Biến khách hàng của bạn thành những người có ảnh hưởng để thấy được sự tăng trưởng đáng kể

Bất kể ngành công nghiệp nào, hầu hết các thương hiệu đều nhận ra tầm quan trọng của việc thu hút người dùng trên mạng xã hội, nhưng hầu hết cũng sẽ đồng ý rằng điều này nói thì dễ hơn làm. Tạo nội dung trên các nền tảng khác nhau nhằm tích cực thu hút khách hàng và thúc đẩy hành động là một cuộc chạy đua không ngừng giữa các thương hiệu bán lẻ và trong nhiều ngành.

Những người phát triển mạnh nhất trong bối cảnh tương tác đang phát triển ngày nay có thể sử dụng lượt theo dõi trên mạng xã hội của họ và cho phép người dùng đóng góp và tương tác thay vì chỉ đánh giá và cuộn. Điều này có thể được thực hiện theo nhiều cách, bao gồm quà tặng, cuộc thăm dò ý kiến, người có ảnh hưởng, câu chuyện trên Instagram hoặc tương tác nguồn cấp dữ liệu trực tiếp. Chìa khóa là thực hiện một cách thấu đáo và lắng nghe cộng đồng của bạn: Chỉ cần có quà tặng có thể tạo ra sự quan tâm, nhưng việc truyền đạt các quy tắc, đặc quyền và thực sự tuân theo bằng cách cho cộng đồng thấy sự tham gia của họ như thế nào để hướng tới điều gì đó tích cực là lý tưởng. Điều này có thể xảy ra theo bất kỳ cách nào và đòi hỏi sự suy nghĩ đáng kể từ những người thân cận với thương hiệu, những người hiểu cách tương tác tốt nhất với cộng đồng của mình.

Cộng đồng có thể cảm thấy mình là một phần của thương hiệu

Theo kinh nghiệm của tôi với tư cách là người sáng lập GLD (@ShopGLD), một chiến lược chiến thắng đối với chúng tôi là chạy một chương trình tặng quà hàng tháng có tên là #GLDgang. Một phần trong cấu trúc của nó là yêu cầu cộng đồng của chúng tôi đăng ảnh hoặc video lên mạng xã hội khi đang đeo trang sức hoặc quần áo GLD. Mỗi tháng, những người chiến thắng được chọn và đăng trên các tài khoản mạng xã hội của chúng tôi. (Và một số còn hào hứng về điều này hơn là giải thưởng bằng tiền thực tế!) Đây là một thành phần quan trọng vì nó cho phép cộng đồng cảm thấy như một phần thực sự của thương hiệu. Một lợi ích bổ sung cho chúng tôi là nội dung tuyệt vời do người dùng tạo (UGC), sau này có thể được sử dụng trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc trang web của chúng tôi. Ngoài ra, nó tạo ra sự tham gia và thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo của cộng đồng. Hashtag #GLDgang có hơn 10.000 bài đăng trên Instagram và hơn 26 triệu lượt xem trên Tiktok, điều này cho thấy rất nhiều bằng chứng về sự quan tâm.

Có liên quan: Hướng dẫn cho Người mới bắt đầu về Tiếp thị Truyền thông Xã hội

Và đây chỉ là một ví dụ: Nhiều thương hiệu khác cũng đang thành công tương tự. Ngoài quà tặng, có rất nhiều cách để thu hút khán giả và tạo ra sự hào hứng cho một phong trào (bất kể điều đó có thể là gì). Peloton là một ví dụ về một thương hiệu đã làm rất tốt trong việc thu hút lại cộng đồng hiện có và tiếp cận những người dùng tiềm năng mới. Những nỗ lực của nó bao gồm việc “đánh bạc” các bài tập một cách hiệu quả với một bảng thành tích. Người dùng có thể bật / tắt bảng xếp hạng để tránh thêm áp lực, nhưng vẫn có thể hiển thị kết quả và đăng chúng lên phương tiện truyền thông xã hội. Đây chính là điều kết thúc thỏa thuận: Về cơ bản, họ đã tạo ra những người nổi tiếng trong số những người đào tạo của họ, mỗi người trong số họ tích cực thu hút lại người dùng – khuyến khích họ chia sẻ kết quả trên phương tiện truyền thông xã hội và cung cấp phản hồi – sử dụng hiệu quả khoảng 2,33 triệu người dùng của mình với tư cách là các nhà tiếp thị cá nhân! (Dữ liệu bắt nguồn từ Peloton Người đăng ký và Thống kê Doanh thu (2022)).

Có liên quan: Đã đến lúc xác định lại Người ảnh hưởng

Cách các thương hiệu thời trang nhanh đã tạo dựng được lượng người theo dõi lớn

Các thương hiệu thời trang nhanh cũng đã làm rất tốt việc xây dựng cộng đồng mạng xã hội trong những năm gần đây. Các công ty như Fashion Nova, Boohoo và PLT đã sử dụng các cách tiếp cận tương tự để xây dựng lượng người theo dõi lớn. Đặc biệt, Fashion Nova đã tận dụng cơ sở người có ảnh hưởng đáng kể của mình để biến khách hàng thường xuyên thành đại sứ thương hiệu. Trên thực tế, nó đã xây dựng được một cơ sở người có ảnh hưởng mạnh mẽ đến mức (thường sử dụng hashtag #novababe), đến mức những khách hàng thường xuyên có thể trải nghiệm “FOMO” cảm thấy bị bắt buộc phải tham gia. Kết quả là một chu kỳ thiên tài, trong đó khách hàng cố gắng trở thành người có ảnh hưởng và bận rộn gắn thẻ thương hiệu và thẻ bắt đầu bằng #. Công ty đã có thể đạt được điều này bằng cách hiển thị nội dung có ảnh hưởng trên toàn bộ trang web của mình, đăng lại trên các mạng xã hội và đảm bảo rằng nội dung đó luôn là trung tâm của người tiêu dùng. Fashion Nova cũng cung cấp các ví dụ thực tế về việc khách hàng trở thành người có ảnh hưởng, giúp khách hàng hiện tại có cái nhìn thoáng qua về những gì có thể xảy ra nếu họ tạo ra nội dung phù hợp. Nhiều thương hiệu sử dụng các chiến thuật tương tự, nhưng với sự thay đổi của riêng họ, nhưng Fashion Nova luôn nổi bật với tôi vì nó đã làm tốt như thế nào trong việc thu hút khách hàng hàng ngày tích cực tiếp thị.

Có liên quan: 7 ý tưởng câu chuyện trên Instagram để kết nối tốt hơn với khán giả của bạn

Có thể bạn không có hàng triệu khách hàng trong cơ sở dữ liệu của mình hoặc không có ngân sách lớn để sử dụng cho những người có ảnh hưởng. Mặc dù vậy, bạn có thể sử dụng các chiến thuật tương tự để tạo ra một chiến lược phù hợp với doanh nghiệp của mình. Tất cả các doanh nghiệp là duy nhất và không có giải pháp “một quy mô phù hợp với tất cả” khi nói đến việc thu hút khách hàng, tuy nhiên, có những điểm mấu chốt:

• Bất kể ngành nào, phương tiện truyền thông xã hội đều có thể được sử dụng hiệu quả để thu hút khách hàng.

• Không có một câu trả lời đúng. Bạn phải tạo một kế hoạch duy nhất cho doanh nghiệp của bạn.

• Thực thi là chìa khóa. Đảm bảo khách hàng hiểu mục tiêu, đặc quyền và thương hiệu.

• Thế giới đang thay đổi nhanh hơn bao giờ hết, vì vậy đừng ngại đổi mới và thử những điều mới. Tất cả các ví dụ trên chỉ đơn giản là yêu cầu một giấc mơ để khởi động mọi thứ.