Cách quản lý hàng trả lại với Shopify

Quá trình trả lại hàng có thể phức tạp và thậm chí còn gây trở ngại cho hành trình của người mua, điều này có thể làm giảm khả năng sinh lời. Nhưng các doanh nghiệp chấp nhận lợi nhuận có thể biến chúng thành cơ hội để làm hài lòng khách hàng, cải thiện việc cung cấp sản phẩm của họ và tăng giá trị trọn đời của khách hàng.

Điều quan trọng là có một hệ thống phù hợp để xử lý hàng trả lại, vì những yêu cầu này có thể tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc, với hàng giờ dành cho các cuộc gọi và email dịch vụ khách hàng. Để chuyển lợi nhuận thành lợi thế, bạn cần có quy trình quản lý lợi nhuận phù hợp.

Các công cụ tích hợp của Shopify có thể giúp bạn thiết kế quy trình quản lý trả hàng đơn giản, đáng tin cậy và tập trung vào nhu cầu của khách hàng.

Quản lý hàng trả lại là gì?

Quản lý hàng trả lại là quá trình quản lý luồng hàng trả lại giữa khách hàng và doanh nghiệp. Điều này liên quan đến việc kết nối với khách hàng, quản lý các đơn đặt hàng bị trả lại, nhận các sản phẩm bị trả lại, xử lý hàng tồn kho bị trả lại, v.v. Nhiều bộ phận của chuỗi cung ứng bán lẻ bị ảnh hưởng bởi lợi nhuận, chẳng hạn như kho bãi, quản lý hàng tồn kho và lợi nhuận.

Tại sao việc quản lý hàng trả lại lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn?

Trả hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là đối với các cửa hàng thương mại điện tử. Trải nghiệm trả hàng mà nhà bán lẻ cung cấp có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến khả năng khách hàng sẽ mua lại từ cửa hàng đó.

Trong một thế giới chi phí ngày càng tăng, việc giữ chân khách hàng là quan trọng hơn bao giờ hết. Bạn có thể chi tiêu năm lần càng nhiều vào việc thu hút khách hàng mới so với việc giữ những khách hàng hiện tại. Đây là lý do tại sao việc đầu tư vào trải nghiệm hoàn trả lại quan trọng—bạn có thể giữ chân nhiều khách hàng hơn, cải thiện lòng trung thành và tăng giá trị lâu dài của khách hàng.

Lợi ích của việc quản lý hàng trả lại trên Shopify là gì?

Với Shopify, bạn có thể quản lý việc trả lại và hoàn tiền, xác định các lý do phổ biến khiến khách hàng trả lại sản phẩm và cải thiện phân loại sản phẩm của bạn, tất cả từ một văn phòng hỗ trợ mạnh mẽ.

Quản lý lợi nhuận và tiền hoàn lại của bạn ở một nơi

Bước đầu tiên là đảm bảo bạn có sẵn chức năng quản lý trả lại hàng để giúp bạn xử lý tất cả hàng trả lại và tiền hoàn lại một cách liền mạch trong cửa hàng của mình.

Giải pháp quản lý trả lại hàng của Shopify có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm sau mua hàng cho doanh nghiệp và khách hàng của mình. Những công cụ tích hợp, miễn phí này là tùy ý sử dụng của bạn:

• Lợi nhuận tập trung: Tạo trả lại thủ công và quản lý trả lại do người mua thực hiện từ các kênh bán hàng của bạn, ở một nơi trung tâm.
• Thông báo tự động: Luôn cập nhật cho khách hàng của bạn bằng các thông báo email có thể tùy chỉnh hoàn toàn được gửi tự động trong suốt quá trình trả lại.
• tem nhãn vận chuyển trở lại: Nếu bạn ở Hoa Kỳ, hãy sử dụng Shopify Shipping để gửi tem nhãn vận chuyển trả lại qua email cho khách hàng ngay khi tạo yêu cầu trả lại. Bạn thậm chí có thể tạo tem nhãn trả hàng và đưa chúng vào hộp tại thời điểm thực hiện. Thương nhân sử dụng Vận chuyển Shopify cũng được hưởng lợi từ việc giảm giá với các hãng vận chuyển cho cả vận chuyển đi và trả lại. tem nhãn trả lại là “thanh toán khi quét”, có nghĩa là chúng chỉ bị tính phí sau khi chúng được sử dụng. Nếu bạn ở khu vực không hỗ trợ tem nhãn Shopify Shipping, bạn có thể tải tem nhãn của riêng mình lên và gửi tem nhãn đó cho khách hàng qua email. Bạn cũng có thể tạo tem nhãn trả hàng với 3PL của chính chúng tôi, Mạng lưới thực hiện Shopify.
• Bổ sung hàng tồn kho: Bạn có thể theo dõi hàng trả lại từ khách hàng của mình, bổ sung hàng tồn kho bị trả lại và cung cấp hàng để bán lại trên cửa hàng trực tuyến của bạn.
• Hoàn tiền cho khách hàng: Khi sản phẩm được trả lại, bạn có thể hoàn lại tiền cho khách hàng bằng phương thức thanh toán ban đầu của họ chỉ bằng một nút bấm.

Tạo chính sách hoàn trả thân thiện với khách hàng

Chính sách trả lại hàng là một bộ quy tắc giúp bạn quản lý cách khách hàng có thể trả lại sản phẩm họ đã mua từ cửa hàng của bạn. Chính sách trả lại cho khách hàng biết cách họ có thể bắt đầu trả lại, mặt hàng nào có thể được trả lại và vì lý do gì cũng như khung thời gian chấp nhận trả lại.

Điều quan trọng là chính sách của bạn rõ ràng, hữu ích và trung thực, vì vậy bạn đặt kỳ vọng đúng ngay từ đầu. Chính sách hoàn trả không chỉ hỗ trợ bạn xử lý nhanh chóng việc trả lại hàng mà còn khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.

Làm cho nó dễ dàng để tìm thấy! Sáu mươi bảy phần trăm khách hàng thường kiểm tra chính sách hoàn trả của bạn trước khi thực hiện giao dịch mua đầu tiên. Bạn cũng muốn đảm bảo rằng chính sách có thể dễ dàng truy cập trên trang web của mình bằng cách thêm chính sách đó vào chân trang và thậm chí cả các trang sản phẩm của bạn.

Thiết lập chính sách hoàn trả của bạn

Giúp khách hàng của bạn trả lại hàng dễ dàng

Tính năng trả lại hàng tự phục vụ của Shopify cho phép khách hàng bắt đầu trả hàng bất cứ khi nào thuận tiện nhất cho họ mà không gặp rắc rối khi liên hệ với đại diện qua điện thoại hoặc email.

Với Shopify khách hàng tự trả hàngkhách hàng của bạn có thể:

• Dễ dàng quản lý và bắt đầu trả lại từ trang tài khoản khách hàng của họ
• Xem một danh sách thuận tiện của tất cả các đơn đặt hàng của họ ở một nơi
• Chọn sản phẩm họ muốn trả lại từ đơn đặt hàng
• Chia sẻ lý do trả lại sản phẩm
• Theo dõi quá trình đổi trả

Việc chuyển đổi quy trình trả hàng thành một trải nghiệm nhất quán và không rắc rối có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn theo nhiều cách:

• Giảm ma sát: Trả lại dễ dàng và lấy khách hàng làm trung tâm giúp mang lại trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn.
• Cải thiện lòng tin của người mua: Người mua có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu không xác định khi quy trình trả lại dễ dàng và được thông báo rõ ràng.
• Khả năng hiển thị tốt hơn của các sản phẩm đến: Theo dõi những gì khách hàng của bạn đang gửi lại trước thời hạn.
• Giảm chi phí và thời gian hỗ trợ khách hàng: Doanh nghiệp của bạn có thể tiết kiệm đáng kể chi phí hỗ trợ và bạn có thể sử dụng thời gian của họ cho các yêu cầu phức tạp hơn thực sự cần hỗ trợ trực tiếp.
• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: 92% người tiêu dùng cho biết họ sẽ mua lại từ một doanh nghiệp nếu việc trả lại dễ dàng. Khi khách hàng có trải nghiệm đơn giản, tích cực về lợi nhuận với thương hiệu của bạn, nhiều khả năng họ sẽ quay lại để mua hàng lần nữa.

Một ví dụ tuyệt vời đến từ quyền anh hiện tượng, một cửa hàng dụng cụ huấn luyện và đấm bốc chất lượng cao. Nó hợp lý hóa trải nghiệm trả hàng của mình với tính năng trả lại hàng tự phục vụ của Shopify bằng cách cho phép khách hàng bắt đầu trả hàng mà không gặp rắc rối khi điền thông tin chi tiết qua email hoặc biểu mẫu liên hệ. Với giải pháp này, nó có thể cung cấp cho khách hàng khả năng hiển thị trạng thái của hàng trả lại, từ đầu đến cuối.

Dịch vụ trả lại hàng do khách hàng tự phục vụ của Shopify giúp tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian. Tôi không còn cần phải trả lời các yêu cầu qua email và yêu cầu cung cấp chi tiết đơn hàng bị thiếu nữa. Tôi cũng có khả năng hiển thị tất cả lợi nhuận mở ở các giai đoạn khác nhau.

Kích hoạt trả hàng tự phục vụ

Học hỏi từ lợi nhuận của bạn

Sử dụng dữ liệu trả lại để cải thiện doanh nghiệp của bạn. Phân tích lợi nhuận của bạn có thể cho bạn biết nhiều điều về thói quen mua hàng của khách hàng và suy nghĩ của họ về sản phẩm của bạn. Dữ liệu cũng có thể giúp bạn tối ưu hóa việc cung cấp phân loại của mình và xác định sớm các vấn đề, chẳng hạn như lỗi sản phẩm.

Một cách tuyệt vời để bắt đầu là thu thập lý do trả hàng và xem xét chúng thường xuyên. Phản hồi từ người mua sắm là một thành phần quan trọng của sự thành công trong thương mại điện tử. So sánh những lý do này với báo cáo trả hàng của Shopify để giúp bạn xác định những sản phẩm bị trả lại nhiều nhất.

Xem báo cáo trả lại của cửa hàng của bạn

Dễ dàng quản lý hàng trả lại và tiền hoàn lại từ Shopify

Thực hiện những thay đổi đơn giản để làm cho quy trình quản lý hàng trả lại của bạn hiệu quả hơn có thể giúp bạn làm hài lòng khách hàng và cải thiện niềm tin của họ với thương hiệu của bạn. Trải nghiệm trả hàng sẽ thu hút được nhiều sự chú ý như tất cả các phần khác trong hành trình của người mua và việc thực hiện đúng có thể giúp bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.