Cách hoạt động của nhắm mục tiêu lại (+ Ứng dụng hàng đầu để chạy quảng cáo)

Trung bình, các cửa hàng thương mại điện tử chỉ chuyển đổi khoảng 5% lưu lượng truy cập của họ. Nếu bạn không có chiến lược để thu hút lại khách truy cập trang web, bạn đang bỏ tiền ra.

Đó là lúc nhắm mục tiêu lại đến. 

Nhắm mục tiêu lại là một kỹ thuật quảng cáo nhắm mục tiêu những người đã truy cập vào một trang web. Một người truy cập vào một trang sản phẩm cụ thể sau đó có thể nhận được quảng cáo hiển thị hình ảnh cho cùng một sản phẩm ở nơi khác.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách hoạt động của nhắm mục tiêu lại, với các mẹo và ứng dụng để tạo quảng cáo khiến bạn lưu tâm và sinh lời. 

Nhắm mục tiêu lại hoạt động như thế nào?

Nhắm mục tiêu lại hoạt động bằng cách sử dụng “cookie”, là những đoạn mã được lưu trữ bởi trình duyệt web của người dùng. Chúng cho bạn biết ai đã truy cập trang web của bạn, xem quảng cáo hoặc tương tác với ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn.

Sử dụng dữ liệu cookie, bạn có thể nhắm mục tiêu lại những khách truy cập trang web gần đây bằng quảng cáo để nhắc họ về sản phẩm họ muốn mua. Các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram chạy quảng cáo nhắm mục tiêu lại. Bạn cũng có thể chạy quảng cáo của Google thông qua Mạng hiển thị của Google. 

Xem thêm:  Cách khách hàng của Ondo sử dụng hình thức trả góp tại cửa hàng đang chi tiêu nhiều hơn gấp đôi so với khách hàng thường xuyên

Các quảng cáo nhắm mục tiêu lại phổ biến mà các thương hiệu thương mại điện tử chạy nhằm mục đích:

• Bất kỳ ai đã truy cập trang chủ hoặc trang bộ sưu tập của bạn
• Bất kỳ ai đã truy cập trang sản phẩm của bạn
• Bất kỳ ai đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Đây là cách nó hoạt động cho người mua sắm:

1. Họ duyệt qua trang web của bạn, cuộn qua các sản phẩm bán chạy nhất của bạn và thậm chí có thể thêm một sản phẩm vào giỏ hàng của họ. 
2. Họ rời khỏi trang web của bạn mà không mua bất cứ thứ gì. 
3. Họ bắt đầu nhìn thấy quảng cáo nhắm mục tiêu lại của bạn khi đọc một bài báo, cuộn Facebook hoặc xem video trên YouTube. 
4. Họ nhớ những thứ tuyệt vời mà bạn có trong cửa hàng của mình, quay lại và mua thứ gì đó.

Bằng cách hiển thị quảng cáo có liên quan, được nhắm mục tiêu cho khách hàng quan tâm, nhắm mục tiêu lại nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng chuyển đổi. Hơn nữa, bạn có thể chạy chúng với tính năng tự động hóa, do đó, quảng cáo của bạn hoạt động trong nền trong khi bạn tập trung vào các khía cạnh khác của doanh nghiệp mình.

Tại sao nhắm mục tiêu lại có lợi? 

Khoảng 96% người truy cập trang web của bạn chưa sẵn sàng mua hàng. Chiến dịch nhắm mục tiêu lại cũng giống như hẹn hò: bạn không gặp ai đó lần đầu tiên và yêu. Đôi khi phải mất một vài tương tác trước khi bạn cam kết với chúng. 

Chiến dịch nhắm mục tiêu lại là một cách hiệu quả để giành lại khách hàng tiềm năng. Nó có một số lợi thế, bao gồm: 

• Dễ dàng cá nhân hóa. Quảng cáo nhắm mục tiêu lại dựa trên các tương tác trong quá khứ mà khách hàng có với thương hiệu của bạn. Bạn có thể lấy thông tin như các sản phẩm đã truy cập hoặc thêm vào giỏ hàng và đưa thông tin đó vào quảng cáo của mình. Họ cũng cho phép bạn nhắm mục tiêu những người có liên quan đến vị trí của họ trong kênh tiếp thị của bạn. 

• Tăng tỷ lệ đặt hàng. Các nhà tiếp thị sử dụng ba kênh trở lên trong bất kỳ chiến dịch nào đã kiếm được tỷ lệ đặt hàng cao hơn 494% so với những người sử dụng chiến dịch đơn kênh. Quảng cáo nhắm mục tiêu lại là một phần của chiến dịch tiếp thị đa kênh thành công.

• Nhắm mục tiêu chính xác. Bằng cách phân khúc khách hàng dựa trên hành vi của họ, bạn có thể phân phối các quảng cáo phù hợp hơn với tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Trong bất kỳ phân khúc thị trường nào, bạn đang nhắm mục tiêu những người đã quen thuộc với thương hiệu của bạn.

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại được hiển thị cho những người đã truy cập trang web của bạn. Những quảng cáo này nhằm mục đích lôi kéo họ quay lại mua sản phẩm của bạn.

Sự khác biệt giữa tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại

Chiến dịch nhắm mục tiêu lại và chiến dịch tiếp thị lại thường được sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, chúng là hai chiến lược khác nhau với các mục tiêu và kênh riêng biệt. 

Ba chiến lược nhắm mục tiêu lại

Trang sản phẩm

Mục tiêu: Thu hút sự chú ý, khuyến khích chuyển đổi.

Nhắm mục tiêu lại trang sản phẩm là cách đơn giản nhất để kiếm lợi nhuận từ những nỗ lực quảng cáo của bạn. Nó liên quan đến việc thu hút những người đã ghé thăm cửa hàng của bạn và xem các sản phẩm thực tế quay lại mua chúng. 

Những quảng cáo này hoạt động tốt hơn trong các cửa sổ ngắn hơn. Ví dụ: nếu ai đó đã truy cập một trang cụ thể trong ba ngày qua, họ có nhiều khả năng mua hơn so với ai đó đã truy cập trong 30 ngày qua. 

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại trang sản phẩm bên dưới, của thương hiệu chăm sóc da BOOM! của Cindy Joseph, có một số yếu tố chính thu hút sự chú ý của người xem:

• Văn bản hấp dẫn. Quảng cáo cho người đọc biết về những gì đang diễn ra bên dưới. Nó cũng có đánh giá của khách hàng và làm nổi bật các thành phần chính mà người xem đánh giá cao. 

• Hình vuông. Hình ảnh hình vuông chiếm nhiều chỗ trên thiết bị di động hơn hình ảnh hình chữ nhật, điều này có thể khiến ai đó dừng cuộn giữa chừng. 

• Kêu gọi hành động. BÙM! của Cindy Joseph kéo thông tin có liên quan từ sản phẩm đã xem trước đó vào hộp kêu gọi hành động, với nút CTA Mua ngay để khuyến khích nhấp chuột. 

Ai đó truy cập trang web của bạn càng gần đây, thì khả năng họ mua hàng càng cao. 

Trang chủ và trang bộ sưu tập

Mục tiêu: Nhắc nhở những người mua sắm bạn tồn tại, xây dựng mối quan hệ với thương hiệu. 

Một chiến lược nhắm mục tiêu lại phổ biến là hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập trang chủ hoặc trang bộ sưu tập của bạn. Những quảng cáo này khác với quảng cáo trang sản phẩm vì người xem chưa bao giờ nhìn thấy sản phẩm. 

Bạn không muốn tập trung vào lợi ích sản phẩm với các quảng cáo nhắm mục tiêu lại trang chủ hoặc trang bộ sưu tập. Thay vào đó, bạn muốn nhắc họ rằng bạn là một thương hiệu tuyệt vời để hợp tác kinh doanh.

Những quảng cáo này có lợi vì chúng:

• Nhắc khách hàng tiềm năng rằng bạn tồn tại
• Xây dựng lòng tin bằng cách cho khách hàng tiềm năng biết những khách hàng khác thích mua hàng của bạn (“bằng chứng xã hội”)
• Làm cho họ cảm thấy hài lòng về thương hiệu của bạn
• Trưng bày sản phẩm của bạn và bắt họ nhấp vào
• Có lời kêu gọi hành động mạnh mẽ

Nhìn cách BOOM! Cindy Joseph tiếp cận quảng cáo trang chủ và trang bộ sưu tập. Firestone giải thích quảng cáo là như thế nào, “tập trung vào bằng chứng xã hội và cách khách hàng khác thích chúng tôi và chúng tôi đáng để hợp tác kinh doanh hoặc chúng tôi đáng xem xét vì có rất nhiều người cho rằng chúng tôi tuyệt vời.” 

Một trong những điều mạnh mẽ nhất mà bạn có thể làm với tư cách là một thương hiệu là nhắc nhở mọi người rằng bạn có cùng quan điểm với họ.

Thêm vào giỏ hàng

Mục tiêu: Thu hồi doanh số đã mất. 

Việc từ bỏ giỏ hàng là một thách thức lớn đối với các nhà kinh doanh thương mại điện tử. Theo Viện Baymard, 69,82% số người sẽ đặt một sản phẩm vào giỏ hàng của họ, nhưng không trả hàng. Những người thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ có ý định mua mạnh mẽ, vì vậy bạn muốn thu lại doanh số bán hàng đó.

Những người bỏ giỏ hàng là một nhóm tuyệt vời để nhắm mục tiêu lại vì họ đã ở rất xa trong kênh chuyển đổi của bạn. Đôi khi tất cả những gì họ cần là một sự thúc đẩy và khuyến khích, chẳng hạn như giao hàng miễn phí hoặc giảm giá cho những món đồ bị bỏ rơi của họ. 

Chúng tôi muốn đưa họ trở lại [những người bỏ giỏ hàng ]. Chúng tôi không chỉ muốn đưa họ trở lại bất kỳ trang sản phẩm cũ nào. Chúng tôi muốn cho họ xem các sản phẩm thực tế đã có trong giỏ hàng của họ khi họ từ bỏ. Chúng tôi muốn nhắm mục tiêu lại họ bằng những sản phẩm mà họ thực sự đã thêm vào giỏ hàng.

Mẹo nhắm mục tiêu lại 

Để giúp bạn bắt đầu, chúng tôi đã nói chuyện với hai chuyên gia về giá trị tiềm ẩn của việc nhắm mục tiêu lại và cách thiết lập các chiến dịch đầu tiên của bạn. Brent Stirling, người điều hành tăng trưởng tại Carbon6 và Reza Khadjavi, người đồng sáng lập công ty tiếp thị hiệu suất Shoelace.

Xem thêm:  Cổ phiếu Fastenal theo các con số

Sử dụng quảng cáo để xây dựng đối tượng

Khi bạn muốn khuyến khích mọi người mua lại từ cửa hàng của mình, bạn có thể dễ dàng tập trung vào mục tiêu duy nhất đó là: Nhận được nhiều doanh số hơn. 

Tuy nhiên, có rất nhiều điều bạn có thể làm để nhắm mục tiêu lại người mua của mình sớm hơn trong quá trình mua hàng và cả Brent và Reza đều khuyên bạn nên nghĩ đến quảng cáo trong bối cảnh của toàn bộ chiến lược tiếp thị của bạn.

Reza nói: “Một cách để thu hút mọi người sau khi mua hàng là hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu lại khuyến khích họ chọn nhận bản tin của bạn. “Bạn sẽ tạo một quảng cáo nhắm mục tiêu lại có nội dung như“ Này, đây là tất cả những điều thú vị mà chúng tôi gửi trong bản tin của mình. Nếu bạn đăng ký cùng với 50.000 người khác trong danh sách của chúng tôi, bạn sẽ có quyền truy cập vào tất cả những thứ thú vị này ”.

Có rất nhiều điều bạn có thể làm để nhắm mục tiêu lại người mua của mình sớm trong quá trình mua hàng.

Bạn có thể dễ dàng xác định tất cả những người đã hoàn thành đơn đặt hàng nếu bạn có pixel Facebook trên trang web của mình mà không cần dựa vào địa chỉ email mà họ đã sử dụng để hoàn tất giao dịch mua của mình. Từ đó, bạn có thể thiết lập một quảng cáo Facebook nhắc nhở họ rằng bản tin của bạn là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc.

“Đừng lúc nào cũng cảm thấy cần phải nhờ ai đó mua thứ gì đó,” Reza khuyên. “Bạn có thể sử dụng chiến dịch nhắm mục tiêu lại để khiến họ đăng ký vào danh sách email của bạn, vì sau đó bạn có thể liên hệ với họ bất cứ lúc nào bạn muốn.”

Tuy nhiên, bạn vẫn chưa hoàn thành khi khách hàng đó đã đăng ký danh sách của bạn, vì họ vẫn chưa nhấn Mua ngay ở đơn hàng thứ hai.

Suy nghĩ xa hơn hộp thư đến

Ngay cả khi danh sách email của bạn phát triển, nó không phải là một viên đạn thần kỳ. Reza đã tận mắt chứng kiến ​​rằng tiếp thị qua email hoạt động tốt nhất khi hoạt động song song với chiến dịch nhắm mục tiêu lại và đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng chúng cùng nhau để xây dựng các chiến dịch hiệu quả hơn.

Reza nói: “Email luôn là một kênh tuyệt vời, nhưng ngay cả khi mọi người đã chọn tham gia vào danh sách của bạn, đôi khi email của bạn xuất hiện trong tab Quảng cáo và mọi người sẽ không nhìn thấy nó.

“Ngay cả khi mọi người nhận được email và mở nó, có rất nhiều giá trị trong việc củng cố thông điệp đó thông qua nhắm mục tiêu lại. Bởi vì họ có thể xem email, nhưng họ đang di chuyển và họ quên thực hiện nó. Nếu bạn đang nhắm mục tiêu lại họ, sau này họ có thể thấy một quảng cáo video trên Instagram có cùng thông điệp với email và nói, ‘Ồ đúng rồi, tôi biết tôi muốn mua cái đó.’

Kết hợp những nỗ lực này được gọi là chiến dịch đa điểm, nơi bạn truyền đạt thông điệp nhất quán đến khách hàng mục tiêu trên các điểm tiếp xúc khác nhau. Nếu bạn chưa chạy quảng cáo trả tiền trước đây, bạn có thể đơn giản hóa chiến dịch nhắm mục tiêu lại đầu tiên của mình bằng cách thực hiện các bước sau (hoặc sử dụng Shoelace, sẽ tự động hóa quy trình này cho bạn).

• Khi bạn đang gửi một chiến dịch email, hãy dịch nội dung để phù hợp với định dạng của quảng cáo Facebook hoặc Instagram.
• Thiết lập quảng cáo mới của bạn để chạy ngay sau khi email được gửi đi và kiểm tra xem nó hoạt động như thế nào đối với các đối tượng mục tiêu khác nhau.
• Nếu bạn chỉ muốn tiếp cận danh sách email của mình với quảng cáo nhắm mục tiêu lại, bạn có thể tải danh sách email lên nền tảng quảng cáo của mình và nếu họ sử dụng cùng một email ở cả hai nơi, bạn có thể hiển thị quảng cáo trực tiếp cho họ.
• Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu quảng cáo đến tất cả những người mua hàng trước đó nếu bạn đang sử dụng pixel Facebook.

Bắt đầu nhỏ và biết lợi nhuận của bạn

Nguồn học tập tốt nhất của bạn sẽ đến từ việc nhận được một số skin trong trò chơi và thực sự chạy một vài quảng cáo. Đó là lý do tại sao ngay cả những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm cũng sẽ bắt đầu thử nghiệm vùng nước nhỏ khi họ đang chạy các chiến dịch mới. Brent khuyên bạn nên bắt đầu với sự hiểu biết về tỷ suất lợi nhuận của mình để đảm bảo rằng bạn không vượt quá ngân sách.

Brent nói: “Có rất nhiều biến số khi bạn chạy quảng cáo trên Facebook. “Bắt đầu, hãy đảm bảo đặt một ngân sách nhỏ hàng ngày hoặc trọn đời với chuyển đổi làm mục tiêu. Nhiều nhà tiếp thị cũng sẽ đặt giới hạn giá thầu cho mỗi chuyển đổi, nhưng làm điều này đòi hỏi bạn phải biết lợi nhuận của mình là bao nhiêu. Nếu kích thước giỏ hàng trung bình của bạn là 60 đô la, bạn có thể chi tiêu bao nhiêu để nhận được đơn hàng đó? Điều này có thể mất một chút thời gian để tìm ra điểm hấp dẫn — bạn muốn tối đa hóa chuyển đổi mà không chi tiêu quá mức để có được chúng. Có thể là 10 đô la cho mỗi chuyển đổi, có thể là 20 đô la. Mỗi nhà bán lẻ sẽ khác nhau ”.

Nguồn học tập tốt nhất của bạn sẽ đến từ việc nhận được một số skin trong trò chơi và thực sự chạy một vài quảng cáo.

Để đưa lời khuyên của Brent vào hành động, đã đến lúc xem xét ngân sách của doanh nghiệp để hiểu biên lợi nhuận của bạn. Nói một cách dễ hiểu, tỷ suất lợi nhuận của bạn là giá bán của bạn, trừ đi tất cả các chi phí bạn phải chịu để sản xuất sản phẩm. Điều đó có thể bao gồm:

• Các chi phí cố định, chẳng hạn như hóa đơn internet, lưu trữ và điện thoại di động của bạn
• Các chi phí biến đổi, như chi phí nguyên vật liệu để tạo ra sản phẩm của bạn
• Chi phí một lần, như máy tính xách tay hoặc máy ảnh

Khi bạn bắt đầu chạy quảng cáo có trả tiền, bạn đang thêm một khoản chi phí biến đổi vào hỗn hợp. Điều quan trọng là phải biết trước các con số của bạn để bạn đảm bảo rằng bạn sẽ không bán bị lỗ.

Không có cách nào nhanh chóng và dễ dàng để tìm ra biên lợi nhuận của bạn mà không cần biết trước điều gì đang xảy ra với tiền của doanh nghiệp của bạn.

Cách tạo chiến dịch nhắm mục tiêu lại quảng cáo

Thiết lập chiến dịch nhắm mục tiêu lại trên Facebook thật dễ dàng với cửa hàng Shopify. Bạn có thể tạo chiến dịch quảng cáo trong Shopify cho các quảng cáo nhắm mục tiêu lại động sau khi bạn đã thiết lập kênh Facebook của Shopify và đồng bộ hóa các sản phẩm của mình với Facebook.

Đây là cách thiết lập chúng:

• Trong Shopify, hãy chuyển đến Tiếp thị .
• Nhấp vào Tạo chiến dịch .
• Nhấp vào quảng cáo nhắm mục tiêu lại động của Facebook .
• Nhập tên và văn bản quảng cáo cho hoạt động của bạn.
• Đặt ngân sách.
• Đặt ngày và giờ bắt đầu. Bạn cũng có thể chọn đặt ngày và giờ kết thúc.
• Nhấp vào Xuất bản hoạt động .

Cũng có một số ứng dụng có sẵn để giúp bạn chạy và tối ưu hóa các quảng cáo nhắm mục tiêu lại trên Google và các trang web truyền thông xã hội khác. 

Quảng cáo là một công cụ mạnh mẽ để chuyển đổi khách hàng lặp lại

Khi ai đó đã mua hàng của bạn, họ biết doanh nghiệp của bạn và sản phẩm của bạn, vì vậy bạn không phải bắt đầu lại từ đầu với tiếp thị kỹ thuật số của mình. Ngay cả khi những khách hàng đó không có trong danh sách email của bạn hoặc theo dõi bạn trên mạng xã hội, nhắm mục tiêu lại họ bằng cách sử dụng quảng cáo trả phí có thể là một cách hiệu quả để giữ họ tương tác và kiếm được đơn hàng thứ hai (và thứ ba, thứ tư…).

---

Sẵn sàng tạo doanh nghiệp của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày của bạn — không cần thẻ tín dụng.