Các nguyên tắc của thiết kế bao gồm

Thiết kế toàn diện là quá trình làm cho công việc thiết kế có thể tiếp cận và đại diện cho càng nhiều người càng tốt. Chúng tôi nói thuật ngữ ‘quy trình’ bởi vì nó là thứ liên tục phát triển cùng với công nghệ và sự học hỏi của cá nhân chúng ta. Thiết kế nhân văn và đồng cảm, toàn diện là nền tảng của bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng nào.

Ngoài ra, nó đã trở thành một thông lệ tiêu chuẩn cho nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả Microsoft và IBM, có nghĩa là các thương hiệu không áp dụng các nguyên tắc này có nguy cơ bị tụt lại phía sau đối thủ cạnh tranh của họ. Để kết thúc phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thiết kế toàn diện là gì và cách quảng bá nó thông qua quá trình sáng tạo của bạn.

Thiết kế bao gồm có nghĩa là gì?
–

Thiết kế toàn diện là quá trình liên tục thiết kế các giải pháp để phù hợp với quan điểm, kinh nghiệm và tình huống của những người mà trước đây không được đáp ứng. Nó chia sẻ một mối quan hệ mãnh liệt với thuật ngữ đối lập của nó: loại trừ. Thiết kế toàn diện chủ yếu là để loại bỏ các điểm loại trừ.

Thuật ngữ “bao hàm” có thể nghe giống như một từ thông dụng chính trị, nhưng cuối cùng, đó là một ý tưởng rất cơ bản: cố gắng bao gồm những nơi không tồn tại sự bao gồm.

Để hiểu điều này, chúng ta hãy xem xét nhiều yếu tố có thể có thể dẫn đến việc một người nào đó được bao gồm hoặc bị loại trừ. Đây có thể là thể chất hoặc cảm xúc, vĩnh viễn hoặc tạm thời, tình huống hoặc phi tình huống. Các yếu tố về thể chất, vĩnh viễn và phi tình huống có thể nằm ở ranh giới chủng tộc, giới tính, khả năng vận động và tuổi tác. Các yếu tố thuộc về cảm xúc, tạm thời và tình huống có thể là ai đó đang sử dụng thiết kế sau một ngày mệt mỏi hoặc căng thẳng. Bất kỳ điều nào trong số này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm hoặc nhận thức của họ về một thiết kế.

Do đó, thiết kế toàn diện là một cách giải quyết những tình huống này và nó có thể mô tả bất cứ điều gì từ việc sử dụng hình ảnh có sẵn với các đối tượng đa dạng về chủng tộc đến việc cân nhắc thiết kế cho những người đang sử dụng điện thoại di động thay vì máy tính để bàn.

Việc chấp nhận cho bất kỳ một trong những loại trừ này thường có ảnh hưởng đến những người khác. Ví dụ: phụ đề trên video có thể giúp người khiếm thính cũng như người khiếm thính xem cùng một video trong môi trường ồn ào.

Như Microsoft đã nói: “Thiết kế toàn diện không có nghĩa là bạn đang tạo ra một thứ cho tất cả mọi người. Bạn đang thiết kế nhiều cách khác nhau để mọi người tham gia trải nghiệm với cảm giác thân thuộc. “

Cuối cùng, tôi đã nhấn mạnh một vài lần rằng thiết kế bao gồm quy trình. Đây là chìa khóa để hiểu thiết kế bao hàm: nó là một động từ, một hành động làm liên tục. Đó không phải là kết quả cuối cùng, khi bạn lùi lại và nói, “Chúng tôi đã làm được! Chúng tôi đã đạt được sự hòa nhập tối đa! ”

Bằng cách di chuyển người dùng từ nhóm ngoài sang nhóm nhập mà thiết kế của bạn phục vụ, bạn có thể nói chính xác rằng bạn đã thực hành thiết kế toàn diện, nhưng tất nhiên vẫn có những người bị loại trừ ở đó. Công việc vẫn tiếp tục. Cuối cùng, đó là cả một cách tiếp cận để thiết kế với các bước có thể hành động và một tư duy mà bạn mang đến cho công việc của mình hàng ngày, đòi hỏi trí tưởng tượng, học hỏi và sự đồng cảm.

Tất cả đã nói, thiết kế toàn diện là một khái niệm đôi khi khó hiểu vì những gì nó mô tả có thể rất rộng. Tôi hoàn toàn khuyên bạn nên đọc cuộc phỏng vấn “Bạn hiểu sai điều gì về thiết kế toàn diện” với Kat Holmes, người khai sinh ra thiết kế toàn diện tại Microsoft, để biết thêm thông tin.

Trước khi chúng ta tiếp tục, có một số khái niệm liên quan thường được kết hợp với thiết kế bao gồm và điều quan trọng là chúng ta phải phân biệt các thuật ngữ này.

Thiết kế toàn diện so với thiết kế dễ tiếp cận

Thiết kế có thể tiếp cận (và khả năng tiếp cận nói chung) có xu hướng là một phần của thiết kế toàn diện, cả hai đều hướng tới cùng một mục tiêu bao quát — tạo ra các thiết kế phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau.

Tuy nhiên, khả năng tiếp cận liên quan đến từ ‘truy cập’ và điều này cung cấp manh mối cho sự khác biệt chính: nó mô tả liệu có hay không có bất kỳ rào cản nghĩa đen nào ngăn cản ai đó trải nghiệm điều gì đó.

Các ví dụ phổ biến có thể bao gồm một dãy cầu thang ngăn lối đi của xe lăn hoặc một trang web có văn bản quá nhỏ để đọc. Nói cách khác, câu hỏi về khả năng tiếp cận có xu hướng tập trung vào những khuyết tật cụ thể. Mặt khác, thiết kế hòa nhập tập trung vào việc nhận biết và khắc phục tất cả các điểm loại trừ và làm như vậy đôi khi liên quan đến việc làm cho một thiết kế dễ tiếp cận hơn đối với người khuyết tật.

Đôi khi nó chỉ đơn giản là làm cho người dùng cảm thấy được chào đón ở những nơi có thể không rõ ràng.

Thiết kế toàn diện so với thiết kế phổ thông

Universal design là một thuật ngữ được sinh ra từ thế giới kiến ​​trúc và thiết kế công nghiệp. Do đó, nó có xu hướng mô tả một sản phẩm cuối cùng – một thứ vật chất, không thay đổi – và đánh giá liệu nó có được thiết kế thành công cho nhiều đối tượng nhất có thể hay không.

Thiết kế toàn diện, như đã đề cập trước đó, về một quá trình liên tục. Nó cũng thường được sử dụng trong bối cảnh thiết kế kỹ thuật số, mặc dù nó có thể áp dụng cho hầu hết mọi thứ. Một thiết kế phổ quát có thể là kết quả của cách tiếp cận thiết kế toàn diện.

Như đã nói, một thiết kế có thể thực hành tính toàn diện nhưng không phổ biến – nghĩa là nó bao gồm một số người chứ không phải tất cả mọi người.

Quy trình thiết kế bao gồm
–

Quá trình thiết kế bao gồm không phải là một quá trình đơn giản. Vì mục tiêu là bao gồm những người trước đây đã bị loại trừ, nên điều đó cuối cùng phụ thuộc vào đối tượng, sản phẩm của bạn và lịch sử chiến lược tiếp thị của bạn. Nhưng sau đây sẽ cung cấp cho bạn một số mẹo về cách khám phá các hành động bao hàm sẽ phù hợp với bạn.

Đặt ưu tiên bao gồm ngay từ đầu trong quá trình thiết kế

Vì thiết kế toàn diện chủ yếu là một tư duy, nó không phải là thứ mà bạn phải bật và tắt — nó phải ở bên bạn từ đầu đến cuối. Đó là lý do tại sao bạn phải tránh suy nghĩ nhiều về thiết kế bao gồm. Điều này có thể dẫn đến kết quả nông cạn, vội vàng. Thay vào đó, tốt nhất là bạn nên bắt đầu suy nghĩ về tính toàn diện cùng với ý tưởng thiết kế ban đầu của bạn. Làm như vậy cũng thực tế hơn — khó có thể tạo ra những thay đổi lớn tiềm tàng cho một dự án khi thiết kế đã ở trạng thái bán hoàn chỉnh so với lúc ban đầu.

Tất nhiên, tất cả những điều này không có nghĩa là bạn không thể làm cho thiết kế của mình trở nên toàn diện sau khi nó đã được triển khai — chỉ có thể là nó có nhiều thách thức hơn. Như người ta nói, muộn còn hơn không. Nhưng về sau, hãy nhớ rằng thiết kế bao hàm không chỉ đơn thuần là một chiếc hộp để kiểm tra mà là toàn bộ cách suy nghĩ.

Xác định các giả định của bạn về khán giả của bạn

Hầu hết các thương hiệu đều thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu đối tượng mục tiêu của họ và đây, bề ngoài, chính là nhóm của bạn, phân khúc những người mà thiết kế của bạn đang được xây dựng để phục vụ. Hãy hiểu rằng thông tin này chắc chắn là sai – nghiên cứu đối tượng mục tiêu dựa trên dữ liệu cũng như dự đoán – nhưng nó có thể cung cấp cho bạn ý tưởng về những giả định bạn đã đưa ra về đối tượng của mình. Xác định những giả định này là bước đầu tiên để đặt câu hỏi về chúng.

Tiếp theo là xác định các ví dụ về phân khúc đối tượng mà bạn có thể bỏ qua, điều này đòi hỏi bạn phải thay thế những thành kiến ​​vô thức của mình. Chúng ta hãy xem xét điều đó trong phần tiếp theo.

Tìm kiếm quan điểm bên ngoài của riêng bạn

Toàn bộ mục đích của thiết kế bao gồm là để chứa các quan điểm và trải nghiệm bên ngoài của riêng bạn. Vì lý do này, thiết kế toàn diện không phải là một sự mạo hiểm mà bất kỳ nhà thiết kế nào cũng có thể tự mình đảm nhận — đó là một nỗ lực hợp tác bao gồm nói chuyện và học hỏi từ những người khác. Nói cách khác, hãy mở rộng quan điểm của bạn tốt nhất có thể.

Điều này có thể giống như việc lắng nghe những đánh giá tiêu cực về trải nghiệm của khách hàng mà bạn coi là những trường hợp khó khăn, bao gồm các thành viên đa dạng của nhân viên để làm việc trên một thiết kế và thử nghiệm một thiết kế trước nhiều nhóm người khác nhau. Chú ý đến những nỗ lực của đối thủ cạnh tranh của bạn để bao gồm cũng như những người mà họ loại trừ. Đọc các bài viết của các nhà lãnh đạo có tư tưởng khác nhau trong ngành để có cái nhìn sâu sắc về cách họ định hướng thế giới và những thách thức mà họ phải đối mặt.

Bạn sẽ muốn sử dụng những quan điểm này cùng với nghiên cứu đối tượng của mình để tạo bảng phân tích các điểm có thể bị loại trừ. Microsoft, trong hướng dẫn sử dụng Inclusive 101 của họ, sử dụng Phổ Persona cho mục đích này, trong đó họ xem xét cách thiết kế có thể hoạt động đối với mọi người dựa trên các yếu tố vật lý cụ thể.

Tập trung vào thiết kế là giải pháp

Khi bạn đã xác định được một số điểm loại trừ, bạn sẽ cần chuyển điều này thành các lựa chọn thiết kế có thể hành động. Về cơ bản, đây là nơi bạn tạo cầu nối giữa các vấn đề và giải pháp. Một vấn đề ví dụ có thể là xác định rằng thiết kế của bạn loại trừ người dùng trong bối cảnh ánh sáng mặt trời trực tiếp. Giải pháp thiết kế sẽ là tăng độ tương phản để thông tin liên quan dễ nhìn thấy hơn.

Một lợi thế chính mà thiết kế kỹ thuật số có so với thiết kế vật lý là bạn có thể cung cấp cho mọi người lựa chọn về cách họ muốn trải nghiệm nội dung của bạn. Các công cụ tùy chỉnh như khả năng thay đổi bảng màu trên một số tính năng nhất định hoặc nhiều tùy chọn để đạt được một giao dịch dựa trên một chặng đường dài trong việc thúc đẩy tính toàn diện.

Làm cho thiết kế toàn diện trở thành một thực tiễn liên tục
–

Thiết kế toàn diện là quá trình thực hiện công việc thiết kế cho những người mà nó chưa từng làm việc trước đây và nó rất quan trọng để giúp các doanh nghiệp tiếp cận các phân khúc khách hàng mà họ đã bỏ qua. Nhưng như một thông lệ, thiết kế toàn diện phải được liên tục. Nó sẽ tồn tại ngoài bài viết này để trở thành một phần trong cuộc sống thiết kế hàng ngày của bạn.

Rút kinh nghiệm của bạn từ kinh nghiệm của chính bạn trong việc loại trừ loại trừ, viết ra quy trình thiết kế toàn diện của riêng bạn và đào tạo bản thân và nhân viên mới về quy trình đó. Không phải ai cũng sẽ có được thiết kế toàn diện ngay lần đầu tiên, nhưng vẻ đẹp của con người là không bao giờ là quá muộn để mở rộng tầm nhìn của bạn.