Cách tạo cá tính thương hiệu mạnh (và tại sao điều đó lại quan trọng)

Cách mọi người nhìn nhận về tính cách thương hiệu của bạn là chủ quan – nhưng cực kỳ quan trọng. Dairy Queen có vẻ tốt, phải không? Chúng tôi sẽ không phiền để họ đến ăn tối. Chúng ta có thể đặt chúng ở cùng cuối bàn với những thương hiệu được yêu thích khác Dove Soap và Cheerios. Họ không giống như Uber thô lỗ đó — chúng tôi sẽ không muốn kết hợp với những kiểu tính cách thương hiệu thô tục như điều đó.

Là người tiêu dùng, chúng ta thường có những phản ứng rất mạnh mẽ và rất cá nhân đối với thương hiệu – giống như cách chúng ta làm với một số người nhất định. Chúng ta nhìn thấy các quảng cáo, các bài đăng trên mạng xã hội và các bài báo và nghĩ rằng “Tôi có cảm giác tốt về chúng” hoặc “có điều gì đó về chúng mà tôi không thích”.

Những kết nối cảm xúc này có ảnh hưởng trực tiếp đến việc bán hàng và kinh doanh. Theo Trường Kinh doanh Harvard, 95% quyết định mua hàng dựa trên cảm tính thay vì logic. Mọi người có xu hướng chọn những thương hiệu hấp dẫn tiềm thức của họ, hay còn gọi là “ruột”, vì vậy những thương hiệu thể hiện bản thân theo cách cá nhân và con người sẽ hoạt động tốt hơn những thương hiệu dựa vào số liệu thống kê hoặc tính hợp lý. Nói cách khác, có một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời là chưa đủ, bạn cần có một tính cách thương hiệu tuyệt vời để phù hợp.

Nhưng điều đó có nghĩa gì? Tính cách thương hiệu là gì và nó có thể cải thiện hoạt động kinh doanh như thế nào? Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho các bạn những điều cơ bản để định hình tính cách thương hiệu của bạn, để bạn biết cách phát huy hết khả năng của mình và nâng cao đội ngũ khách hàng trung thành. Hãy nghĩ về nó giống như trường học quyến rũ cho quang học kinh doanh của bạn.

Tính cách thương hiệu là gì?
–

Tính cách thương hiệu là một tập hợp các đặc điểm của thương hiệu trong mắt khách hàng. Tính cách của một thương hiệu là những gì định hình nên nhận thức của công chúng về một thương hiệu dựa trên cách nó hoạt động, những gì được nói và nó trông như thế nào.

Vì vậy, khi chúng ta nói “tính cách thương hiệu”, chúng ta đang nói về danh tiếng hoặc phong thái của công ty (hoặc ấn tượng mà các nhà trị liệu tâm lý gọi là “cảm giác”). Về cơ bản, làm thế nào để thương hiệu đến với cả khách hàng mới và cũ?

Giống như Dairy Queen có vẻ đẹp và Uber có vẻ đáng sợ (lưu ý: những ấn tượng này sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều bởi người thực hiện đánh giá) tính cách thương hiệu của bạn có thể thu hút hoặc đẩy lùi người tiêu dùng. Nhưng khi bạn chủ động nỗ lực, bạn có thể sử dụng tính cách thương hiệu của mình để thu hút nhóm khách hàng mục tiêu hoặc thậm chí thâm nhập vào một thị trường mới. Bí quyết là phù hợp tính cách với sở thích của nhóm cụ thể đó.

Nhưng cá tính thôi chưa đủ, hãy hỏi mọi người không phải chọn cho Prom King hoặc Queen. Tính cách thương hiệu của bạn cần được thể hiện trong tất cả các nỗ lực xây dựng thương hiệu của bạn, từ biểu tượng đến trang web của bạn cho đến giọng điệu của các đại diện dịch vụ khách hàng của bạn. Nếu bạn muốn thương hiệu của mình được coi là “thân thiện” hoặc “nghiêm túc”, bạn sẽ phải điều chỉnh các tài liệu mang thương hiệu của mình cho phù hợp.

Điều gì làm nên thành công của tính cách thương hiệu

Mặc dù các phương pháp tiếp cận, chiến lược và thậm chí cả tính cách của bản thân có thể rất khác nhau giữa các công ty, nhưng thực tế bàn thắng tính cách thương hiệu vẫn nhất quán cho tất cả mọi người. Nhìn tổng thể về thương hiệu, bạn muốn tính cách thương hiệu của mình thỏa mãn năm lĩnh vực sau:

• Tính xác thực—Tính cách thương hiệu của bạn phải luôn phản ánh mục tiêu kinh doanh và văn hóa công ty của bạn. Một công ty luật gồm những luật sư già cỗi không thể làm nổi một thương hiệu trẻ trung và nổi loạn. Đặc biệt là những người tiêu dùng trẻ tuổi đang bắt đầu nắm bắt khi một công ty chân thành và khi nó đang có xu hướng.
• Khả năng ghi nhớ—Đặc biệt quan trọng đối với các thương hiệu mới, bạn cần phải nổi bật để được ghi nhớ. Một hình ảnh vui nhộn, chơi chữ hoặc cử chỉ đặc biệt có thể biến một công ty khởi nghiệp không tên tuổi thành một cái tên quen thuộc.
• Giá trị— “Chất lượng” của doanh nghiệp của bạn: bạn cung cấp giá trị nào cho khách hàng mà họ không thể có được ở nơi khác? Một loại sản phẩm, chất lượng, giá cả hay thậm chí là cách để xác định chính họ? Tính cách thương hiệu của bạn nên bổ sung cho mô hình kinh doanh của bạn.
• Độ tin cậy—Mọi cửa hàng pizza ở New York đều tuyên bố là ngon nhất, nhưng chỉ một trong số họ có thể nói sự thật (và đó là Two Boots — Tôi dám bạn thay đổi ý kiến). Cũng giống như một con người thực, nếu thương hiệu của bạn nói dối về việc người đó là ai, mọi người sẽ ngừng lắng nghe.
• Thẩm quyền—Khách hàng mong đợi các thương hiệu mà họ hợp tác kinh doanh sẽ là những chuyên gia trong lĩnh vực của họ. Một cá tính thương hiệu tự tin và hữu ích sở hữu con người của họ sẽ thu hút nhiều doanh nghiệp hơn.

Trong phần tiếp theo, chúng tôi thảo luận chi tiết về cách bạn có thể truyền tải những đặc điểm này trong tính cách thương hiệu của mình. Nhưng trước tiên, hãy nhanh chóng làm rõ sự nhầm lẫn “tính cách thương hiệu so với bản sắc thương hiệu”.

Tính cách thương hiệu so với bản sắc thương hiệu

Bằng cách sử dụng các thuật ngữ “tính cách thương hiệu” và “bản sắc thương hiệu”, rất dễ nhầm lẫn cái này với cái kia. Nhưng khi bạn hiểu rõ về thương hiệu, bạn nhận ra chúng là hai khái niệm khác nhau và hiểu được sự khác biệt có thể giúp bạn tận dụng tối đa mỗi khái niệm.

Tính cách thương hiệu của bạn là những đặc điểm con người của thương hiệu – một thương hiệu vui vẻ, một thương hiệu tràn đầy năng lượng, một thương hiệu vô nghĩa, một thương hiệu hoàn toàn vô nghĩa. Mặt khác, đặc điểm nhận dạng thương hiệu của bạn là sự thể hiện tính cách thương hiệu của bạn, như biểu tượng, cách phối màu hoặc giọng điệu mà bạn sử dụng trong blog của mình. Nếu bạn hiểu về lập trình, bạn có thể nghĩ rằng tính cách thương hiệu là phần cuối, nội dung hậu trường và bản sắc thương hiệu là phần trước, những gì người dùng nhìn thấy.

Như bạn có thể nói, cả hai có liên kết rất chặt chẽ. Ví dụ, hãy xem công việc của pxlsm cho digipanda. Sau cái nhìn ban đầu về logo của họ, thương hiệu của họ trở nên bình dị, thân thiện và dễ gần — tính cách thương hiệu. Chúng tôi rút ra kết luận này từ những gì chúng tôi nhìn thấy, hình ảnh một chú gấu panda dễ thương và màu vàng tươi biểu thị cho sự ấm áp và hạnh phúc, đặc trưng của thương hiệu.

Biết Làm sao tính cách thương hiệu của bạn sẽ được thể hiện hữu ích khi ban đầu xác định các đặc điểm và “cảm xúc” mà bạn muốn kết hợp. Để hiểu rõ hơn về quy trình xây dựng thương hiệu từ đầu đến cuối, hãy xem xét bốn thành phần chính của bộ nhận diện thương hiệu:

• Bảng màu—Theo lý thuyết màu sắc, mỗi màu sắc gợi ra một phản ứng cảm xúc cụ thể từ người xem, đó là lý do tại sao các thương hiệu trong cùng ngành có xu hướng hướng tới những màu sắc giống nhau. Bạn có thể đọc thêm về ý nghĩa của màu sắc tại đây hoặc chuyển thẳng đến cách màu sắc áp dụng cho hoạt động tiếp thị tại đây.
• Hình dạng—Cũng giống như màu sắc, hình dạng bạn sử dụng trong hình ảnh có thương hiệu như biểu trưng cũng có thể khơi gợi cảm xúc. Ví dụ: hình tròn và đường cong vui tươi và dễ thương hơn, nhưng hình dạng hình chữ nhật cứng nhắc biểu thị các thương hiệu nghiêm túc hơn. Bạn có thể đọc thêm về ý nghĩa của các hình dạng logo tại đây.
• Kiểu chữ—Văn bản của bạn như thế nào nhìn gần như quan trọng như những gì nó nói. Phông chữ, kiểu và kích thước kiểu chữ của bạn có thể giao tiếp độc lập với những từ mà chúng thể hiện. Đây là cuộc thảo luận về các phông chữ tốt nhất và xấu nhất để bạn bắt đầu.
• Tiếng nói thương hiệu—Không phải lúc nào cũng là về diện mạo của bạn; khách hàng đưa ra kết luận về tính cách thương hiệu của bạn dựa trên cách bạn nói trên mạng xã hội, trang web, blog, quảng cáo, thông cáo báo chí, v.v. Đọc hướng dẫn đầy đủ về cách xây dựng tiếng nói thương hiệu của bạn tại đây.

Nhưng chúng tôi không có nghĩa là vượt lên chính mình, trước khi bạn bắt đầu chọn màu sắc và vẽ trang web của mình, trước tiên bạn cần xác định tính cách thương hiệu của mình càng chính xác càng tốt. Điều đó không phải lúc nào cũng dễ dàng, vì vậy tiếp theo, chúng tôi đưa ra ba lời khuyên từ các chuyên gia.

Làm thế nào để phát triển tính cách thương hiệu tốt nhất cho bạn
–

Như chúng tôi đã nói ở trên, mặc dù mục tiêu của tính cách thương hiệu có thể giống nhau đối với tất cả mọi người, nhưng các phương pháp tiếp cận nên được tạo dựng bởi doanh nghiệp độc đáo của bạn. Nói cách khác, đích đến là như nhau, nhưng bạn đến đó như thế nào thì phụ thuộc vào bạn.

Đọc 3 mẹo dưới đây để giúp bạn tạo ra thiết kế cá tính thương hiệu tốt nhất cho bạn.

1. Phục vụ cho khách hàng mục tiêu của bạn

Tính cách thương hiệu tinh vi và độc quyền của Chanel đã phục vụ tốt cho nó trong gần một thế kỷ vì nó hoàn toàn phù hợp với gu thời trang cao cấp của khách hàng mục tiêu của họ, nhưng nếu bạn thử tính cách thương hiệu đó với một thương hiệu hời như Dollar Tree, đó sẽ là một thảm họa lớn. .

Ưu tiên hàng đầu trong tính cách thương hiệu của bạn là đáp ứng sở thích của khách hàng mục tiêu, thậm chí còn quan trọng hơn sở thích của chính bạn. Lý tưởng nhất là bạn đã nắm chắc khách hàng của mình là ai và họ muốn gì, nhưng bất kể việc thu thập dữ liệu khách hàng định lượng có thể tiết lộ những thông tin chi tiết mà bạn không bao giờ có thể tự mình đoán ra.

2. Lập danh sách các tính từ để mô tả tính cách thương hiệu lý tưởng của bạn

Đây là một bài tập nhanh được thiết kế cho những người lần đầu tiên làm thương hiệu để giúp khơi nguồn sáng tạo. Nếu bạn gặp khó khăn khi quyết định các đặc điểm của mình, hãy lập danh sách các tính từ mô tả tính cách thương hiệu hoàn hảo của bạn. Liệt kê những từ như “trẻ trung”, “tràn đầy năng lượng” và “đam mê” có thể giúp bạn trau dồi tính cách lớn hơn và những từ như “rẻ tiền”, “tiện lợi” và “thân thiện với người dùng” có thể giúp bạn củng cố giá trị của mình và khắc sâu một vị trí trong thị trường của bạn.

Chỉ cần nhớ ghi nhớ khách hàng mục tiêu của bạn, cụ thể là sở thích và kỳ vọng của họ. Những từ trong danh sách này sẽ hấp dẫn họ hơn bạn.

3. Nếu thương hiệu của bạn là một người…

Điều này hơi khó nghe nhưng nó giúp hình dung thương hiệu của bạn như một con người sống, thở để tạo nên tính cách thương hiệu. Nếu bạn không thể quyết định hướng nào để xây dựng tính cách thương hiệu của mình, hãy thử tưởng tượng rằng thương hiệu lý tưởng của bạn là một con người thực và bạn đang gặp họ lần đầu tiên trong một bữa tiệc. Hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi sau:

• Làm thế nào để thương hiệu của bạn chào đón bạn? Họ có đưa ra cho bạn một sự nhiệt tình, “Xin chào, bạn có khỏe không?” hay một “’sup” hờ hững? Họ bắt tay bạn một cách chính thức hay ôm chầm lấy bạn?
• Làm thế nào để thương hiệu của bạn hoạt động? Thương hiệu của bạn có đi thẳng vào vấn đề không? Họ có thích chọc cười không? Điều này có thể giúp bạn hiểu tiếng nói thương hiệu của mình.
• Thương hiệu của bạn nói về điều gì? Chủ đề nào thương hiệu của bạn quan tâm? Họ có dính vào những cuộc trò chuyện được xã hội chấp nhận hay họ đẩy giới hạn? Họ có dành thời gian để giảng dạy hay lắng nghe không?
• Thương hiệu của bạn mặc gì? Họ ăn mặc để xuất hiện hay thoải mái? Họ có bao nhiêu phụ kiện? Chúng có những màu gì? Điều này có thể cung cấp những gợi ý có giá trị để định hình bản sắc trực quan của bạn.

Tất nhiên những câu hỏi này không trả lời được tất cả những gì bạn cần cho tính cách thương hiệu của mình, nhưng một khi bạn đã có ý tưởng vững chắc về thương hiệu của mình, phần còn lại của các chi tiết sẽ theo sau. Hãy sử dụng chúng như một điểm khởi đầu và tiếp tục xây dựng chúng cho đến khi bạn đã vạch ra một cá tính thương hiệu toàn diện, đầy đủ cho doanh nghiệp của mình.

Không có thương hiệu là một hòn đảo
–

Cách mọi người nhìn nhận về thương hiệu của bạn là chủ quan. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn phải để nó cho cơ hội. Bằng cách chủ động hiểu và định hình tính cách thương hiệu của mình, bạn có thể nắm giữ danh tiếng thương hiệu của mình.

Biết được tính cách thương hiệu phù hợp nhất với thương hiệu của bạn là một chuyện, nhưng việc chuyển tính cách đó thành logo, trang web và hàng hóa của bạn lại là chuyện khác. Một khi bạn biết những gì bạn đang cố gắng đạt được, bạn có thể mang tính cách thương hiệu của mình vào cuộc sống trong tất cả các khía cạnh của thương hiệu.