Cách một nhà sản xuất xe đạp điện tăng gấp đôi doanh số bán hàng và giảm giá mua

Yevgeniy Mordkovich không thích những gì anh ta nhìn thấy khi nhìn ra phía sau. Đó là cái gì ở xa?

Vợ của anh ấy! Đừng hiểu lầm; Mordkovich phát cuồng vì vợ. Nhưng khi cặp đôi bắt đầu đạp xe đường dài, mức độ sức mạnh khác nhau của họ thường khiến họ không thể đi cùng nhau; cái này thường tụt lại phía sau cái kia.

Đó là một vấn đề lớn đối với hai người rất muốn dành nhiều thời gian hơn cho nhau khi đạp xe. Giải pháp?

Cặp đôi quyết định chế tạo lại từ đầu một chiếc xe đạp điện có thể cung cấp năng lượng bùng nổ cần thiết để giữ cho Mordkovich và vợ anh ấy đi cạnh nhau trong trường hợp một người bị mệt và bắt đầu tụt lại phía sau.

Cuối cùng, Mordkovich sẽ hợp tác với anh trai của mình, Boris, người có nền tảng về phương tiện giao thông thay thế, để thành lập EVELO, một nhà sản xuất xe đạp điện cao cấp được thiết kế chu đáo và chế tạo thành công.

Làm thế nào tốt nhất để thành lập một công ty xe đạp điện chỉ bán trực tuyến? Bằng cách đạp xe 4.000 dặm trên khắp đất nước để chứng minh những chiếc xe đạp có thể hoạt động. Đây là ý tưởng theo cách nói của Boris:

“Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta thực hiện chuyến đi xe đạp điện xuyên Mỹ đầu tiên trên chiếc xe đạp của mình? Bằng cách đi khoảng 4.000 dặm từ Thành phố New York đến San Francisco, chúng tôi có thể đưa xe đạp của mình vượt qua thử nghiệm cuối cùng, trong thế giới thực và đảm bảo rằng sản phẩm có thể xử lý mọi thứ mà khách hàng của chúng tôi sẽ thực hiện trong tương lai. “

Sự ra mắt độc đáo đã chứng minh những chiếc xe đạp có hiệu suất cao. Một công ty đã ra đời. Mô hình phân phối đầu tiên cũng là một bước ngoặt trong ngành công nghiệp xe đạp.

Truyền thống quá khứ thổi bùng

Chuyến đạp xe xuyên quốc gia đó đã giúp Mordkovich hoàn thiện những chiếc xe đạp của EVELO.

Năm năm và hàng ngàn khách hàng sau đó, công ty cung cấp cho người tiêu dùng hai loại sản phẩm; Jonah Bliss, Giám đốc Cộng đồng của EVELO cho biết: “Phần lớn những người mua những chiếc xe đạp này có xu hướng già hơn”. “Những khách hàng này là những người đã nghỉ hưu hoặc những người sắp nghỉ hưu, những người đã từng đạp xe và muốn làm như vậy một lần nữa nhưng họ cảm thấy họ cần thêm một chút sức mạnh để bắt đầu và bắt đầu khám phá.”

Sản phẩm thứ hai mà công ty bán có tên Omni Wheel, một loại bánh xe chuyên dụng để gắn vào và biến hầu hết mọi chiếc xe đạp thành xe đạp điện. Nó cung cấp cho các tay đua ở mọi cấp độ thể lực thêm sức mạnh mà họ có thể cần để vượt qua những ngọn đồi, địa hình khó khăn hoặc bất cứ điều gì họ có thể gặp phải ngoài trời hoặc trên đường đi làm.

Bliss nói: “Nó điện hóa bất kỳ chiếc xe đạp nào. “Omni Wheel là thứ thường được người tiêu dùng trẻ tuổi mua nhiều hơn, những người có thể chưa sẵn sàng cho một chiếc xe đạp điện EVELO nhưng muốn tăng sức mạnh cho chiếc xe đạp hiện tại của họ.”

Điều thú vị là EVELO cạnh tranh với nhiều loại sản phẩm khác nhau nhằm thu hút sự chú ý của công chúng thích đi du lịch và thể dục:

• Ô tô
• Phòng tập thể dục tại nhà
• Xe đạp thông thường
• Sản phẩm tập luyện

Bliss chỉ ra: “Mọi người mua hàng từ EVELO vì những lý do rất riêng biệt. “Nó thực sự phụ thuộc vào mục tiêu của họ là gì; đi làm mà không cần lái xe, trở nên khỏe mạnh hơn hoặc khơi dậy niềm đam mê cưỡi ngựa sau này của họ với sự an toàn đi kèm với việc biết được khả năng tăng sức mạnh tức thì. “

Xe đạp của EVELO trao quyền cho người lái bằng cách cung cấp hai chế độ: (1) Hỗ trợ bàn đạp khi bạn đạp và động cơ điện phát hiện mức độ trợ giúp bạn cần và cung cấp lượng điện phù hợp; và Throttle nơi bạn đạp xe truyền thống hoặc đạp chân sang một bên và cho phép động cơ điện thực hiện tất cả công việc. Bliss cho chúng ta biết những chiếc xe đạp chạy khoảng 20 dặm một giờ, nhưng những chiếc xe thực sự có động cơ (và phù hợp) có thể đi nhanh hơn một chút nếu họ đạp mạnh trong khi động cơ đang ở tốc độ tối đa.

Có khả năng đổi mới hơn nữa là chiến lược phân phối của EVELO; nó bỏ qua các cửa hàng xe đạp truyền thống và bán trực tiếp cho người tiêu dùng trực tuyến. Bliss nói: “Chúng tôi là người đầu tiên áp dụng mô hình phân phối chỉ trên web. “Khi bạn bán xe đạp thông qua các chuỗi cửa hàng và cửa hàng địa phương, họ thường đánh dấu 50% cho mỗi chiếc xe đạp và chúng tôi muốn làm những điều khác biệt.”

Mô hình này cho thấy EVELO kiểm soát giá xe đạp của mình tốt hơn các mô hình khác, đây là yếu tố quan trọng tạo nên thành công của công ty. Đó là bởi vì xe đạp điện cao cấp đi kèm với một thẻ giá cao cấp.

Chúng tôi muốn bạn yêu nó không giống như nó

Làm thế nào để bạn bán một chiếc xe đạp điện cao cấp với giá gấp đôi so với một số đối thủ cạnh tranh?

Bạn là cầu nối giữa thế giới kỹ thuật số và vật lý bằng cách tạo ra một trải nghiệm mạnh mẽ chứng minh giá trị của một chiếc xe đạp EVELO. Bliss nói: “Nếu một người định bỏ ra hàng nghìn đô la cho một chiếc xe đạp. “Chúng tôi muốn họ yêu nó chứ không phải như nó.” Đây là cách các kỹ sư EVELO yêu thích…

Mạng lưới đại sứ EVELO

Mạng lưới Đại sứ bao gồm những người cứng rắn EVELO rải rác trên khắp đất nước sẵn sàng cho khách hàng tiềm năng mượn tạm xe đạp điện của họ và cho phép họ đi trước khi quyết định mua.

Bliss giải thích: “Dù bạn đang ở thị trấn nào, chúng tôi sẽ cố gắng kết nối bạn với đại sứ gần nhất. “Thay vì chiến lược tiếp thị của chúng tôi, người tiêu dùng thực sự có thể nói chuyện với chủ sở hữu xe đạp EVELO, đặt câu hỏi và thảo luận thẳng thắn về những chiếc xe đạp trước khi quyết định mua.”

Mạng lưới đại sứ không chỉ cung cấp cho khách hàng tiềm năng cơ hội để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn mà còn cho phép các đại sứ sẵn sàng chia sẻ xe đạp của họ đôi khi và có cơ hội kiếm được 200 đô la hoa hồng từ EVELO có thể giúp bù đắp chi phí cho chiếc xe đạp của họ.

Bản dùng thử miễn phí trong 10 ngày

Kiểm tra nó trước khi mua. EVELO tiếp tục giảm thiểu rủi ro trong quyết định mua hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng bản dùng thử EVELO ebike tại nhà miễn phí trong mười ngày. Nếu vì bất kỳ lý do gì mà khách hàng không yêu thích chiếc xe đạp EVELO của họ, họ có thể trả lại nó trong vòng mười ngày kể từ ngày mua và được hoàn lại tiền hoặc đổi lấy một mẫu xe khác mà không cần thắc mắc.

Bliss nói: “Đó là một sự đảm bảo tuyệt vời. “Hạnh phúc của khách hàng là điều tối quan trọng đối với chúng tôi và chúng tôi muốn mọi người chọn EVELO vì chúng tôi là người giỏi nhất, vì vậy chúng tôi có trách nhiệm chứng minh điều đó”. Nhưng EVELO không bỏ rơi khách hàng khi kết thúc đợt dùng thử miễn phí mười ngày. Cùng với ebikes của mình, công ty cũng mang đến sự an tâm với chế độ bảo hành 18 tháng.

Mang đi

Đó là sự kết hợp của những lời hứa giúp giảm bớt nỗi sợ hãi về việc không thể lái thử một chiếc xe đạp tại một cửa hàng địa phương cũng như trả một khoản phí bảo hiểm mà khách hàng đang lưu ý.

Ngoài việc giảm thiểu rủi ro trong quyết định mua hàng, EVELO được cung cấp bởi Shopify Plus, một nền tảng thương mại điện tử cấp doanh nghiệp dành cho những người bán hàng có khối lượng lớn. EVELO đã đồng hành cùng Shopify kể từ khi ra mắt và được nâng cấp lên Plus, vì vậy nó có thể mở rộng quy mô theo yêu cầu và theo kịp tốc độ tăng trưởng chóng mặt mà nó đang trải qua.

Doanh số bán hàng đã tăng gấp đôi mỗi năm và công ty đang trên đà vượt qua doanh thu 3 triệu đô la trong năm nay. Bliss nói: “Shopify rất mạnh mẽ và chúng tôi thực sự hài lòng với nó. “Shopify giúp chúng tôi chứng minh giá trị của mình với khách hàng, điều cực kỳ quan trọng đối với một thương hiệu cao cấp.”

Điều quan trọng, EVELO ghi nhận sự dễ dàng mà Shopify Plus tích hợp với các ứng dụng và hệ thống của bên thứ ba. Cụ thể, EVELO sử dụng Klaviyo, một nền tảng tiếp thị qua email được xây dựng cho các thương gia thương mại điện tử, làm một trong những lynchpins tiếp thị của nó. Bliss nói: “Chúng tôi rất vui vì đã chuyển sang Klaviyo. “Nó cho phép chúng tôi biết số tiền chúng tôi kiếm được từ mỗi lần gửi thư, điều này cực kỳ nhiều thông tin.”

Nói về tiền bạc, EVELO phần lớn được hỗ trợ bởi các nhân viên từ xa giao tiếp qua Slack, một ứng dụng nhắn tin dành cho các nhóm và một trong những tích hợp Shopify quan trọng khác của EVELO. Bliss nói với một nụ cười: “Mỗi khi chúng tôi bán được hàng, chúng tôi đều ping trong Slack. “Mọi người trong nhóm của tôi, bất kể họ ở đâu, đều có thể ăn mừng vì tất cả chúng ta đều có thể thấy mình đang kiếm tiền.”

Và nếu kế hoạch bí mật của EVELO cho tương lai thành hiện thực, những cú ping Slack đó có thể sớm không ngừng nghỉ.

Mạnh mẽ & Gợi cảm

Bên cạnh lời hứa sẽ trả lời tất cả các email trong vòng 24 giờ, đây là bằng chứng cho thấy nỗ lực của công ty nhằm giảm bớt các vấn đề liên quan đến việc bán ebikes trực tiếp đang gây được tiếng vang; khách hàng mua xe đạp EVELO hiếm khi trả lại. Bliss nói: “Tỷ lệ hoàn vốn là cực kỳ thấp.

Đó là một số liệu đáng nói, nhưng công ty sẽ sớm có một số liệu khác để tập trung vào; khách hàng lặp lại. Công ty đang nghiên cứu các mẫu xe đạp điện mới, nhưng Bliss cho biết có lẽ thế giới không biết EVELO có gì trong cửa hàng cho nó.

Ông nói: “Những chiếc xe đạp của chúng tôi hiện tại rất tuyệt, nhưng chúng trông giống như những chiếc xe đạp điện. “Những chiếc xe đạp mới sẽ mạnh mẽ hơn và quyến rũ hơn. Chúng tôi muốn thay đổi nhận thức của mọi người về xe đạp điện và chúng tôi sẽ làm điều đó bằng cách thay đổi diện mạo và hiệu suất của xe. ”

Mong đợi một thời gian ngắn sẽ có một khoảng thời gian ngắn. Tuy nhiên, hiện tại, đội ngũ tại EVELO không chỉ đắm chìm trong ánh sáng của sự thành công trong kinh doanh mà còn nhận ra rằng nó có tác động đến thế giới.

Bliss thừa nhận: “Tất cả chúng tôi đều ngạc nhiên về mức độ lớn của điều này. “Những chiếc xe đạp này đang giúp những người lớn tuổi trải nghiệm hoạt động ngoài trời một lần nữa và trở nên khỏe mạnh hơn. Chúng tôi thực sự đang giúp làm cho cuộc sống của mọi người tốt hơn, đó là phần quan trọng nhất của việc này. ”

Có vẻ như mong muốn được gần vợ hơn của Yevgeniy Mordkovich trên những chuyến đạp xe đường dài đang tiếp thêm sức mạnh cho những người khác đi xa hơn họ từng mơ.