Cách tạo chiến lược tiếp thị giới thiệu [+Definition]

Mọi người tin tưởng ý kiến ​​của những người khác trong cuộc sống của họ và các đề xuất của những người có ảnh hưởng trực tuyến mà họ tôn trọng hơn là một quảng cáo trả tiền bật lên khi cuộn trên web. Theo một báo cáo của Nielsen, “88% người được hỏi trên toàn cầu tin tưởng các đề xuất từ ​​những người mà họ biết nhiều hơn bất kỳ kênh nào khác”.

Do đó, tiếp thị giới thiệu, còn được gọi là tiếp thị truyền miệng, là một kênh tiếp thị mạnh mẽ — đặc biệt là đối với các thương hiệu thương mại điện tử đang phát triển.

Trước tiên, hãy tìm hiểu về lợi ích của tiếp thị giới thiệu và cách bạn có thể xây dựng chiến lược tiếp thị giới thiệu cho doanh nghiệp nhỏ của mình.

Tiếp thị giới thiệu là gì?

Tiếp thị giới thiệu là một chiến lược khuyến mại khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới, thường là kèm theo một hình thức khuyến khích.

Những lợi ích của tiếp thị giới thiệu là gì?

Chương trình tiếp thị giới thiệu nâng cao nhận thức về thương hiệu và có thể là trụ cột trung tâm trong các nỗ lực tiếp thị của bạn. Bởi vì nó dựa vào chiến thuật truyền miệng thay vì trả tiền, nó giúp giảm chi phí mua lại của bạn, thu hút những người có ý định mua hàng cao và bắt đầu mối quan hệ của bạn với khách hàng mới ở mức độ tin cậy cao hơn.

Giảm chi phí mua lại và nâng cao giá trị lâu dài

Mua lại khách hàng là quá trình thu hút khách hàng mới đến với doanh nghiệp của bạn. Chi phí thu hút khách hàng là số tiền bạn đang chi để thu hút những người đó. Trong 5 năm qua, số tiền mà các doanh nghiệp phải bỏ ra để có được khách hàng đã tăng khoảng 60%.

Nhiều doanh nghiệp chủ yếu dựa vào quảng cáo trả phí để mang lại sự quan tâm mới, nhưng đây là một kênh nhanh chóng trở nên kém hiệu quả và quá tốn kém do những thay đổi về quyền riêng tư và lợi tức chi tiêu quảng cáo giảm.

Một chương trình giới thiệu thành công có thể giúp giảm chi phí mua lại và tăng giá trị mà một người nào đó mang lại trong suốt cuộc đời là khách hàng của họ. Năm mươi bốn phần trăm các nhà tiếp thị B2B lưu ý rằng việc có được khách hàng thông qua sự giới thiệu có hiệu quả hơn về chi phí so với các kênh khác. Chúng cũng có khả năng có giá trị lâu dài cao hơn 16%.

Thu hút những người có ý định cao

Quá trình giới thiệu mang lại những khách hàng tiềm năng có ý định mua hàng cao. Theo nghiên cứu, những khách hàng này có khả năng chuyển đổi cao hơn gấp 4 lần.

Hãy nghĩ về nó theo cách này: Một người dùng thử một thương hiệu mới mà họ quan tâm. Có thể họ đã nghe về nó trên mạng xã hội, xem nó trong một bản tin email hoặc đọc về nó trong một bài đăng trên blog. Họ quyết định nắm bắt cơ hội và đặt hàng đầu tiên. Họ trở thành một khách hàng vui vẻ và có trải nghiệm tuyệt vời.

Họ thấy rằng doanh nghiệp cung cấp chương trình giới thiệu bạn bè, nơi họ có thể kiếm được phần thưởng cho mỗi khách hàng mới mà họ giới thiệu. Họ nghĩ về người bạn của họ, người đã tìm kiếm một sản phẩm như thế này trong một thời gian và gửi liên kết giới thiệu của họ qua. Bạn của họ, người tin tưởng họ, sẽ mua hàng.

Đây là một mẹo phổ biến cho hầu hết các tiếp thị giới thiệu: người mua hàng đầu tiên có thể có một người bạn sẽ thích hoặc hưởng lợi từ cùng một sản phẩm. Vì vậy, thay vì dựa vào một quảng cáo trả tiền để thực hiện công việc, doanh nghiệp có thể phụ thuộc vào cơ sở khách hàng của chính mình.

Xây dựng mức độ tin cậy cao hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng

Khi bạn phân phát cho ai đó một quảng cáo trả phí, viết một bài đăng trên blog hoặc gửi một chiến dịch thư trực tiếp, thì thước đo độ tin cậy của bạn với khách hàng tiềm năng về cơ bản bằng không. Nhưng khi bạn có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình thông qua một người mà họ tin tưởng, thì sự tin tưởng đó sẽ chuyển sang doanh nghiệp của bạn.

Đây là cách tiếp thị giới thiệu hoạt động. Khách hàng hiện tại yêu thích sản phẩm của bạn và tìm thấy chương trình giới thiệu bạn bè trên trang web của bạn hoặc thông qua hoạt động tiếp thị của bạn. Hệ thống giới thiệu bạn sử dụng tạo ra một liên kết giới thiệu duy nhất cho họ. Họ gửi liên kết đó đến một người bạn yêu thích sản phẩm của bạn. Người bạn mua hàng và bạn hoặc cả hai bạn đều kiếm được phần thưởng giới thiệu. Đó có thể là bất cứ thứ gì, chẳng hạn như phiếu giảm giá 10 đô la cho đơn hàng tiếp theo của họ hoặc một mẫu miễn phí hoặc một đôi tất có thương hiệu ấm cúng.

Thông thường, kết quả là khách hàng hài lòng ở cả hai đầu. Các chương trình này thực sự xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với khách hàng hiện tại của bạn bởi vì nó mang lại cho họ động lực để hét lên khắp các mái nhà về thương hiệu của bạn (ngay cả khi họ vẫn sẽ làm điều đó). Nó cũng có thể dẫn đến việc mua hàng lặp lại. Hãy cùng tìm hiểu cách tạo một chương trình mà khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn sẽ yêu thích.

1. Quyết định những khuyến khích giới thiệu bạn sẽ cung cấp

Bắt đầu bằng cách đặt ngân sách thu hút khách hàng và xây dựng động cơ giới thiệu của bạn cho phù hợp.

Sau đó, quyết định xem bạn sẽ thưởng cho cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại cho lời giới thiệu. Ví dụ: công ty kinh doanh đồ lót MeUndies cung cấp ưu đãi 20%, nhận ưu đãi 20 đô la cho những người giới thiệu bạn bè. Người bạn được giảm giá 20% cho đơn đặt hàng đầu tiên của họ và khách hàng hiện tại được 20 đô la khi bạn của họ mua hàng.

Thay vì chiết khấu phần trăm, đây cũng có thể là một món quà miễn phí khi mua hàng. Những người có ngân sách eo hẹp hơn có thể chọn chỉ cung cấp phần thưởng cho người giới thiệu, điều này có thể giúp giảm chi phí.

2. Chọn phần mềm tiếp thị giới thiệu của bạn

Để theo dõi những khách hàng tiềm năng đến với tư cách là người giới thiệu (và để thưởng cho những khách hàng trung thành của bạn đã giới thiệu họ), bạn sẽ cần một công cụ để theo dõi các lượt giới thiệu và phát hành phần thưởng.

Nếu bạn điều hành doanh nghiệp của mình trên Shopify, các công cụ tiếp thị giới thiệu này đều có sẵn trong cửa hàng ứng dụng Shopify.

Kẹo giới thiệu

Kẹo giới thiệu theo dõi các lượt giới thiệu và gửi phần thưởng cho khách hàng của bạn, đồng thời nó tích hợp với một số ứng dụng tiếp thị, như Klaviyo và Mailchimp. Nó đã có hơn 1.500 đánh giá và hiện đang giữ xếp hạng năm sao trên cửa hàng ứng dụng của Shopify.

Phí tổn: Có bản dùng thử miễn phí 30 ngày; nó có giá 49 đô la mỗi tháng sau đó.

Mức độ trung thành và phần thưởng của Yotpo

Yotpo cung cấp các phần thưởng nhiều tầng để truyền cảm hứng (và thậm chí đánh đổi) lòng trung thành, mang đến cho khách hàng động lực để giới thiệu càng nhiều người càng tốt. Bạn cũng có thể đưa ra phần thưởng cho các hành động khác nhau, như đánh giá sản phẩm hoặc lượt theo dõi trên Instagram.

Phí tổn: Gói đồng được cài đặt miễn phí và có sẵn cho các cửa hàng có dưới 100 đơn đặt hàng mỗi tháng; gói Silver có giá 29 đô la mỗi tháng và 35 ¢ cho mỗi đơn đặt hàng sau 200; gói Vàng có giá 249 đô la một tháng và 20 ¢ cho mỗi đơn đặt hàng sau 800.

Phần thưởng Bloop & Giới thiệu

Bloop là một chương trình giới thiệu dịch vụ đầy đủ giá cả phải chăng hơn. Phiên bản miễn phí cung cấp cho bạn một chương trình giới thiệu tiêu chuẩn với trang giới thiệu và cửa sổ bật lên. Hoặc, đăng ký gói 20 đô la hàng tháng để có các tính năng bổ sung như miền tùy chỉnh, xóa hình mờ, xây dựng thương hiệu tùy chỉnh và hỗ trợ 24/7. Hiện tại nó đã có năm sao trên cửa hàng ứng dụng Shopify.

Phí tổn: Phiên bản miễn phí bao gồm các công cụ giới thiệu tiêu chuẩn; trả 20 đô la một tháng để xóa hình mờ, xây dựng thương hiệu nâng cao hơn và sử dụng trên miền tùy chỉnh.

Giới thiệu

Điều làm nên sự khác biệt của SuggralYard là nó là một nền tảng hoàn toàn có thể tùy chỉnh. Thay đổi phông chữ để phù hợp với phông chữ thương hiệu của bạn và thêm màu sắc thương hiệu của bạn. Nó bao gồm mọi thứ bạn cần để chạy một chương trình giới thiệu thành công với tỷ lệ cố định hàng tháng không tính phí dựa trên số lượng đơn đặt hàng hoặc khách hàng.

Phí tổn: Có bản dùng thử miễn phí 30 ngày và sau đó, gói Tăng trưởng của nó là 49 đô la một tháng, giúp bạn có chương trình giới thiệu cho khách hàng không giới hạn và đơn đặt hàng, cộng với thông tin chi tiết và báo cáo.

3. Cung cấp trải nghiệm sản phẩm tốt nhất trong lớp

Thương hiệu tuyệt vời, trải nghiệm mở hộp tuyệt vời, hỗ trợ khách hàng vững chắc và tất nhiên, một sản phẩm tuyệt vời là những gì kết hợp với nhau để tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Và đó là những gì sẽ để lại hiệu quả lâu dài và truyền cảm hứng cho mọi người say sưa về doanh nghiệp của bạn với bạn bè của họ.

Trải nghiệm khách hàng ổn định, có thể lặp lại cũng là điều thúc đẩy tỷ lệ giữ chân người dùng: nếu mọi người biết rằng họ sẽ có trải nghiệm tốt khi mua sắm với bạn, họ sẽ có nhiều khả năng làm điều đó nhiều lần.

Ít hơn Finer, một cửa hàng bán đồ trang sức cổ điển và đồ trang sức mới được tuyển chọn, mang đến nhiều điểm tiếp xúc trong từng bước trải nghiệm của khách hàng. Từ việc theo dõi một dòng văn bản để trả lời câu hỏi đến cung cấp các tùy chỉnh cho bất kỳ sản phẩm nào đến các hộp màu xanh lá cây đậm với ghi chú viết tay mà các mảnh đó đến, doanh nghiệp sẽ chăm sóc mọi người cho dù họ ở đâu trong hành trình của khách hàng.

4. Truyền đạt các giá trị của bạn

Lòng trung thành của khách hàng bắt nguồn từ việc cảm thấy có mối liên hệ với doanh nghiệp, cho dù đó là sứ mệnh hay giá trị của bạn, chất lượng sản phẩm của bạn, phong cách trải nghiệm khách hàng mà bạn cung cấp hay tất cả những điều trên.

Bằng cách thông báo trước và thường xuyên các giá trị thương hiệu của bạn, bạn có thể xây dựng kết nối với khách hàng mà những giá trị đó cộng hưởng, xây dựng mối quan hệ và khả năng họ giới thiệu doanh nghiệp của bạn ở nơi khác. Ví dụ, thương hiệu chăm sóc da Saie truyền đạt các giá trị và tiêu chuẩn của mình trên trang web của mình. Nó liệt kê các chứng nhận thân thiện với môi trường, các thành phần tuyệt vời mà nó bao gồm trong các sản phẩm của mình và lý do tại sao, và những thành phần mà nó sẽ không bao giờ sử dụng.

5. Quảng cáo chương trình

Sau khi bạn thiết lập những gì bạn muốn chương trình giới thiệu của mình, hãy cho khách hàng của bạn biết về nó. Chia sẻ thông tin thông qua các kênh tiếp thị chính của bạn, như tiếp thị nội dung, tiếp thị qua email hoặc phương tiện truyền thông xã hội.

Bạn cũng sẽ muốn thông báo thông tin về chương trình thông qua một trang đích có thể truy cập dễ dàng trên trang web của mình.

Ví dụ: khách hàng có thể truy cập trang đích giới thiệu của Saie ở phần chân trang của trang web.

Các chiến dịch tiếp thị giới thiệu cũng có thể giúp bạn quảng bá rộng rãi. Chạy một chiến dịch trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc gửi một loạt tin nhắn và email cho khách hàng biết về phần thưởng mà họ có thể kiếm được.

Cách tiếp thị giới thiệu phù hợp với kế hoạch tiếp thị tổng thể của bạn

Thực hiện chương trình tiếp thị giới thiệu có thể là một cách tuyệt vời để khuyến khích sự phát triển bằng cách thưởng cho khán giả mục tiêu nói về bạn. Đó có thể là một cách quan trọng để có được khách hàng với chi phí thấp hơn và quảng bá về doanh nghiệp của bạn một cách hữu cơ.

---

Sẵn sàng tạo doanh nghiệp của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày — không cần thẻ tín dụng.

---

Câu hỏi thường gặp về tiếp thị giới thiệu

Giới thiệu trong tiếp thị kỹ thuật số là gì?

Giới thiệu trong tiếp thị kỹ thuật số, còn được gọi là tiếp thị truyền miệng, là khi mọi người mua sản phẩm dựa trên ý kiến ​​hoặc ảnh hưởng của người khác.

Những lợi ích của tiếp thị giới thiệu là gì?

Tiếp thị giới thiệu có thể giảm chi phí mua lại của doanh nghiệp, đưa sản phẩm đến với những người có nhiều khả năng mua hàng hơn, tăng sự tin tưởng giữa thương hiệu và khách hàng mới, đồng thời tăng lòng trung thành và giá trị tổng thể lâu dài.

Kênh tiếp thị giới thiệu là gì?

Kênh tiếp thị giới thiệu sử dụng các biện pháp khuyến khích để thưởng cho các giới thiệu truyền miệng như một cách để có được khách hàng mới, có mục đích cao với chi phí thấp hơn.

4 loại giấy giới thiệu là gì?

Có một số loại địa điểm mà khách hàng được giới thiệu có thể đến. Những nơi đó bao gồm:

• Những người bạn và gia đình
• Các ấn phẩm tin tức hoặc bài đăng trên blog
• Đánh giá của khách hàng và lời chứng thực từ khách hàng hiện tại
• Truyền thông xã hội và những người có ảnh hưởng