Cách bạn có thể kiếm lợi nhuận từ việc cá nhân hóa nội dung trên Cửa hàng thương mại điện tử của mình

Trong một cửa hàng bán lẻ truyền thống, các nhân viên bán hàng có kỹ năng quan sát cách một người nào đó mua sắm và đưa ra gợi ý sáng suốt cho việc mua hàng của họ.

Điều tương tự cũng có thể được thực hiện khi khách truy cập ở lại cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Với cá nhân hóa thương mại điện tử, bạn có thể đồng thời cung cấp cho từng khách hàng sự đối xử với người mua sắm cá nhân. Kích thước phù hợp với tất cả các phương pháp tiếp cận không hoạt động trực tuyến nữa.

Trong bài đăng này, chúng ta sẽ đề cập đến tầm quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và cách bạn có thể áp dụng nó cho cửa hàng thương mại điện tử của mình.

Cá nhân hóa thương mại điện tử là gì?

Bạn đã bao giờ đến cửa hàng quần áo để nhờ nhân viên bán hàng giúp chọn quần áo với bạn chưa? Rất có thể, họ có thể đã giúp bạn chọn một bộ trang phục tuyệt vời và thật sự vừa vặn.

Người mua sắm thương mại điện tử cũng có thể trải nghiệm cùng một loại trải nghiệm cá nhân. Cá nhân hóa thương mại điện tử là như vậy.

Bằng cách sử dụng các dữ liệu và công cụ khác nhau, bạn có thể cung cấp các thông điệp cụ thể, đề xuất sản phẩm, v.v. cho khách hàng của mình.

Mojn đã tập hợp một phân tích về cách mua sắm được cá nhân hóa làm tăng chuyển đổi cho các cửa hàng thương mại điện tử. Dưới đây là một số điểm nổi bật:

• 75% người tiêu dùng thích khi các thương hiệu cá nhân hóa thông điệp và ưu đãi
• 74% người tiêu dùng trực tuyến cảm thấy thất vọng với nội dung không liên quan đến sở thích của họ
• 61% người tiêu dùng thích ưu đãi hơn, ngay cả khi nó có nghĩa là ít quyền riêng tư hơn

Mặc dù cá nhân hóa thương mại điện tử là một bước quan trọng trong việc tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến của bạn, nhưng nó vẫn chưa nhận được sự chú ý xứng đáng. Trên thực tế, nhiều chủ cửa hàng không biết rằng nó thậm chí còn tồn tại.

Làm thế nào bạn có thể trở thành người đứng đầu của gói cá nhân hóa

Hầu hết các cửa hàng thương mại điện tử hiện nay đều có nội dung tĩnh giống nhau cho mọi khách hàng. Điều này xảy ra mặc dù chúng tôi biết rằng mỗi người mua sắm có thị hiếu và động cơ riêng để mua hàng trực tuyến.

Hãy cùng xem một số cách bạn có thể bắt đầu xu hướng cá nhân hóa và bắt đầu tăng doanh số bán hàng của mình.

Sử dụng nội dung động để chào khách hàng

Theo Janrain, 74% người mua sắm trực tuyến thất vọng với thực tế là nội dung mà họ được phục vụ trực tuyến không liên quan đến sở thích của họ.

Chúng tôi hiện đang thấy các dịch vụ phát sinh cho phép bạn tạo nội dung động dựa trên danh sách được phân đoạn. Ví dụ: điều này sẽ cho phép bạn chào đón một danh sách khách hàng được phân đoạn cụ thể dựa trên cách họ ghé thăm cửa hàng của bạn.

Hãy xem dịch vụ này có tên là Dyno, cho phép bạn tạo danh sách khách hàng được phân đoạn để cung cấp nội dung động cho họ.

Có khá nhiều trường hợp bạn muốn sử dụng kiểu cá nhân hóa này. Nếu bạn được giới thiệu trên một trang tin tức lớn, bạn có thể giảm giá cụ thể cho những khách truy cập đang nhấp qua từ trang web đó.

Hoặc, nếu bạn gửi email cho một danh sách người đăng ký email được phân đoạn cụ thể, bạn có thể cung cấp cho họ danh sách đề xuất sản phẩm tùy chỉnh.

Tài nguyên để nhân rộng trên Cửa hàng của bạn:

Cá nhân hóa các sản phẩm được đề xuất bằng bảng câu hỏi trước khi mua

Một cách khác để thực hiện cá nhân hóa là thông qua bảng câu hỏi giới thiệu trước khi để khách hàng hoàn tất quá trình thanh toán. Làm điều này cho phép bạn nắm bắt đủ thông tin chi tiết về khách hàng để mang lại trải nghiệm mua sắm độc đáo.

Khi nói đến điều gì đó như sở thích cá nhân, việc có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm linh hoạt là một phần không thể thiếu trong quyết định mua hàng của người mua sắm.

Craft Coffee thực hiện một công việc tuyệt vời này. Bằng cách cung cấp dịch vụ cà phê dựa trên đăng ký, họ tạo ra trải nghiệm mua sắm cực kỳ cá nhân hóa bằng cách hỏi một số câu hỏi về thói quen uống cà phê của bạn trước khi cho phép bạn thanh toán.

Mặc dù tôi không phải là người cuồng cà phê, nhưng tôi thấy quy trình này cực kỳ hiệu quả vì một vài lý do.

Đầu tiên, nó đảm bảo rằng những gì tôi đang mua phù hợp với thị hiếu hiện tại của tôi. Điều này giúp tôi thoải mái hơn khi mua hàng, bởi vì mặc dù tôi không quá quen thuộc với các loại thịt nướng và hỗn hợp khác nhau, nhưng tôi biết rằng bất cứ thứ gì tôi mua ít nhất cũng sẽ gần với những gì tôi có ở nhà.

Thứ hai, nó hiệu quả vì nó làm cho trải nghiệm mua hàng tương tác và tham gia hơn nhiều so với việc chỉ thêm một sản phẩm vào giỏ hàng của tôi. Tôi muốn để kết thúc cuộc khảo sát và thêm sản phẩm vào giỏ hàng của tôi.

Cuối cùng, bằng cách hoàn thành thanh toán, tôi biết rằng tôi đang được thưởng một sản phẩm cực kỳ được nhắm mục tiêu. Có lẽ được cá nhân hóa hơn nhiều so với bất kỳ cửa hàng cà phê địa phương nào khác bán cà phê rang vừa và tối thông thường.

Tài nguyên để nhân rộng trên Cửa hàng của bạn:

• Thuê một Chuyên gia Shopify để giúp tích hợp bảng câu hỏi liền mạch vào cửa hàng của bạn
• Thu thập phản hồi hữu ích từ khách hàng của bạn bằng cách sử dụng FluidSurveys
• Mở rộng thông tin sản phẩm bằng cách sử dụng Thời gian câu hỏi

Sử dụng các tùy chọn sản phẩm để phục vụ cho nhu cầu cụ thể của khách hàng

Bạn có thường xuyên mua sắm quần áo trực tuyến, chỉ để thấy rằng một chiếc áo vừa vặn khác với bạn nhớ không?

Thông thường, kích cỡ và kiểu dáng áo sơ mi sẽ khác nhau giữa các thương hiệu, khiến bạn bối rối không biết tại sao không có gì phù hợp.

Rất may, với các tùy chọn sản phẩm được cá nhân hóa, có khá nhiều cách để giải quyết vấn đề này khi bán hàng trực tuyến.

Lấy ví dụ như Indochinano Suits. Trong khi họ bán những bộ quần áo hoàn chỉnh, họ cung cấp tùy chỉnh sản phẩm trong quá trình thanh toán. Trên thực tế, bạn có để tùy chỉnh nó và tự đo lường chính xác trước khi có thể thanh toán.

tại sao họ lại làm việc này? Một bộ quần áo 600 đô la vừa vặn luôn tốt hơn một bộ đồ 4000 đô la không vừa vặn. Bằng cách tạo ra trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa này, niềm tin nhảy vọt khi mua một bộ đồ trực tuyến khiến người mua hàng tự tin hơn nhiều vào việc mua hàng của họ.

Nó làm cho điểm liên lạc đầu tiên của bạn với họ có thể là điểm cuối cùng. Lý tưởng nhất là bộ đồ của bạn sẽ vừa vặn hoàn hảo và không cần phải đổi trả.

Tài nguyên để nhân rộng trên Cửa hàng của bạn:

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại Thu hút khách truy cập trở lại cửa hàng của bạn

Nhắm mục tiêu lại là một chủ đề nóng trong thế giới tiếp thị trực tuyến. Nó hoạt động bằng cách phân phát quảng cáo cho khách hàng dựa trên các cam kết trước đó với cửa hàng của bạn.

Nếu ai đó ghé thăm cửa hàng của bạn mà không mua hàng – bạn có thể chạy chiến dịch nhắm mục tiêu lại để nhắm mục tiêu cụ thể dựa trên hành động của họ và họ sẽ thấy quảng cáo cho cửa hàng của bạn trên các trang web khác.

Một số chủ cửa hàng sử dụng nhắm mục tiêu lại để nhắm mục tiêu những khách ghé thăm cửa hàng thương mại điện tử của họ, thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ, nhưng không hoàn tất quá trình thanh toán.

Nhóm của Startup Vitamins đã làm rất tốt điều này. Hãy xem một trong những quảng cáo nhắm mục tiêu lại của họ mà họ đã chạy trên Facebook.

Dưới đây là một chút thông tin từ Startup Vitamins giải thích sự thành công mà họ đã đạt được với những nỗ lực nhắm mục tiêu lại của họ.

Phần thưởng: Sử dụng Dịch vụ Tiếp thị qua Email được Cá nhân hóa

Ngày nay, có rất nhiều dịch vụ khác nhau để gửi email cá nhân hóa cho khách hàng của bạn. Trước đây, chúng tôi đã đề cập đến tầm quan trọng của các email khôi phục giỏ hàng bị bỏ qua và các kỹ thuật tương tự có thể được áp dụng cho các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.

Hãy xem các ứng dụng sau trong cửa hàng ứng dụng Shopify để thêm một số nét tinh tế cá nhân vào email của bạn:

Suy nghĩ của bạn về cá nhân hóa là gì?

Bây giờ chúng ta đã xem xét một số cách để thêm trải nghiệm được cá nhân hóa vào cửa hàng của bạn, đến lượt bạn hành động!

Bạn đã bao giờ bắt gặp một ví dụ tuyệt vời về cá nhân hóa chưa? Điều gì đã làm cho nó nổi bật với bạn?

Cho chúng tôi biết trong các ý kiến ​​dưới đây!

Thông tin về các Tác giả

Tucker Schreiber là một doanh nhân thương mại điện tử và Nhà tiếp thị nội dung tại Shopify. Khai thác nhiều hơn từ Tucker trên Twitter.