Các chủ sở hữu doanh nghiệp dày dạn kinh nghiệm có thể tăng doanh thu theo cách ưu việt

Bạn sẽ làm gì nếu bạn cần có được một số khách hàng mới và doanh thu trước tháng tiếp theo?

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, thậm chí là chủ doanh nghiệp có uy tín, điều này sẽ xảy ra với bạn vào một lúc nào đó. Ví dụ, bạn sẽ trả lời như thế nào nếu một vài khách hàng bất ngờ rời bỏ bạn cùng một lúc? Tương tự như vậy, bạn có thể chấp nhận được cú sốc nặng nề khi biết rằng một số khách hàng của bạn đồng thời không thể trả tiền cho bạn đúng hạn hoặc thậm chí không? Ngoài ra, điều gì sẽ xảy ra nếu bạn nhận thấy khách hàng tiềm năng hoặc đường bán hàng của mình đang cạn kiệt?

Trong tất cả những trường hợp này, trước khi doanh nghiệp của bạn đi quá xa về phía nam, bạn sẽ cần phải nhanh chóng sửa đổi hướng đi của mình hoặc có thể là quá muộn.

Một chiến lược đã được chứng minh nhưng bị bỏ qua mang lại doanh thu

Có rất nhiều lựa chọn khả thi giúp chủ doanh nghiệp tăng doanh thu ngay lập tức. Tăng chi tiêu quảng cáo, tối ưu hóa chiến lược giá và chạy các chiến dịch khuyến mại theo mùa chỉ là một vài ví dụ phổ biến mà bạn cần lưu ý.

Một chiến lược hiệu quả cao khác là kích hoạt lại các khách hàng cũ. Mặc dù thường xuyên bị bỏ qua, kích hoạt lại khách hàng cũ có thể là lựa chọn đơn giản nhất và chi phí thấp nhất cho các chủ doanh nghiệp đã thành lập để nhanh chóng tăng doanh thu mà không phá vỡ ngân hàng.

Tự kích hoạt lại khách hàng có thể là một thuật ngữ khó hiểu và thay đổi theo ngành, vì vậy hãy phân tích nó. Khi đề cập đến một khách hàng trong bài viết này, đó là bất kỳ ai đang mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ công ty của bạn. Đó không phải là khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, khách hàng tiềm năng, đối tác giới thiệu hoặc một bên liên quan khác. Đó là một khách hàng trả tiền thực sự. Để đơn giản hóa giải thích ở đây, khách hàng cũng có thể được gọi là khách hàng, bệnh nhân hoặc thành viên, tùy thuộc vào nghề nghiệp của bạn.

Vậy bạn nên đặt ra loại khách hàng nào để kích hoạt lại? Chiến lược này không liên quan gì đến khách hàng hiện tại của bạn. Đúng hơn, nó có mọi thứ liên quan đến khách hàng cũ của bạn. Mục đích của quá trình tiếp cận kích hoạt lại là để những khách hàng cũ đó không chỉ tương tác lại mà còn bắt đầu trả tiền lại cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Về cơ bản, bạn muốn đánh thức và phục hồi các mối quan hệ khách hàng trong quá khứ và giành lại họ.

Liên quan: Bốn cách để tăng cường trải nghiệm khách hàng (Và do đó giữ chân khách hàng của bạn)

Lợi ích của chiến dịch kích hoạt lại khách hàng

Một số tổ chức gọi khách hàng cũ là bị mất, không hoạt động, không hoạt động, trước đây hoặc không hoạt động. Dù bạn làm gì, xin đừng coi những khách hàng trước đây của bạn là “khách hàng đã chết”. Tôi biết bạn muốn đưa một số khách hàng không hoạt động này “từ cõi chết trở về”, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu một số tên trong danh sách khách hàng của bạn trên thực tế đã qua đời? Tôi đã tham gia các cuộc họp khách hàng, nơi điều này đã xảy ra và nó có thể trở nên khó xử khi vội vàng.

Bất kể tên ưa thích của bạn dành cho khách hàng cũ là gì, quy trình kích hoạt lại khách hàng được xác định rõ ràng và vận hành tốt sẽ tạo ra nhiều lợi ích:

1. Tăng doanh thu trong ngắn hạn và dài hạn – Mục tiêu là không để các khách hàng cũ biến mất hoàn toàn. Sự ủng hộ nhanh chóng sẽ dẫn đến doanh thu tăng trong thời gian ngắn trong khi giao tiếp nhất quán, kịp thời và phù hợp với các khách hàng cũ khác sẽ thúc đẩy các phản hồi và giúp đạt được các mục tiêu doanh thu dài hạn.

2. Giảm chi phí mua lại khách hàng – Hãy nhớ rằng, về mặt kỹ thuật, những khách hàng này không phải là khách hàng mới. Những khách hàng cũ này đã sẵn sàng để được yêu cầu lại. Họ đã quen thuộc với bạn và nhiều người trong số họ đã có trải nghiệm tốt với bạn. Hơn nữa, phần lớn trong số họ có thể rời đi vì những lý do không liên quan đến hiệu suất của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc nhân viên công ty của bạn. Lưu ý rằng, câu ngạn ngữ rằng chi phí tìm và tạo khách hàng mới cao hơn gấp 5 lần so với việc giữ khách hàng hiện tại hoặc hồi sinh khách hàng cũ đúng ở đây.

3. Trải nghiệm khách hàng hiện tại phong phú – Khi bạn khám phá ra lý do tại sao khách hàng cũ rời bỏ bạn, kiến ​​thức đó có thể được áp dụng và các hệ thống và quy trình mới có thể được áp dụng để phục vụ tốt hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng hiện tại để họ trở nên hài lòng hơn và ở lại với bạn lâu hơn.

4. Số lượt khách hàng giảm dần – có thêm thông tin về xu hướng khách hàng hiện tại, hành vi của khách hàng cũ, lịch sử mua hàng của họ và việc thích hoặc không thích các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh khác sẽ dẫn đến trải nghiệm khách hàng đầu cuối liền mạch hơn, dẫn đến lòng trung thành của khách hàng cao hơn và doanh thu của khách hàng thấp hơn.

Liên quan: ROI thực sự của việc lấy khách hàng làm trung tâm

Cách khởi chạy thành công chiến dịch kích hoạt lại

Dưới đây là các bước chính cần làm theo để khởi chạy và thực hiện sáng kiến ​​kích hoạt lại khách hàng cũ tiếp theo của bạn một cách có lợi nhuận:

1. Xác định đối tượng chiến dịch mục tiêu của bạn – Xác định người bạn muốn theo đuổi trước. Chính xác thì họ ngừng mua hàng của bạn khi nào? Tại sao họ lại rời đi? Điều quan trọng là tỷ lệ kích hoạt lại khách hàng sẽ tăng lên nếu trước đó họ đã gửi cho bạn giới thiệu, chọn rời đi vì lý do không phải là dịch vụ kém hoặc có các thắc mắc và báo cáo trước đây được giải quyết kịp thời và thỏa đáng.

2. Thiết lập mục tiêu chiến dịch và tiêu chí thành công của bạn – Bên cạnh việc thu hút lại doanh số từ những khách hàng cũ, bạn cũng đang muốn giới thiệu với họ một sản phẩm mới hoặc nâng cấp họ lên một bản phát hành hoặc gói sản phẩm mới?

3. Tạo nội dung được cá nhân hóa, hấp dẫn và các chiến lược / phản hồi để giành lại họ – Dựa trên lịch sử mua hàng của họ và lý do rời đi, hãy bắt đầu chuẩn bị thông điệp và cải tiến phù hợp để làm nổi bật trong các ưu đãi độc đáo cho tính cách người mua hiện hành của họ.

4. Thử nghiệm A / B các đề nghị khác nhau – Không phải lúc nào bạn cũng phải giảm giá hoặc ưu đãi để kiếm lại khách hàng. Trong nhiều trường hợp, chỉ cần có một dòng sản phẩm hoặc dịch vụ mới sẽ là quá đủ để thu hút khách hàng cũ muốn kinh doanh lại với bạn.

5. Theo dõi qua các kênh khác nhau – Đảm bảo sử dụng điện thoại để theo dõi ngoài email trong trường hợp ghi chú của bạn bằng cách nào đó đang đi vào thư mục rác hoặc thư rác của chúng. Bạn nên tiếp cận khách hàng của mình thông qua các kênh khác nhau.

6. Đo lường hiệu suất chiến dịch của bạn – Theo dõi kỹ thuật tiếp cận nào hoạt động tốt nhất, phát hiện ra phân khúc nào trong cơ sở dữ liệu của bạn trở thành khách hàng có khả năng cao hơn và tìm hiểu đối thủ cạnh tranh nào dễ lấy lại doanh nghiệp nhất.

7. Giữ các bản ghi chính xác và cập nhật – Các nhà lãnh đạo trong ngành tận dụng một hệ thống CRM tập trung và tích hợp để theo dõi lịch sử của tất cả các hoạt động của khách hàng, mua hàng, cơ hội bán hàng và sự cố dịch vụ. Hãy chắc chắn cũng thúc đẩy quá trình giới thiệu khách hàng về sau để tất cả các lý do rời đi có thể được ghi lại trong tâm trí khách hàng. Sau đó, dữ liệu đó có thể được sử dụng để chuẩn bị cho một chiến dịch tiếp cận kích hoạt lại hiệu quả hơn trong tương lai.

Nếu bạn là chủ sở hữu doanh nghiệp có danh sách khách hàng đã được thiết lập cần nạp lại doanh thu nhanh chóng, hãy khai thác sức mạnh của chiến lược kích hoạt lại khách hàng. Xét cho cùng, nếu các công ty tốt nhất cam kết cân bằng nỗ lực thu hút khách hàng mới với chiến lược tiếp cận kích hoạt lại khách hàng, thì tại sao bạn lại không làm như vậy? Bạn sẽ ngạc nhiên về việc bạn có thể giành được một số chiến thắng trên bàn cờ nhanh như thế nào. Bất cứ khi nào khách hàng của tôi muốn tăng doanh thu trong một khoảng thời gian ngắn trước cuối tháng hoặc cuối quý, tôi luôn khuyên họ liên hệ với khách hàng cũ của họ. Trên thực tế, một thành viên trong gia đình khách hàng gần đây đã chia sẻ rằng anh ta đã mang lại nhiều doanh thu trong hai tuần như bình thường trong hai tháng!

Khách hàng cũ của bạn đã biết bạn là ai và đó là chu kỳ bán hàng ngắn hơn nhiều. Bạn có gì để mất?

Liên quan: Làm thế nào để thực sự nghe và sử dụng phản hồi của khách hàng