Cách các thương hiệu lớn khai thác tiếp thị ngoại tuyến để trở thành hiện thực với khách hàng

Thế giới quảng cáo đang trở nên rúng động trong những ngày này. Trong nhiều trường hợp, mua quảng cáo trên phương tiện truyền thống là dự kiến ​​sẽ giảm hoặc đi ngang Năm nay. Trong khi đó, quảng cáo truyền thông kỹ thuật số (bị chi phối bởi Facebook và Google) đang ăn bữa trưa lỏng của những người khác.

Đúng vậy, các doanh nghiệp cần đưa thương hiệu của mình đến với bữa tiệc kỹ thuật số hoặc đối mặt với sự gián đoạn không thể tránh khỏi.

NHƯNG điều đó không có nghĩa là bạn nên cắt đứt thương hiệu của mình khỏi tất cả niềm vui của khách hàng và từ bỏ các nỗ lực tiếp thị ngoại tuyến của mình.

Trên thực tế, tôi cho rằng đã đến lúc ăn mừng sự tái sinh của các chiến lược kênh phi kỹ thuật số có thể khen ngợi nỗ lực tiếp thị trực tuyến của bạn hoặc cung cấp một bối cảnh thân mật để xây dựng các kết nối có ý nghĩa.

Chúng ta có thể đang sống trong một thế giới kỹ thuật số, nhưng chúng ta vẫn là con người và khao khát những trải nghiệm cá nhân, cuộc sống thực – có thể còn hơn bao giờ hết. Thậm chí ngày nay, CoolData đã phát hiện ra rằng “40% người tiêu dùng trực tuyến mua hàng sau khi bị ảnh hưởng bởi một kênh ngoại tuyến”.

Vì vậy, hãy lấy ly martini của bạn và hãy bắt đầu bữa tiệc ngoại tuyến này bằng cách xem xét những ý tưởng sáng tạo để xây dựng mối quan hệ với thương hiệu và làm hài lòng khách hàng thông qua những trải nghiệm đáng nhớ và có thể chia sẻ.

1. Tiếp thị ngoài gia đình sẽ được sử dụng tôiN Nhà của bạn

Hình ảnh qua Leo Burnett

Hầu hết mọi người coi tiếp thị “ngoài nhà” có nghĩa là quảng cáo trên bảng quảng cáo truyền thống và áp phích tàu điện ngầm hoặc nhà chờ xe buýt. Những kênh này vẫn phù hợp và giúp thương hiệu xây dựng nhận thức, nhưng còn nhiều điều hơn thế nữa.

Ví dụ, Ikea gần đây đã áp dụng một cách tiếp cận ban đầu đối với khái niệm này để giúp người tiêu dùng hình dung đồ nội thất của họ sẽ trông như thế nào trong ngôi nhà của họ.

Trong nhiều năm, công ty đã cung cấp hộp di chuyển mang thương hiệu Ikea cho người dân Montreal, Canada trong tháng 7 – thời điểm bắt buộc khi 225.000 người thuê nhà có thể thay đổi hợp đồng thuê / cư trú.

Vào năm 2015, Ikea đã đưa khái niệm này lên một bước xa hơn và in các hộp chuyển động có kích thước, kiểu dáng và hình dạng chính xác của một số tủ đựng quần áo và quầy hàng đêm phổ biến nhất của mình. Sau đó, những chiếc hộp đã được trao đi thông qua một màn hình ngoài trời có đế độc lập ở một vị trí trung tâm thành phố.

Kết quả? Khách hàng có thể lấp đầy và đặt các hộp bên trong không gian mới của họ và được truyền cảm hứng về cách sản phẩm sẽ phù hợp với trang trí tổng thể của họ. Chiến dịch đã thúc đẩy lượt ghé qua cửa hàng tăng 16% và tăng 6% trong doanh thu hàng năm.

Thật là một ý tưởng tuyệt vời với một ứng dụng rất thực tế! Kiểm tra một toàn bộ video tổng quan về chiến dịch tại đây.

Áp dụng khái niệm này cho thương hiệu của bạn

Điều khéo léo đầu tiên về những gì IKEA đã làm trong chiến dịch này là cung cấp giá trị đích thực ở địa điểm và thời điểm khi họ biết mọi người sẽ cần nó. Khía cạnh tuyệt vời thứ hai, rõ ràng, là các hộp trông giống như sản phẩm.

Nếu bạn xem các đơn đặt hàng của bạn đến từ đâu, có bất kỳ xu hướng địa lý nào không? Chẳng hạn, có thể bạn nhận được số lượng đơn đặt hàng cao hơn từ các khu vực lân cận cụ thể ở Manhattan?

Nếu vậy, bạn nên nghiên cứu nhiều nhất có thể để tìm ra những điểm kỳ quặc nhỏ xuất phát từ lĩnh vực đó. Phòng thương mại, báo địa phương và lịch sự kiện cộng đồng (đôi khi được tìm thấy trên trang web của thành phố) đều có thể cung cấp thông tin chi tiết về cách bạn có thể tham gia một cách sáng tạo. Thu hút thị trường địa phương tất cả về việc hiểu ngôn ngữ địa phương và trong trường hợp của Ikea, “Anh bạn, tôi ghét mua hộp di chuyển” là điều mà cư dân Quebec đang nói cho đến ngày 1 tháng 7. Có thể có một điều tương tự tiếp thị dựa trên tiện ích cơ hội ẩn trong cơ sở dữ liệu khách hàng của riêng bạn?

2. Tiếp thị du kích sẽ khiến bạn chảy nước miếng và cảm thấy hài lòng về nó

Hình ảnh qua NBC News

Nếu được thực hiện tốt, tiếp thị du kích không chỉ có thể nâng cao nhận thức về sản phẩm của bạn mà còn có thể khiến mọi người nói về và chia sẻ kinh nghiệm của họ trên phương tiện truyền thông xã hội.

Năm ngoái, Burger King đã thực hiện một bước đi táo bạo, dũng cảm khi công khai đề nghị đình chiến với McDonald’s để hỗ trợ một tổ chức phi lợi nhuận mang tên Peace One Day. BK đã mời chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh cạnh tranh hợp tác để tạo ra chiếc bánh mì kẹp thịt tuyệt đỉnh – McWhopper. Tất cả số tiền thu được sẽ được chuyển đến quỹ từ thiện.

Họ đã khởi động chiến dịch như thế nào?

Burger King lấy ra một quảng cáo in trong Thời báo New York đã thúc đẩy một bức thư ngỏ gửi cho Giám đốc điều hành của McDonald’s, yêu cầu sự hợp tác của ông trong nỗ lực chung để bán bánh burger mega đồng thương hiệu. Công ty cũng mua các biển quảng cáo bên cạnh các nhà hàng McDonald’s với hình ảnh cho thấy một bàn tay vươn một cành ô liu cho đối thủ cạnh tranh.

Mặc dù McDonald’s đã từ chối cơ hội, nhưng những người hâm mộ chiến dịch đã tự giải quyết vấn đề và làm theo hướng dẫn được cung cấp trong một video trực tuyến mà Burger King sản xuất để giúp họ tạo và chia sẻ các bức ảnh và video về việc họ đang ăn McWhopper.

Chiến dịch đã tạo ra một con số khổng lồ (dự định là chơi chữ bằng burger) 8,9 tỷ lần hiển thị trên phương tiện truyền thông và trị giá 138 triệu đô la từ phương tiện truyền thông kiếm được. Quả là một kết quả mỹ mãn cho Burger King! Tôi cá rằng mong muốn của McD họ đã tham gia ngay bây giờ.

Áp dụng khái niệm này cho thương hiệu của bạn

Điều thú vị về chiến dịch này là trọng tâm của Burger King và cách tiếp cận của họ đối với tiếp thị địa phương. Bảng quảng cáo mua hàng xung quanh các địa điểm McDonalds cùng với Thời báo New York bài viết được phối hợp nhịp nhàng, bất ngờ và tập trung.

McDonald’s nói “không,”Bởi vì họ đã mất cảnh giác, và có thể cho rằng, điều đó đã nghiêng hẳn về lợi ích của Burger King khi nói đến các phương tiện truyền thông kiếm được.

Bạn có đối thủ cạnh tranh mà bạn có thể công khai mất cảnh giác một cách toàn diện không?

Bạn có thể tận dụng một cách chiến thuật các vị trí thực tế của họ theo cách khiến mọi người nói về bạn thay vì họ không? Và bạn có thể, thậm chí tạm thời đặt họ vào một tình huống không có lợi khi họ trông không thông minh khi nghĩ ra điều gì đó, hoặc trông giống như “kẻ xấu” vì không tham gia với bạn?

3. Bao bì thương mại điện tử Brag-Worthy

Vừa nhận được gói hàng của tôi từ @thebeardbrandcảm ơn vì những món quà, những sản phẩm tuyệt vời! pic.twitter.com/SO1KXsaBcw

– RBeta (@_RBeta) Ngày 31 tháng 5 năm 2016

Hãy hình dung: Khách hàng của bạn rất thích thú khi có được giao dịch mua hàng đầu tiên từ cửa hàng thương mại điện tử của bạn – được giao ngay trước cửa nhà của họ. Vào ngày nó đến, họ xé hộp giao hàng bằng bìa cứng và không chỉ có một lời cảm ơn viết tay bên trong mà còn đi kèm với một bao bì đẹp nhất mà họ từng thấy.

Ngoài ra, có một phiếu giảm giá để họ được giảm giá 25% với lần mua hàng trực tuyến tiếp theo với cửa hàng của bạn. Hoặc có thể bạn đã bao gồm một món quà miễn phí có thể đổi được trực tuyến hoặc chèn ý tưởng thúc đẩy lưu lượng truy cập trực tuyến khác của bạn tại đây!

Một báo cáo đóng gói phân phối gần đây của Dotcom cho thấy “60% số người được hỏi cho biết họ sẽ có nhiều khả năng chia sẻ hình ảnh sản phẩm trên phương tiện truyền thông xã hội nếu nó được đựng trong hộp giống như một món quà hơn là trong hộp màu nâu truyền thống”. Đổi lại, điều này ảnh hưởng đến khả năng bạn bè của họ và những người liên hệ trên mạng xã hội mua hàng từ thương hiệu của bạn trong tương lai.

Chào @ZOX! Người hâm mộ lớn! Vừa nhận được gói hàng đầu tiên của tôi từ các bạn, và tôi yêu từng chiếc dây đeo trong đó! Thiết kế tuyệt vời 💯 pic.twitter.com/cVdkTqY828

– đầu bếp chiên (@cosmiyurt) 23 tháng 5, 2016

Vì môi trường cũng đang được nhiều người tiêu dùng quan tâm hiện nay, việc sử dụng các vật liệu tái chế cũng tiết kiệm không gian và không lãng phí sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng khi mua hàng thường xuyên hơn từ cửa hàng của bạn.

Hình ảnh qua Thông báo bao bì

Cuối cùng, nếu lần mua sản phẩm đầu tiên của khách hàng là trên Amazon hoặc một thị trường khác, hãy xem xét bao bì và phụ trang tùy chỉnh, quảng cáo URL cho cửa hàng trực tuyến của bạn – để họ mua trực tiếp từ bạn vào lần sau.

4. Một chiêu trò PR chấp nhận rủi ro khiến nhân viên phải đứng trên đôi chân của họ

Không có gì bí mật khi Black Friday là một trong những ngày mua sắm lớn nhất trong năm của các nhà bán lẻ – cả trực tuyến và ngoại tuyến. Vì vậy, chỉ cần tưởng tượng các cojones mà một công ty cần phải đóng cửa hoạt động vào ngày đó để quảng bá các thuộc tính thương hiệu quan trọng của mình và thực hiện một màn PR rất rủi ro.

May mắn cho nhà bán lẻ ngoài trời REI, chiến lược của họ là cung cấp cho nhân viên cả ngày nghỉ (và không xử lý bất kỳ hoạt động bán hàng nào tại cửa hàng hoặc trực tuyến) để tận hưởng không gian ngoài trời tuyệt vời đã được đền đáp xứng đáng.

Công ty đã tạo ra 2,7 tỷ lượt hiển thị trên các phương tiện truyền thông thông qua cả phương tiện truyền thông truyền thống và mạng xã hội bằng cách quảng bá thẻ bắt đầu bằng #OptOutside bằng cách sử dụng các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.