Cách đo lường thành công tiếp thị trong bối cảnh kinh doanh đang thay đổi

Mặc dù thế giới kinh doanh luôn đòi hỏi một mức độ thích ứng nhất định từ các doanh nghiệp lớn và nhỏ, nhưng việc có thể thay đổi không chỉ cách tiếp cận mà còn cả các thước đo thành công của bạn ngày càng trở nên quan trọng. Những gì có thể là một thành công lớn cách đây 10 hoặc thậm chí 5 năm, giống như một bảng quảng cáo truyền thống, có thể không còn có ý nghĩa để đo lường đối với khách hàng ngày nay, những người tập trung vào tính xác thực đầu tiên và khả năng hiển thị thứ hai.

Gần đây, các thương hiệu cần phải thích ứng với thói quen chi tiêu thay đổi của khách hàng, và để làm tốt điều này, nhiều doanh nghiệp nhỏ đã tập trung xây dựng mối quan hệ thực sự với khách hàng đồng thời rút lại các chiêu thức tiếp thị quảng cáo quá đà.

Các chiến lược mới mang lại những thách thức mới trong cách tiếp cận và đo lường mức độ thành công của các nỗ lực tiếp thị của bạn. Đọc để biết một số thay đổi tiếp thị chính và các chỉ số hiệu suất chính (KPI) mà các doanh nghiệp nhỏ nên theo dõi.

Kết nối khách hàng

Xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng của bạn có thể tạo ra sự khác biệt giữa một lần bán hàng và một mối quan hệ lâu dài. Một lợi thế của các doanh nghiệp nhỏ so với các nhà bán lẻ hộp lớn là khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn nhiều, cho dù đó là tại nhà, trực tuyến hay tại cửa hàng.

Tạo trải nghiệm mở hộp không thể nào quên bằng cách bao gồm một ghi chú viết tay để thể hiện cá tính đằng sau thương hiệu của bạn. Tận dụng tiếp thị qua email để tăng cường sự tương tác và giành được lòng trung thành thông qua danh sách phân phối email nhỏ hơn với các thông điệp được siêu cá nhân hóa. Tổ chức sự kiện tại cửa hàng để gặp gỡ trực tiếp khách hàng của bạn và làm cho trải nghiệm cảm thấy phù hợp với lời mời được cá nhân hóa, chương trình khuyến mại độc đáo và quà tặng hấp dẫn tùy chỉnh.

Để đo lường sự thành công của những nỗ lực này, hãy theo dõi chặt chẽ số lượng đánh giá và tình cảm của họ, lượt giới thiệu, lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng trung bình từ những khách hàng hàng đầu của bạn.

Liên quan: 5 cách để xây dựng mối quan hệ của kẻ giết người với khách hàng

Nhắn tin liên kết

Mặc dù thoạt nhìn, thông điệp gắn kết có vẻ không phải là KPI, nhưng khi được thực hiện tốt, nó có thể có tác động lớn đến hiệu suất tổng thể của bạn. Sử dụng thông điệp gắn kết trên các phương tiện kỹ thuật số, báo in và trực tiếp có thể đảm bảo khách hàng nghe thấy tiếng nói thương hiệu giống nhau cho dù họ tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn ở đâu.

Thông điệp liên kết và nhất quán báo hiệu rằng doanh nghiệp của bạn là hợp pháp, đáng tin cậy và chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng nhận thức về thương hiệu khi việc lặp đi lặp lại các thông điệp tương tự làm tăng sự quen thuộc và hiểu biết về doanh nghiệp của bạn.

Nhưng thống nhất không có nghĩa là đồng nhất. Mặc dù giao diện và cảm giác dễ nhận biết trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng là chìa khóa quan trọng, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn phải chỉ sử dụng biểu tượng của mình trên tất cả hoạt động tiếp thị của mình. Tạo hướng dẫn về phong cách thương hiệu để trao quyền cho bạn tạo các thiết kế mới cho nhiều loại tài liệu và kênh tiếp thị trong khi vẫn đúng với đặc điểm nhận dạng trực quan của thương hiệu.

Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu của bạn để đánh giá mức độ hiệu quả của thông điệp bằng cách theo dõi các lượt đề cập đến thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội, thực hiện các cuộc khảo sát trực tuyến và đo lường lưu lượng truy cập web.

Liên quan: 5 ‌Critical‌ ‌Marketing‌ ‌Strategies‌ ‌for‌ ‌Product‌ ‌Promotions‌

Tương tác kỹ thuật số

Đại dịch đã chứng kiến ​​các doanh nghiệp nhỏ tiếp cận nhiều hơn với tiếp thị kỹ thuật số, một xu hướng mà chúng tôi tiếp tục thấy trong số các khách hàng của chính mình. Nhưng có một trang web và trên các nền tảng truyền thông xã hội phù hợp chỉ là một phần của thử thách. Theo dõi mức độ tương tác kỹ thuật số để tìm ra nơi khách hàng của bạn đang tìm thấy bạn và cách họ muốn tương tác và mua sắm là một việc khác. Nghiên cứu của Digital Examiner cho thấy rằng việc đo lường là một cuộc đấu tranh đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, vì gần một nửa (45%) không đo lường ROI của chi tiêu tiếp thị kỹ thuật số của họ trong khi 12,7% khác không hài lòng với kết quả.

Với vô số chỉ số hiện có, việc theo dõi mức độ tương tác kỹ thuật số có vẻ quá sức đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, những người đã đội mũ nhiều, nhưng điều quan trọng là phải đảm bảo rằng nội dung của bạn đang hoạt động hiệu quả cho bạn. Chúng tôi đã chia nhỏ thành một số chỉ số chính cho từng kênh mà bạn nên tập trung vào.

• Trang mạng – Sử dụng phân tích của Google để theo dõi lưu lượng tìm kiếm không phải trả tiền của bạn, thời gian trên trang và liệu khách hàng có ở lại trang web của bạn hay không sau khi đọc các bài đăng trên blog hoặc các loại nội dung khác.

• Truyền thông xã hội – Theo dõi chặt chẽ tỷ lệ tương tác của bạn và bất kỳ sự gia tăng nào về người dùng theo kênh. Những chỉ số này cho thấy sự phát triển và kết nối với khán giả của bạn, đó là tất cả những gì truyền thông xã hội hướng đến.

• Email – Để đo lường mức độ tương tác của người nhận và hiệu suất tổng thể của chiến dịch tiếp thị qua email, hãy theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ khiếu nại về spam.

Tài sản thế chấp trên thương hiệu

Mặc dù chúng có thể được coi là truyền thống, nhưng các sản phẩm quảng cáo và tiếp thị trên báo in vẫn là những công cụ hiệu quả để tối đa hóa các điểm tiếp xúc tại cửa hàng với khách hàng của bạn.

Tận dụng tối đa mặt tiền cửa hàng của bạn bằng cách tạo thiết kế cửa sổ thu hút khách hàng đến trong khi quảng cáo bán hàng và cung cấp sản phẩm mới. Một biểu ngữ lớn có thể thu vào có thể củng cố thương hiệu của bạn và có thể được nhìn thấy khi đi ngang qua, thậm chí từ xa. Sử dụng đề can cửa sổ để chia sẻ thông tin chức năng với khách hàng như giờ mở cửa và các phương tiện truyền thông xã hội.

Tài sản thế chấp có thương hiệu cũng có thể mang lại hiệu quả khó khăn cho bạn khi khách hàng đã rời khỏi cửa hàng, tiệm làm đẹp, nhà hàng hoặc phòng tập thể dục của bạn. Danh thiếp, bưu thiếp và tờ rơi là những tài liệu tiếp thị đa năng cung cấp thông tin quan trọng về doanh nghiệp của bạn và có thể xây dựng khả năng hiển thị của doanh nghiệp. Sử dụng công nghệ, chẳng hạn như mã QR, mang đến cho bạn một cách cung cấp thanh toán không tiếp xúc an toàn, chia sẻ thông tin bổ sung và đưa ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Đo lường tác động của tài sản thế chấp có thương hiệu của bạn bằng cách theo dõi bất kỳ sự gia tăng nào về lượng người truy cập, số người theo dõi trên các trang truyền thông xã hội của bạn và việc sử dụng mã khuyến mại và chiết khấu mà bạn đã chia sẻ trên các tài liệu tiếp thị của mình.

Số lượng bán hàng truyền thống

Trong bối cảnh kinh doanh đang thay đổi, bạn vẫn không thể bỏ qua những con số bán hàng truyền thống giúp doanh nghiệp của bạn tiếp tục hoạt động và phát triển. Các chỉ số như doanh số bán hàng, lưu lượng truy cập và giữ chân khách hàng là chìa khóa để doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh và sẽ giúp thông báo về vị trí trong doanh nghiệp của bạn mà bạn nên gắn bó với những gì hiệu quả, cũng như nơi bạn nên thử những điều mới.

Nhưng nếu bạn làm tốt năm điều cuối cùng, nó sẽ tác động tích cực đến các chỉ số thành công truyền thống này và cung cấp cho bạn các chỉ số hữu ích về bất kỳ lĩnh vực nào cần cải thiện. Nếu doanh số bán hàng của bạn không tăng nhanh như bạn mong muốn mặc dù có được khách hàng mới, bạn nên tập trung vào việc xây dựng mối liên hệ chặt chẽ hơn với họ để tăng giá trị khách hàng trung bình. Nếu bạn thấy lưu lượng truy cập thấp hơn mong đợi, hãy xem xét cách bạn có thể cải thiện các cửa hàng bán lẻ của mình với tài sản thế chấp có thương hiệu hấp dẫn. Nếu tỷ lệ giữ chân khách hàng không như bạn mong muốn, hãy chú ý đến những cách bạn có thể tăng cường tương tác với những khách hàng trước đây thông qua các chiến thuật tiếp thị xã hội và email hoặc đảm bảo thông điệp của bạn trên tất cả các điểm tiếp xúc truyền đạt rõ ràng về phạm vi sản phẩm và dịch vụ của bạn. chào hàng.

Liên quan: Thống kê bán hàng: Tập trung vào những điều quan trọng

Khi điều hướng bối cảnh này, bạn cần suy nghĩ rộng hơn về các chiến thuật tiếp thị và đo lường để xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng, giao tiếp rõ ràng và xác thực cũng như đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng tăng của họ. Nhưng việc thử nghiệm những cách tiếp cận và chiến thuật mới này không có nghĩa là đánh mất lợi nhuận của bạn và trên thực tế, chúng có thể là những gì doanh nghiệp của bạn cần để phát triển.