Cách bán hàng trực tuyến: Hướng dẫn từng bước

Bán hàng trực tuyến có tiềm năng vô hạn. Bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho bất kỳ ai, ở bất kỳ đâu và phát triển một doanh nghiệp có lợi nhuận với sự tham gia nhiều (hoặc ít) như bạn muốn.

Vấn đề: có rất nhiều việc phải làm giữa việc tìm kiếm ý tưởng và kiếm thu nhập toàn thời gian từ công việc kinh doanh trực tuyến của bạn. Dưới đây là chín bước bạn cần để bán hàng trực tuyến.

Cách bán hàng trực tuyến thành công trong 9 bước

1. Tìm một thị trường ngách hoặc góc cạnh tranh
2. Thiết lập đối tượng mục tiêu của bạn
3. Quyết định sản phẩm nào sẽ bán
4. Tạo một cửa hàng trực tuyến
5. Chọn các kênh bán hàng của bạn
6. Thiết lập xử lý thanh toán
7. Chọn phương thức vận chuyển của bạn
8. Quảng cáo sản phẩm của bạn
9. Liên tục cải thiện dịch vụ của bạn

1. Tìm một thị trường ngách hoặc góc cạnh tranh

Với rất nhiều doanh nhân đang điều hành các cửa hàng trực tuyến của riêng họ, bạn cần một cái gì đó để tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp mới của mình. Chọn một thị trường ngách mà bạn quan tâm, sau đó tìm các sản phẩm có nhu cầu cao mà bạn có thể bán trong đó với mức giá cao.

Nghiên cứu sự cạnh tranh của bạn

Đối thủ cạnh tranh của bạn đối với sự chú ý của khán giả mục tiêu là ai? Tìm chúng thông qua nghiên cứu cạnh tranh. Nhìn vào chiến lược tiếp thị, đối tượng và điểm giá của họ. Sử dụng những gì họ đang làm tốt để truyền cảm hứng cho việc kinh doanh thương mại điện tử của riêng bạn.

Đánh giá ý tưởng của bạn

Có thể cho rằng phần khó nhất của việc bán hàng trực tuyến là quyết định ý tưởng kinh doanh. Cho dù bạn điều hành cửa hàng tại nhà, bên cạnh công việc hàng ngày hay như một cửa hàng sáng tạo, hãy tìm ý tưởng trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo của bán hàng trực tuyến.

Viết kế hoạch kinh doanh

Bạn biết bạn đang bán những gì và bạn đang cạnh tranh với ai. Đưa thông tin này vào một kế hoạch kinh doanh. Đó là một tài liệu phác thảo công ty của bạn là gì, tuyên bố sứ mệnh, phân tích cạnh tranh và chiến lược tiếp thị.

2. Thiết lập đối tượng mục tiêu của bạn

Đối tượng mục tiêu của bạn là kiểu người mà bạn bán hàng trực tuyến. Khám phá chúng thông qua các cuộc khảo sát và phân tích đối thủ cạnh tranh, đồng thời xây dựng tính cách người mua để nhắm mục tiêu đến họ.

Chạy khảo sát khách hàng

Khảo sát khách hàng cho phép bạn đi sâu vào tâm trí khách hàng lý tưởng của mình. Chạy các câu đố, kiểm tra khả năng sử dụng 1-1 và các phiên phản hồi nhóm để tìm ra mong muốn và nhu cầu của đối tượng mục tiêu của bạn.

Đánh giá khán giả của đối thủ cạnh tranh

Khi bắt đầu bán sản phẩm trực tuyến, bạn sẽ phải thuyết phục đối tượng của đối thủ cạnh tranh mua hàng của bạn. Khám phá tính cách khách hàng mà họ bán và tiếp thị thông qua phân tích cạnh tranh. Chơi trên đề xuất giá trị độc đáo giúp bạn khác biệt.

Xây dựng tính cách người mua

Nhân vật người mua là những nhân vật thể hiện chi tiết khách hàng lý tưởng của bạn là ai. Trong bạn, hãy bao gồm những điểm khó khăn, sở thích, sở thích, nhân khẩu học và chức danh công việc của họ. Hãy tham khảo họ để đảm bảo rằng bạn đang nhắm mục tiêu đúng người (những người có nhiều khả năng mua nhất) thông qua các chiến dịch tiếp thị của mình.

3. Quyết định sản phẩm nào sẽ bán

Bạn không thể bắt đầu kinh doanh trực tuyến mà không có gì để bán. Sản phẩm bạn chọn có tác động lớn đến mức độ thành công của cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Chọn một mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh là khuôn khổ bạn sử dụng để bán sản phẩm trực tuyến. Có nhiều mô hình khác nhau để lựa chọn, tùy thuộc vào số tiền mặt bạn phải đầu tư, loại sản phẩm bạn đang bán trực tuyến và liệu bạn có muốn xử lý việc lưu trữ và thực hiện hàng tồn kho hay không.

Tìm một sản phẩm theo yêu cầu

Sản phẩm của bạn càng có nhiều nhu cầu thì càng dễ dàng tìm thấy những khách hàng tiềm năng đang tìm mua sản phẩm đó. Cho dù bạn đang bán hàng trực tiếp hay bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, một sản phẩm theo yêu cầu đảm bảo bạn sẽ không lãng phí thời gian quảng bá sản phẩm mà mọi người sẽ không mua.

Định giá sản phẩm của bạn

Tỷ suất lợi nhuận cao có nghĩa là bạn mua các mặt hàng với giá rẻ hơn nhiều so với việc bạn bán chúng trực tuyến. Nhưng có nhiều thứ hơn để dán một con số tùy ý vào các sản phẩm của bạn. Khách hàng bị ảnh hưởng nhiều bởi giá cả. Nhận nó ngay lập tức thông qua nghiên cứu và phân tích để tránh làm họ sợ hãi.

4. Tạo một cửa hàng trực tuyến

Cửa hàng trực tuyến cho phép người mua hàng mua sản phẩm từ bạn qua Internet bằng trình duyệt web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Nếu bạn eo hẹp về ngân sách và dự định xác thực ý tưởng sản phẩm của mình trước khi chuyển sang cửa hàng thương mại điện tử, hãy thử gói Starter của Shopify. Truy cập tất cả các công cụ bạn cần để bán với giá từ $ 5 một tháng.

Tạo các trang thiết yếu

Mọi người tìm kiếm thông tin cụ thể trước khi tin tưởng một nhà bán lẻ trực tuyến bằng tiền của họ. Điều đó bao gồm sản phẩm, danh mục, Giới thiệu, Liên hệ và Câu hỏi thường gặp của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn đã chuẩn bị sẵn chúng trước khi người mua sắm trực tuyến tìm kiếm chúng.

Tối ưu hóa quy trình thanh toán

Mọi người từ bỏ giỏ hàng trực tuyến của họ vì một số lý do. Tìm hiểu sâu về các lý do phổ biến nhất và khắc phục chúng thông qua tối ưu hóa thanh toán. Khi khách hàng mua hàng thông qua trang web thương mại điện tử thanh toán được tối ưu hóa cho Shop Pay, các nhà bán lẻ sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn 1,72 lần. Và, bởi vì chỉ cần một cú nhấp chuột để hoàn tất giao dịch, đó là một trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Quản lý tồn kho

Bạn có biết bạn có bao nhiêu hàng tồn kho để bán không? Quản lý hàng tồn kho là một trong những khó khăn lớn nhất đối với các nhà bán lẻ, đặc biệt nếu bạn bán sản phẩm trực tuyến trên nhiều kênh. Tìm một hệ thống quản lý khoảng không quảng cáo hợp nhất dữ liệu từ tất cả các kênh và ngăn việc hết hàng khiến khách hàng hướng tới đối thủ cạnh tranh.

5. Chọn các kênh bán hàng của bạn

Kênh bán hàng là nền tảng bạn sử dụng để bán sản phẩm cho người mua sắm trực tuyến. Dưới đây là cách xác định những người bạn nên sử dụng.

Một cửa hàng trực tuyến

Cửa hàng trực tuyến của bạn là một cách trực tiếp để mọi người mua sản phẩm của bạn. Bạn sẽ không chỉ duy trì tỷ suất lợi nhuận cao vì giảm thiểu việc người trung gian cắt giảm, mà còn thu thập dữ liệu khách hàng để có thể làm sâu sắc thêm mối quan hệ và đặt nền tảng cho việc cá nhân hóa trong tương lai. Biết chính xác ai đang mua những gì khi đơn đặt hàng đến qua cửa hàng trực tuyến của bạn.

Linkpop

Hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội chỉ cho phép các doanh nhân hướng người dùng đến một liên kết bên ngoài (thường là thông qua tiểu sử của họ). Sử dụng Linkpop để giải quyết vấn đề này. Hiển thị các sản phẩm bán chạy nhất của bạn, chuyển hướng mọi người đến hồ sơ mạng xã hội của bạn và giới thiệu các bộ sưu tập mới — tất cả thông qua một liên kết.

Thị trường trực tuyến

Người tiêu dùng chi 357,26 tỷ đô la mỗi năm thông qua các thị trường trực tuyến như Amazon hoặc Etsy. Tiếp cận những người mua sắm đó bằng cách liệt kê các sản phẩm của bạn đang bán ở đó. Chỉ cần lưu ý rằng mỗi trang web sẽ giảm giá khi bạn bán hàng. Giảm thiểu rủi ro bằng cách thêm thị trường trực tuyến làm kênh bán hàng phụ — không phải kênh chính của bạn.

Thương mại xã hội

Mạng xã hội không chỉ là nơi để mọi người duyệt ảnh từ bạn bè. Người dùng mạng xã hội dựa vào các nền tảng yêu thích của họ để mua sản phẩm, tương tác với các thương hiệu và chia sẻ các đề xuất về sản phẩm. Hoạt động tích cực trên các nền tảng yêu thích của khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

B2B hoặc bán buôn

Thương mại bán buôn xảy ra khi bạn bán các mặt hàng cho một nhà bán lẻ khác, thường là với số lượng lớn và với giá thấp hơn. Đó là một chiến lược tốt để tăng doanh số bán hàng mà không tăng chi tiêu cho tiếp thị, thâm nhập thị trường mới với ít rủi ro hơn và tận dụng các thương hiệu khác để bán sản phẩm trực tuyến.

6. Thiết lập xử lý thanh toán

Bộ xử lý thanh toán cho phép bạn nhận thanh toán khi bán hàng trực tuyến. Nó chuyển tiền từ tài khoản của khách hàng sang tài khoản người bán của bạn, giữ an toàn và mã hóa thông tin nhạy cảm trong suốt quá trình.

Thanh toán bằng thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng

Thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng là phương thức thanh toán phổ biến nhất đối với những người mua sắm trực tuyến. Chấp nhận thẻ tín dụng trên mặt tiền cửa hàng trực tuyến của bạn để thu hút những người đó. Nền tảng thương mại điện tử của bạn yêu cầu ủy quyền từ ngân hàng của khách hàng, ngân hàng này chấp thuận (hoặc từ chối) giao dịch và giải phóng tiền vào tài khoản người bán của bạn.

Ví kỹ thuật số

Khách hàng có thể thanh toán cho các giao dịch mua hàng trực tuyến mà không cần nhập toàn bộ số thẻ tín dụng của mình mỗi lần. Ví kỹ thuật số, chẳng hạn như Shop Pay, lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng. Họ có thể mua hàng chỉ với một vài cú nhấp chuột, giảm thiểu ma sát và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Mua ngay, thanh toán sau

Mua ngay, trả sau là phương thức thanh toán cho phép người mua hàng trả góp khi mua hàng. Bật tính năng này trên cửa hàng trực tuyến của bạn thông qua một nhà cung cấp như Mua hàng Trả góp. Bạn sẽ nắm bắt được hàng triệu người sử dụng BNPL để mua sản phẩm trực tuyến.

7. Chọn phương thức vận chuyển của bạn

Khách hàng hiện đại yêu cầu vận chuyển miễn phí, nhanh chóng; nhiều người sẽ từ bỏ việc mua hàng trực tuyến nếu việc giao hàng không đáp ứng được mong đợi của họ. Họ cũng muốn thương hiệu bền vững hơn. Với ứng dụng Planet, khách hàng có thể chọn tùy chọn vận chuyển không chứa carbon với giá từ 3,5 ¢ đến 15 ¢ cho mỗi đơn đặt hàng.

giao hàng trong nước

Vận chuyển đơn đặt hàng trực tuyến cho một khách hàng trong cùng một quốc gia sẽ rẻ hơn so với vận chuyển quốc tế. Điều đó nói rằng, việc đánh giá các hãng vận chuyển, vật liệu đóng gói và khu vực vận chuyển khác nhau có thể làm giảm chi phí — và do đó, tăng tỷ suất lợi nhuận của bạn trong khi cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Vận chuyển quốc tế

Làm thế nào để bạn nhận được bưu kiện cho khách hàng ở bên kia thế giới? Với chiến lược vận chuyển quốc tế, bạn có thể quyết định nơi bạn sẽ vận chuyển, các quy tắc và quy định của quốc gia đó và các chi phí liên quan đến việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng xuyên biên giới.

Thực hiện đa kênh

Thực hiện thương mại điện tử mô tả cách bạn chọn, đóng gói và giao đơn đặt hàng cho khách hàng của mình. Chọn quản lý việc thực hiện trong nhà, làm việc với nhà cung cấp dropshipping hoặc thuê đối tác hậu cần bên thứ ba.

8. Quảng cáo sản phẩm của bạn

Khi bạn biết mình đang bán gì và khách hàng sẽ đón nhận nó như thế nào, hãy quảng bá sản phẩm của bạn bằng chiến lược tiếp thị thương mại điện tử.

Quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội

Phát thông tin về sản phẩm của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội mà đối tượng mà bạn đã chọn đang sử dụng. Sản xuất nội dung chất lượng cao, thử nghiệm với hình ảnh và video, đồng thời thường xuyên thu hút những người theo dõi. Sử dụng các tính năng thương mại xã hội gốc để chia sẻ trải nghiệm mua sắm trong ứng dụng cho người dùng mà không cần rời khỏi nền tảng.

Chạy các chiến dịch quảng cáo có trả tiền

Quảng cáo làm tăng tỷ lệ tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn. Cho dù bạn có ngân sách để đầu tư hay đang gắn bó với các trang quảng cáo miễn phí, hãy xây dựng chiến lược quảng cáo để quảng bá các sản phẩm bạn đang bán trực tuyến.

Hợp tác với những người có ảnh hưởng

Những người có ảnh hưởng có khả năng thúc đẩy doanh số hàng nghìn đô la cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Tìm và hợp tác với những người có ảnh hưởng trên nền tảng yêu thích của khách hàng lý tưởng của bạn — là Instagram hoặc TikTok — và tận dụng lòng trung thành của khán giả để bán hàng.

Đầu tư vào SEO

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là một chiến lược tiếp thị dài hạn nhằm tăng cơ hội xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của đối tượng mục tiêu. Từ nghiên cứu từ khóa đến xây dựng liên kết ngược, hãy làm theo các phương pháp SEO để thu hút khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm các sản phẩm bạn bán trực tuyến.

Bắt đầu một danh sách email

Email là phương tiện liên lạc trực tiếp duy nhất mà bạn có với khách hàng của mình. Khuyến khích mọi người đăng ký vào danh sách email của bạn và gửi cho họ nội dung thường xuyên, chẳng hạn như video giáo dục hoặc email từ bỏ giỏ hàng. Không giống như các nền tảng truyền thông xã hội có thể hạn chế nội dung của bạn bất cứ lúc nào, tiếp thị qua email có nghĩa là bạn sẽ luôn tiếp cận được nơi ảo thiêng liêng nhất của khách hàng: hộp thư đến của họ.

9. Liên tục cải thiện dịch vụ của bạn

Những người có tư duy kinh doanh luôn hướng tới mục tiêu cải thiện. Khi bạn đã sẵn sàng mở rộng quy mô, hãy liên tục cải thiện các hoạt động của hệ thống phụ trợ và phân loại sản phẩm để duy trì tính cạnh tranh.

Tự động hóa các tác vụ tốn thời gian

Các chủ doanh nghiệp nhỏ dành hàng giờ làm việc cho công việc kinh doanh của họ mỗi tuần. Khi bạn phát triển, hãy tự động hóa các công việc mà bạn dành nhiều thời gian nhất. Sử dụng thời gian rảnh đó vào các hoạt động có tác động cao hơn sẽ giúp doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô.

Thử nghiệm với thương mại trực tiếp

Trực tiếp thực hiện công việc kinh doanh trực tuyến của bạn bằng cách tham dự các sự kiện địa phương. Tổ chức một cửa hàng pop-up hoặc sử dụng cửa hàng truyền thống của bạn như một cách để khách hàng mua hàng trực tuyến và nhận các mặt hàng tại cửa hàng. Shopify POS cung cấp cho bạn một nguồn chân thực duy nhất bằng cách hợp nhất dữ liệu bán hàng bán lẻ, khoảng không quảng cáo và hồ sơ khách hàng giữa cả hai kênh bán hàng.