Cách Olio Skin Care tận dụng Shopify POS để cung cấp trải nghiệm đầu cuối cho khách hàng

Olio Skin Care không bao giờ quên nguồn gốc của nó. Và mặc dù nó đã phát triển thành một doanh nghiệp trực tuyến thành công, nhưng chính mối quan hệ của thương hiệu với cư dân Thành phố Salt Lake — những người hâm mộ lớn của mua sắm địa phương — đã tạo nên nó như ngày nay.

Derek Williamson, đồng sở hữu cùng với Jennifer Williamson, của Olio, cho biết: “Đó là một trong những cộng đồng mạnh nhất ở Hoa Kỳ, theo quan điểm của chúng tôi, theo như lòng trung thành của địa phương.

Olio bắt đầu xuất hiện tại các chợ nông sản địa phương, tận dụng phản hồi của khách hàng gần như tức thì. Kể từ đó, Olio đã phát triển thành một doanh nghiệp quy mô vừa với thương hiệu trực tuyến của riêng mình. Nó thậm chí còn có mặt tại Thành phố Salt Lake. Nhưng trong khi nó chưa rời khỏi SLC, nó đã chuyển từ các hệ thống POS cũ gây khó khăn cho việc kết hợp các dịch vụ trực tuyến và địa phương. Việc chuyển sang Shopify đã giúp nó thay đổi tất cả bằng cách:

• Tiết kiệm thời gian giúp kế toán của Olio chuyển từ việc kéo nhiều báo cáo sang chạy mọi thứ thông qua Shopify POS.
• Cho phép nhận hàng tại cửa hàng không tiếp xúc và giao hàng không tiếp xúc, đặc biệt quan trọng đối với những cư dân có lương tâm COVID trong khu vực lân cận Thành phố Salt Lake của họ.
• Giảm phương pháp tiếp cận đa hệ thống “lộn xộn” thành một phần mềm duy nhất, cho phép tự động hóa tiếp thị mới.

Thách đấu

Các sản phẩm chăm sóc da nổi tiếng của Olio đã khiến nó trở thành một thương hiệu trực tuyến thành công. Nhưng Olio không bao giờ muốn mất liên lạc với cộng đồng Thành phố Salt Lake, nơi họ duy trì sự hiện diện truyền thống của mình.

Việc hợp nhất hai dịch vụ thành một thương hiệu thống nhất là một thách thức. Olio muốn tạo trải nghiệm đầu cuối trên tất cả các kênh của mình. Nó muốn khách hàng mới có một bức tranh rõ ràng về công việc kinh doanh.

Vấn đề là sự phụ thuộc của Olio vào nhiều hệ thống. Một trang WordPress đã xử lý bán hàng thông qua PayPal. Các hệ thống riêng biệt để duy trì trang web và gửi email tiếp thị đã không mang lại cho Olio tiếng nói nhất quán như mong muốn. Sử dụng PayPal hầu như chỉ có nghĩa là nó có thể nhận được các đơn đặt hàng trực tuyến nhưng không thể thể hiện một bộ mặt nhất quán cho người mua sắm — ít nhất là không một khách hàng trung thành nào của Salt Lake City nhận ra.

Mọi thứ đã thay đổi. Chúng tôi đã có một hệ thống cho POS. Chúng tôi đã có một hệ thống cho trang web của chúng tôi. Chúng tôi đã có một hệ thống cho kế toán của chúng tôi. Chúng tôi đã có một hệ thống để tiếp thị của chúng tôi. Bây giờ tất cả được tích hợp trong một. Thật tuyệt vì cũng có phần mềm của bên thứ ba, nơi tôi có thể lên lịch để mọi thứ chạy tự động thông qua Shopify, vì các bạn cũng cung cấp ứng dụng cho việc đó.

Hệ thống “thay đổi” này đã tạo ra vấn đề ở khắp mọi nơi. Kế toán cần lấy các báo cáo từ nhiều nguồn khác nhau chỉ để có được một bức tranh rõ ràng về tình hình tài chính của doanh nghiệp. Một hệ thống riêng biệt cho trang web và POS có nghĩa là thương hiệu không nhất quán giữa trang web và biên lai đơn đặt hàng.

Đối với Williamson, điều quan trọng là phải tùy chỉnh các email như email cảm ơn và biên nhận. Olio muốn tất cả các thông tin liên lạc nhìn giống như chúng đến từ Olio và không phải là bộ xử lý của bên thứ ba. Tệ hơn nữa, việc có nhiều hệ thống cùng lúc khiến việc tạo các chiến dịch tiếp thị qua email ngay từ đầu đã trở nên khó khăn.

Không phải lúc nào cũng dễ dàng trở thành một công ty chăm sóc da trong thời kỳ không có liên hệ. William nhận thấy, ở khu phố Salt Lake City của Olio, mọi người đặc biệt kín tiếng về việc mua sắm trực tiếp.

Cuối cùng, chính sự nhất quán đi kèm với POS đã giúp Olio giải quyết tất cả những vấn đề này cùng một lúc.

Dung dịch

Khoảng bốn năm trước, Olio đã chuyển sang Shopify. Kết quả ngay lập tức; Williamson báo cáo rằng thương hiệu không bao giờ nhìn lại.

Đầu tiên, Shopify POS tiết kiệm thời gian vì nó hợp nhất việc xử lý thanh toán và giao tiếp với khách hàng thành một hệ thống duy nhất. Thật bất ngờ, Williamson rất thích cách Shopify cho phép tự do sáng tạo. Williamson muốn email của mình trông giống như email của Olio. Tùy chỉnh ngôn ngữ và đồ họa kết thúc mở của Shopify đã cung cấp chính xác điều đó.

Với Shopify POS tại chỗ, Olio bắt đầu thu thập số điện thoại và email từ khách hàng, từ đó tạo ra cơ sở dữ liệu về những người yêu thích Olio Skin Care trung thành. Williamson nói: “Đó là một tính năng rất lớn” đối với họ.

Nhưng khi COVID-19 thành công, các tính năng thân thiện với cộng đồng của Shopify POS đã đi đầu. Williamson nói: “Người dân trong khu vực của chúng tôi có xu hướng rất cẩn thận với COVID. “Tất cả chúng tôi vẫn đang đeo mặt nạ. Và rất nhiều khách hàng của chúng tôi đã không muốn vào cửa hàng ”. Các tính năng giao hàng và nhận hàng không cần tiếp xúc của Shopify đã giúp cộng đồng địa phương đầu tư vào Olio ngay cả khi thông qua các quy tắc xã hội nghiêm ngặt nhất.

Việc chuyển đến Shopify đã tiết kiệm đủ thời gian để Olio có thể tự do tập trung sức lực của mình vào nơi khác. Bây giờ tập trung vào Neighborhood Hive, một tập hợp các doanh nghiệp địa phương ở Thành phố Salt Lake, kế hoạch của Olio là xây dựng cộng đồng xung quanh nó.

Olio là tất cả về việc xây dựng cộng đồng của chúng tôi xung quanh vấn đề này. Chúng tôi không nhất thiết phải quan tâm đến lợi nhuận. Chúng tôi là khu vực lân cận hơn là lợi nhuận. Vì vậy, đó là mục tiêu của chúng tôi với Olio và tổ dân phố sắp tới, là nuôi dưỡng những người xung quanh chúng tôi. Nếu chúng ta có thể làm cho mọi người xung quanh chúng ta thành công, chúng ta sẽ thành công hơn.

Kết quả

Theo Williamson, các giải pháp POS của Shopify đã tích hợp mọi thứ: “Ngay cả khi kế toán của chúng tôi có quyền truy cập vào tất cả [the necessary] báo cáo. Về lâu dài, điều đó giúp chúng tôi tiết kiệm tiền. Đó là [fewer] báo cáo để họ xem xét, ít hơn để họ hòa giải. Vì vậy, chúng tôi rất vui khi có mọi thứ khá nhiều trong Shopify bây giờ. ”

Làm cho nó dễ dàng với chính mình. Sử dụng Shopify cho POS của bạn và cho phép bạn tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của mình thay vì trang web back-end hoặc hệ thống POS.

Đặc biệt, kế toán của Olio không phải chạy báo cáo qua một số hệ thống để có cái nhìn thoáng qua về triển vọng tài chính của công ty. Việc hợp nhất mọi thứ trong Shopify POS đã tiết kiệm thời gian cho kế toán, điều này cộng thêm vào việc tiết kiệm chi phí cho Olio.

Shopify POS cũng giúp Olio xây dựng bản sắc thương hiệu nhất quán, tương tự như những gì họ đã xây dựng ở Thành phố Salt Lake. Tất cả mọi thứ từ ứng dụng POS trên máy tính bảng đến email nhận được giờ đây đều bao gồm các yếu tố xây dựng thương hiệu phù hợp với thông điệp cốt lõi của Olio Skin Care.

Theo Williamson, việc hợp lý hóa POS đã giúp công ty phát triển, nhưng cũng giúp công ty tập trung vào những thứ khác. Tại địa điểm Thành phố Salt Lake, Olio sẽ cho các doanh nghiệp nhỏ thuê mặt bằng, nhằm mục đích làm cho cộng đồng doanh nghiệp nhỏ ở Utah thậm chí còn lớn mạnh hơn hiện tại.