Cách tăng doanh số bán hàng bằng cách phân tích kênh tiếp thị của bạn

Phễu tiếp thị của bạn là quá trình mà khách hàng tiềm năng của bạn trải qua khi họ chuyển từ nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sang mua hàng. Phễu thu hẹp ở mỗi giai đoạn, từ nhiều người biết đến thương hiệu của bạn đến một số ít người thực sự mua hàng của bạn. Hiểu kênh tiếp thị của bạn là điều cần thiết để cải thiện kết quả và thúc đẩy chuyển đổi.

Giả sử bạn đang cố gắng tăng doanh số bán hàng. Bạn cần hiểu cách thức hoạt động của kênh tiếp thị để bạn có thể thực hiện các thay đổi nhằm mang lại nhiều doanh số hơn. Dưới đây là bốn bước bạn có thể thực hiện để phân tích kênh tiếp thị của mình và cải thiện kết quả:

1. Xác định các giai đoạn kênh tiếp thị của bạn

2. Đặt mục tiêu chuyển đổi cho từng giai đoạn

3. Xác định các nút cổ chai trong kênh của bạn

4. Kiểm tra và thử nghiệm để cải thiện kết quả

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng bước sau để bạn có thể sử dụng chúng trong doanh nghiệp của mình:

Liên quan: Cách tạo sự quan tâm ở mọi giai đoạn của kênh tiếp thị

1. Xác định các giai đoạn kênh tiếp thị của bạn

Bước đầu tiên là xác định các giai đoạn của kênh tiếp thị của bạn. Điều này sẽ khác nhau tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, nhưng hầu hết các kênh bao gồm các giai đoạn sau:

• Nhận thức: Khách hàng tiềm năng nhận thức được sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Quan tâm: Khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và muốn tìm hiểu thêm.

• Sự xem xét: Khách hàng tiềm năng đang xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và so sánh nó với các lựa chọn khác.

• Mua, tựa vào, bám vào: Khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Lòng trung thành / ủng hộ: Những khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ trở thành những người ủng hộ thương hiệu và quảng bá doanh nghiệp của bạn với những người khác.

Có những biến thể khác của mô hình này, nhưng đây là một nơi tốt để bắt đầu. Khi bạn đã xác định các giai đoạn trong kênh của mình, bạn có thể chuyển sang bước hai.

2. Đặt mục tiêu chuyển đổi cho từng giai đoạn

Bước thứ hai là đặt mục tiêu chuyển đổi cho từng giai đoạn của kênh tiếp thị. Những mục tiêu này phải thực tế và có thể đạt được dựa trên dữ liệu lịch sử và hoàn cảnh hiện tại. Ví dụ: nếu bạn biết rằng 2% số người biết đến thương hiệu của bạn cuối cùng sẽ mua hàng của bạn, thì bạn có thể đặt mục tiêu tăng con số đó lên 3%. Khi bạn đã đặt mục tiêu chuyển đổi cho từng giai đoạn, bạn có thể chuyển sang bước ba.

3. Xác định các nút cổ chai trong kênh của bạn

Bước thứ ba là xác định bất kỳ tắc nghẽn nào trong kênh tiếp thị của bạn đang ngăn khách hàng tiềm năng chuyển sang giai đoạn tiếp theo của kênh. Các tắc nghẽn phổ biến bao gồm:

Thiếu nhận thức: Khách hàng tiềm năng không biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vì họ chưa được tiếp xúc với các thông điệp tiếp thị của bạn.

Dung dịch: Tăng quảng cáo và tạo nội dung hấp dẫn hơn đáp ứng trực tiếp nhu cầu của đối tượng mục tiêu của bạn.

Thiếu sự quan tâm: Khách hàng tiềm năng không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vì nó không giải quyết được vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ.

Dung dịch: Xem lại thông điệp và định vị của bạn để đảm bảo rằng bạn đang nói trực tiếp với nhu cầu của đối tượng mục tiêu của mình.

Tinh trạng thiêu Xem set: Khách hàng tiềm năng không xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vì họ không biết đủ về nó.

Dung dịch: Tạo thêm nội dung giáo dục khách hàng tiềm năng về các tính năng và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Thiếu mua hàng: Khách hàng tiềm năng không mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vì họ không thấy giá trị trong đó.

Dung dịch: Xem xét giá cả, đóng gói và định vị; xem xét giảm giá hoặc các ưu đãi khác; điều chỉnh tin nhắn cho phù hợp.

4. Kiểm tra và thử nghiệm để cải thiện kết quả

Bước cuối cùng là kiểm tra các thông điệp, ưu đãi, kênh khác nhau, v.v. để xem điều gì dẫn khách hàng tiềm năng đến hành trình mua hàng. Hãy thử các chiến thuật khác nhau và theo dõi kết quả để bạn có thể tiếp tục thực hiện nhiều hơn những gì hiệu quả và ít hơn những gì không hiệu quả. Hãy nhớ rằng, điều quan trọng là luôn thử nghiệm và thử nghiệm để bạn có thể tiếp tục cải thiện kết quả.

Liên quan: Cách tạo kênh tiếp thị sẽ tăng doanh thu và lợi nhuận

Bằng cách thực hiện bốn bước này, bạn có thể hiểu rõ hơn về cách hoạt động của kênh tiếp thị và thực hiện các thay đổi sẽ dẫn đến nhiều doanh số hơn. Tất nhiên, bằng cách thực hiện bốn bước này thường xuyên — có thể là hàng quý — bạn có thể đảm bảo rằng bất kỳ thay đổi nào được thực hiện trong suốt cả năm thực sự có tác động đến ROI khi đến thời điểm lập ngân sách.