Diễn viên hài John Hodgman — được biết đến với việc nhân cách hóa PC trong chiến dịch quảng cáo “Mua máy Mac” của Apple — thích thú với địa vị xã hội được nâng cao đi kèm với chương trình SkyMiles của Delta đến mức ông đã đặt tên cho cuốn hồi ký năm 2019 của mình Tình trạng huy chương. Mặc dù tài liệu tham khảo có ý nghĩa như một trò đùa tự ti về sự khao khát nổi tiếng của tác giả, nhưng nó cũng minh họa cách một chương trình VIP thành công có thể ảnh hưởng đến khách hàng.
Phần thưởng dành riêng cho chương trình VIP—và uy tín mà họ mang lại—có thể là một cách hiệu quả để xây dựng cơ sở khách hàng trung thành. Dưới đây là cách hoạt động của các chương trình VIP dành cho doanh nghiệp, một vài ví dụ thành công và cách tạo một chương trình dành cho doanh nghiệp của bạn.
Chương trình VIP (người rất quan trọng) là chương trình khách hàng thân thiết trong đó doanh nghiệp cung cấp các lợi ích—giảm giá hoặc tiếp cận hàng hóa, nội dung độc quyền và các phần thưởng khác—cho một nhóm khách hàng cụ thể. Tư cách thành viên có thể tính phí hoặc phụ thuộc vào các số liệu cụ thể như mua hàng hoặc tương tác.
Các chương trình VIP thường khác nhau giữa các doanh nghiệp.
Một loại chương trình VIP phổ biến là chương trình khách hàng thân thiết, trong đó các khách hàng chuyên dụng sẽ tham gia vào các cấp VIP khác nhau thông qua hệ thống điểm. Khách hàng thường kiếm được điểm thông qua mua hàng lặp lại. Ví dụ: khách hàng kiếm được một điểm cho mỗi đô la chi tiêu. Một số doanh nghiệp cũng thưởng điểm cho việc ủng hộ thương hiệu, chẳng hạn như theo dõi các tài khoản mạng xã hội, sử dụng thẻ bắt đầu bằng # thương hiệu hoặc để lại đánh giá tích cực.
Trong một số trường hợp, khi khách hàng tích lũy đủ điểm để chuyển sang cấp độ mới, họ có thể được hưởng các phần thưởng như giao hàng miễn phí, chiết khấu và quyền tiếp cận sớm các sản phẩm mới. Một số chương trình cung cấp nhiều phần thưởng độc quyền hơn, chẳng hạn như quyền truy cập vào sản phẩm, nội dung, không gian hoặc sự kiện. Ví dụ: các thành viên Câu lạc bộ Người sáng tạo Adidas có thể giành được thiết bị có chữ ký của các vận động viên chuyên nghiệp.
Các doanh nghiệp khác, như Costco, cho phép khách hàng mua trực tiếp ở trạng thái VIP và những lợi ích đi kèm với nó.
Các chương trình VIP có thể giúp bạn giữ chân khách hàng và thậm chí tạo ra những người ủng hộ thương hiệu trung thành. Theo Báo cáo về mức độ trung thành năm 2022 của Bond, 78% người tiêu dùng cho biết các chương trình khách hàng thân thiết khiến họ có nhiều khả năng kinh doanh với một thương hiệu cụ thể hơn. Báo cáo tương tự cho thấy 72% người tiêu dùng tin rằng các chương trình khách hàng thân thiết là một phần quan trọng trong mối quan hệ của họ với một thương hiệu và 74% có nhiều khả năng sẽ giới thiệu một thương hiệu có chương trình khách hàng thân thiết tốt hơn.
Trạng thái VIP khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt. Bởi vì việc tham gia các nhóm thỏa mãn nhu cầu được thuộc về của chúng ta, các chương trình VIP độc quyền có thể giúp thúc đẩy doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng. Theo một cuộc khảo sát năm 2020 của McKinsey về các chương trình khách hàng thân thiết, các thành viên có khả năng chi tiêu cho thương hiệu cao hơn 60% sau khi đăng ký.
Dưới đây là một vài ví dụ về các chương trình thành công, trong trường hợp bạn cần nguồn cảm hứng khi thiết kế một chương trình khách hàng thân thiết:
Câu lạc bộ Người sáng tạo Adidas là một trong những chương trình VIP thành công nhất vì nó cung cấp nhiều phần thưởng và cách để kiếm được chúng. Câu lạc bộ người sáng tạo bao gồm bốn bậc, càng lên cao bạn càng nhận được nhiều phần thưởng. Cấp cao nhất bao gồm lời mời tham gia các sự kiện đặc biệt, như buổi hòa nhạc miễn phí, trò chơi, gặp gỡ và chào hỏi các vận động viên; quyền truy cập ưu tiên để ra mắt sản phẩm phiên bản giới hạn; 12 tháng truy cập cao cấp miễn phí vào các ứng dụng Đào tạo và Chạy bộ của Adidas; và những phần thưởng bất ngờ, chẳng hạn như cơ hội giành được thiết bị có chữ ký.
Thành viên Câu lạc bộ người sáng tạo thăng hạng VIP bằng điểm (biến câu lạc bộ thành một loại chương trình tính điểm). Họ kiếm điểm bằng cách mua các sản phẩm của Adidas, đăng nhập bài tập trên ứng dụng Adidas Running and Training, đánh giá các giao dịch mua và tham gia các sự kiện Adidas Runners. Sau đó, khách hàng có thể dành điểm của họ cho các sản phẩm, xổ số, v.v.
Costco yêu cầu tư cách thành viên để mua sắm tại các cửa hàng của mình, vì vậy khách hàng của Costco được hưởng cảm giác độc quyền theo mặc định. Không giống như chương trình VIP dành cho khách hàng trung thành dựa trên điểm và các lần mua hàng lặp lại, tư cách thành viên Costco có thể được mua hàng năm với giá 60 đô la hoặc 120 đô la cho Tư cách thành viên điều hành—cấp cao nhất trong chương trình VIP của Costo. Điều này không chỉ mang lại cho doanh nghiệp thu nhập từ hội phí mà còn tạo ra tinh thần cam kết cho các thành viên. Bạn có thể bị thôi thúc phải mua sắm thường xuyên hơn để xứng đáng với số tiền bỏ ra. Mặc dù mức 60 đô la cung cấp quyền truy cập để mua sắm trong kho của Costco và tận dụng các ưu đãi của họ, cấp Thành viên điều hành 120 đô la nhận được số tiền đó cộng với 2% tiền mặt hàng năm, được gửi dưới dạng phiếu quà tặng để chi tiêu tại Costco.
Mô hình kinh doanh chỉ dành cho thành viên của Costco dường như đang được đền đáp. Tỷ lệ đổi mới của nó là hơn 90%.
Giống như Adidas Creators Club, tư cách thành viên REI Co-op đi kèm với nhiều đặc quyền khác nhau, bao gồm giảm giá, giao hàng miễn phí, quyền truy cập sớm vào các phiên bản giới hạn và lời mời tham gia các sự kiện dành cho thành viên.
Tuy nhiên, điều thực sự làm nên sự khác biệt của chương trình VIP của REI là khoản phí thành viên trọn đời trị giá 30 đô la một lần giúp bạn trở thành thành viên hợp tác—về mặt kỹ thuật là chủ sở hữu—đi kèm với cổ tức bảo trợ hàng năm dưới hình thức hoàn lại tiền (thường là 10% bạn đã chi tiêu tại REI trong năm trước) khi mua hàng. Nó cũng cho phép bạn bỏ phiếu cho các ứng cử viên cho hội đồng hợp tác.
Không có cách nào đúng để chạy chương trình VIP. Bất kể bạn thiết kế hệ thống phần thưởng của mình như thế nào, đây là ba bước để tạo chương trình VIP cho doanh nghiệp của bạn:
Bắt đầu bằng cách xác định trạng thái VIP sẽ được chỉ định như thế nào. Khách hàng của bạn sẽ trả tiền để tham gia hay bạn sẽ chọn hệ thống dựa trên phần thưởng nơi khách hàng trung thành đạt được trạng thái VIP thông qua mua hàng nhiều lần hoặc ủng hộ thương hiệu? Sau đó, quyết định xem bạn muốn tạo một nhóm VIP đơn lẻ hay một hệ thống cấp bậc trong đó mỗi cấp độ nhận được phần thưởng khác nhau.
Khi bạn đã tìm ra cách khách hàng đạt được trạng thái VIP, hãy quyết định loại phần thưởng độc quyền nào bạn muốn cung cấp. Hãy sáng tạo như bạn muốn với bước này. Các phần thưởng độc đáo như lời mời tham gia các sự kiện đặc biệt (Adidas Creators Club) và quyền ra quyết định (REI Co-op) có thể khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt. Tuy nhiên, các đặc quyền tiêu chuẩn hơn như giao hàng miễn phí, tùy chọn kiếm điểm đổi quà và quyền truy cập sớm vào các đợt ra mắt sản phẩm cũng có thể giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Khi bạn đã thiết lập các quy tắc cho chương trình VIP của doanh nghiệp mình, hãy quyết định cách tiếp thị chương trình đó tới khách hàng của bạn. Nếu chọn chương trình dựa trên phần thưởng, bạn có thể tự động đăng ký cho khách hàng khi họ mua hàng và cho họ biết thời điểm họ kiếm được điểm cũng như cách đổi điểm. Nếu chương trình VIP của bạn yêu cầu phí thành viên hoặc phí bắt đầu, hãy tạo cảm giác độc quyền và làm nổi bật giá trị của phần thưởng để khách hàng buộc phải trả tiền.
Các chương trình VIP hoạt động bằng cách cung cấp cho một nhóm khách hàng trung thành cụ thể những phần thưởng độc quyền để khuyến khích họ quay lại hoặc chi tiêu nhiều hơn.
Các doanh nghiệp có thể thưởng cho khách hàng VIP theo cách họ thấy phù hợp. Một số phần thưởng phổ biến nhất bao gồm giảm giá, giao hàng miễn phí và quyền truy cập sớm hoặc độc quyền vào sản phẩm.
Các chương trình VIP là một cách tuyệt vời để xây dựng cơ sở khách hàng trung thành, giúp giữ khách hàng quay lại, do đó giảm nhu cầu chi tiền để liên tục có được khách hàng mới.
Bao bì thực phẩm đóng một vai trò không thể thiếu trong ngành công nghiệp thực phẩm. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày 9 ví dụ về bao bì thực phẩm mà chúng tôi yêu thích. Những ví dụ này không chỉ đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật mà còn mang tính thẩm mỹ cao và đảm bảo sự an toàn và bảo quản cho thực phẩm.
Việc in chương trình sự kiện đòi hỏi sự cẩn thận và chính xác để đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng. Hướng dẫn in cho chương trình sự kiện “The BeBrilliant” gồm các bước kỹ thuật chi tiết và đảm bảo tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Trong hướng dẫn này, chúng tôi cung cấp các gợi ý về định dạng, kiểu chữ, lựa chọn giấy và quy trình in ấn để mang đến cho bạn một kết quả hoàn hảo.
Khi yêu cầu in ấn tùy chỉnh, có những câu hỏi quan trọng cần được đặt ra để đảm bảo thành công của dự án. Như tùy chọn màu sắc, kích thước, chất liệu, số lượng và các yêu cầu khác. Các câu hỏi này giúp xác định đúng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo rằng in ấn đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật và thẩm mỹ.
Lợi ích và hạn chế của tờ rơi cho trường học và cao đẳng
Tờ rơi là một công cụ truyền thông truyền thống phổ biến cho trường học và cao đẳng. Nó giúp tăng cường nhận thức về sự kiện và thông tin chính sách mới của trường. Tuy nhiên, tờ rơi có hạn chế về sự khuyến khích tham gia và tương tác đối tác. Để tận dụng tối đa tiềm năng của tờ rơi, trường học và cao đẳng cần xem xét cách kết hợp với các kênh truyền thông kỹ thuật số khác và cải thiện nội dung để thu hút sự chú ý của người đọc.
Các tuyên bố sai lệch về xanh làm vỏ là một thách thức đối với nhà sản xuất và người tiêu dùng. Bài viết này sẽ cung cấp những chỉ dẫn kỹ thuật và chuyên nghiệp để bạn tránh những tuyên bố này, đảm bảo sự tin cậy và chất lượng sản phẩm của bạn.
Chứng nhận Cyber Essentials: Khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ
Chứng nhận Cyber Essentials là tiêu chuẩn tiên phong trong lĩnh vực bảo mật thông tin, giúp xác nhận khả năng đảm bảo an toàn mạng cho tổ chức. Chứng chỉ này không chỉ góp phần tăng cường sự tin cậy từ khách hàng mà còn tạo điểm khác biệt chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Với Cyber Essentials, cơ hội thâm nhập bảo mật sẽ giảm, giúp doanh nghiệp bảo vệ thông tin và tạo lòng tin từ khách hàng. Hãy cùng khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ này!
