trên trang web của doanh nghiệp.

Trong thương mại điện tử, bản tin thường là một phần của chiến dịch tiếp thị qua email rộng hơn. Không giống như nội dung tiếp thị qua email truyền thống—đôi khi có thể đọc giống như một quảng cáo dài—các bản tin thành công có thể chứa các bài viết ngắn phù hợp với sở thích của độc giả, khơi gợi sự tò mò của họ, dạy cho họ điều gì đó mới (có thể là về sản phẩm của bạn hoặc thế giới rộng lớn hơn). Mục đích chính của họ là thông báo và giải trí cho những người đăng ký bản tin để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng.

Bốn loại bản tin

Bản tin email phục vụ nhiều mục đích khác nhau và tiếp cận các đối tượng khác nhau. Một số, chẳng hạn như bản tin của công ty, chỉ lưu hành giữa các nhân viên, trong khi những người khác chuyển đến danh sách người nhận lớn để hướng lưu lượng truy cập đến một trang web. Một số định dạng bản tin phổ biến bao gồm:

• Bản tin công ty. Các bản tin của công ty lưu hành độc quyền trong một tổ chức. Họ thường giúp nhân viên cập nhật tin tức trong ngành và các sáng kiến ​​của công ty. Một bản tin công ty được viết tốt có thể thúc đẩy sự đoàn kết trong một tổ chức và chuẩn bị cho lực lượng lao động của bạn cho các sự kiện và thay đổi trong tương lai.
• Bản tin tổ chức. Bản tin của tổ chức tương tự như bản tin của công ty (các thuật ngữ đôi khi có thể hoán đổi cho nhau). Trong khi các bản tin của công ty hầu như luôn liên quan đến một công ty duy nhất, thì các bản tin của tổ chức thường đại diện cho một nhóm các công ty trong cùng ngành, tức là các tổ chức thương mại hoặc một tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức từ thiện hoặc nhóm cộng đồng. Các bản tin của tổ chức thường tập trung vào các xu hướng của ngành và các nỗ lực vận động hành lang nhằm đoàn kết các bên liên quan khác nhau trong một thị trường hoặc nhóm lợi ích cụ thể.
• Bản tin tiêu dùng. Một bản tin dành cho người tiêu dùng được sản xuất bởi một công ty và gửi đến đối tượng mục tiêu của nó, cụ thể là những người đã đăng ký nhận bản tin. Định dạng khá rộng và nội dung có thể là bất kỳ thứ gì sẽ thu hút đối tượng mục tiêu cụ thể. Nội dung bản tin tiêu dùng điển hình bao gồm thông báo sản phẩm, chương trình khuyến mãi, bài báo ngắn về xu hướng của ngành.
• Bản tin trả phí. Bản tin trả phí thường không bao gồm nội dung tiếp thị. Thay vào đó, hầu hết hoạt động giống như một tờ báo hoặc tạp chí, cung cấp tin tức và bình luận cho người đăng ký. Substack hiện đang thống trị thế giới bản tin đăng ký trả phí.

Cách tạo một bản tin

Tạo bản tin là một trong những cách dễ nhất để tăng cường nỗ lực tiếp thị của bạn và biến khách hàng bình thường thành khách hàng nhất quán. Tất cả những gì bạn cần là một số kỹ năng viết, sự hiểu biết về định dạng và một vài công cụ xuất bản.

Bạn có thể sử dụng những công cụ nào để viết và phân phối bản tin?

Nhiều người tạo bản tin sử dụng nền tảng tiếp thị để soạn thảo và chia sẻ bản tin qua email. Nếu bạn là người bán trên Shopify, thì Shopify Email là một lựa chọn hợp lý. Thật dễ dàng để cài đặt thông qua Cửa hàng ứng dụng Shopify và tích hợp liền mạch với cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Các nền tảng bản tin khác hoạt động tốt với Shopify bao gồm Mailchimp, Sendinblue, MailerLite, Campaign Monitor và ConvertKit—tất cả đều cung cấp các tính năng như định dạng đặc biệt, lên lịch trước và bố cục hiển thị chính xác trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động.

Cho dù bạn sử dụng nền tảng tạo hay tạo bản tin bằng các công cụ của riêng mình, bạn đều phải tuân thủ luật hiện hành về quyền riêng tư. Dưới đây là một số ví dụ về các quy tắc và quy định bạn cần phải biết:

• CÓ THỂ-SPAM.Các Kiểm soát sự tấn công của Đạo luật tiếp thị và nội dung khiêu dâm không được yêu cầu cấm gửi email hàng loạt không mong muốn ở Hoa Kỳ.
• GDPR. Các Quy định bảo vệ dữ liệu chung có nghĩa là để bảo vệ dữ liệu cá nhân cho các cá nhân trong Liên minh Châu Âu.
• CASL.Các Luật chống thư rác của Canada giúp bảo vệ người dân Canada đồng thời đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể tiếp tục cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
• CCPA. Các Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California đặt ra các giới hạn nghiêm ngặt về việc lưu trữ và chia sẻ địa chỉ email cá nhân và các thông tin khác. CCPA áp dụng cho bất kỳ công ty nào có thể thu thập dữ liệu từ người dân California, không chỉ các công ty hoạt động ở California, nghĩa là nhiều công ty phải tuân thủ CCPA, bất kể họ hoạt động ở đâu.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Tài liệu được chia sẻ trong hướng dẫn này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành tư vấn pháp lý. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi cụ thể nào về tính hợp pháp xung quanh việc gửi email, hãy tham khảo ý kiến ​​của luật sư chuyên về lĩnh vực này.

Làm thế nào để viết một bản tin

• Giữ một lịch trình nhất quán
• Viết dòng chủ đề hấp dẫn
• Tôn trọng thời gian của độc giả
• Định dạng thư của bạn thành các phần
• Cung cấp nội dung hữu ích
• Đưa ra lời kêu gọi hành động
• Có một mục tiêu trong tâm trí

Các bản tin hiệu quả nhất liên quan đến các lựa chọn chung về tần suất phát hành, ngôn ngữ, dòng chủ đề và nội dung. Bạn cũng có thể xem Các email thực sự tốt, một trang web tuyển chọn các email tốt nhất từ ​​​​khắp nơi trên internet, nếu bạn cần nguồn cảm hứng.

Dưới đây là một số hướng dẫn để giúp bạn với bản tin của mình:

• Giữ một lịch trình nhất quán. Xuất bản thường xuyên giúp xây dựng và duy trì lượng khán giả trung thành, cung cấp cho người đăng ký nội dung mà họ có thể mong đợi và dựa vào. Lập kế hoạch tần suất của bản tin của bạn. Nhiều công ty lựa chọn phát hành hàng quý, hàng tháng hoặc hàng tuần. Bản tin hàng ngày cũng có thể thực hiện được nhưng có thể mất nhiều công sức hơn để duy trì. Nếu công ty của bạn hiếm khi có tin tức để báo cáo, hãy thỉnh thoảng thử gửi bản tin đi kèm với việc ra mắt sản phẩm mới. Lịch phát hành ban đầu của bạn sẽ đặt kỳ vọng cho độc giả của bạn; chọn tần suất bạn có thể cam kết.

• Viết dòng chủ đề hấp dẫn. Dòng chủ đề email của bạn có thể xác định có bao nhiêu người mở thư và đọc bản tin của bạn. Thu hút sự chú ý của họ. Đối với email doanh nghiệp, tỷ lệ mở trung bình là 21,5%. Cải thiện kết quả của các chiến dịch email của bạn bằng cách sử dụng các dòng tiêu đề ngắn, linh hoạt để xem trước nội dung của bức thư. Những từ nhạy cảm với thời gian như “cơ hội cuối cùng” có thể giúp tăng tỷ lệ mở—nhưng hãy coi chừng những từ kích hoạt bộ lọc thư rác trong email.

• Tôn trọng thời gian của độc giả của bạn. Hầu hết mọi người đang chìm đắm trong những email chưa mở. Ngay cả khi người nhận nhấp vào tin nhắn của bạn và bắt đầu đọc, bạn sẽ chỉ thu hút sự chú ý của họ trong một khoảng thời gian giới hạn. Sử dụng các câu ngắn và đi thẳng vào vấn đề. Nếu bạn có một bài học quan trọng, hãy nêu nó sớm và lặp lại nó trong suốt bản tin.
• Định dạng thư của bạn thành các phần. Phác thảo một phần giới thiệu rõ ràng và ngắn gọn để tạo ra âm điệu và cung cấp một cái nhìn tổng quan về nội dung của bản tin. Sử dụng tiêu đề chủ đề để chia bản tin của bạn thành các phần dễ hiểu—lý tưởng là không quá hai đoạn cho mỗi phần.

• Cung cấp nội dung hữu ích. Người đọc không muốn có một dòng ngôn ngữ tiếp thị ổn định. Cung cấp nội dung có liên quan, chất lượng cao để cung cấp cho đối tượng mục tiêu của bạn thông tin chi tiết có thể giúp họ cải thiện công việc kinh doanh hoặc cuộc sống cá nhân. Chẳng hạn, bạn có thể đưa ra các mẹo và bí mật liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của mình. Bạn cũng có thể bao gồm nội dung do người dùng tạo từ những người đăng ký, chẳng hạn như liên kết đến đánh giá sản phẩm và video hướng dẫn.

• Đưa ra lời kêu gọi hành động. Sử dụng bản tin của bạn để thu hút độc giả. Lời kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn, chẳng hạn như ưu đãi giảm giá hoặc dùng thử miễn phí, có thể khuyến khích họ thực hiện bước tiếp theo. Bạn có thể bao gồm các liên kết đến trang web, trang chủ thương mại điện tử, trang sản phẩm hoặc đăng ký bản tin khác.

• Có một mục tiêu trong tâm trí. Mỗi vấn đề của bản tin của bạn nên hướng tới mục tiêu thương hiệu lớn hơn. Bạn có thể hướng lưu lượng truy cập đến một trang đích cụ thể trên trang web của mình bằng một liên kết. Hoặc, nếu mục tiêu của bạn là chơi trò chơi lâu dài và xây dựng tài sản thương hiệu với khán giả của mình, thì bạn có thể cung cấp một luồng nội dung hữu ích bền vững để tạo mối liên hệ tích cực và biến công ty của bạn trở thành lựa chọn đầu tiên cho độc giả.