Các phương pháp tiếp cận dựa trên trái tim để xây dựng một doanh nghiệp tốt hơn

Điều đáng tiếc là bạn biết cách suy nghĩ về doanh nghiệp của mình về hiệu quả hoạt động, tỷ suất lợi nhuận và lập kế hoạch chiến lược. Bạn biết cấu trúc bạn cần để phục vụ tập khách hàng của mình, số lượng nhân viên bạn cần để hoàn thành các nhiệm vụ cần thiết và ngân sách hoạt động để hoàn thành mọi việc. Tất cả những kiến ​​thức và tư duy bằng cái đầu của bạn đã giúp bạn tiến xa, nhưng vẫn còn thiếu một thứ gì đó.

Tạo kết nối cảm xúc với nhóm khách hàng của bạn

Giáo sư Trường Kinh doanh Harvard, Gerald Zaltman, nói rằng 95% quyết định mua hàng của chúng ta xảy ra trong tiềm thức. Chúng tôi mua dựa trên phản ứng cảm xúc vốn có và sau đó tìm cách biện minh cho việc mua đó bằng logic. Điều này ngụ ý rằng những cân nhắc thực tế như giá cả, hiệu suất và chất lượng đứng thứ hai sau trải nghiệm của khách hàng. Mô hình tập trung vào khách hàng dựa trên trái tim sẽ gợi ý rằng việc hỏi về nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ khiến trải nghiệm của họ trở nên đặc biệt, đáng nhớ hơn.

Theo nghiên cứu của HubSpot, 68% người tiêu dùng nói rằng họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm và dịch vụ từ một thương hiệu được biết đến là cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt và 93% khách hàng có khả năng mua hàng lặp lại với các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc . Dựa trên điều này, rõ ràng hơn là một kết nối cảm xúc với khách hàng dẫn đến lợi nhuận lành mạnh hơn.

Tạo kết nối tình cảm với nhân viên của bạn

Khi chúng tôi nghĩ về việc quan tâm đến nhân viên của mình, chúng tôi cân nhắc việc cung cấp các lợi ích chất lượng, mức lương cạnh tranh và một môi trường làm việc an toàn. Không nghi ngờ gì rằng đây là những nhu cầu quan trọng, tuy nhiên đây là những quy định về một nơi làm việc hợp lý, không nên nhầm lẫn với những lợi ích phục vụ nhu cầu tình cảm của nhân viên.

Các kết quả hữu hình và chức năng như nhân viên tận tâm hơn, giữ chân tốt hơn, môi trường làm việc tích cực hơn và ít ngày ốm hơn, tất cả đều xuất phát từ môi trường làm việc mà nhân viên cảm thấy được chủ chăm sóc tốt hơn. Người sử dụng lao động có thể nuôi dưỡng những cảm xúc này bằng cách cung cấp cho nhân viên của họ những công việc có ý nghĩa hơn, cho phép họ tự chủ và có trách nhiệm hơn, khuyến khích sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống và tôn vinh những thành tích cá nhân.

Liên quan: Sự kỳ diệu của khẳng định bằng lời nói và kết nối cảm xúc trong vai trò quản lý

Cam kết làm tốt hơn thế giới

Các công ty thường xây dựng danh tiếng của mình dựa trên chất lượng dịch vụ và chất lượng sản phẩm, nhưng chúng ta đều biết những công ty có môi trường làm việc kém hơn một chút hoặc thiếu cam kết về tính bền vững sinh thái. Những công ty này, cho dù sản phẩm của họ có tốt đến đâu, cuối cùng cũng sẽ phải hứng chịu những luồng dư luận không mấy tốt đẹp. Các công ty có cam kết làm tốt hơn thế giới thường phát triển mạnh, đôi khi thậm chí chỉ dựa trên điều đó.

Một công ty không cần phải giải quyết nạn đói trên thế giới để đóng góp cho một thế giới tốt đẹp hơn. Nó chỉ cần cam kết có tác động theo cách tích cực và dễ hiểu. Các công ty có thể thực hiện điều này bằng cách hỗ trợ các nguyên nhân địa phương, thuê hoặc thuê ngoài tại địa phương, có trách nhiệm với môi trường, thực hành đa dạng và hòa nhập, và thể hiện trái tim đằng sau bức màn công ty.

Engender tin tưởng

Trong một cuộc khảo sát của Forbes.com, 2/3 số nhân viên được hỏi cho biết họ đã bỏ qua việc báo cáo các vấn đề tại nơi làm việc với bộ phận nhân sự vì họ không nghĩ rằng vấn đề sẽ được khắc phục, trong khi 49% đã bỏ qua việc báo cáo vấn đề vì sợ bị trả thù. . Rõ ràng, điều này dẫn đến sự thay đổi của nhân viên cao, khó khăn trong đào tạo và năng suất trong thời gian dài, và xói mòn lợi nhuận.

Trong suốt thời gian tồn tại của hầu hết các công ty, có những đỉnh cao đáng kể của sự thịnh vượng và những thung lũng của thách thức. Một công ty bao gồm cả hai giai đoạn, bên trong và bên ngoài, với mức độ chính trực và rõ ràng như nhau, chia sẻ thành công tài chính của mình với nhân viên và khắc phục những sai lầm của mình là công ty sẽ có nhân viên hạnh phúc hơn, được công chúng đón nhận nồng nhiệt hơn và lâu dài hơn -những nhân viên kỳ hạn sẽ tin tưởng công ty đưa ra các quyết định giúp họ phát triển mạnh mẽ.

Liên quan: Đây là lý do tại sao nhân viên tin tưởng đồng nghiệp của họ hơn bạn