Cách PDPAOLA Cải thiện Giá trị Trọn đời của Khách hàng bằng cách Hợp nhất Dữ liệu Khách hàng của mình

PDPAOLA là một Thương hiệu trang sức Tây Ban Nha được thành lập cách đây bảy năm bởi một bộ đôi anh em. Với trọng tâm là thiết kế đồ trang sức đương đại cho người phụ nữ hiện đại, PDPAOLA là một thương hiệu kỹ thuật số bản địa gần đây đã mở cửa hàng hàng đầu tại Barcelona. Chỉ trong bảy năm, thương hiệu đã phát triển nhanh chóng và đồ trang sức của nó đã được những người nổi tiếng và những người có ảnh hưởng trên toàn cầu chú ý.

Thương hiệu có thể được tìm thấy trong các cửa hàng bách hóa trên toàn cầu và cũng có tầm nhìn về việc mở các cửa hàng ý tưởng trên khắp châu Âu–tự thiết lập mình như một doanh nghiệp đa kênh toàn cầu thực sự. Với Shopify POS giúp thống nhất các kênh bán hàng trực tuyến và trực tiếp, PDPAOLA đã tận hưởng:

• Tăng 5% giá trị lâu dài của khách hàng
• Thanh toán tại cửa hàng nhanh hơn 50%
• Quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn với ít lỗi của con người hơn

Thử thách: Khám phá bán lẻ thực tế lần đầu tiên

PDPAOLA đã chứng kiến ​​sự tăng trưởng nhanh chóng và quyết định chuyển đổi từ một thương hiệu nội địa và tung ra khắp Châu Âu. Nó đã sớm phát triển một phương tiện truyền thông xã hội lớn theo dõi đối tượng đa dạng và quốc tế, cũng như sự hiện diện thương mại điện tử mạnh mẽ.

Tuy nhiên, khi phát triển, thương hiệu nhận ra rằng họ muốn khách hàng có thể dùng thử và cảm nhận những sản phẩm trang nhã và tinh tế của mình trong cuộc sống thực. Nó cần một sự hiện diện bán lẻ thực tế.

Có một sự hiện diện thực tế để khen ngợi sản phẩm trực tuyến của chúng tôi là trọng tâm chính đối với chúng tôi với tư cách là một thương hiệu. Điều thực sự quan trọng là chúng tôi tạo ra trải nghiệm nhất quán cho tất cả khách hàng và chúng tôi tiếp tục tạo ra một cộng đồng xung quanh PDPAOLA trực tuyến và tại cửa hàng.

Giải pháp: Một nền tảng để quản lý bán hàng trực tuyến và trực tiếp

PDPAOLA đã bắt đầu sử dụng Shopify POS để mang doanh số bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến của mình lại với nhau dưới một hệ thống. Bảng điều khiển báo cáo của Shopify kết hợp hiệu suất của cửa hàng bán lẻ và trực tuyến, đồng thời cung cấp bản tóm tắt theo thời gian thực về các thông tin chính như doanh số bán hàng theo vị trí cửa hàng, sản phẩm bán chạy nhất, tổng doanh số bán hàng, tỷ lệ khách hàng quay lại, v.v.

Thương hiệu cũng dựa trên hồ sơ khách hàng của Shopify, hồ sơ này thống nhất lịch sử mua hàng trực tuyến và tại cửa hàng của khách hàng. Họ đã tập trung thông tin khách hàng vào một hệ thống thay vì cần xuất dữ liệu và xây dựng bảng tính theo cách thủ công. Điều này cho phép PDPAOLA cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn cho khách truy cập phản ánh sở thích và cách thức mua sắm ưa thích của họ.

Với sự ra mắt của Shopify Payments ở Tây Ban Nha, thương hiệu này cũng đã đơn giản hóa các quy trình kế toán của mình. Việc tích hợp xử lý thanh toán với hệ thống POS giúp việc theo dõi doanh thu, dòng tiền và các khoản thanh toán dễ dàng hơn.

Chúng tôi sử dụng Shopify hàng ngày để theo dõi doanh số bán hàng và các chỉ số hiệu suất chính cả tại cửa hàng và trực tuyến. Cách thân thiện với người dùng để thông tin này được trình bày rất quan trọng và nó giúp bạn dễ dàng xem những gì đang hoạt động.

Kết quả: Trải nghiệm thương hiệu nhất quán ở mọi nơi khách hàng mua sắm

Sử dụng điện thoại di động của Shopify đầu đọc thẻ, nhân viên cửa hàng có thể nhận thanh toán và tính tiền của khách hàng ở bất cứ đâu. Không có hàng đợi để thanh toán, thời gian chờ đợi ở mức tối thiểu, và cả khách hàng và nhân viên có thể di chuyển tự do khắp cửa hàng.

PDPAOLA đã thành công trong việc tạo ra trải nghiệm nhất quán cho tất cả khách hàng, bất kể họ ở đâu, họ là ai hoặc họ mua sắm như thế nào. Với tham vọng lớn là mở thêm nhiều cửa hàng và concept, đây mới chỉ là bước khởi đầu cho sự phát triển của thương hiệu.

Tham gia Shopify là một trong những quyết định khôn ngoan nhất mà chúng tôi với tư cách là một doanh nghiệp đã thực hiện. Các tính năng của nó đã mở ra những khả năng mới giúp chúng tôi đạt được nguyện vọng phát triển của mình.