Cách Kiếm nhiều tiền hơn với Tiếp thị Cảm xúc

Các chuyên gia tiếp thị đã biết trong nhiều thập kỷ rằng chìa khóa của tiếp thị là cảm xúc. Bạn có thể sử dụng các yếu tố kích hoạt cụ thể để khơi gợi phản ứng cảm xúc. Điều này có thể giúp xây dựng lòng tin với khách hàng và tăng cơ hội bán hàng của bạn.

Nhưng, chính xác thì bạn sử dụng cảm xúc như thế nào? Bạn nên truyền cảm hứng cho những loại cảm xúc nào? Để trả lời những câu hỏi này, bạn cần hiểu vai trò của cảm xúc trong hoạt động marketing.

Bánh xe cảm xúc

Như đã đề cập, khái niệm sử dụng cảm xúc trong tiếp thị không phải là một cách tiếp cận mới. Các cụm từ, từ ngữ, màu sắc và hình ảnh cụ thể luôn được sử dụng trong quảng cáo để tạo sự kết nối với khách hàng.

Vào những năm 1980, Robert Plutchik, một giáo sư từ Đại học Y khoa Albert Einstein và Đại học Nam Florida, quyết định nghiên cứu cảm xúc của con người. Kết quả nghiên cứu của anh ấy là cái gọi là “bánh xe cảm xúc”.

Trong quá trình nghiên cứu của mình, Robert đã khám phá ra 8 cảm xúc chính:

• Sự tức giận
• Dự đoán
• Sự vui mừng
• Tin tưởng
• Nỗi sợ
• Sự ngạc nhiên
• Sự sầu nảo
• Ghê tởm

Rõ ràng, có những cảm xúc nhất định mà bạn không muốn sử dụng trong tiếp thị. Ví dụ: bạn không muốn thúc đẩy sự ghê tởm và tức giận khi quảng cáo một sản phẩm. Tuy nhiên, truyền tải cảm giác vui vẻ, tin tưởng hoặc dự đoán có thể giúp ích cho các chiến dịch tiếp thị của bạn.

8 cảm xúc này lại được chia thành nhiều cảm xúc cụ thể hơn. Bạn có thể đi từ niềm vui đến sự thanh thản. Bạn có thể đi từ dự đoán đến quan tâm. Bạn thậm chí có thể kết hợp các cảm xúc để có được phản ứng cụ thể, chẳng hạn như kết hợp sự quan tâm và sự thanh thản để tạo ra cảm giác lạc quan.

Một nghiên cứu riêng biệt đã xem xét những cảm xúc được gợi lên bởi nội dung lan truyền. Nghiên cứu này thậm chí còn đi xa hơn để chỉ ra rằng những cảm xúc tiêu cực không có chỗ đứng trong hoạt động tiếp thị. Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng 10 cảm xúc hàng đầu được sử dụng trong nội dung lan truyền phổ biến nhất bao gồm:

• Vui chơi giải trí
• Quan tâm
• Sự ngạc nhiên
• Niềm hạnh phúc
• Hân hoan
• Vinh hạnh
• Sự vui mừng
• Mong
• Sự yêu mến
• Sự phấn khích

Không có một phản ứng tiêu cực nào trong danh sách đó. Vì vậy, sự thật đơn giản là nội dung tích cực sẽ giúp tạo ra nhiều sự chú ý hơn nội dung tiêu cực. Điều này không có nghĩa là không có chỗ cho cảm xúc tiêu cực.

Việc sử dụng cảm xúc tiêu cực trong tiếp thị

Nếu bạn mở tin tức, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều ví dụ về cảm xúc tiêu cực. Các tiêu đề liên tục chứa đầy những tin tức khủng khiếp truyền cảm hứng cho những phản ứng tiêu cực, bao gồm tức giận, ghê tởm, thịnh nộ và sợ hãi. Mặc dù vậy, những cảm xúc này thường được sử dụng để quảng bá một câu chuyện tin tức — không phải tiếp thị một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Một lần nữa, điều này không có nghĩa là không bao giờ có lý do để sử dụng cảm xúc tiêu cực. Khơi dậy nỗi sợ hãi hoặc kinh hoàng từ lâu đã là một chiến lược tiếp thị thành công cho các ngành công nghiệp khác nhau.

Cùng với ngành công nghiệp tin tức, bạn có thể thấy những cảm xúc này trong quảng cáo cho các công ty an ninh gia đình và phần mềm diệt vi-rút. Cả hai sản phẩm này đều được bán trên thị trường dựa trên nỗi lo bị tấn công.

Tuy nhiên, đối với phần lớn các sản phẩm và dịch vụ, bạn sẽ muốn đi theo hướng khác. Bạn sẽ muốn sử dụng những cảm xúc tích cực để kết nối với đối tượng mục tiêu của mình.

Gợi cảm giác giải trí

Giải trí là một cảm xúc phổ biến để cố gắng sử dụng trong tiếp thị. Thật không may, không phải lúc nào cũng dễ dàng tạo ra sự hài hước thu hút mọi người. Đó là lý do tại sao bạn cần phải cẩn thận khi cố gắng sử dụng trò giải trí.

Nếu sự hài hước của bạn không thành công, bạn có thể sẽ tạo ra một phản ứng khác với những gì bạn mong đợi. Bạn có thể khiến khán giả tức giận. Vì vậy, giải trí có thể không phải là lựa chọn tốt nhất, trừ khi bạn biết đối tượng của mình và biết rằng bạn có thể tạo ra một chiến dịch tiếp thị hài hước.

Đối với những người quyết định thử khả năng hài hước, bạn nên suy nghĩ về phương tiện bạn đang sử dụng. Ví dụ: truyền tải sự hài hước trong nội dung trực quan dễ dàng hơn so với nội dung dựa trên âm thanh hoặc văn bản. Điều này bao gồm việc sử dụng video và hình ảnh.

Tạo ra sự quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ

Sự quan tâm là một cảm xúc thường được sử dụng khác. Nó có thể được sử dụng trong hầu hết mọi ngành công nghiệp. Một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút sự quan tâm là giới thiệu hoặc làm nổi bật một tính năng cụ thể của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà không cần đi quá nhiều chi tiết.

Các chiến dịch tiếp thị tập trung vào việc xây dựng sự quan tâm thường được sử dụng dẫn đến việc phát hành hoặc ra mắt một sản phẩm mới. Bạn có thể tạo tiếng vang cho một sản phẩm sắp ra mắt bằng cách sử dụng sự quan tâm làm cảm xúc chính của mình.

Sử dụng sự ngạc nhiên để thu hút sự chú ý

Cảm xúc ngạc nhiên ít được sử dụng trong tiếp thị, vì khó có thể làm mọi người ngạc nhiên trong thời đại internet. Mặc dù vậy, nếu bạn có thể gây bất ngờ cho khán giả, bạn có thể mong đợi một phản ứng tốt.

Ví dụ về việc sử dụng sự ngạc nhiên trong chiến dịch tiếp thị, bạn có thể tiết lộ một sự thật bí mật hoặc ít được biết đến về việc sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Volkswagen đã làm chính xác điều này với quảng cáo “chanh” của họ. Họ cho biết rằng bất kỳ chiếc xe nào lăn xuống dây chuyền lắp ráp mà có bất kỳ sai sót nào đều bị loại bỏ ngay lập tức. Ngay cả một khuyết điểm nhỏ nhất cũng được coi là đủ để làm hỏng chiếc xe.

Điều này đã đánh trúng đối tượng mục tiêu của họ và giúp Volkswagen thành công ở Hoa Kỳ, mặc dù thực tế là Volkswagen được thành lập ở Đức Quốc xã.

Sử dụng Hạnh phúc và Niềm vui để kết nối với khán giả của bạn

Những cảm xúc đã được thảo luận trước đây không phải lúc nào cũng dễ thực hiện nhất trong một chiến dịch tiếp thị. Đây là một phần lý do mà rất nhiều doanh nghiệp dựa vào niềm hạnh phúc và niềm vui để nhận được phản hồi.

Sử dụng động vật âu yếm, trẻ sơ sinh và những hình ảnh khác khiến mọi người vui vẻ có thể gợi lên phản ứng tích cực từ đối tượng mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, có nhiều cách khác để tạo ra những cảm xúc này mà không cần sử dụng hình ảnh.

Chỉ cần chia sẻ tin tức tốt về công ty của bạn có thể giúp người tiêu dùng nhìn nhận doanh nghiệp của bạn theo hướng tích cực. Nếu bạn liên tục chia sẻ tin tức về những thất bại và khó khăn, thì mọi người sẽ liên tưởng công việc kinh doanh của bạn với sự tuyệt vọng và tiêu cực. Tập trung vào những điều tích cực và mọi người sẽ nghĩ những suy nghĩ tích cực.

Tạo cảm giác hy vọng

Tạo cảm giác hy vọng cũng có thể được sử dụng để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp ai đó vượt qua giai đoạn khó khăn sẽ tạo ra cảm giác hy vọng. Chiến thuật này thường được sử dụng với thuốc, thực phẩm bổ sung và các sản phẩm thể dục.

Khơi gợi tình cảm với các quảng cáo của bạn

Tình cảm là một cách khác để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn. Tình cảm là một trong những cảm xúc hiệu quả nhất để xây dựng lòng trung thành và niềm tin với khách hàng của bạn.

Giải thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã giúp ích như thế nào cho mọi người hoặc cải thiện chất lượng cuộc sống cho người tiêu dùng giúp khơi dậy tình cảm. Trưng bày các ví dụ thực tế về sản phẩm của bạn đang được sử dụng và nó đã giúp ích như thế nào là một cách hiệu quả để tiếp thị sản phẩm của bạn.

Tạo hứng thú cho một sản phẩm

Sự phấn khích có thể được tạo ra bằng cách tạo ra cảm giác cấp bách hoặc bằng cách giới hạn các chi tiết được sử dụng trong chiến dịch tiếp thị của bạn. Đây là một ví dụ khác về cách một cảm xúc có thể được sử dụng để xây dựng buzz về một sản phẩm sắp ra mắt.

Những suy nghĩ cuối cùng về việc sử dụng cảm xúc trong tiếp thị

Con người có cảm xúc. Việc bỏ qua thực tế này có thể hạn chế khả năng kết nối với khách hàng của bạn. Nếu bạn chưa sử dụng cảm xúc trong các chiến dịch tiếp thị của mình, thì hãy nhớ thông tin đã thảo luận.

Nó không phải là khó khăn để bắt đầu. Bạn chỉ cần chọn cảm xúc mà bạn muốn truyền tải. Xem xét các chiến dịch tiếp thị thành công mà bạn đã thấy gần đây. Suy nghĩ về những cảm xúc mà quảng cáo hoặc quảng cáo đang cố gắng tạo ra.

Điều này sẽ giúp bạn tìm hiểu thêm về việc sử dụng cảm xúc trong tiếp thị để bạn có thể sử dụng những chiến thuật tương tự trong các nỗ lực tiếp thị của mình.

Xuất bản ngày 22 tháng 2 năm 2017