Một trong những sai lầm lớn nhất mà bạn có thể mắc phải với danh sách email của mình là gửi cùng một thông điệp cho tất cả những người đăng ký của bạn.
Nếu bạn nghĩ về nó, không phải mọi người đăng ký trong danh sách gửi thư của bạn đều bình đẳng. Bạn có thể có sự kết hợp của: khách hàng tiềm năng (chưa mua hàng), khách hàng mới (vừa thực hiện lần mua hàng đầu tiên), khách hàng trung thành (đã mua nhiều lần) và khách hàng không hoạt động (chưa mua hàng nào một lát).
Trên hết, nếu bạn bán các mặt hàng thuộc các danh mục khác nhau (ví dụ: quần áo nữ, quần áo nam và quần áo trẻ em), bạn có nghĩ mọi người đăng ký quan tâm đến tất cả các danh mục sản phẩm? Vậy bạn có muốn gửi cùng một thông điệp cho mọi người không? Dĩ nhiên là không.
Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể tạo các thư email được cá nhân hóa dựa trên các tiêu chí cụ thể mà bạn xác định bằng cách sử dụng phân đoạn. Nếu bạn chưa bao giờ nghe đến thuật ngữ phân khúc, thì đây là phương pháp nhóm các khách hàng hiện tại của bạn (và những người đăng ký email) lại với nhau dựa trên các tiêu chí mà bạn xác định.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ xem xét các cách khác nhau để phân đoạn danh sách email của bạn nhằm tăng mức độ tương tác và doanh thu qua email.
Phân đoạn danh sách của bạn dựa trên loại khách hàng
Sẽ thật tuyệt nếu khi mọi người bước vào một cửa hàng, họ có một tem nhãn mác cho biết họ là người mới đến cửa hàng, đã ghé thăm nhưng chưa bao giờ mua, đã mua một lần nhưng không mua lại hoặc đã mua nhiều thứ? Nếu mọi người có tem nhãn như vậy, nhân viên bán hàng chào đón họ có thể sẽ nói điều gì đó khác với mỗi nhóm.
Nhiều cơ sở dữ liệu khách hàng có những tem nhãn này. Nếu có, thì bạn nên xem xét phân đoạn danh sách của mình dựa trên những điểm khác biệt này. Bằng cách này, bạn có thể gửi nhiều tin nhắn được cá nhân hóa hơn theo cách sẽ chuyển đổi nhiều người đăng ký hơn thành người mua lần đầu tiên, biến người mua lần đầu thành người mua nhiều lần và thúc đẩy người mua nhiều lần trở thành người ủng hộ thương hiệu.
Điều này có thể đơn giản vì Nó có thể đơn giản như giảm giá cho khách hàng lần đầu hoặc những khách hàng thân thiết nhất của bạn một món quà miễn phí khi mua hàng.
Sách điện tử miễn phí: Cách phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn với tiếp thị qua email
Cho dù bạn chỉ mới bắt đầu hay đang mơ về chiến dịch lớn tiếp theo của mình, hướng dẫn tiếp thị qua email này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết và ý tưởng để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.
Nhận hướng dẫn Tiếp thị qua Email của chúng tôi được gửi ngay đến hộp thư đến của bạn.
Gần đến nơi rồi: vui lòng nhập email của bạn vào bên dưới để có quyền truy cập ngay lập tức.
Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về các hướng dẫn giáo dục mới và những câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.
Cảm ơn đã đăng kí. Bạn sẽ sớm nhận được các mẹo và tài nguyên miễn phí. Trong thời gian chờ đợi, hãy bắt đầu xây dựng cửa hàng của bạn với bản dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày.
Phân đoạn danh sách của bạn dựa trên sở thích
Giả sử cửa hàng trực tuyến của bạn bán đồ dùng cho thú cưng. Bạn có thể có chủ sở hữu chó, chủ sở hữu mèo, chủ sở hữu hamster, chủ sở hữu vật nuôi mới, chủ sở hữu vật nuôi lớn tuổi, v.v. Gửi tất cả chúng cùng một chiến dịch email sẽ hoàn toàn bị đánh trúng hoặc bỏ sót. Gửi cho họ một quảng cáo được nhắm mục tiêu dựa trên nhu cầu cụ thể của chủ sở hữu vật nuôi của họ là giải pháp.
Đây là lúc danh sách được phân đoạn dựa trên sở thích trở nên hữu ích và có một số cách bạn có thể thu hút người đăng ký vào các phân đoạn thích hợp. Bạn có thể làm điều đó dựa trên:
- Sản phẩm họ nhấp vào trong email của bạn. Nếu người đăng ký nhấp vào dây xích cho chó, thì bạn có thể phân đoạn họ là chủ sở hữu chó và gửi email về các sản phẩm mới dành cho chó.
- Các nam châm chì mà họ đăng ký thông qua. Nếu cửa hàng trực tuyến của bạn cung cấp hướng dẫn miễn phí cho các giống chó khác nhau và người đăng ký của bạn chọn hướng dẫn về Chihuahua, thì bạn có thể phân khúc họ như một chủ sở hữu chó nhỏ và gửi email về các sản phẩm mới cho chó nhỏ.
- Các mặt hàng họ mua. Nếu khách hàng của bạn có xu hướng mua đồ chơi chồn sương và bánh xe cho chuột đồng, thì bạn có thể phân khúc họ là một người yêu động vật nhỏ và gửi email về các sản phẩm mới liên quan đến sinh vật nhỏ.
Tìm hiểu tùy chọn nào hoạt động tốt nhất với cơ sở dữ liệu khách hàng và nền tảng danh sách gửi thư của bạn, đồng thời bắt đầu gửi các email được nhắm mục tiêu dựa trên sở thích cụ thể. Ví dụ: đây là email mà Nordstrom gửi tới những người đăng ký quan tâm đến quần áo nam:
Bằng cách phân đoạn email của bạn dựa trên sở thích, bạn sẽ tăng tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp, đồng thời giảm tỷ lệ hủy đăng ký và cũng tăng khả năng thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn. Tại sao? Bạn sẽ không giới thiệu sản phẩm cho những người không quan tâm đến chúng.
Phân đoạn danh sách của bạn dựa trên vị trí
Vị trí có thể là một yếu tố phân khúc quan trọng vì một số lý do. Đối với người mới bắt đầu, nếu bạn có cả cửa hàng trực tuyến và địa điểm thực, bạn có thể muốn gửi email về doanh số bán hàng đang diễn ra tại cửa hàng, nhưng chỉ cho những người trong khu vực của bạn. Nếu bạn có khách hàng từ các quốc gia khác nhau, bạn có thể muốn gửi khuyến mại cho từng quốc gia cụ thể về giao hàng, như Giao dịch trực tiếp trong ví dụ bên dưới.
Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ danh sách gửi thư sẽ có một tùy chọn để phân đoạn dựa trên vị trí. Vị trí thường được xác định khi một người đăng ký đăng ký danh sách gửi thư của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng của mình để tìm vị trí hiện tại của khách hàng dựa trên địa chỉ thanh toán và giao hàng.
Phân đoạn danh sách của bạn dựa trên mức độ tương tác
Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, bạn sẽ cần điều chỉnh các tin nhắn khác nhau dựa trên hoạt động của người đăng ký. Bạn có thể đã thấy những email nói rằng, “Chúng tôi rất nhớ bạn.” Đây có thể là từ các doanh nghiệp có email mà bạn đã không mở trong một thời gian.
Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email sẽ cho phép bạn tạo các phân đoạn dựa trên hoạt động của người đăng ký.
Một lý do mà các doanh nghiệp tạo ra một phân khúc riêng cho những người đăng ký không hoạt động (những người đã không mở email trong một thời gian dài) là mỗi người đăng ký khiến bạn tốn tiền do hầu hết các nền tảng tiếp thị qua email đều tính phí trên cơ sở mỗi liên hệ. Tại sao phải trả tiền cho những người đăng ký không tương tác với bạn? Cũng có nghiên cứu cho thấy danh sách email không hoạt động ảnh hưởng đến khả năng gửi.
Chiến lược thường diễn ra như thế này. Bạn sẽ tạo một phân khúc những người đăng ký chưa mở email của họ trong một khung thời gian nhất định, chẳng hạn như sáu tháng. Bạn chỉ gửi cho phân đoạn người đó một email yêu cầu họ xác nhận lại đăng ký của họ, để xác nhận rằng họ muốn tiếp tục nhận email của bạn hoặc để nhận mã giảm giá đặc biệt, chẳng hạn. Nếu người đăng ký không xác nhận trong vòng một hoặc hai tuần tới, họ sẽ bị loại khỏi danh sách.
Đây là một cách tuyệt vời để đảm bảo danh sách gửi thư của bạn bao gồm những người muốn để nhận email của bạn (tức là những người có nhiều khả năng mua hàng nhất). Điều này sẽ luôn làm tăng ROI của tiếp thị qua email của bạn vì bạn sẽ trả ít hơn cho dịch vụ danh sách gửi thư của mình và chỉ gửi email đến những người thực sự muốn chúng.
Các tùy chọn phân đoạn của nhà cung cấp dịch vụ danh sách gửi thư của bạn
Lưu ý rằng một số tùy chọn phân đoạn này có thể có hoặc có thể không có sẵn cho bạn dựa trên giải pháp tiếp thị qua email mà bạn đã chọn, nhưng chúng khá phổ biến. Để tìm hiểu những tùy chọn phân đoạn nào bạn có sẵn cho bạn, bạn sẽ cần tham khảo các tính năng mà nhà cung cấp của bạn cung cấp. Bạn có thể thực hiện tìm kiếm trên Google để tìm tên nhà cung cấp danh sách gửi thư của mình cùng với “phân đoạn”, “phân đoạn danh sách của bạn”, v.v.