Cách hai công ty ở Minnesota tùy chỉnh Shopify Scripts để cung cấp giá thanh toán động và tăng doanh thu trên thiết bị di động 340%

Bạn có thể gọi nó là vua của tất cả các chứng đau nửa đầu do thương mại điện tử.

Hãy tưởng tượng có hàng chục nghìn sản phẩm được bán trên trang web của bạn, giảm giá cho những khách hàng mua số lượng lớn, nhưng phải thêm từng chiết khấu bạn muốn theo cách thủ công vì bạn không thể tự động hóa quy trình.

Nolan Goodman, Phó Giám đốc Tiếp thị tại Merchology cho biết: “Đó là một cơn đau đầu khổng lồ. “Giảm giá sản phẩm đang được áp dụng một cách nhanh chóng và có thể mất vài ngày chỉ để thực hiện một lần thay đổi chiết khấu.”

Nó thậm chí có thể bị nhầm với địa ngục nền tảng phụ trợ.

Đặc biệt là khi bạn cân nhắc rằng Merchology, nhà cung cấp hàng đầu về quần áo và phụ kiện mang thương hiệu doanh nghiệp, hiện tự hào có hơn 50 nghìn sản phẩm. Hãy nhớ rằng ứng dụng giảm giá mà công ty sử dụng để tăng tốc quá trình này ban đầu không được tạo cho các công ty có hàng nghìn SKU.

Goodman nói: “Chúng tôi đã sử dụng rất nhiều loại khăn và cách giải quyết khác. “Nó khiến khách hàng khó trả phòng hơn và kéo dài chu kỳ bán hàng”.

Đừng hiểu lầm…

Merchology vẫn là một công ty khai thác thương mại điện tử; đang phát triển với tốc độ điên cuồng và tự thiết lập mình như một cửa hàng trực tuyến dành cho các công ty muốn dán biểu tượng của họ lên trang phục chất lượng cao nhất từ ​​các thương hiệu như Under Armour cho các mục đích như:

• Làm quà tặng cho nhân viên và khách hàng
• Các công cụ quảng cáo tại hội nghị hoặc triển lãm thương mại
• Đảm bảo nhân viên mặc trang phục có thương hiệu trong các sự kiện do công ty tài trợ

Goodman lưu ý: “Chúng tôi đã thực sự thành công và làm một công việc tuyệt vời. “Nhưng có một số điều chúng tôi biết có thể được cải thiện và chúng tôi luôn cố gắng mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể tưởng tượng được”.

Nhưng đây là một công việc kinh doanh dựa vào việc bán số lượng lớn.

Vì vậy, không phải lúc nào cũng có thể làm những việc như đặt số lượng mua hàng tối thiểu hoặc hiển thị rõ ràng các khoản giảm giá được cung cấp cho khách hàng mua số lượng lớn có nghĩa là Merchology, mặc dù đã tăng trưởng và thành công ấn tượng, vẫn để lại tiền trên bàn.

Đó không phải là tất cả.

Sự chuyển dịch sang thiết bị di động, vốn được cho là đã kéo chân nó một chút trong thế giới B2B, đã nhanh chóng xuất hiện trên Merchology và tác động đến các chuyển đổi.

Sẽ không tuyệt nếu …

“Nó không thể trông quá đẹp”, Goodman nói lí nhí về các trang web thương mại điện tử B2B.

Tất nhiên đó là một trò đùa.

Nhưng Goodman gợi ý rằng có một phần sự thật cho câu ngạn ngữ này trong thế giới B2B; một trang web đẹp mắt chỉ có thể khiến mọi người tự hỏi liệu bạn có đang cố gắng đánh lạc hướng hay che đậy cho một sản phẩm hoặc dịch vụ phụ.

Goodman thừa nhận: “Chúng tôi không cố gắng tái tạo việc bán quà tặng của công ty. “Chúng tôi chỉ muốn dọn dẹp trang web, làm cho nó dễ sử dụng hơn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.”

Trong lịch sử, Merchology đã nhắm mục tiêu vào thị trường máy tính để bàn; các doanh nghiệp thường cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng máy tính để bàn để tải lên biểu trưng của công ty, chọn trang phục và thanh toán với chiết khấu dựa trên số lượng mua.

Nhưng ca di động không đợi ai.

Vì vậy, bên cạnh việc thiết kế lại trải nghiệm trên máy tính để bàn, Merchology muốn đảm bảo các doanh nghiệp đang tìm kiếm trang phục mang thương hiệu của mình sẽ được đối xử với trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất có thể bất kể họ sử dụng thiết bị nào để đặt hàng.

Goodman nhớ lại nhóm quản lý tại Merchology đang thảo luận. “Và sẽ không tuyệt vời nếu đặt hàng từ thiết bị di động cũng nhanh chóng và dễ dàng như đặt hàng từ máy tính để bàn hoặc máy tính bảng?”

Vậy bạn sẽ gọi cho ai khi muốn tạo trải nghiệm khách hàng hàng đầu trong thế giới B2B?

Anh trai của bạn, tất nhiên!

Jon Goodman, anh trai của Nolan và Chủ tịch tại Range, cho biết: “Mục tiêu lớn là nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, cho biết:“ “Khi chúng tôi tìm hiểu sâu về Merchology, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có thể thấy mọi người đang truy cập trang web trên thiết bị di động nhưng không chuyển đổi.”

Hai cơ hội lớn đã hiện ra trước mắt ::

• Đơn giản hóa quy trình đặt hàng trên trang Merchology
• Tăng chuyển đổi trên thiết bị di động và trở thành thiết bị không khả thi

Nhưng thay vì ngay lập tức bắt đầu thiết kế lại trang web, Range đã tham gia vào một nghiên cứu sâu để phân biệt nó với các đối thủ cạnh tranh chỉ thiết kế; cơ quan đã đắm mình trong dữ liệu phân tích của Merchology để hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng.

Jon nói: “Chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian để phân tích dữ liệu trước khi nghĩ đến UX. “Chúng tôi đã nghiên cứu cách thức mà người dùng chuyển đổi giữa thiết bị di động và máy tính để bàn và sử dụng dữ liệu để xây dựng một câu chuyện nhằm cho chúng tôi biết trang web sẽ trông như thế nào”.

Dữ liệu đang kể một câu chuyện.

Nhưng một thiết kế lại thành công; một công cụ bao gồm tự động hóa, tính đơn giản và lợi tức đầu tư đáng kể sẽ yêu cầu một công cụ độc nhất chưa từng có cho các thương gia như Merchology.

Đó là cho đến bây giờ.

Chìa khóa cửa sau

Hãy nhớ rằng, đây là một câu chuyện về sự phấn đấu thực sự tốt để trở nên tốt hơn nữa.

Trên thực tế, sự tăng trưởng nhanh chóng mà Merchology đã trải qua năm này qua năm khác đã thúc đẩy công ty nâng cấp lên Shopify Plus, một nền tảng thương mại điện tử doanh nghiệp dành cho những người bán có số lượng lớn, vào năm 2014. Merchology cần một nền tảng có thể mở rộng theo yêu cầu và phát triển cùng với nó khi nhu cầu của khách hàng tăng lên. .

Hóa ra thời gian của Merchology không thể tốt hơn.

Ngay khi công ty đang lên kế hoạch thiết kế lại, Shopify Plus đã thông báo rằng họ đang chuyển các khóa thương gia của mình vào cửa hậu của nền tảng khi công bố Shopify Scripts, cung cấp cho các thương gia khả năng viết mã tùy chỉnh của riêng họ trên các máy chủ của Shopify. Với script, người bán có thể có tất cả; quyền tự do viết mã của riêng họ cũng như khả năng mở rộng, độ tin cậy và khả năng chi trả liên quan đến thương mại điện tử dựa trên đám mây.

Jon nói: “Đây là một công cụ thay đổi cuộc chơi và thực sự thú vị. “Thay vì tìm cách giải quyết, sử dụng ứng dụng hoặc viết mã để đánh lừa hệ thống, Scripts cung cấp cho chúng tôi sự linh hoạt mà chúng tôi cần để tùy chỉnh các trang web thương mại điện tử mang lại lợi ích cho người bán, khách hàng và đại lý như chúng tôi.”

Đây là cách Range sử dụng Scripts để phát minh lại trang web của Merchology:

Giảm giá tự động

Thay vì áp dụng giảm giá theo cách thủ công và từng sản phẩm, Jon đã sử dụng Scripts để tự động hóa quy trình giảm giá, giúp tiết kiệm thời gian Merchology có thể dành cho những việc quan trọng hơn như dịch vụ khách hàng đồng thời cải thiện đáng kể trải nghiệm của người dùng.

Các khoản chiết khấu được áp dụng tự động và khách hàng có thể thấy các khoản chiết khấu mà họ đã kiếm được ngay tại đó trong giỏ hàng của họ:

Hãy nhớ rằng đôi khi Merchology có thể mất vài ngày để thêm một lần giảm giá?

Nolan nói: “Bây giờ nó là một quá trình kéo dài 10 giây. “Tính năng này tức thời cho phép chúng tôi có được sản phẩm mới trên trang web nhanh hơn và rút ngắn chu kỳ bán hàng”.

Đó là một quy trình thanh toán đơn giản hơn với ít bước hơn và khách hàng đang chú ý và để lại các bài đánh giá như thế này:

“Giá cả cạnh tranh và chất lượng tuyệt vời. Tôi thích quy trình đặt hàng và cách dễ dàng để xem sản phẩm cũng như ngưỡng giảm giá. Tôi đã đặt hàng lần thứ hai và bây giờ chúng được” đánh dấu “là của tôi” chuyển đến “nguồn!”

Người mua đã xác minh Lisa T.

Định giá động

Jon nói: “Chúng tôi chưa thấy ai sử dụng Scripts theo cách chúng tôi đang sử dụng nó với Merchology.

Đó là lý do tại sao Merchology đang cố gắng cấp bằng sáng chế cho cách họ sử dụng Scripts để cung cấp cho khách hàng mức giá động hoặc trực tiếp. Phạm vi mã tùy chỉnh được tạo bằng Tập lệnh thực sự nhìn vào bên trong giỏ hàng của khách hàng, xác định thời điểm khách hàng thực hiện thay đổi (giả sử họ điều chỉnh kích thước mặt hàng hoặc số lượng đặt hàng) và tự động điều chỉnh giá thanh toán theo thời gian thực:

Jon nhận xét: “Tôi rất vui mừng về giá cả năng động. “Chúng tôi nghĩ rằng nó thực sự độc đáo và mạnh mẽ. Kịch bản cho phép chúng tôi sáng tạo hơn nhiều, điều này thật tuyệt vời. ”

Di động

Khách hàng không còn phải đợi cho đến khi họ có quyền truy cập vào máy tính để bàn để dễ dàng đặt hàng từ Merchology. Trên thực tế, thiết kế lại giờ đây giúp việc thanh toán trên thiết bị di động dễ dàng như máy tính để bàn.

Nolan nói: “Sự đơn giản thúc đẩy doanh số bán hàng bất kể thiết bị nào. “Chúng tôi đã làm cho việc đặt hàng và thanh toán trở nên đơn giản bất kể khách hàng đang sử dụng máy tính để bàn, máy tính bảng hay thiết bị di động.”

Kết quả?

Kể từ khi khởi chạy trang web được thiết kế lại vào tháng 9 năm 2016, Merchology đã báo cáo những điều sau:

• Doanh thu trên mỗi thiết bị di động tăng 340% so với cùng kỳ năm trước
• Tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động tăng 40%

“Tôi có thể hơi thiên vị vì Jon là anh trai của tôi, nhưng kết quả thật tuyệt vời,” Nolan nói. “Thật tuyệt vời, nhưng tôi không thể nói rằng tôi ngạc nhiên vì tôi đã mong đợi kết quả ấn tượng.”

Tương lai có thể còn tươi sáng hơn.

Làm xước bề mặt

Với xiềng xích đã biến mất…

Scripts định vị các công ty cấp doanh nghiệp thuộc mọi loại tùy chỉnh trang web của họ theo những cách mà họ có thể không tính đến.

“Chúng tôi không chắc Shopify đã nghĩ đến các công ty B2B như chúng tôi khi họ phát hành Scripts,” Nolan nói. “Nhưng chúng tôi coi đây là cơ hội để sử dụng Scripts phi truyền thống và hy vọng nó cũng truyền cảm hứng cho những người khác sáng tạo”.

Còn sớm, nhưng Merchology và Range đã suy nghĩ về những cách tiềm năng khác để sử dụng Scripts để cải thiện trải nghiệm khách hàng vốn đã ở đẳng cấp thế giới:

• Nhận ra khách hàng hiện tại từ những khách hàng mới và áp dụng giá cả phù hợp
• Cá nhân hóa hơn nữa trải nghiệm dựa trên các sản phẩm đã chọn và giảm giá được áp dụng
• Đưa ra những cách mới để sử dụng biểu tượng của khách hàng trên trang sản phẩm và trong giỏ hàng

Jon chỉ ra: “Chúng tôi chỉ đang làm xước bề mặt của những gì có thể xảy ra. “Tôi thấy rất nhiều doanh nghiệp lớn hơn bắt đầu chuyển sang Shopify ngay bây giờ khi Scripts đã được phát hành. ”

Đó là một tương lai đầy khả năng và một tương lai sẽ được thúc đẩy bởi sự sáng tạo.

Đặc biệt là giờ đây Merchology và các thương gia trên toàn thế giới đã được giải phóng khỏi nỗi đau đầu của việc thêm các khoản chiết khấu theo cách thủ công và lãng phí thời gian.

“Tôi rất vui vì những ngày đó đã qua,” Nolan cười nói. “Mọi thứ giờ đây đơn giản hơn rất nhiều cho tất cả mọi người tham gia.”