Cách Death Wish Coffee kiếm được 2.083 đô la một phút nhờ chiến thắng Super Bowl

Khi Mike Brown đến thăm mẹ những ngày này… điều đầu tiên anh ấy nhìn thấy khi đến nơi là chính mình:

“Nó thực sự khó xử. Ngay trước giải Super Bowl năm ngoái, ai đó đã tặng cô ấy một tấm áp phích có hình khuôn mặt tôi lớn và cô ấy treo nó ở cửa trước và nó đã ở đó kể từ đó. ”

Áp phích được tạo ra để thông báo rằng công ty mà Brown thành lập, Death Wish Coffee, đã đánh bại 15 nghìn thí sinh khác để giành được một suất quảng cáo Super Bowl miễn phí. Quảng cáo đã thành công rực rỡ – như chúng tôi sẽ minh họa ngay sau đây – nhưng điều quan trọng là phải hiểu tại sao mẹ của Brown lại tự hào như vậy.

Chiến thắng Super Bowl – tức là một quảng cáo trong trận đấu lớn – dường như là không thể vào năm 2010.

Đó là khi Brown, lúc đó ba mươi tuổi, mở một cửa hàng cà phê nhỏ ở ngoại ô New York và gặp khó khăn đến mức anh buộc phải bán nhà, chuyển về ở với mẹ và vay tiền của bà chỉ để trả lương.

Brown nói: “Mẹ tôi đã ở bên tôi khi tôi cần mẹ nhất.

Tuy nhiên, hàng trăm đêm không ngủ và những thử nghiệm về hạt cà phê sau đó, Brown đã tạo ra chính xác thứ mà khách hàng địa phương của ông yêu cầu: cà phê ngon nhất thế giới.

Vài năm trôi qua và Death Wish Coffee hiện là một thương hiệu nổi tiếng và là một công ty trị giá hàng triệu đô la.

Brown kể từ đó đã chuyển ra khỏi nhà mẹ đẻ của mình, trừ khi bạn đếm xem tấm áp phích đó, cô ấy dường như không muốn gỡ xuống: “Không, tôi chưa yêu cầu cô ấy gỡ xuống. Có lẽ đó là sự phù phiếm trong tôi nhưng tôi không sao với việc mẹ giữ tấm áp phích lên ”.

Ai sẽ không được? Đặc biệt là khi bạn cho rằng nó đã giúp Death Wish tạo ra…

Hơn hai nghìn đô la một phút

Hãy nói thẳng.

Trước khi chúng ta thảo luận về mức độ thành công của quảng cáo Super Bowl, bạn cần biết Death Wish Coffee đã là một thành công lớn trước khi quảng cáo và thậm chí sẽ không được đặt ở vị trí trung tâm trong trận đấu lớn.

Kane Grogan, giám đốc dịch vụ khách hàng của Death Wish cho biết: “Chúng tôi không muốn Super Bowl định nghĩa chúng tôi. “Quảng cáo Super Bowl là một điểm sáng tuyệt vời nhưng chúng tôi đã tăng gấp đôi doanh số bán hàng mỗi năm trước đó.”

Bây giờ bạn đã biết Death Wish đã bốc cháy trước Super Bowl, hãy nghĩ về đoạn phim quảng cáo như đổ xăng lên tất cả và xem nó còn bốc cháy hơn nữa.

“Super Bowl không thay đổi chúng tôi. Nó chỉ đẩy nhanh sự phát triển mà chúng tôi đã trải qua. “

Trước khi chúng tôi cung cấp cho bạn một cái nhìn sau bức màn và cho bạn thấy kết quả, đây là quảng cáo mà chúng tôi đã đề cập đến:

“Đoạn quảng cáo chắc chắn đã hoạt động. Chúng tôi đã có khoảng thời gian bán hàng trong hai giờ tốt nhất từ ​​trước đến nay. ”

Cụ thể, Death Wish Coffee đã tạo ra hơn một phần tư triệu đô la trong hai giờ. Đó là hơn $ 2.083 một phút.

Trong thời gian đó, công ty chạy trên Shopify Plus – một giải pháp thương mại điện tử doanh nghiệp dành cho những người bán số lượng lớn – đã trải qua một lượng truy cập tăng đột biến khi hơn 150.000 khách truy cập chen chúc trên trang web để đặt hàng.

Kể từ đó, Brown và nhóm của ông nói rằng nhiều cánh cửa đã mở ra:

• Death Wish Coffee tăng trưởng 200% so với năm trước
• Người đăng ký hiện cung cấp cho nó doanh thu định kỳ có thể dự đoán được
• Các cơ hội bán buôn mới xuất hiện bao gồm Death Wish Coffee hiện đang được cung cấp tại 250 cửa hàng tạp hóa Safeway trên bờ biển phía Tây

Chắc chắn là ấn tượng.

Tuy nhiên, nhóm Death Wish chỉ ra một thứ thậm chí còn có giá trị hơn chính đoạn phim quảng cáo: câu chuyện đằng sau đoạn phim quảng cáo được kể đi kể lại.

“Sự chú ý của giới truyền thông mà chúng tôi nhận được sau khi chiến thắng trong cuộc thi là điên rồ,” Grogan nói. “Chúng tôi đã có mặt trên mọi kênh truyền hình và mạng cáp lớn và Mike đã tự mình thực hiện một trăm cuộc phỏng vấn.”

Công ty ước tính sự chú ý đã mang lại cho nó nửa tỷ lần hiển thị: một thành công theo bất kỳ số liệu nào. Nhưng chỉ vì Death Wish Coffee đã chuẩn bị một cách kiên trì nên lịch sử sẽ không lặp lại…

Cảm ơn vì Carnage thương mại điện tử?

Super Bowl không phải là lần đầu tiên các vị thần công khai mỉm cười với Death Wish.

Vào năm 2013, ngay khi công ty thực sự bắt đầu phát triển, Death Wish Coffee trở thành tâm điểm của chương trình Good Morning America của ABC, nơi muốn giới thiệu Brown và sự pha trộn có chứa caffeine mà ông đã tạo ra.

Những gì đáng lẽ phải là một may mắn, lại là một cơn ác mộng.

Trang web chắp vá ban đầu của Brown không thể xử lý lượng truy cập tăng đột biến. Trước khi nó sụp đổ, Death Wish đã nhận được mười nghìn đơn đặt hàng mới nhưng không có cách nào để hoàn thành chúng đúng hạn.

Mọi người nghĩ rằng Death Wish là một trò lừa đảo, công ty đã bị khởi động bởi các nền tảng bán hàng trực tuyến lớn và một số đơn đặt hàng phải mất ba mươi ngày để hoàn thành.

“Có một phần của tôi,” Grogan nhớ lại, “điều đó thật vui vì điều đó đã xảy ra. Nó dạy chúng tôi rằng chúng tôi phải chuẩn bị cho những sự kiện lớn như Super Bowl ”.

Sau đó, Death Wish tái cấu trúc với Shopify Plus để sửa chữa danh tiếng và đặt mục tiêu tự động hóa và đơn giản hóa các hoạt động của mình. Đó là lý do tại sao Death Wish cũng hợp tác với Skubana, nhà cung cấp phần mềm ERP và quản lý hàng tồn kho đa kênh cho các thương gia có hiệu suất cao.

Death Wish & Skubana In Action

Ví dụ, Death Wish có nhà kho riêng nhưng cũng giữ hàng tồn kho trong kho của bên thứ ba và trung tâm phân phối. Tương tự như vậy, công ty bán cà phê của mình thông qua nhiều kênh: Shopify, Amazon và bán buôn.

Skubana theo dõi khoảng không quảng cáo của Death Wish trên nhiều địa điểm và kênh và cung cấp một báo cáo tự động duy nhất để Brown có thể dễ dàng xem doanh nghiệp của mình đang hoạt động như thế nào trong thời gian thực. Theo lời của Brown:

“Nếu không có Skubana, tôi sẽ mù quáng hơn một chút. Dữ liệu chúng tôi có nằm rải rác ở hai mươi nơi khác nhau. Với Skubana, tất cả dữ liệu đó được tự động hợp nhất và ở ngay trong tầm tay của tôi ”.

Ngoài ra, Skubana cũng cảnh báo Death Wish khi một mặt hàng cụ thể không bán và đề xuất giảm giá cho nó. Phần mềm theo dõi khả năng sinh lời của Death Wish và cũng ngăn công ty bán quá mức một mặt hàng hoặc hết SKU cụ thể.

Brown nói: “Nó đơn giản hóa mọi thứ. “Thay vì kéo các báo cáo và cố gắng ghép tất cả các phần lại với nhau theo cách thủ công, Skubana cho phép tôi tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp”.

Kết quả là một công ty tập trung hơn với khả năng hoạt động liên tục và mở rộng quy mô thậm chí còn nhanh hơn trước đây.

Nền tảng tập trung dựa trên đám mây của Skubana định vị cho người bán để khắc phục sự cố, chẩn đoán sự cố và chỉ định các bản sửa lỗi trong thời gian thực thay vì mất vài ngày hoặc vài tuần như trước đây.

Chad Rubin, người đồng sáng lập Skubana, giải thích:

“Ngoài sự tiện lợi, Skubana sử dụng các đơn đặt hàng theo thuật toán sẽ chuẩn bị đơn đặt hàng của bạn vào đúng thời điểm, với thông tin phù hợp, đang chờ bạn phê duyệt.

“Đó là một công cụ dự báo, lập kế hoạch nhu cầu và thậm chí có thể dự báo khả năng sinh lời.

“Bằng cách sử dụng công nghệ thuật toán của Skubana để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, nó cho phép người bán trên nhiều thị trường đầu tư thời gian vào những thứ tạo ra tác động lớn đến lợi nhuận.”

Không còn phải kéo báo cáo theo cách thủ công, Death Wish giúp đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn. Điều đó cũng có nghĩa là khách hàng có thể sẽ sớm trải nghiệm Death Wish theo nhiều cách khác nhau.

Trên đầu

Đó là loại dịch vụ khách hàng mà Grogan cố gắng cung cấp.

Trên thực tế, Death Wish đã được công nhận là có một số dịch vụ khách hàng thương mại điện tử tốt nhất đang tồn tại, bất chấp sự phát triển phi thường của nó.

“Chúng tôi không muốn trở thành một trong những công ty trở nên lớn mạnh và mất liên lạc với khách hàng.”

“Chúng tôi đang phát triển thành một thương hiệu phong cách sống muốn vượt lên hàng đầu với dịch vụ khách hàng của chúng tôi bởi vì khách hàng gọi điện hôm nay và đó là lý do chúng tôi ở đây.”

Hôm nay, Death Wish phải đăng nhập vào từng tài khoản mạng xã hội riêng lẻ và trả lời khách hàng theo cách thủ công.

Trong tương lai, hãy hy vọng Death Wish đầu tư vào công nghệ sẽ cảnh báo công ty ngay lập tức khi ai đó đang nói về nó, chuyển tất cả các câu hỏi của khách hàng vào một lĩnh vực và minh họa lịch sử công ty có với khách hàng đó để Grogan có thể trả lời nhanh hơn và cá nhân hơn. .

Grogan nói: “Chúng tôi thực sự muốn mang đến cho khách hàng một tương tác trực tiếp có ý nghĩa với Death Wish Coffee.

Đó là kiểu chu đáo mà mẹ của Brown nổi tiếng. Với một nụ cười toe toét, Grogan tiết lộ:

“Thật vui nhộn vì cô ấy thực sự gọi dịch vụ khách hàng khi cô ấy cần điều gì đó vì cô ấy không muốn làm phiền Mike khi anh ấy đang làm việc. Ngay sau khi đại diện dịch vụ khách hàng nhận ra họ là ai, “Ôi trời ơi, đó là mẹ của Mike!”

Đó là một cuộc gọi mà Brown luôn nhận… ngay cả khi cô ấy không quan tâm đến việc gỡ bỏ áp phích của anh ấy. Theo lời của Brown: “Cô ấy là người giỏi nhất.”