Cách cá nhân hóa cho những khách truy cập không xác định vào Thứ Sáu Đen Thứ Hai Điện Tử trên thiết bị di động

Mặc dù năm 2017 phá vỡ mốc một tỷ đô la doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ lễ trên thiết bị di động được đặt ra vào Thứ Sáu Đen 2016, nhưng làn sóng di động gia tăng sẽ không nâng tất cả các tàu bán lẻ.

Chỉ riêng Amazon sẽ chiếm khoảng một phần ba miếng bánh mua sắm trên thiết bị di động với hai phần ba còn lại thuộc về các nhà bán lẻ có trang web di động tốt nhất.

Khi các kênh chuyển đổi truyền thống khai thác, việc phục vụ trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách truy cập sẽ là chìa khóa thành công. Tuy nhiên, nhiều người trong số những du khách này sẽ là người mới, bị lôi kéo bởi các chương trình khuyến mãi dịp lễ hoặc đơn giản là làn sóng chủ nghĩa tiêu dùng quét qua mạng cuối tuần.

Không có bất kỳ thông tin nào về lịch sử duyệt web của khách truy cập, hành vi trên nhiều thiết bị hoặc các giao dịch mua trước đây, làm cách nào để bạn tạo ra những trải nghiệm độc đáo?

Chà, điều đó xảy ra là bạn có thể biết nhiều hơn một chút về những khách truy cập “không xác định” hơn bạn nhận ra.

Với thông tin cơ bản như phần mềm điều hành, nguồn lưu lượng truy cập và vị trí, bạn có thể ngay lập tức phục vụ các sáng tạo và thông điệp độc đáo.

Lấy cảm hứng từ các trường hợp sử dụng hoạt động hiệu quả nhất trên cơ sở khách hàng doanh nghiệp của Dynamic Yield, đây là bốn cách để tạo các phiên được cá nhân hóa để biến trình duyệt trên thiết bị di động lần đầu tiên của bạn thành người mua.

1. Thông báo cuộn trang với quảng cáo được cá nhân hóa

Trong toàn bộ bộ công cụ và mẫu tối ưu hóa thiết bị di động của Dynamic Yield, rất ít mẫu phổ biến như cuộn trang. Mặc dù nó thường được triển khai hiệu quả dưới dạng quảng cáo phù hợp với tất cả, nhưng việc thêm một lớp cá nhân hóa sẽ làm tăng tác động.

Hãy xem xét điều đó đối với một nhà bán lẻ ngoài trời lớn, dữ liệu Năng suất động từ Thứ Sáu Đen năm ngoái cho thấy rằng người dùng iOS đã chi trung bình khoảng 110 đô la trong khi người mua sắm Android có AOV khoảng 85 đô la.

Do đó, tại sao không hiển thị các đơn đặt hàng giảm giá 20% trên 100 đô la để người dùng Android thử và thúc đẩy họ tăng giá trị giỏ hàng của họ? Đối với người dùng iOS, khuyến mãi 20% tiêu chuẩn có thể áp dụng cho danh mục mặt hàng đắt tiền hơn hoặc những mặt hàng có tỷ suất lợi nhuận đặc biệt cao.

Cuối cùng, để tăng tỷ lệ chuyển đổi từ cuộn trang, hãy triển khai nút có liên kết để kêu gọi hỗ trợ cho những người dùng nán lại trang thanh toán hoặc hiển thị ý định thoát sau khi tương tác với quảng cáo.

2. Triển khai một ngăn kéo trượt với các đề xuất có liên quan theo ngữ cảnh

Phân tích của Dynamic Yield về 50 triệu giao dịch người mua sắm ở Bắc Mỹ và Châu Âu cho thấy những người dùng tương tác với các đề xuất sản phẩm đã chi tiêu số tiền trung bình gấp 2,8 lần so với những người không tham gia.

Để giúp nhiều khách truy cập đến qua trang chủ nhận được các đề xuất, hãy triển khai ngăn kéo trượt trên thiết bị di động để tăng khả năng khám phá sản phẩm.

Mặc dù chiến lược mặc định phải là giới thiệu các sản phẩm phổ biến nhất, hãy kết hợp các cải tiến dựa trên vị trí hoặc lưu lượng truy cập. Ví dụ: nếu tuyết rơi ở Boston vào Lễ Tạ ơn, hãy sử dụng ngăn kéo để trưng bày các thiết bị thời tiết lạnh. Hoặc nếu người dùng đến qua tìm kiếm “trò chơi Nintendo Switch”, hãy gợi ý một bản sao của cuộc phiêu lưu Zelda mới hấp dẫn.

Dữ liệu từ các lần triển khai của chúng tôi cho thấy chiến lược này hoạt động tốt nhất trong tối đa sáu lần xem trang, tại thời điểm đó, các mục được xem gần đây sẽ chỉ huy bất động sản ngăn kéo trượt.

3. Tối ưu hóa bố cục dựa trên nguồn lưu lượng truy cập

Nói chung, chiến lược tối ưu hóa phổ biến của những khách truy cập lần đầu là làm nổi bật phần giới thiệu về chúng tôi hoặc thông tin chung về mục đích thương hiệu của nhà bán lẻ và di chuyển thông tin đó xuống dưới màn hình đầu tiên khi người dùng duyệt qua. Mặc dù chiến lược này vẫn có ý nghĩa trên máy tính để bàn, nơi các phiên kéo dài hơn và người dùng tương tác nhiều hơn, nhưng nó không phù hợp với bản chất giao dịch của thiết bị di động.

Với bất động sản hạn chế trên thiết bị di động, việc dành không gian màn hình ngay lập tức cho các đề xuất được cá nhân hóa hơn là điều hợp lý.

Ví dụ: nếu người dùng truy cập trang chủ của bạn sau khi tìm kiếm thiết bị chạy bộ, hãy cân nhắc việc di chuyển các quảng cáo kiểu PDP cho người chạy bộ lên cao hơn trong màn hình đầu tiên để giúp người mua nhanh chóng khám phá các sản phẩm có liên quan.

Đối với những khách truy cập không xác định nhập URL trực tiếp hoặc thông qua tìm kiếm chung cho công ty của bạn, hãy bổ sung các tiện ích khám phá sản phẩm kiểu Tinder cho trang chủ để nhanh chóng giới thiệu cho người dùng về sản phẩm trên trang đầu tiên họ xem.

4. Phục vụ Nhắn tin Giao hàng Miễn phí Được Cá nhân hóa Dựa trên Vị trí

Khi người dùng truy cập trang chủ hoặc trang danh mục, hãy thay thế thanh hoặc lớp phủ giao hàng miễn phí chung chung bằng “VẬN CHUYỂN MIỄN PHÍ đến KALAMAZOO” hoặc “VẬN CHUYỂN MIỄN PHÍ 2 NGÀY đến TOLEDO”.

Đó là một cử chỉ nhỏ chỉ dựa trên địa chỉ IP nhưng lại tạo ra một kết nối cảm xúc.

Khi người dùng duyệt qua trang web của bạn và thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ, thông báo này có thể tự động điều chỉnh để phản ánh giá trị của các mặt hàng so với ngưỡng giao hàng miễn phí.

Khi phần lớn thương mại chuyển sang canvas 5 inch, các mùa lễ thành công sẽ ngày càng được xác định bằng thành công trên thiết bị di động.

Mặc dù dữ liệu về khách truy cập lần đầu bị hạn chế, nhưng các tùy chỉnh tinh tế của trải nghiệm di động sẽ tạo nên sự khác biệt cho việc tạo ấn tượng đầu tiên thúc đẩy chuyển đổi và giữ chân những người mua sắm trên thiết bị di động quay lại vào ngày thứ hai và thứ ba sau đợt nghỉ lễ.

Thông tin về các Tác giả

Mike Mallazzo là nhà tiếp thị sản phẩm và nội dung tại Dynamic Yield, hệ điều hành cá nhân hóa. Anh là cựu sinh viên của hai công ty khởi nghiệp thất bại, LinkedIn, và Trường Medill tại Đại học Northwestern, nơi anh từng chui vào một bãi rác dưới danh nghĩa báo chí.