Cách Quỹ Động vật Hoang dã Thế giới Canada sử dụng Shopify Plus để Bảo vệ Gấu vùng Cực

Bạn đã bao giờ nghĩ nghiêm túc về việc nhận nuôi một chú gấu Bắc Cực chưa?

Còn voi, tê giác hay rái cá sông thì sao?

Hàng chục nghìn người hàng xóm của bạn ở Canada có, và họ đã cùng nhau quyên góp hàng triệu đô la cho các nỗ lực bảo tồn để làm như vậy. Thú vị hơn nữa, những con vật được nhận nuôi này thường được tặng cho những người yêu động vật hoang dã như một món quà Giáng sinh.

Bạn có thể tưởng tượng khi đó, một người tặng quà háo hức hoặc một người mong muốn nhận nuôi một con vật sẽ thất vọng như thế nào nếu chú gấu Bắc Cực của họ không đến kịp để được thưởng thức vào buổi sáng Giáng sinh.

Không thực hiện lời hứa nhận con nuôi vào kỳ nghỉ có thể là một kẻ giết danh tiếng.

Đó là tình trạng khó khăn nghiêm trọng của Quỹ Động vật Hoang dã Thế giới Canada, một tổ chức phi lợi nhuận chuyên bảo tồn và bảo vệ các loài có nguy cơ bị đe dọa, được thành lập cách đây ba năm.

Đã đến lúc cấp với bạn rồi.

Khi chúng tôi nói về việc nhận nuôi, chúng tôi không thực sự nói về việc nhận nuôi và chăm sóc một con tuần lộc hay cáo Bắc Cực. Thay vào đó, khi các nhà tài trợ WWF-Canada nhận nuôi một loài có nguy cơ, họ sẽ nhận được một vật nuôi đặc biệt, giấy chứng nhận nhận nuôi ghi nhận món quà của họ, một bản sao sang trọng của con vật mà họ đang nhận nuôi.

Chelsie Burke, Giám đốc Chiến dịch Cộng đồng của WWF-Canada cho biết: “Đó chỉ là một trong nhiều cách chúng tôi kết nối mọi người với thiên nhiên.

Việc nhận nuôi mang tính biểu tượng, một trong những nguồn tài trợ lớn nhất của tổ chức, đã được những người yêu động vật hoang dã cực kỳ ưa chuộng trong nhiều năm. Nhưng chiến dịch áp dụng năm 2013 là một trong những vết nứt đầu tiên của WWF-Canada đối với một hệ thống thương mại điện tử mới và nó nhanh chóng đi tắt đón đầu.

Vấn đề?

Hệ thống quản lý đơn đặt hàng của tổ chức đã không nói chuyện với trung tâm thực hiện của nó một cách chính xác. Nó có nghĩa là bộ dụng cụ nhận con nuôi không được đóng gói và vận chuyển. Ngoài ra, những người yêu động vật hoang dã với trái tim lớn đã gặp nguy hiểm khi không nhận được bộ dụng cụ của họ kịp thời vào buổi sáng Giáng sinh.

Bên cạnh những nhà tài trợ có khả năng không hạnh phúc…

Một cuộc khủng hoảng thương mại điện tử nổi tiếng có thể khiến WWF-Canada, một tổ chức cực kỳ phụ thuộc vào nền tảng các nhà tài trợ cam kết và sống theo tiêu chuẩn quốc tế về thương hiệu mạnh của mình, có thể xa lánh thương mại điện tử và tương lai kỹ thuật số mà tổ chức này cần phải nắm lấy để giành được trái tim và tâm trí của các nhà tài trợ yêu động vật hoang dã của ngày mai.

Thay đổi đầy cảm hứng

Việc nhúng chân vào nước thương mại điện tử, đặc biệt là đối với tổ chức phi lợi nhuận không ưa rủi ro, không sử dụng các công cụ kỹ thuật số để gây quỹ, có thể là một thách thức nội bộ.

Đó là lý do tại sao rất nhiều người thích thú với việc áp dụng kỳ nghỉ; những con mắt hoài nghi đang theo dõi khi ánh đèn sân khấu chiếu vào thương mại điện tử trong giai đoạn gây quỹ quan trọng cho WWF-Canada.

Burke cho biết: “Việc áp dụng vào kỳ nghỉ là một nguồn doanh thu khổng lồ và rất quan trọng. “Chúng tôi cần những quỹ tiếp nhận đó để thực hiện công việc bảo tồn và bảo vệ quan trọng mà chúng tôi được biết đến.”

Loại cam kết chăm sóc thiên nhiên đó là điều đã thu hút Tonny Shin, giám đốc tài sản kỹ thuật số của WWF-Canada, rời xa thế giới khởi nghiệp. “WWF-Canada là một trong những mục yêu thích của tôi,” Shin nói khi đề cập đến các tổ chức phi lợi nhuận. “Tôi muốn sang số và xem liệu tôi có thể giúp một tổ chức phi lợi nhuận mà tôi yêu thích về công nghệ hay không.”

Mặc dù mới gia nhập WWF-Canada trong thời gian bị trục trặc khi áp dụng kỳ nghỉ, công việc của Shin là phải chứng minh thương mại điện tử có thể hoạt động tại một tổ chức phi lợi nhuận. Điều đó có nghĩa là thu hút mọi người từ các bộ phận khác nhau trong toàn tổ chức mua vào một cách kết nối và gây quỹ mới.

“Đó chắc chắn là một khoảng thời gian căng thẳng,” Shin thừa nhận. “Thật khó khăn nhưng chúng tôi thực sự đã đến với nhau như một đội.”

Đây là ý của anh ấy…

Nhu cầu về bộ dụng cụ nhận con nuôi, được thúc đẩy bởi một làn sóng tiếp thị truyền hình, là rất lớn. Thay vì làm các nhà tài trợ thất vọng, những người mong đợi nhận được bộ dụng cụ nhận con nuôi của họ vào đúng dịp Giáng sinh, nhóm quan hệ các nhà tài trợ nội bộ của WWF-Canada đã vào cuộc để lấp đầy khoảng trống công nghệ còn sót lại.

“Mọi người đều xắn tay áo và bắt đầu làm việc,” Shin nói một cách tự hào về các đồng nghiệp của mình.

Nhóm nghiên cứu đã làm trong nhiều giờ để đóng gói các bộ dụng cụ bằng tay và mang chúng ra khỏi cửa cho kịp dịp Giáng sinh.

“Nó giống như một xưởng vẽ của ông già Noel ngoài đời thực vậy,” Burke cười nói. “Tất cả chúng tôi đều giống như những chú lùn làm việc điên cuồng.”

Các bộ dụng cụ nhận con nuôi đã được giao kịp thời cho Giáng sinh.

Quan trọng hơn, tổ chức đã tận mắt chứng kiến ​​nhu cầu trực tuyến quá lớn đối với các sản phẩm của mình. Mặc dù các vấn đề kỹ thuật mà Shin và nhóm của anh ấy cuối cùng sẽ giải quyết được, nhưng khái niệm thương mại điện tử đã được chứng minh.

Shin nói: “Thật sự cảm thấy rất vui khi biết mình đang giúp một tổ chức quan trọng như WWF-Canada bước sang một thời kỳ mới. “Thương mại điện tử có thể tạo ra tác động thực sự.”

Với việc tổ chức đã sẵn sàng đón nhận thương mại điện tử…

WWF-Canada cần một nền tảng mà nó có thể dựa vào đó để mở rộng quy mô nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu.

Những trái tim & trí tuệ chiến thắng

Tín hiệu rõ ràng rằng các nhà tài trợ mong muốn một kênh thương mại điện tử.

WWF-Canada, với nỗ lực không bao giờ để nhu cầu mạnh mẽ lấn át nó, đã nâng cấp lên Shopify Plus, một giải pháp thương mại điện tử doanh nghiệp dành cho các thương gia số lượng lớn. “Shopify Plus chắc chắn đã tạo ra sự khác biệt lớn cho chúng tôi,” Shin nói. “Nó thân thiện với người dùng và thực sự dễ tìm ra chỉ với một chút kiến ​​thức nền tảng về kỹ thuật.”

Sự linh hoạt mà Shopify cung cấp đã định vị WWF-Canada cải thiện hệ thống hỗ trợ của mình và cách thức hoạt động của hệ thống quản lý đơn đặt hàng với bộ phận thực hiện của nó, vì vậy những trục trặc khối lượng lớn đã trở thành di tích của quá khứ. “Shopify Plus thực sự là thứ chúng tôi cần,” Shin nói. “Chúng tôi đánh giá cao việc có một nền tảng mà chúng tôi có thể dựa vào.”

Ngày nay, tất cả các giao dịch của WWF-Canada đều là giao dịch thương mại điện tử do Shopify cung cấp. Ngoài 1,5 triệu đô la nhận con nuôi được tạo ra mỗi năm, quy trình thanh toán có thể tùy chỉnh của Shopify cũng cung cấp cho người mua con nuôi cơ hội đóng góp riêng để giúp giải quyết những thách thức môi trường quan trọng nhất đối với họ, bao gồm bảo vệ động vật hoang dã.

Burke nói: “Khả năng mở rộng quy mô và tự động hóa các quy trình nhất định thực sự thú vị.

Vì Shopify Plus tích hợp dễ dàng với các ứng dụng và hệ thống của bên thứ ba, WWF-Canada tin rằng họ sẽ phát triển dấu ấn thương mại điện tử sau khi tích hợp Plus với nền tảng tự động hóa tiếp thị mới, điều này cuối cùng sẽ cho phép tổ chức phân khúc và nhắm mục tiêu người dùng tốt hơn.

“Nó thực sự sẽ giúp chúng tôi xác định những người hâm mộ lớn nhất của mình,” Shin nói. “Chúng tôi sẽ có thể đưa ra các quyết định thông minh hơn dựa trên dữ liệu và có thể nhắm mục tiêu những người có nhiều khả năng quan tâm đến những gì chúng tôi đang cung cấp.”

Thiết lập kênh thương mại điện tử không chỉ tạo ra nguồn thu nhập mới mà còn giúp WWF-Canada tiếp cận thế hệ tiếp theo. Burke nói: “Nó thực sự giúp chúng tôi đi vào trái tim và tâm trí của trẻ em. “Chúng tôi cần phải trực tuyến cho họ vì đó là nơi mà rất nhiều sự chú ý đã chuyển động.”

Nói về sự chú ý…

Các đề nghị Shopify báo cáo đã nhận được rất nhiều của Burke, đặc biệt là trong các chiến dịch áp dụng vào kỳ nghỉ. “Tôi nghiện báo cáo,” Burke cười nói. “Tôi liên tục nhấn vào nút làm mới để xem doanh số bán hàng hàng giờ và hàng ngày của chúng tôi và so sánh chúng với năm ngoái.”

Kết nối con người với thiên nhiên

Nó đồng thời ấn tượng và dường như không thể.

Nhưng một trong những mục tiêu của WWF-Canada là tạo mối liên hệ sâu sắc hơn với thế giới tự nhiên cho người dân Canada. Mục đích này có thể có nghĩa là truyền cảm hứng cho mọi người dọn dẹp bờ biển, thúc đẩy thực hành xanh tại nơi làm việc hoặc thúc đẩy học sinh bảo vệ môi trường theo những cách sáng tạo.

Burke nói: “Đó là một cách để đưa mọi người trở về cội nguồn của họ. “Rất nhiều người trong chúng ta hiện đang sống trong môi trường đô thị mà việc trở về với thiên nhiên là một lời nhắc nhở tốt về môi trường và các loài mà tất cả chúng ta có trách nhiệm bảo vệ.”

Burke và nhóm của cô ấy đã thành công.

Tính đến thời điểm viết bài này, hơn 380.000 người Canada đã thực hiện một số hành động, theo sự thúc giục của WWF-Canada, để giúp thiên nhiên phát triển.

Mong đợi WWF-Canada sử dụng kênh thương mại điện tử mạnh mẽ mà tổ chức này đã phát triển để tương tác sâu hơn nữa với những người này và những người khác trong tương lai. Đó là sự chuyển đổi sang kỹ thuật số mà Burke và Shin tự hào đã đóng một vai trò nào đó. Shin nói về tổ chức: “Một khi chúng tôi bắt đầu thấy những tư duy thành công về thương mại điện tử bắt đầu thay đổi. “Kỹ thuật số là cách các thành viên thích giao tiếp ngày nay, vì vậy nó thực sự thỏa mãn khi trở thành một phần của sự thay đổi.”

Còn lời khuyên dành cho các tổ chức hoặc tổ chức phi lợi nhuận khác theo cách tương tự của họ thì sao?

“Hãy hiểu cả hai thế giới và từ từ bước vào tương lai,” Shin khuyên. “Thay vì chỉ đánh rơi thương mại điện tử đối với những người hoài nghi hoặc những người không quen thuộc với nó, hãy làm việc để giảm bớt lo lắng của họ và làm rõ rằng thương mại điện tử chỉ đơn giản là một công cụ khác mà mọi người có thể sử dụng để đạt được kết quả tốt hơn.”

WWF-Canada vẫn có một chiến lược gây quỹ ngoại tuyến đang phát triển mạnh. Tuy nhiên, đó là một trong những nhóm hiện đang sẵn sàng thích ứng với thế giới kỹ thuật số, đồng thời khám phá các tích hợp nền tảng mới như Facebook Messenger, một ngày nào đó có thể giúp tổ chức cải thiện dịch vụ khách hàng vốn đã tốt nhất.

Burke nói: “Chúng tôi là những nhà bảo tồn có tâm. “Shopify là một công cụ mà chúng tôi có thể sử dụng để tài trợ cho công việc quan trọng mà chúng tôi làm và giúp mọi người nhận nuôi những con vật mà họ đam mê bảo vệ.”