Cách sử dụng nó để tiếp cận và thu hút khách hàng

Mua sắm trực tiếp trên Instagram cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm của bạn trực tiếp từ một trong những nền tảng thương mại xã hội yêu thích của họ.

Các doanh nghiệp Hoa Kỳ có tính năng thanh toán trên Instagram có thể khai thác sức mạnh bán hàng trong các chương trình phát sóng trực tiếp này. Mua sắm trực tiếp cho phép bạn bán sản phẩm của mình trực tiếp từ ứng dụng, tương tác tức thì với người xem và tương tác với khách hàng tiềm năng trong thời gian thực. Bạn thậm chí có thể lưu video của mình, cho phép người tiêu dùng tiếp tục mua sắm các sản phẩm nổi bật của bạn sau khi chương trình phát sóng trực tiếp của bạn kết thúc.

Từ duyệt đến tìm kiếm rồi mua, Instagram là điểm đến hàng đầu mà người tiêu dùng đến mua sắm và tìm kiếm nguồn cảm hứng.

Hãy đi sâu vào mọi thứ bạn cần biết để tận dụng lợi thế của mua sắm trực tiếp trên Instagram.

Mục lục

1. Lợi ích của việc sử dụng tính năng mua sắm trực tiếp trên Instagram

2. Có gì để giới thiệu trong một sự kiện mua sắm trực tiếp trên Instagram
3. Ví dụ về các sự kiện trực tiếp trên Instagram
4. Cách sử dụng tính năng mua sắm trực tiếp trên Instagram để tăng doanh số và cải thiện mức độ tương tác của khách hàng

Lợi ích của việc sử dụng tính năng mua sắm trực tiếp trên Instagram

Hãy xem xét một số cách phát trực tiếp trên Instagram có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

Truy cập hơn hai tỷ người dùng

Instagram tự hào có hơn hai tỷ người dùng hoạt động trên toàn thế giới. Trong số đó, 130 triệu người nhấn để hiển thị thẻ sản phẩm trong các bài đăng mua sắm mỗi tháng, khiến nó trở thành một trong 10 trang web phổ biến nhất trên hành tinh, theo dữ liệu từ Semrush. Bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào không thiết lập cửa hàng trên Instagram đều sẽ đánh mất khả năng tiếp cận hàng tỷ người tiêu dùng (với điểm B).

Trải nghiệm mua sắm tương tác

Tính năng mua sắm trực tiếp trên Instagram là một cách để nhân cách hóa thương hiệu của bạn thông qua định dạng kể chuyện phong phú. Video trực tiếp mang đến cho khách hàng một cách thú vị để khám phá và mua sản phẩm của bạn trực tuyến.

Tính năng mua sắm trực tiếp trên Instagram cho phép người dùng tham gia các sự kiện trực tiếp theo cửa hàng, trò chuyện với người đại diện và mua hàng qua phiên trực tiếp mà không phải định tuyến lại trang khác để xem danh sách sản phẩm.

Kể câu chuyện đằng sau sản phẩm của bạn, tăng cường kết nối với khách hàng và khuyến khích mua sắm ngay lập tức.

Các phiên tương tác làm cho việc mua sắm trực tuyến không chỉ được cá nhân hóa mà còn mang tính giải trí, với cảm giác giao lưu mà khách hàng thường trải nghiệm khi mua sắm trực tiếp.

Tỷ lệ chuyển đổi gấp 10 lần so với thương mại điện tử truyền thống

McKinsey báo cáo rằng các sự kiện mua sắm trực tiếp đang mang lại tỷ lệ chuyển đổi gấp 10 lần cho các doanh nghiệp trực tuyến so với các kỹ thuật thông thường. Không chỉ vậy, khoản đầu tư tiếp thị riêng của công ty là tối thiểu—không cần tiếp thị trả phí và thuật toán Instagram hiển thị các buổi phát trực tiếp ở đầu chuỗi câu chuyện để có khả năng hiển thị tối đa.

Khuyến khích mua hàng trong thời gian thực

Hiện chỉ được thử nghiệm ở Hoa Kỳ—thị trường mua sắm trực tiếp lớn thứ hai sau Trung Quốc—các tính năng thanh toán và thanh toán trong ứng dụng của Instagram mang đến cho người tiêu dùng sự tiện lợi khi mua sắm qua ứng dụng mà không cần bất kỳ sự tham gia nào của bên thứ ba.

Các chương trình phát sóng trực tiếp trên Instagram có thể dài từ một phút đến bốn giờ. Bạn có thể bao gồm tối đa 30 thẻ sản phẩm riêng lẻ từ một danh mục hoặc bộ sưu tập. Bằng cách thêm sản phẩm trước khi phát trực tiếp và làm nổi bật/ghim sản phẩm khi phát trực tiếp, bạn sẽ xây dựng các kết nối sâu hơn và bán hàng ngay lập tức.

Có gì để giới thiệu trong một sự kiện mua sắm trực tiếp trên Instagram

Trung bình, 90% các nhà tiếp thị đồng ý rằng sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội đã làm tăng doanh số bán hàng của họ. Những con số này tăng lên đáng kể với các sự kiện mua sắm trực tuyến theo thời gian thực do các thương hiệu và đại diện của họ thực hiện. Dưới đây là ba ví dụ hoạt động như ma thuật đối với bán hàng trực tuyến:

Khuyến mãi nổi bật

Các sự kiện trực tiếp trên Instagram là một chiến lược tiếp thị tuyệt vời để chuyển đổi Gen Zer bốc đồng thành khách hàng. Các thương hiệu chỉ có thể thông báo giảm giá khuyến mại trong sự kiện trực tiếp của họ và xem hiệu ứng FOMO (sợ bỏ lỡ) thu hút người xem và chuyển đổi họ thành khách hàng.

hỏi đáp

Điều tốt nhất về mua sắm đồng bộ là nó cho phép tương tác hai chiều giữa đại diện thương hiệu và người tiêu dùng yêu thích sự chú ý và cá nhân hóa. Các thương hiệu có thể tổ chức các buổi Q&A để trả lời các câu hỏi của khán giả một cách vui nhộn. Họ cũng có thể tổ chức các sự kiện Ask Me Anything, mở ra cơ hội cho người tiêu dùng tham gia theo cách riêng của họ.

Nội dung phi bán hàng

Các sự kiện phát trực tiếp trên Instagram không chỉ là để bán hàng. Người tiêu dùng đang tìm kiếm nội dung tiếp thị hấp dẫn, giải trí và kết nối với các đài truyền hình từ các thương hiệu yêu thích của họ. Rất nhiều thương hiệu cũng tiến hành các phiên không bán hàng mà không có bất kỳ thẻ sản phẩm nào để tìm hiểu đối tượng của họ. Ý tưởng là để giữ cho người tiêu dùng quan tâm đến thương hiệu, không chỉ trong các sản phẩm.

Ví dụ về các sự kiện Trực tiếp trên Instagram

Instagram có một tính năng mua sắm tuyệt vời được hầu hết các doanh nghiệp thời trang và B2C sử dụng, đồng thời, về mặt nhu cầu, Instagram có những người mua bốc đồng xem và mua trong vòng vài giây. Đây là cách các thương hiệu đã sử dụng tính năng này để tăng doanh số bán hàng của họ:

Lancôme Paris

Thương hiệu làm đẹp và chăm sóc da nổi tiếng Lancôme thỉnh thoảng lên Instagram cho các sự kiện bán hàng và thông tin. Gần đây, nó đã hợp tác với Her World Singapore và mời những người có ảnh hưởng Jamie Yeo và Cheryl Wee nói về các sản phẩm Lancôme Advanced Génifique.

Kiehl’s

Kiehl’s Malaysia đã tiến hành các buổi bán hàng trực tiếp trong tháng Ramadan năm 2021, với chủ đề về sự hài hòa và thống nhất.

Trong các sự kiện trực tiếp trên Instagram, các cố vấn làm đẹp của Kiehl’s đã chia sẻ thông tin về các sản phẩm của mình, cũng như các mẹo và thủ thuật chăm sóc da hữu ích trong tháng Ramadan. Các cố vấn cũng khuyến khích mọi người mua hàng bằng cách: 1) nhận xét về quảng cáo trên Instagram của thương hiệu bằng một thẻ bắt đầu bằng # cụ thể tự động mở cuộc trò chuyện trong Instagram Direct, 2) truy cập Cửa hàng Instagram của Kiehl hoặc 3) truy cập trang web của Kiehl’s.

Các phiên không chỉ giúp mọi người tương tác và mua sắm mà còn giúp tăng doanh số của thương hiệu:

• Trong năm 2021, 51% tổng số khách hàng mới đến từ các chương trình khuyến mãi trực tiếp trên Instagram.
• 59% doanh thu trong chiến dịch đến trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các sự kiện.

mỹ phẩm phúc lợi

Để ra mắt các sản phẩm mới nhất của mình, Brow Microfilling Pen và We’re Real! Mascara nam châm, Benefits Cosmetics đã tổ chức một buổi phát trực tiếp trên Instagram để thúc đẩy doanh số bán hàng sớm. Nhóm đã tổ chức các sự kiện riêng biệt cho từng sản phẩm để giáo dục và thu hút khán giả.

Nhờ những lời nhắc ra mắt sản phẩm được đặt cẩn thận trong các câu chuyện và bài đăng, thương hiệu đã có thể thu hút một lượng lớn người tiêu dùng háo hức và gặt hái được những kết quả đặc biệt.

• 46% tổng doanh số bán hàng trực tuyến của bút Brow Microfilling đến từ Instagram.

• Một Mascara nam châm được bán ra mỗi phút trong sự kiện Trực tiếp trên Instagram.

Cách sử dụng tính năng mua sắm trực tiếp trên Instagram để tăng doanh số và cải thiện mức độ tương tác của khách hàng

Tính năng mua sắm qua video trực tiếp của Instagram hiện chỉ khả dụng cho các tài khoản doanh nghiệp. Có nhiều cách để các thương hiệu có thể nâng cấp hoạt động kinh doanh của họ trên Instagram và thương mại xã hội là một trong những cách hiệu quả và hiệu quả nhất. Dưới đây là một số chiến thuật mà các nhà quản lý thương hiệu nên biết trước khi bắt đầu trải nghiệm mua sắm trực tiếp của họ.

Thu hút những người có ảnh hưởng trên Instagram

Instagram là nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu để tiếp thị người ảnh hưởng với 89% nhà tiếp thị dựa vào nó cho các chiến dịch của họ. Theo Matter, 61% trình duyệt mạng xã hội tin tưởng đề xuất của những người có ảnh hưởng yêu thích của họ. Các thương hiệu có thể sử dụng tiếp thị có ảnh hưởng một cách thông minh để quảng bá sản phẩm của họ trong các sự kiện mua sắm trực tiếp và xem doanh số bán hàng của họ tăng vọt.

Miliboo Design, một cửa hàng nội thất ở Pháp, đã tổ chức một buổi phát trực tiếp trên Instagram vào năm 2021 với Stephane Plaza (@stephaneplaza.off), người có 611.000 người theo dõi, để quảng bá các mặt hàng trang trí mới của mình.

Khi bạn đã hợp tác với người có ảnh hưởng phù hợp, hãy khuyến khích họ đánh giá sản phẩm của bạn, tiếp quản tài khoản của bạn bằng nội dung sáng tạo và/hoặc tổ chức quà tặng. Bạn sẽ thấy doanh số bán hàng của mình tăng vọt với những chiến lược thú vị và hấp dẫn này.”

—Melanie Edwards, Cao cấp. Giám đốc sản phẩm kỹ thuật số và thương mại điện tử, Olipop

Tạo sự cường điệu thông qua các bài đăng và câu chuyện

Trước khi tổ chức sự kiện phát sóng trực tiếp thông qua tài khoản kinh doanh trên Instagram, hãy tạo một số tiếng vang xung quanh sự kiện thông qua trang và tin của thương hiệu. Thiết lập đồng hồ đếm ngược trong câu chuyện của bạn mà người tiêu dùng có thể lưu để nhận lời nhắc cho sự kiện. Bạn cũng có thể tiếp tục quảng cáo các bài đăng trên nguồn cấp dữ liệu của mình để thu hút tối đa sự chú ý trước sự kiện.

Sử dụng trò chơi để thu hút người tiêu dùng

Điều thú vị nhất về thương mại xã hội là tính linh hoạt của nội dung. Chơi trò chơi bằng cách chia sẻ câu hỏi hoặc hình ảnh để người xem tương tác trong suốt phiên trực tiếp sẽ thu hút sự chú ý của họ vào buổi phát trực tiếp và háo hức giành chiến thắng. Họ cũng có thể tham gia bằng cách chia sẻ video của chính họ về các sản phẩm yêu thích của họ và nhận lại phần thưởng.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, làm [games and contests] đã phát triển cơ sở người hâm mộ của chúng tôi, vì video luôn nói to hơn lời nói. Trên hết, các bài đăng cho biết đóng vai trò là lời chứng thực và thể hiện sự hài lòng của những khách hàng hài lòng với sản phẩm‌ của bạn, thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo dựng niềm tin. Mọi người đều thắng!”

—Jeff Goodwin, Giám đốc cấp cao, Hiệu suất, Orgain

Bằng cách cung cấp phần thưởng, các nhà tiếp thị có thể giữ người xem truy cập vào mỗi phiên trực tiếp để cố gắng giành được giải thưởng miễn phí. Đó là một thủ thuật cũ như thời gian.

Cung cấp giảm giá khuyến mại có giới hạn thời gian tại các sự kiện trực tiếp

Tạo cường điệu về giảm giá khuyến mại trong chương trình phát sóng mua sắm trực tiếp sắp tới sẽ mang lại cho người theo dõi động cơ tham gia và mua sắm. Cân nhắc thông báo các đợt giảm giá này thông qua các bài đăng quảng cáo trước sự kiện để thông báo sớm cho người tiêu dùng về đợt giảm giá hấp dẫn của các sản phẩm nổi bật mà họ chỉ có thể xem trực tuyến.

Các thương hiệu có thể tận dụng lực kéo này và dựa vào tính tự phát để tiến hành các chương trình khuyến mãi có giới hạn thời gian—điều này khiến người xem có nhu cầu mua ngay một sản phẩm giảm giá trong khi sản phẩm đó đang được giới thiệu trực tiếp. Đó là công thức hoàn hảo để tạo ra doanh số bán hàng lớn trong vòng vài phút.

Ghim các chủ đề trong phiên trực tiếp trên Instagram

Tính năng mua sắm trực tiếp trên Instagram cho phép các nhà bán lẻ gắn thẻ sản phẩm ở cuối màn hình trong khi bạn tương tác với khán giả của mình. Người xem không còn phải định tuyến lại trang web thương hiệu của bạn để mua sản phẩm mà họ hiện đang muốn mua. Họ có thể chỉ cần chuyển đến tùy chọn sản phẩm và mua hàng qua Instagram Checkout.

Sử dụng trực tiếp để quảng cáo ra mắt sản phẩm mới

Một cách tuyệt vời để tối đa hóa lượng người xem là tạo ra sự cường điệu xung quanh một sản phẩm mới hoặc các tính năng mới trong một sự kiện trực tiếp trên Instagram. Người tiêu dùng trung thành với thương hiệu theo dõi thương hiệu yêu thích của họ trên Instagram một cách tôn giáo và mong muốn nhận được thông tin cập nhật sớm về sản phẩm mới. Vì vậy, đó là một phân khúc khách hàng chắc chắn sẽ rút tiền trong một sự kiện trực tiếp trên Instagram.

Trau dồi kết nối với người tiêu dùng

Mua sắm trực tiếp không chỉ là bán hàng; đó là về kết nối. Ba mươi phần trăm người tiêu dùng Mỹ được khảo sát cho biết họ thấy nội dung video thú vị và gây nghiện nhất. Đó là gợi ý để chủ sở hữu thương hiệu làm cho các sự kiện mua sắm trực tiếp của họ trở nên hấp dẫn và giao tiếp thẳng thắn với khán giả.

“Trên Instagram, điều quan trọng là giao tiếp với những người theo dõi của bạn với tư cách là một người chứ không phải là một doanh nghiệp. Bằng cách này, bạn sẽ xây dựng được các mối quan hệ bền chặt hơn và kết nối với họ ở mức độ cá nhân hơn.

“Hãy kể những câu chuyện, chia sẻ những thành công và thất bại của bạn, nhờ giúp đỡ và cảm ơn họ đã hỗ trợ. Đánh giá cao khi nó là do. Đặt cộng đồng lên hàng đầu và doanh nghiệp đứng thứ hai.”

—Divyank Jain, Đồng sáng lập, The Wise Idiot

Bắt tay với các thương hiệu khác

Các thương hiệu nhỏ hơn có thể nhân rộng mức độ tương tác kỹ thuật số của họ bằng cách sử dụng các phiên trực tiếp trên Instagram với các thương hiệu lớn hơn. Sự hợp tác sản phẩm đồng tổ chức thúc đẩy doanh số bán hàng cho cả hai thương hiệu, thúc đẩy và phổ biến cho các thương hiệu trẻ hơn.

Cung cấp hướng dẫn sản phẩm trực tiếp trên IG

Người tiêu dùng thích xem video hướng dẫn và trình diễn trên các nền tảng truyền thông xã hội. Câu chuyện trên Instagram cung cấp một cách rất hữu ích và thú vị để người tiêu dùng tìm hiểu về các sản phẩm mới thông qua hướng dẫn từng bước. Nội dung video này thậm chí còn hiệu quả hơn khi nó được phát trực tiếp.

Biến người xem trực tiếp trên Instagram của bạn thành khách hàng trung thành

Instagram là một nền tảng thương mại xã hội lớn cho phép chủ sở hữu thương hiệu thực hiện các phiên trực tiếp để quảng bá sản phẩm của họ tới khách hàng. Người xem có thể xem đài truyền hình sử dụng sản phẩm trong thời gian thực, đặt câu hỏi qua trò chuyện trực tiếp và mua sản phẩm thông qua danh sách cửa hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng, giúp trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ được cá nhân hóa và không gặp rắc rối.

Tận dụng các phương pháp hay nhất về mua sắm trực tiếp trên Instagram không chỉ có thể tăng mức độ phổ biến của thương hiệu mà còn cả doanh thu.