Cách Di chuyển từ Demandware Tiết kiệm Đế chế thể dục này 250 nghìn đô la một năm

Với sự ổn định của các thương hiệu gia dụng – như C9 by Champion, FILA, Gaiam và PetWell – một thỏa thuận cấp phép mới đã tạo ra hàng triệu USD vốn hóa thị trường bổ sung cho Fit for Life.

Nó cũng khiến các doanh nghiệp trực tuyến mới mua lại của họ tự hỏi làm thế nào họ “sẽ bù đắp cho doanh số bán hàng may mặc đã thay đổi trong thỏa thuận.”

Đây là cách di chuyển nhiều trang web từ Demandware:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi trực tuyến 70%
• Số lần khởi chạy trang giảm từ vài tháng xuống còn vài ngày
• Và bây giờ họ tiết kiệm hơn 250 nghìn đô la mỗi năm

Nếu bạn muốn trải nghiệm Shopify Plus cho chính mình…

Lên lịch trình diễn

Hoặc, bạn cũng có thể tải xuống mẫu yêu cầu thương mại điện tử cho đề xuất (RFP) của chúng tôi tại đây để đánh giá nhu cầu nền tảng và mục tiêu kinh doanh của riêng bạn.

---

Trên đôi chân của Katrina High – Giám đốc Thương mại và Trải nghiệm Địa điểm tại một gia đình thương hiệu về sức khỏe và sức khỏe – là chiếc võ sĩ xinh đẹp của cô, Odin.

Và có chút nghi ngờ rằng anh ta cảm thấy ngón chân của chủ nhân cuộn tròn bên dưới anh ta vào ngày mọi thứ thay đổi.

“Đó chắc chắn là một cú sốc,” High nhớ lại.

Đừng hiểu lầm. Hàng triệu đô la thị trường bổ sung đã được tạo ra vào tháng 5 năm 2016 khi một công ty quản lý mua lại thương hiệu yoga nổi tiếng và ký một cặp thỏa thuận cấp phép tách hàng cứng khỏi hàng mềm. Đối với High, điều đó có nghĩa là công ty sẽ không còn bán quần áo nữa.

“Đó là một thỏa thuận tuyệt vời cho mỗi đối tác có liên quan,” High thừa nhận. “Nhưng thỏa thuận chắc chắn khiến tôi tự hỏi làm thế nào chúng tôi sẽ bù đắp cho doanh số bán hàng may mặc đã thay đổi trong thỏa thuận.”

Làm thế nào để bạn kiếm được tất cả số đô la bị mất đó … dường như chỉ sau một đêm?

“Ái chà!” Bạn phải trả bao nhiêu cho nền tảng thương mại điện tử của mình?

Nếu bạn đã từng mua một tấm thảm yoga, bóng thể dục hoặc băng cản để tập thể dục, bạn có thể đã mua từ một trong những thương hiệu của Fit for Life:

Đặc biệt, Gaiam có mạng lưới phân phối bao gồm 38.000 cửa hàng bán lẻ, 18.000 cửa hàng trong các cửa hàng và 5.000 địa điểm quản lý danh mục. Các sản phẩm được bán tại các nhà bán lẻ nổi tiếng như Target, Macy’s, Kohl’s và Bed, Bath & Beyond.

“Chúng tôi ở khắp mọi nơi,” High nói.

Sau khi thương vụ mua lại được công bố, Fit For Life – đối tác thỏa thuận hiện đang chịu trách nhiệm quản lý hàng hóa cứng cho các thương hiệu của High – đã có một phát hiện đáng kinh ngạc.

Họ đã xem qua hóa đơn của chúng tôi và thấy những gì chúng tôi đang chi cho thương mại điện tử và trả lời: ‘Chà.’

Vài trăm nghìn đô la một năm là số tiền mà SPRI và Gaiam đã chi cho Demandware.

Ngoài ra, tổ chức cũng đã chi lớn cho một đội ngũ nhà phát triển nội bộ gồm năm nhà phát triển để duy trì họ các trang web của họ. Sau khi mua lại, nhóm phát triển đã bị cắt giảm và High tìm cách thuê ngoài các điều chỉnh và thử nghiệm trang web với mức $ 125- $ 200 một giờ.

Như High giải thích:

Phải mất mãi mãi để hoàn thành mọi thứ với Demandware. Lần cuối cùng tôi yêu cầu một trang đích, đã mất bốn tháng.

Từng là một công ty kinh doanh dựa trên danh mục, High đã dành vài năm để xây dựng sự hiện diện trực tuyến của tập đoàn và đảm bảo đầy đủ các loại sản phẩm của họ được trực tuyến. Doanh số bán hàng gia tăng mà những nỗ lực của cô ấy kiếm được đã được chú ý và cô ấy đã bổ sung một giám đốc tiếp thị kỹ thuật số cũng như một giám đốc tiếp thị có ảnh hưởng.

High nói: “Cuối cùng chúng tôi đã bắt kịp trực tuyến. “Bây giờ chúng tôi muốn dẫn đầu.”

Nhưng điều đó đơn giản là không thể với Demandware.

Việc giảm doanh số bán hàng may mặc sau vụ mua lại có nghĩa là High và nhóm của cô ấy sẽ phải di chuyển nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với trước đây.

Để bù đắp doanh số đã mất, họ cần khả năng nhanh chóng thử nghiệm và giới thiệu các dịch vụ mới.

“Tôi có rất nhiều ý tưởng mà tôi không thể thực hiện được trên Demandware vì nó quá đắt và mất quá nhiều thời gian,” High nói. “Thật là đau đớn.”

Lỗ bán hàng trông như thể nó có thể nuốt chửng High và nhóm của cô ấy…

Một ngày, không phải bốn tháng, sau khi di cư

Mặc dù cô ấy đã chi tiêu hàng trăm nghìn một năm với Demandware, High nói rằng dịch vụ khách hàng của công ty gần như không tồn tại.

“Tôi gửi email và không bao giờ nhận được phản hồi,” cô nói. “Tôi cảm thấy hoàn toàn đơn độc trong một môi trường công nghệ cao.”

Kết hợp với chi phí và các nguồn lực phát triển cần thiết để duy trì các trang web, High và nhóm của cô ấy đã chuyển sang Shopify Plus.

Việc chuyển sang Shopify Plus đã tiết kiệm được hơn 250.000 đô la một năm.

Ngoài việc cải tổ lại, công ty cũng hoán đổi OMS và ERP cũng như chuyển đến một nhà kho mới. Tất cả những điều đó – bao gồm cả việc ra mắt nhóm trang web mới của mình với đối tác đại lý BlueSwitch – trong thời gian họ sử dụng để tạo trang đích.

Theo lời của High:

“Shopify Plus đã được thử và đúng. Nền tảng là một nghệ sĩ đã được chứng minh. Thật tuyệt khi bạn có thể tin tưởng rằng khi bạn lật công tắc sẽ không có gì xảy ra.

“Shopify Plus là một phần quan trọng trong sự phát triển của chúng tôi.”

Với Shopify Plus và ứng dụng Shogun, High cho biết cô và nhóm của mình có thể tự xây dựng một trang đích tùy chỉnh trong một ngày.

High nói: “Thật tuyệt khi thực hiện các thay đổi một cách nhanh chóng. “Bây giờ chúng tôi có cảm giác tự do và quyền sở hữu mà chúng tôi không có trên Demandware.”

Về sự thay đổi phân loại sau khi mua lại, High cho biết cô và nhóm của mình đã sử dụng Plus và hệ sinh thái của nó để lấp đầy theo ba cách:

1. Trang đích được điều hướng trực quan

Thay vì truy cập vào một trang với các ô hình ảnh sản phẩm tiêu chuẩn tương tự như các trang web của đối thủ cạnh tranh, Gaiam cung cấp cho người dùng trải nghiệm độc đáo với điều hướng trực quan của nó. Ví dụ: người dùng truy cập vào trang yoga của công ty sẽ được xem hình ảnh trực quan phong phú của từng danh mục:

Bao gồm cả thiết kế, điều hướng trực quan của Gaiam được tạo chỉ trong hai tuần và được triển khai vào tháng 6 năm 2017. Kể từ đó…

Gaiam báo cáo tỷ lệ chuyển đổi tăng 70% dẫn đến doanh số tăng đáng kể.

• Doanh thu cho hạng mục Yoga của nó đã tăng 6%
• Doanh thu cho Danh mục Ngồi Hoạt động đã tăng 16%

High nói: “Đó là doanh số bán hàng gia tăng và chúng tôi rất vui mừng với hiệu suất. “Điều hướng trực quan cho phép chúng tôi sử dụng thư viện nội dung sâu sắc mà chúng tôi có để tăng doanh số bán hàng.”

2. Tăng trưởng bán buôn

SPRI luôn là một doanh nghiệp dựa trên bán buôn.

Nhưng với hơn 15.000 tài khoản, trong đó có nhiều tài khoản lớn như Hilton Hotels, quá trình này đã trở nên không thể quản lý được vì nó yêu cầu toàn bộ nhóm phải nhận và nhập các đơn đặt hàng bán buôn theo cách thủ công.

Đó là lý do tại sao kênh thương mại điện tử bán buôn Plus – cho phép người bán sử dụng các cửa hàng hiện có của họ để cung cấp cho người mua số lượng lớn một mặt tiền cửa hàng tự phục vụ – đã giúp SPRI chủ động trong việc tiếp thị và bắt đầu bán nhiều hơn.

Tương tự, kênh bán buôn đã định vị Gaiam nhắm mục tiêu tốt hơn đến khách hàng bán buôn bán lẻ và cung cấp nội dung quảng cáo, chẳng hạn như bảng hiệu tiếp thị mà những khách hàng này có thể dựng lên trong phòng tập thể dục và phòng tập yoga của họ để tăng doanh số bán hàng.

Kể từ khi ra mắt bán buôn trên Shopify Plus…

• Số lượt đăng ký tài khoản SPRI đã tăng 6%, với giá bán buôn hiện chiếm 47% tổng doanh số thương mại điện tử của thương hiệu
• Số lượt đăng ký tài khoản Gaiam đã tăng 22%, với bán buôn hiện chiếm 18% tổng doanh số thương mại điện tử của thương hiệu

High nói: “Bán buôn là một trọng tâm lớn đối với chúng tôi. “Chúng tôi nhận thấy cơ hội thực sự để phát triển và kênh đang nâng giá trị đơn hàng trung bình của chúng tôi.”

3. Thương hiệu mới

Khi võ sĩ quyền anh của High, Odin lẻn ra ngoài và đến bộ phận phát triển sản phẩm, anh ta làm như vậy là có lý do chính đáng.

Fit for Life đang phát triển các thương hiệu phụ mới như PetWell, một dòng dụng cụ mát-xa cho thú cưng mang tính cách mạng và được bác sĩ thú y khuyên dùng. Hóa ra Odin đã lẻn ra khỏi văn phòng của High để hành động như một con chuột lang khi nhóm phát triển làm việc để hoàn thiện dòng máy mát xa năm SKU.

Anh ấy rất thích được mát-xa, ”High cười nói. “Đó thực sự là lý do duy nhất anh ấy muốn đến làm việc với tôi.

Hiện tại, kỳ vọng Fit for Life sẽ giới thiệu thêm các thương hiệu phụ mới để công ty có thể điều chỉnh và thêm vào trang web của mình một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.

Quan trọng hơn nữa, các thương hiệu mới, thành công bán buôn và điều hướng trực quan đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi kết hợp để cải thiện sự thay đổi doanh số bán hàng lớn sau khi mua lại.

High tự hào nói: “Chúng tôi đã mất hàng may mặc, một phần quan trọng trong công việc kinh doanh của chúng tôi nhưng doanh số bán hàng không giảm. “Chúng tôi đã lấp lại lỗ hổng bằng số tiền tiết kiệm được trong việc xây dựng lại và đổ vào các sáng kiến ​​mới. Đó là một thành tích mà chúng tôi vô cùng tự hào ”.

Làm cho gạch và vữa tốt hơn

Mức tăng 70% chuyển đổi mà điều hướng trực quan mang lại…

Nó không chỉ tăng doanh thu cho Gaiam mà còn có khả năng sinh lợi cho các đối tác bán lẻ của thương hiệu như Target.

Mỗi quý High kiểm tra các nhà bán lẻ truyền thống, phát phiếu báo cáo và tổ chức các buổi đào tạo nhằm giúp các đối tác tối ưu hóa các kênh thương mại điện tử của họ để tăng doanh số bán hàng:

• Đảm bảo mỗi sản phẩm có SKU biến thể, thay vì SKU riêng biệt, để lịch sử bán hàng và đánh giá sản phẩm được đính kèm và chuyển nó lên trang
• Đảm bảo mỗi thuộc tính được đặt vào đúng danh mục – tất cả thảm tập yoga đều được đưa vào danh mục thảm tập yoga chứ không phải danh mục thảm tập thể dục— để cải thiện trải nghiệm tìm kiếm của khách hàng

High nói: “Họ đang cầu xin chúng tôi cung cấp dữ liệu. “Chúng tôi lấy những gì đã học được và cung cấp cho các đối tác của mình, điều này rõ ràng là tốt cho chúng tôi nhưng nó cũng giúp họ tăng doanh số bán hàng”.

Vượt ra ngoài nhu cầu và đề phòng một con lợn New Guinea

Hy vọng High và nhóm của cô ấy sẽ đóng một vai trò lớn hơn nữa trong việc giúp các nhà bán lẻ nâng cao doanh số khi Fit For Life giới thiệu thêm các thương hiệu mới, có được quyền quản lý các thương hiệu nổi tiếng khác và mở rộng sự thống trị của Gaiam trong lĩnh vực hoạt động tích cực bằng cách đưa các sản phẩm tiện dụng vào nơi làm việc .

Đó chắc chắn là một tương lai đầy thách thức, nhưng một High tiếp cận với sự tự tin sau khi làm việc chăm chỉ để lấp đầy khoảng cách khổng lồ về doanh số bán hàng.

Tuy nhiên, với việc phát triển sản phẩm hiện tập trung vào các sáng kiến ​​mới hơn và mở rộng dòng máy mát xa vật nuôi, nhóm nghiên cứu có thể sẽ phải tìm ra một con chuột lang mới.

“Hôm nay Odin đã được mát-xa nên anh ấy hoàn toàn ngủ say,” High nói. “Anh ấy có giường riêng ở đây và ngủ trên một trong những chiếc đệm thiền mà chúng tôi bán.”