Các nhà lãnh đạo gửi thư chia sẻ các dự đoán của ngành cho năm 2022

Ngân hàng Colin
Giám đốc dự án và thay đổi, Tập đoàn APS

Chúng tôi nhận thấy việc khách hàng chấp nhận sử dụng thư là một phần trong hành trình chuyển đổi của chính họ. Ngày càng có nhiều người sử dụng mã QR trên các tài liệu chính, thay vì một tập sách T & Cs 48pp. Đây là điều mà chúng tôi đang hỗ trợ khách hàng và sử dụng những người khác làm nghiên cứu điển hình.

Khi Covid mở rộng và nhiều người hơn đang làm việc tại nhà hoặc làm việc kết hợp, thư là một phương thức giao tiếp đáng tin cậy mà các nhà tiếp thị có thể tận dụng và tích hợp vào các chiến lược của họ trong tương lai.

Trong tương lai, chi phí nguyên vật liệu như giấy và phụ phí tăng không thể tránh khỏi sẽ đặt ra một thách thức to lớn đối với các bên liên quan trong ngành in. Đây là điều mà chúng ta đã thấy vào năm 2021 và sẽ tiếp tục chèn ép các nhà in. Do đó, điều quan trọng là chúng tôi phải tập trung nhiều hơn vào các ưu đãi khi cung cấp và xây dựng một số câu chuyện thành công thực sự xung quanh vấn đề này và việc sử dụng thư. Chúng tôi cần lưu giữ thư như một phần trong lộ trình và chiến lược tương lai của khách hàng và với tư cách là một hội đồng quản trị, khuyến khích các thế hệ tương lai của chúng tôi cũng làm như vậy.

---

Simon Biltcliffe
Người sáng lập và Giám đốc điều hành, Webmart

Tôi cảm thấy sẽ có một động thái tiếp tục chuyển sang thư trực tiếp được cá nhân hóa, nhắm mục tiêu cao hơn và tránh xa các tài liệu quảng cáo chung chung lớn. Cũng sẽ có sự gia tăng liên tục trong thư có lập trình (được kích hoạt). Bình thường hậu Covid chắc chắn sẽ liên quan đến việc làm việc linh hoạt hơn và một tỷ lệ lớn dân số ở nhà nhiều hơn trước đây, điều này chỉ có thể là một điều tích cực cho ngành của chúng tôi.

Tuy nhiên, việc thiếu đào tạo các nhà tiếp thị về tiếp thị ngoại tuyến khiến chúng tôi khó có được chỗ đứng; quá dễ dàng và ít rủi ro hơn để họ gắn bó với những gì họ biết – trực tuyến. Đào tạo và nâng cao nhận thức về những lợi ích to lớn của tiếp thị ngoại tuyến là rất quan trọng đối với sự ổn định và tăng trưởng lâu dài của ngành và chúng tôi có sẵn các công cụ để thực sự tạo ra tác động.

Trong khi chúng tôi đã có một năm thành công, Covid chắc chắn đã làm chậm lại tiến độ như những gì nó đã làm cho tất cả mọi người. Đặc biệt là với ngân sách và kế hoạch tiếp thị liên tục bị thay đổi và hoãn lại. Chúng tôi đang tìm cách phát triển và cải thiện dịch vụ cung cấp của mình vào năm 2022, nhưng điều này sẽ dễ dàng hơn rất nhiều khi khách hàng có kế hoạch mà họ có thể gắn bó và cả nước nói chung ở trạng thái ít biến động hơn.

---

Angus Campbell
Giám đốc tích hợp kinh doanh và thay đổi, Paragon CC

Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy sự phát triển không ngừng của thư kỹ thuật số, được cá nhân hóa cao hơn trong thời gian chạy ngắn hơn, như một phần của những đổi mới mà chúng tôi cần thực hiện để củng cố và phát triển. Do đó, chúng tôi sẽ thấy nhu cầu ngày càng tăng đối với dữ liệu chiến dịch tập trung để giúp chúng tôi kiểm soát các phản hồi và chúng tôi sẽ cần phải chọn lọc hơn với những kênh chúng tôi sử dụng vì những thay đổi này sẽ làm tăng chi phí.

Các thị trường sẽ ổn định khi tác động của Covid bắt đầu lắng xuống và tất cả chúng ta bắt đầu trở lại bình thường, điều này sẽ thấy việc mua lại khách hàng trở thành một ưu tiên. Cũng sẽ tập trung vào việc hợp nhất nhà cung cấp vì không thể tránh khỏi việc tăng giá cho khách hàng và một số nhà cung cấp mất khả năng thanh toán. Chúng tôi cũng sẽ cảm nhận được tác động của việc tăng chi phí nguyên vật liệu.

Các khách hàng sử dụng máy in kéo dài tiền mặt sẽ giảm giá thành, do đó, điều quan trọng là chúng tôi phải thực hiện một số sáng kiến ​​’tiết kiệm chi phí’ để cùng nhau đẩy chi phí thực tế ra khỏi chuỗi cung ứng và ngừng điều chỉnh các mô hình giá hiện tại.

Covid không chắc chắn đã tấn công toàn bộ chuỗi cung ứng và gây áp lực lên lĩnh vực khách sạn và bán lẻ, điều này đã khiến một số khách hàng này gặp rủi ro. Tôi tin rằng chúng ta có thể chịu đựng những thử thách này để đạt được sự ổn định và trở lại cảm giác bình thường.

---

Alistair Ezzy
Giám đốc điều hành, Tập đoàn Lettershop

Năm tới sẽ là thời điểm tập trung củng cố cho ngành bưu phẩm; do đó, chúng tôi sẽ tìm cách làm việc cùng với các đồng nghiệp của mình để tối đa hóa các dịch vụ đầy đủ của chúng tôi. Một bước phát triển khác sẽ là đa dạng hóa bao bì, để làm cho bưu gửi vật lý trở nên linh hoạt hơn.

Việc sử dụng dữ liệu JICMail để quảng bá thư của chúng tôi và so sánh hiệu suất của nó với các kênh truyền thông khác sẽ trở nên quan trọng, do thói quen thay đổi của người tiêu dùng, với đại dịch mở đường cho các sản phẩm thay thế kỹ thuật số cho việc gửi thư vật lý.

Chúng ta cần phải làm nhiều hơn nữa để thúc đẩy sự thành công của thư và ưu tiên hơn. Khuyến khích mọi người nhìn thấy giá trị của ngành sẽ thu hút thêm nhiều người mới tham gia đào tạo và phát triển sự nghiệp. Chúng tôi cũng nhận thấy mình có khả năng đạt được những bước tiến thực sự trong năm nay nhưng bị hạn chế trong việc thực hiện những điều đó do sẵn có giấy, cũng như phụ phí năng lượng trong môi trường tài chính đầy thách thức, đây là điều chúng tôi cần phải chấn chỉnh vào năm 2022.

---

Patrick Headley
CEO, Go Inspire Group

Tôi hy vọng thư trực tiếp sẽ phục hồi một chút theo dự đoán là chuyển trở lại các kênh liên lạc truyền thống với chi phí kỹ thuật số. Do đó, chúng tôi có cơ hội không chỉ là một nhà in và nhà gửi thư trực tiếp. Chúng tôi cần phải có đủ năng lực để đưa ra các giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng hàng ngày của bạn gặp phải để tối đa hóa dịch vụ của chúng tôi và tăng giá trị của thư vật lý trong mắt công chúng.

Covid vẫn còn rất nhiều ảnh hưởng. Sự bất ổn đang dẫn đến giá Royal Mail tăng, gây áp lực lên chúng tôi trong hoạt động. Để chống lại điều này, điều quan trọng là chúng ta phải nghĩ ra các cách để đổi mới và thích ứng với bối cảnh tài chính đang thay đổi. Tôi hy vọng rằng vào năm 2022, chúng ta có thể tiếp tục thể hiện sự kiên cường vượt qua những thử thách trong hai năm qua để đạt được sự ổn định và hạnh phúc.

---

Kerry Holden
Giám đốc điều hành, Tổ chức Mailbird

Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy một sự thay đổi tiếp theo đối với thư được nhắm mục tiêu nhiều hơn, đặc biệt là xung quanh các khu vực thư / có lập trình kết hợp. Thư, với tư cách là một kênh, đang hoạt động thực sự hiệu quả và điều quan trọng đối với các thương hiệu là phải sử dụng thư như một phương thức giao tiếp ‘luôn bật’.

Điều này mang lại cho ngành công nghiệp cơ hội để chứng tỏ rằng thư thực sự hoạt động và do đó sẽ khiến các doanh nghiệp và người tiêu dùng khó có thể bỏ qua giá trị và sự hấp dẫn của nó. Điều quan trọng là chúng tôi phải làm điều này vì chúng tôi có thể kỳ vọng chi phí chuỗi cung ứng sẽ tăng thêm vào năm 2022. Giá giấy đang tăng và có những vấn đề về chuỗi cung ứng. Kết hợp điều này với sự gia tăng không thể tránh khỏi của chi phí bưu chính và chúng tôi có nguy cơ định giá kênh của mình ngoài thị trường.

Tác động lâu dài mà đại dịch đã gây ra đối với các doanh nghiệp trên khắp đất nước là rất khó nhận thấy. Tôi hy vọng sẽ đạt được mức độ liên tục cho các doanh nghiệp, không còn các lệnh cấm vận quốc gia để điều hướng. Các thương hiệu cần tiếp thị bản thân và làm như vậy với sự tự tin và ổn định.

---

Chris Ingham
Giám đốc điều hành, Communisis

Quá trình chuyển đổi từ khách hàng sang truyền thông đa kênh kỹ thuật số sẽ tiếp tục phát triển, mà tôi tin rằng khối lượng thư sẽ tiếp tục giảm. Khối lượng giảm sẽ mang lại cơ hội hợp nhất cho kinh doanh, nhưng chúng tôi cũng có khả năng nhìn thấy các lĩnh vực thích hợp cho các cơ hội bao quanh các sản phẩm sáng tạo và tiến bộ trong công nghệ.

Chi phí gia tăng trong cuộc khủng hoảng năng lượng đang dẫn đến tăng chi phí hậu cần và vật liệu, đây rõ ràng là một thách thức lớn, vì điều này có khả năng thúc đẩy thông tin liên lạc được gửi bằng kỹ thuật số hơn là vật lý. Kỷ nguyên Covid đã chỉ ra rằng loại hiệu ứng này là vĩnh viễn thay vì tạm thời và có khả năng dẫn đến nhu cầu về tài liệu in ít hơn.

Nhu cầu giảm cũng dẫn đến giảm đơn giá và hành vi này càng làm tăng tốc độ giảm quy mô doanh thu toàn thị trường. Rõ ràng chúng ta không thể định giá nhưng bán theo giá trị hơn là giá cả là điều có thể duy trì khả năng.

---

Isla Munro
Giám đốc điều hành, Cơ quan Dragonfly

Sự tiến bộ trong tự động hóa web-to-in và các giải pháp, và nhiều cách sáng tạo hơn để bao gồm các phụ liệu trong lĩnh vực đóng gói chắc chắn sẽ tác động đến ngành vào năm 2022, nhưng chúng tôi cũng có cơ hội để nâng cao cá nhân hóa các công việc ngắn hạn của chúng tôi. phù hợp hơn với khách hàng.

Cân bằng lợi ích lâu dài của thư trực tiếp so với các kênh tiếp thị khác và thực tế giá giấy đang tăng trong thời gian kéo dài Sự không chắc chắn của Covid sẽ là một thử nghiệm lớn đối với lĩnh vực này, nhưng điều quan trọng là phải đưa ra một chiến lược dài hạn để chống lại những điều đó. biến.

Điều quan trọng là phải tích cực và thử nghiệm và học hỏi từ những gì hiệu quả. Quá trình này đã trở nên khó khăn hơn do thiếu các cuộc gặp mặt trực tiếp để có thể trực tiếp tạo ra ý tưởng!

Tôi hy vọng sẽ thấy nhiều thương hiệu coi thư trực tiếp là một phần trong chiến lược tiếp thị của họ trong dài hạn và chúng tôi nhân cơ hội này để nhắc nhở người tiêu dùng về giá trị của bức thư.

---

Tom Prestwich
Giám đốc điều hành, Adare SEC

Trong khi chúng tôi nhận thấy sự phục hồi tốt ‘sau’ Covid-19, một số lĩnh vực đã được điều chỉnh lại và sẽ không trở lại vị trí được dự báo trước đó. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ giao dịch, sự lựa chọn lái xe và khả năng CX là chìa khóa thành công vì nó đại diện cho chiến trường cho các lĩnh vực khách hàng chính.

Việc áp dụng kỹ thuật số đã tăng tốc trong thời kỳ đại dịch, đó là một thực tế mà tất cả chúng ta phải đối mặt. Lượng thông tin liên lạc của khách hàng vẫn đang tăng lên. Chúng ta phải đầu tư và đổi mới, vì ‘vượt qua cơn bão’ trong hai năm qua không phải là một lựa chọn.

Tôi vẫn thấy nhiều câu chuyện trong ngành hơn về việc tạo trường hợp cho thư, thay vì trường hợp cho sự lựa chọn và lĩnh vực này đang bị siết chặt giữa các tổ chức khách hàng và nhà cung cấp. Do đó, chi phí tăng lên được áp đặt và không phải tất cả đều có thể được chuyển qua, điều này thật khó chịu. Chi phí đầu vào ngày càng tăng là một thách thức lớn tại thời điểm phục hồi và sẽ làm ảnh hưởng đến nhiều yếu tố tại thời điểm khi đầu tư vào đổi mới và tăng trưởng là điều cần thiết cho sự thành công trong tương lai.

Tôi hy vọng sự nhanh nhạy mà lĩnh vực này đã thể hiện vào năm 2021 sẽ tiếp tục là một phần trong cách tất cả chúng ta hoạt động trong tương lai. Mọi doanh nghiệp đều chấp nhận sự thay đổi nhanh chóng hơn rất nhiều thông qua sự cần thiết và đây là những bài học kinh nghiệm tốt mà tất cả chúng ta nên thực hiện.