Cách sử dụng kể chuyện để tăng mức độ tương tác của khách hàng

Đề cập đến kể chuyện, và hình ảnh trong tâm trí bạn là một nhóm trẻ em ngồi trên sàn nhà lắng nghe ai đó đọc sách hoặc kể một câu chuyện theo trí nhớ. Kết nối với tiếp thị kỹ thuật số ở đâu? Đó là một kết nối đơn giản. Hình dung khuôn mặt của bọn trẻ: chúng say mê và hoàn toàn tập trung vào câu chuyện được kể. Kể chuyện có thể giúp các nhà tiếp thị kỹ thuật số tương tác với khách hàng theo một cách mạnh mẽ không kém.

Liên quan: 5 yếu tố kể chuyện mà mọi doanh nhân cần biết

Tâm lý kể chuyện

Kể chuyện có một truyền thống đã tồn tại hàng nghìn năm nhưng không hề mất đi sức mạnh của nó. Các nhà nghiên cứu tâm lý con người đã phát hiện ra rằng mọi người cảm thấy dễ dàng liên tưởng hơn đến bất cứ điều gì họ nghe được thông qua một câu chuyện. Mặc dù cuối cùng họ có thể nhớ khẩu hiệu của một thương hiệu hoặc khẩu hiệu của một quảng cáo, nhưng một câu chuyện sẽ tạo ra một kết nối cảm xúc.

Mối liên hệ cảm xúc đó sâu sắc hơn một đề xuất giá trị đơn giản hoặc một danh sách các tính năng của sản phẩm. Thương hiệu khai thác cảm xúc của khách hàng thấy rằng khách hàng tương tác với thông điệp của họ hiệu quả hơn và duy trì tương tác xuyên suốt. Con người thấy việc bỏ qua những thông điệp thương hiệu đơn giản dễ dàng hơn nhiều so với những câu chuyện được kể hay.

Ví dụ, hãy xem xét các kênh truyền thông xã hội. Con người bị lôi cuốn vào những câu chuyện của người khác. Nhiều người cảm thấy gần như không thể cưỡng lại việc cuộn qua một câu chuyện cuộc đời hấp dẫn và phản ứng với những câu chuyện phụ tạo thành câu chuyện tổng thể.

Có thể khó xác định mức độ tương tác của người tiêu dùng với các thương hiệu đã thành thạo cách kể chuyện. Nhưng mà các nhà tâm lý học đồng ý rằng một câu chuyện hấp dẫn sẽ đánh bại cả khẩu hiệu tùy chỉnh nhất.

Liên quan: Chạm vào cảm xúc của khách hàng để tiếp thị thành công

Cách sử dụng cách kể chuyện cho thương hiệu của bạn

Làm thế nào thương hiệu có thể kể một câu chuyện hay? Những câu chuyện tuyệt vời khai thác sự tò mò tự nhiên của con người. Một câu chuyện mê hoặc thu hút mọi người và giữ sự chú ý của họ. Nó dễ nhớ và dễ hiểu hơn nhiều so với một danh sách các tính năng của sản phẩm.

Các thương hiệu sử dụng cách kể chuyện tận dụng sự tò mò tự nhiên này của con người để kết nối với khách hàng tiềm năng. Khách hàng tiềm năng muốn biết nhiều hơn về công ty hơn là mặt hàng họ mua, đặc biệt nếu nó được đánh giá cao. Họ muốn biết các giá trị của thương hiệu mà họ đã chọn và tìm hiểu điều gì thúc đẩy nhóm đằng sau một thương hiệu.

Tất nhiên, hầu hết các doanh nghiệp tồn tại để tạo ra lợi nhuận, nhưng một số công ty thành công nhất cũng có mục đích lớn hơn. Lấy công ty mỹ phẩm Dove làm ví dụ. Trong nhiều năm, chiến dịch làm đẹp tự nhiên của thương hiệu đã kể một câu chuyện về vẻ đẹp đa dạng của phụ nữ và sự tích cực của cơ thể. Rất ít thông điệp thương hiệu tập trung vào các tính năng của sản phẩm.

Gã khổng lồ mua sắm trực tuyến Amazon là một ví dụ khác về cách kể chuyện để xây dựng thương hiệu. Cho dù họ yêu hay ghét người sáng lập Jeff Bezos và công ty mà ông đã thành lập, hầu hết khách hàng của Amazon đều biết câu chuyện “từ rách rưới trở nên giàu có” của Bezos. Amazon ngày nay bắt đầu như một cửa hàng sách trên internet, vận chuyển các đơn đặt hàng từ nhà để xe.

Làm thế nào để kể một câu chuyện thương hiệu tuyệt vời

Những câu chuyện hay có nhiều định dạng khác nhau, nhưng hầu hết đều có cấu trúc tiêu chuẩn, bao gồm phần mở đầu, khủng hoảng và cách giải quyết. Các nhóm thương hiệu có thể sử dụng định dạng cổ điển này để kể câu chuyện của họ.

Một ý tưởng thường là tất cả những gì cần thiết để bắt đầu xây dựng một thương hiệu. Hầu hết các công ty khởi nghiệp đều được xây dựng trên cơ sở nhận ra vấn đề và đưa ra giải pháp mới cho vấn đề đó. Kể chuyện thương hiệu không cần khủng hoảng như vậy. Tuy nhiên, việc chia sẻ một số thời điểm khó khăn hơn khi xây dựng doanh nghiệp có thể khiến thương hiệu trở nên dễ tiếp cận và thu hút phản ứng cảm xúc từ người tiêu dùng.

Cảm xúc là một phần quan trọng trong việc tạo ra sự tham gia. Mọi người mua từ mọi người hơn là từ các tập đoàn vô danh vì họ cảm thấy có sự kết nối và hình thành mối quan hệ. Đối với nhiều thương hiệu, làm việc với các đại sứ thương hiệu đã trở nên cần thiết. Việc kể câu chuyện của các đại sứ đan xen với câu chuyện của chính thương hiệu sẽ tạo nên một câu chuyện hấp dẫn.

Phần giải quyết của việc kể chuyện là khi thương hiệu trở thành giải pháp cho vấn đề đánh dấu sự khởi đầu của câu chuyện. Đây là lúc các nhà tiếp thị chuyên nghiệp cần cẩn thận không trình bày một chiêu trò bán hàng mà phải khuyến khích các tương tác thực sự giữa khán giả và thương hiệu.

Cách kể chuyện hỗ trợ giữ chân khách hàng

Kể chuyện tạo ra những kết nối cảm xúc tích cực giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Miễn là kết nối đó tồn tại, người tiêu dùng vẫn trung thành với thương hiệu. Mặc dù các đối thủ cạnh tranh có thể tung ra các sản phẩm tương tự hoặc vượt trội, nhưng kết nối cảm xúc có xu hướng đánh bại các tính năng thuần túy của sản phẩm. Kể chuyện thúc đẩy lòng trung thành nhiều hơn các loại tiếp thị khác có thể.

Khi câu chuyện thương hiệu ban đầu đã được thiết lập, nhà tiếp thị có thể phân nhánh và thêm các khía cạnh mới cho câu chuyện. Một cách đơn giản để tưởng tượng những phần mở rộng đó là coi chúng như những chương mới hoặc thậm chí là phần tiếp theo.

Để kể chuyện thành công và giúp giữ chân khách hàng lâu dài, câu chuyện thương hiệu phải nhất quán trên các kênh khác nhau. Điều này đúng với câu chuyện ban đầu cũng như các phần tiếp theo của nó. Ngay cả khi một thương hiệu thay đổi hướng đi, điều cần thiết là nhóm thương hiệu phải phát triển mối liên hệ từ phần này sang phần tiếp theo của câu chuyện. Tính xác thực và tính nhất quán giúp với điều đó.

Không bao giờ nên đánh giá thấp tính nhất quán trong cách kể chuyện. Hầu hết người tiêu dùng tương tác với thương hiệu qua một số điểm tiếp xúc. Khách hàng tiềm năng sẽ sớm nhận thấy sự thiếu chân thực trong tiếng nói của thương hiệu mà không có sự nhất quán. Nếu điều đó xảy ra, câu chuyện thương hiệu có thể nhanh chóng bịa đặt. Một khi điều đó xảy ra, người tiêu dùng có thể mất niềm tin vào thương hiệu và từ bỏ nó. Kể một câu chuyện có thật, nhất quán sẽ giúp tránh điều này ngay từ đầu.

Kể chuyện là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất, nếu không muốn nói là mạnh mẽ nhất cho các nhóm thương hiệu. Các thương hiệu hàng đầu kể chuyện bằng hình ảnh, bằng lời nói và thông qua âm thanh. Những câu chuyện chân thực kết nối với khán giả của họ một cách cảm xúc và mãnh liệt. Chúng thu hút người tiêu dùng và hỗ trợ giữ chân khách hàng lâu dài tốt hơn hầu hết các chiến lược tiếp thị khác.

Liên quan: Tại sao kể chuyện là một kỹ năng mà mọi doanh nhân nên thực hành