Các công ty phần mềm doanh nghiệp truyền thống ít bí mật bẩn thỉu mà bạn không muốn bạn biết

Điều gì sẽ xảy ra nếu mọi thứ chúng ta tin rằng phần mềm doanh nghiệp là một lời nói dối được xây dựng tốt?

Nếu bạn nhìn kỹ vào cách thị trường phần mềm doanh nghiệp được thiết lập, bạn sẽ thấy rằng trong hơn 50 năm qua, một “tập đoàn” các công ty phần mềm lớn nhất trên thế giới, những cái tên mà chúng ta đều biết rõ, đã làm việc không mệt mỏi để tạo ra một mô hình kinh doanh. nơi mà khách hàng của họ trả hàng tỷ đô la nhưng nhận lại rất ít ngoại trừ sự thất vọng và những lời hứa. Thực tế bịa đặt này thành công đến mức khách hàng của các công ty này có thể yên tâm tin rằng hai điều là đúng: sản phẩm và dịch vụ mà họ nhận được từ các công ty này thực sự đang giúp ích cho doanh nghiệp của họ; và vì bản thân họ là những doanh nghiệp lớn, họ không có lựa chọn nào khác ngoài những công ty kế thừa này.

“Ma trận là Thế giới đã bị kéo qua mắt bạn để làm bạn mù quáng khỏi sự thật” – Morpheus

Nếu bạn là một công ty lớn và bạn chưa bao giờ nghĩ về điều này trước đây, tôi hiểu. Đó là những gì họ muốn.

Nhưng hãy lùi lại một chút và tự hỏi bản thân một vài câu hỏi về cái gọi là phần mềm “doanh nghiệp”:

• Tại sao các giải pháp doanh nghiệp kế thừa lại tốn quá nhiều chi phí để mua và vận hành?
• Tại sao chúng rất tốn thời gian và chi phí để thực hiện?
• Tại sao chúng rất khó sử dụng?
• Tại sao chi phí của mọi thứ khác trong công nghệ dường như đang giảm xuống, trong khi chi phí của các giải pháp này tiếp tục tăng lên?
• Chẳng phải công nghệ được cho là ngày càng nhanh hơn, mạnh hơn và hữu ích hơn sao?

Tôi có tin tốt và tin xấu. Hãy bắt đầu với tin xấu.

Nếu bạn là khách hàng của một trong những công ty phần mềm kế thừa này, câu trả lời cho những câu hỏi này rất đơn giản:

Bạn là một công ty lớn, vì vậy bạn tin rằng bạn cần công nghệ LỚN.

Bạn đang bị mắc kẹt trong một vòng luẩn quẩn được thiết kế tốt nhưng:

• Bạn là một doanh nghiệp lớn, vì vậy bạn đặt ngân sách lớn cho công nghệ doanh nghiệp
• Bạn đã thiết lập và chi tiêu những khoản ngân sách lớn đó với cùng một công ty trong nhiều thập kỷ
• Mọi người mà bạn tin tưởng — cố vấn của bạn, các công ty lớn khác và các công ty công nghệ mà bạn dựa vào — cho bạn biết rằng bạn cần phải làm mọi thứ theo cách này… bởi vì thách thức của bạn rất lớn
• Các công ty phần mềm kế thừa bắt buộc bạn và cung cấp các ước tính chi phí lớn không kém

Bởi vì đây là cách mà nó luôn luôn xảy ra và dường như không có bất kỳ lựa chọn thay thế nào, bạn sẽ tiêu hết tiền. Chu kỳ đã hoàn tất.

Chỉ có một vấn đề. Chu kỳ này là một sự dối trá.

Hãy đi sâu hơn và xem xét những gì bạn thực sự nhận được cho tất cả những điều LỚN đó?

Điều này có thể làm tổn thương một chút:

• Đầu tiên, bạn phải trả hàng trăm nghìn thậm chí hàng triệu đồng cho giấy phép sử dụng phần mềm
• Nhà cung cấp phần mềm của bạn giới thiệu bạn với các đối tác tư vấn của họ
• Bạn trả tiền cho những nhà tư vấn đó để mở rộng phạm vi dự án
• Một đội quân các nhà tư vấn bổ sung bắt đầu tái thiết kế doanh nghiệp của bạn để đáp ứng các yêu cầu của phần mềm mới của bạn
• Bạn trả tiền cho các công ty tư vấn để triển khai phần mềm bạn vừa mua
• Sau đó, bạn phải trả thêm hàng trăm nghìn để tích hợp phần mềm mới của mình với cơ sở hạ tầng phần mềm hiện có của công ty bạn
• Sau đó, bạn trả tiền cho các chuyên gia tư vấn để kiểm tra phần mềm để đảm bảo rằng nó hoạt động
• Sau đó, nhiều chuyên gia tư vấn hơn để đảm bảo rằng mọi người đều được đào tạo
• Sau đó, cuối cùng bạn phải sử dụng “giải pháp” mới của mình, nhưng tất cả những gì bạn nghe thấy là mọi người phàn nàn về việc nó chậm chạp, cồng kềnh, khó chịu và mất tinh thần như thế nào
• Sau đó, bạn nhận được hóa đơn từ nhà cung cấp phần mềm để duy trì và hỗ trợ công nghệ mới của bạn
• Và khi doanh nghiệp của bạn thay đổi hoặc cần làm điều gì đó mới, bạn phải thu hút lại chính những nhà tư vấn đó và trả thêm tiền cho họ để thực hiện những thay đổi cần thiết
• Sau đó, khi công ty phần mềm bạn vừa trả rất nhiều tiền để làm cho phần mềm của họ tốt hơn cho bạn, bạn phải trả tiền cho họ một lần nữa để có được những bản nâng cấp đó
• Và nếu bạn không trả tiền cho họ cho những cải tiến đó, phần mềm của bạn sẽ không được hỗ trợ và bạn tự

Nghe có vẻ quen? Bạn không cô đơn. Mô hình kinh doanh này đã được sử dụng trong nhiều thập kỷ trong công nghệ doanh nghiệp. Mọi người đã quá quen với nó đến nỗi chúng tôi không thấy nó là điều điên rồ. Nhưng nó là.

Các công ty phần mềm kế thừa tránh xa thủ đoạn này vì 5 trong số họ đại diện cho 93% thị trường phần mềm toàn cầu. Tuyên bố tốt hơn, họ là thị trường phần mềm toàn cầu, vì vậy họ có thể quyết định cách thức hoạt động của nó.

Các công ty này và bạn bè của họ, các công ty tư vấn lớn, đã thuyết phục mọi người rằng lớn tương đương với phức tạp. Điều đó để đáp ứng nhu cầu của các công ty lớn, đòi hỏi công nghệ lớn, phức tạp. Nói một cách đơn giản, khách hàng doanh nghiệp chỉ tin rằng họ cần các giải pháp doanh nghiệp để vận hành doanh nghiệp của mình, vì vậy họ không xem xét các giải pháp thay thế hoặc dành thời gian suy nghĩ về mức độ thay đổi mạnh mẽ của công nghệ trong vài năm qua. Hơn nữa, tất cả mọi người tham gia vào tổ chức này đều phụ thuộc vào mô hình này, đến nỗi không ai muốn nói sự thật hoặc xem nó kết thúc.

Còn một lý do nữa, và bạn thực sự sẽ không thích phần này: cho dù do lựa chọn có ý thức hay sự thiếu hiểu biết vui vẻ, các công ty lớn vẫn cho phép chu kỳ tiếp tục.

Bạn đã có tiền và sẵn sàng chi tiêu để giải quyết những thách thức của mình. Mọi người từ hội đồng quản trị đến nhân viên điều hành của bạn sẽ bật cười trước gợi ý rằng bạn có thể điều hành một doanh nghiệp hàng tỷ đô la với các giải pháp hàng nghìn đô la. Sẽ an toàn hơn, thậm chí dễ dàng hơn, tiếp tục làm những gì bạn đã luôn làm. Câu nói là gì? “Không ai từng bị sa thải vì mua IBM.”

Sàn giao dịch doanh nghiệp này được thiết kế tốt đến mức ngay cả sau khi bạn đã chi hàng triệu đô la và vô số giờ, khi mọi thứ đã lỗi thời và không có gì hoạt động, thay vì ngăn chặn sự điên rồ, chúng tôi đã có điều kiện đầu tư nhiều hơn vào việc điều chỉnh những gì đã được xây dựng .

Một hiện tượng thú vị tồn tại trong phần mềm doanh nghiệp. Có vẻ như các công ty càng chi nhiều tiền cho các giải pháp này, họ càng sẵn sàng chấp nhận hiệu quả hoạt động kém.

“Mọi thứ sẽ ổn thôi, chúng tôi sẽ sắp xếp nó. Đi ngủ lại,” họ thì thầm.

Nhưng đây là Tin tốt: nó không cần phải theo cách này nữa. Bạn làm có một sự lựa chọn.

“Bạn uống viên thuốc màu xanh, câu chuyện kết thúc và bạn thức dậy trên giường và tin bất cứ điều gì bạn muốn tin. Bạn uống viên thuốc màu đỏ, bạn ở trong thế giới thần tiên và tôi chỉ cho bạn xem cái hố thỏ sâu như thế nào ”

Cuộc cách mạng đã bắt đầu.

Trong vài năm qua, một sự thay đổi lớn đã bắt đầu diễn ra trong các doanh nghiệp lớn. Các nhân viên bắt đầu hỏi tại sao phần mềm họ sử dụng tại nơi làm việc không giống và hoạt động như phần mềm họ sử dụng ở nhà. Những câu hỏi như, tại sao hệ thống kế toán của họ không dễ sử dụng như Facebook? Tại sao hệ thống quản lý hàng tồn kho của họ không thể thân thiện như Instagram? Tại sao phần mềm thương mại điện tử của họ không dễ dàng như Pinterest?

Ngoài những câu hỏi như thế này, có những xu hướng lớn đang định hình lại toàn cảnh công nghệ theo những cách mà không ai có thể tưởng tượng được kể cả 5 năm trước. Việc tiêu thụ hóa doanh nghiệp, phá hủy văn phòng CIO và quá trình chuyển đổi từ tiền đề sang SaaS đều đang xung đột để cung cấp cho các công ty lớn khả năng đáng kinh ngạc mà không có chi phí, khung thời gian và các yếu tố PITA vô lý của các giải pháp kế thừa.

Việc tiêu thụ của doanh nghiệp: Trong vài năm gần đây, phần mềm cấp doanh nghiệp đã bị “tiêu thụ hóa”. Các doanh nghiệp lớn hiện có thể triển khai các giải pháp mạnh mẽ, thân thiện, hướng tới người dùng thực sự giúp mọi người thực hiện công việc của họ tốt hơn. Không giống như những người đi trước kế thừa của họ, phần mềm doanh nghiệp ngày nay được tạo ra cho con người, không phải cho CNTT.

Rời khỏi văn phòng CIO: Vài năm trở lại đây đã chứng kiến ​​một sự thay đổi. Có vẻ như văn phòng của CIO đang đi theo con đường của con khủng long. Harvard Business Review dự đoán rằng vào năm 2017 tiếp thị sẽ chi tiêu nhiều hơn vào công nghệ so với CIO. Công nghệ đã biến đổi để trở thành một dịch vụ cho doanh nghiệp, chứ không phải ngược lại.

Sự gia tăng của phần mềm như một dịch vụ (SaaS): Một thế hệ mới của nền tảng phần mềm cấp doanh nghiệp đã xuất hiện và đang phá vỡ cách thức kinh doanh của các công ty lớn. Nhanh hơn, có thể mở rộng hơn, đáng tin cậy hơn và giảm một phần chi phí, các nền tảng thế hệ tiếp theo này đang viết lại cuốn sách kinh doanh hàng thập kỷ qua.

Bạn có đang chi rất nhiều tiền cho cơ sở hạ tầng, máy chủ và nhân lực chỉ để giữ cho hệ thống của bạn trực tuyến không? Bạn lo lắng về việc cơ sở hạ tầng bị lỗi và đưa doanh nghiệp của bạn ngoại tuyến, hoặc tệ hơn, bị tấn công và phải giải thích với thế giới?

Mọi thứ đã thay đổi.

Các công ty lớn đang tái tập trung nguồn lực của họ vào năng lực cốt lõi, thay vì CNTT. Các công ty không còn cần chuyên môn, ngân sách và những thách thức liên quan đến việc quản lý cơ sở hạ tầng CNTT khổng lồ. Phần mềm như một dịch vụ đã có tuổi và đã chứng minh rằng nó có thể mở rộng hơn, đáng tin cậy hơn và an toàn hơn bất kỳ nhà cung cấp cũ nào mà chúng tôi đã bị ràng buộc trong nhiều thập kỷ.

Đã qua rồi thời của các hợp đồng bảo trì, chu kỳ nâng cấp và các dự án thực hiện hàng nghìn ngày. Các ứng dụng cấp doanh nghiệp ngày nay cài đặt trong vài tuần và được cập nhật với các tính năng mới nhất và tuyệt vời nhất trong thời gian thực. Và nhiều người dựa trên các hợp đồng đơn giản, hàng tháng.

Những khách hàng lớn đang bắt đầu trải nghiệm những gì sẽ xảy ra khi công nghệ vượt ra ngoài tầm kiểm soát.

Tôi nhận ra rằng thật khó để nghe hoặc thậm chí tin vào một số điều tôi đã nói. Nếu bạn đã chi hàng triệu USD cho phần mềm của mình trong nhiều năm, thật khó để nghĩ rằng có thể không cần thiết phải làm như vậy. Và tôi chắc chắn 100% rằng tổ chức sẽ chống lại những gì tôi đã nói.

Họ sẽ kêu gọi những người ủng hộ họ, những người cần mô hình kinh doanh thiếu sót này để tiếp tục. Họ sẽ nổi cơn thịnh nộ, nhưng họ sẽ không thành công. Những công ty phần mềm kế thừa này không thể giải thích sự tồn tại của tất cả các công ty doanh nghiệp sáng tạo đang phát triển mạnh mẽ mà không có chúng. Họ không thể giải thích tại sao họ không đổi mới chính mình. Và họ không thể giữ khách hàng của mình tìm ra sự thật lâu hơn nữa. Đó là một chặng đường dài 50 năm tuyệt vời, nhưng thời của họ đã qua.

Vì vậy, câu hỏi của tôi cho những người điều hành các công ty lớn, cho những người đang tìm cách đổi mới và dẫn đầu, là:

Bạn có muốn ngủ tiếp không? Hay bạn muốn thức dậy?

---

Thông tin về các Tác giả

Loren Padelford là Tổng giám đốc của Shopify Plus. Theo Loren trên Twitter.