Bí quyết xây dựng kênh bán hàng có lợi nhuận với chuyên gia thương mại điện tử, Ezra Firestone

Việc biến người tiêu dùng thành khách hàng đòi hỏi một chuỗi các bước hợp lý. 

Đầu tiên, người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu của bạn nhìn thấy quảng cáo của bạn và trở thành khách hàng tiềm năng. Sau đó, họ đến trang web của bạn và trở thành khách hàng tiềm năng. Cuối cùng, họ mua hàng và trở thành người mua. 

Phễu bán hàng là một chuỗi các trải nghiệm xây dựng mối quan hệ được tuyển chọn giúp chuyển khách hàng tiềm năng thành người mua. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng thực hiện mua hàng lớn hơn 47% so với khách hàng tiềm năng không được nuôi dưỡng.

Trong bài viết này, bạn sẽ học cách xây dựng kênh bán hàng thương mại điện tử một trang với chuyên gia thương mại điện tử hàng đầu và người sáng lập của Nhà tiếp thị thông minh Ezra Firestone. 

Cách hoạt động của phễu bán hàng

Phễu bán hàng là một hình dung về con đường mà khách hàng thực hiện để mua hàng. Nó đại diện cho chiến lược tiếp thị biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền bằng cách chuyển họ qua các giai đoạn khác nhau. “Phễu” liên quan đến việc thu hút các nhóm lớn người và biến họ thành những khách hàng có giá trị cao. 

Theo Salesforce, 68% công ty chưa xác định hoặc không cố gắng đo lường kênh bán hàng và cuộc khảo sát tương tự cho thấy rằng 79% khách hàng tiềm năng tiếp thị không bao giờ được chuyển đổi thành doanh số bán hàng.

Mục tiêu là vạch ra lộ trình chuyển đổi và tự động hóa việc bán hàng. Phễu bán hàng cho bạn biết phải làm gì để tác động đến người mua tiềm năng ở một giai đoạn cụ thể. Nó bắt đầu từ thời điểm họ biết đến thương hiệu của bạn và tiếp tục cho đến khi họ mua sản phẩm và trở thành người ủng hộ. 

Giả sử bạn thấy một quảng cáo trên Instagram cho một đôi giày chạy bộ mới. Họ khiến bạn tò mò, vì vậy bạn vào xem những đôi giày trên trang web của công ty. Bây giờ bạn là một khách hàng tiềm năng. 

Trên trang web bạn làm bài kiểm tra, xem một bài đăng trên blog, xem các đôi giày khác và thậm chí có thể đăng ký danh sách tiếp thị qua email. Bây giờ bạn đang dẫn đầu.

Cuối cùng, bạn nhận được một email giảm giá đôi giày chạy bộ yêu thích của bạn. Bạn mua chúng, thậm chí có thể là một số quần đùi được đề xuất nữa, và bạn là một khách hàng hài lòng. Bạn bắt đầu thích các sản phẩm của thương hiệu, vì vậy bạn quảng cáo chúng trực tuyến.

Sau đó chu kỳ này tiếp tục với một trong những người bạn hoặc thành viên gia đình của bạn. Đó là cách hoạt động của phễu bán hàng. Đó là các giai đoạn được lên kế hoạch trước mà một công ty đưa bạn đến cho đến khi mua hàng, cũng bao gồm các chiến thuật giữ chân bạn để giữ cho bạn hài lòng và quảng bá sản phẩm của thương hiệu. 

Ở chế độ xem cấp cao, kênh bán hàng bao gồm ba phần:

1. Đầu kênh (ToFu): đối tượng mục tiêu của bạn
2. Giữa kênh (MoFu): khách hàng tiềm năng của bạn
3. Cuối kênh (BoFu): khách hàng mới và hiện tại 

Nhóm bán hàng hoặc chủ doanh nghiệp nhỏ có thể tạo kênh bán hàng cho một sản phẩm, toàn bộ danh mục hoặc đối tượng mục tiêu cụ thể. Nếu bạn không có nhiều tài nguyên, bạn có thể tạo một tài nguyên cho những cuốn sách bán chạy nhất của mình. Bất kể, kênh bán hàng hoạt động khi chúng được xây dựng chính xác và cung cấp nội dung phù hợp cho người mua. 

87% người tiêu dùng chọn kinh doanh với các công ty cung cấp nội dung có giá trị ở tất cả các giai đoạn của hành trình khách hàng.

Phễu bán hàng giúp bạn biết khách hàng làm gì ở mỗi giai đoạn trong hành trình của họ. Chúng cho phép bạn hiểu hoạt động tiếp thị nào hiệu quả và hoạt động nào không hiệu quả, vì vậy bạn có thể đầu tư vào đúng kênh và nhận được lợi nhuận cao hơn. 

Các giai đoạn của phễu bán hàng: khung AIDA

Khung AIDA, viết tắt của Attention, Interest, Desire và Action, là một mô hình kênh thể hiện quá trình suy nghĩ của người tiêu dùng ở mỗi giai đoạn kênh. Nhiều thương hiệu thương mại điện tử áp dụng phễu mua hàng này vì nó hiệu quả và dễ hiểu. 

Khung AIDA giúp bạn xác định những gì người mua cần ở mỗi giai đoạn của kênh và hỗ trợ họ cho đến khi mua hàng.

Hãy xem xét các giai đoạn khác nhau của phễu bán hàng, với các ví dụ về cách bạn có thể áp dụng chúng vào hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình. 

Nhận thức

Giai đoạn nhận biết là nơi bạn thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Đó có thể là quảng cáo, video YouTube, bài đăng trên Instagram, lời giới thiệu của bạn bè hoặc bất kỳ liên kết nào khác với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. 

Trong giai đoạn đầu tiên này, hãy tập trung vào ba điều:

• Làm cho người mua biết đến sản phẩm và dịch vụ
• Phát triển chiến lược tiếp thị và tiếp cận
• Tạo thông điệp phù hợp với đối tượng mục tiêu

Mục tiêu của bạn là thuyết phục khách hàng tiềm năng quay lại bên bạn và gắn bó với thương hiệu của bạn. Những người nán lại ở đầu kênh của bạn không quan tâm đến thông tin sản phẩm ngay lập tức. Họ thường tình cờ duyệt qua và tình cờ nhìn thấy thương hiệu của bạn.

Nội dung rất quan trọng ở đây: 95% người mua chọn các doanh nghiệp cung cấp cho họ đủ nội dung, giúp họ điều hướng từng bước của quy trình mua. 

Bạn muốn tạo nội dung tạo khách hàng tiềm năng không mang tính quảng cáo trong giai đoạn này, chẳng hạn như:

• Video thông tin
• TikTok video
• Câu chuyện trên Instagram, Câu chuyện và bài đăng trên nguồn cấp dữ liệu 
• Quảng cáo mua sắm trên Google, Instagram hoặc Facebook 
• Podcast
• Cộng tác với người ảnh hưởng
• Trang giới thiệu hiệu quả về chúng tôi
• Bài đăng trên blog 

Lấy ví dụ như Digest của Great Jones. Thương hiệu Great Jones sản xuất dụng cụ nấu ăn cho các đầu bếp tại gia. Sứ mệnh của nó là trao quyền cho mọi người trên hành trình ẩm thực của họ. 

Cửa hàng cung cấp các loại lò nướng kiểu Hà Lan với màu sắc tươi sáng, các món nướng lấy cảm hứng từ phong cách cổ điển và chảo tráng gốm. Đó là blog, được gọi là Digest, là một trong bốn danh mục chính trong điều hướng cửa hàng thương mại điện tử của nó. Digest là nơi lưu trữ các công thức nấu ăn ngon, các cuộc phỏng vấn với các đầu bếp khác nhau và các vật phẩm của Great Jones mà bạn có thể sử dụng để chế biến món ăn. 

Blog tạo ra một cảm giác cộng đồng cho người đọc, tạo cảm giác như họ đang ở trong một căn bếp gia đình thay vì đọc một blog. Họ có thể tìm hiểu về các nền văn hóa, công thức nấu ăn hoặc câu chuyện khác nhau và lấy cảm hứng cho món ăn lớn tiếp theo của họ. Đó là một tài sản đầu kênh tuyệt vời cho Great Jones giúp thu hút đúng khách hàng, xây dựng lòng tin và khởi động quy trình bán hàng một cách tinh vi.

Quan tâm

Trong giai đoạn quan tâm, khách hàng tiềm năng đang tiếp cận và so sánh sản phẩm của bạn với các thương hiệu khác. Bạn sẽ muốn bắt đầu hình thành mối quan hệ với họ và tìm hiểu về các vấn đề và mục tiêu của họ. 

Các lĩnh vực cần tập trung khi xây dựng giai đoạn này là:

• Cách thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng
• Tạo chiến lược nội dung hỗ trợ khách hàng tiềm năng
• Hiển thị bằng chứng xã hội và lời chứng thực
• Làm cho thông tin dễ dàng tìm kiếm và đọc qua văn bản và video

Mục tiêu của bạn ở đây là giúp người mua hàng đưa ra quyết định sáng suốt, đề nghị trợ giúp và tự khẳng định mình là chuyên gia trong lĩnh vực này. Nội dung bạn tạo ở đây nên có chiều sâu hơn. Tại sao? Bởi vì bạn đang chứng minh rằng bạn là giải pháp tốt hơn cho khách hàng. 

Các doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tạo ra doanh số bán hàng nhiều hơn 50% với chi phí thấp hơn 33%.

Một số nội dung phong cách nam châm dẫn bạn có thể cung cấp là:

• Nội dung tương tác như câu đố và máy tính 
• Video giáo dục
• Các tài liệu có thể tải xuống như danh sách kiểm tra hoặc sách điện tử
• Nghiên cứu điển hình về khách hàng
• Hội thảo trên web hoặc sự kiện phát trực tiếp trên mạng xã hội
• Các trang so sánh

Beardbrand thực hiện một công việc xuất sắc trong việc thu hút sự quan tâm thông qua bài kiểm tra tương tác của nó. Ngay trên trang chủ của nó, khách truy cập trang web có thể biết được họ là những loại râu nào. 

Liên quan: Các trang web tìm kiếm việc làm tốt nhất để thuê người làm nghề tự do

Bài kiểm tra hỏi một loạt các câu hỏi liên quan đến lối sống và nhu cầu của khách, chẳng hạn như “Bạn thích làm hoạt động nào nhất?” và “Bạn muốn kiểu tóc nào trên khuôn mặt?” Để nhận kết quả bài kiểm tra của bạn, Beardbrand yêu cầu khách hàng cung cấp địa chỉ email của họ, địa chỉ này cũng giúp bạn đăng ký các email tiếp thị của họ.

Sau khi có địa chỉ email, bạn sẽ được dẫn đến trang đích, nơi bạn sẽ tìm thấy mô tả về phong cách Người làm râu của mình với các sản phẩm có liên quan để phù hợp với nó. 

Khao khát

Mọi người đã sẵn sàng mua trong giai đoạn thứ ba này của phễu. Họ biết có một vấn đề cần giải quyết và đang tích cực tìm kiếm giải pháp tốt nhất. 

Hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi sau khi lập kế hoạch cho giai đoạn này:

1. Điều gì khiến sản phẩm của tôi trở nên đáng mơ ước? 
2. Làm cách nào để theo dõi các khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn?
3. Làm thế nào tôi có thể xây dựng một kết nối cảm xúc với khách hàng tiềm năng (trò chuyện trên trang web, email, SMS, mẹo và lời khuyên)?

Đây là nơi bạn quảng cáo các ưu đãi tốt nhất của mình, có thể là giao hàng miễn phí, mã giảm giá hoặc quà tặng miễn phí. Mục tiêu của bạn là làm cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn đến mức khách hàng tiềm năng không thể từ chối họ. 

Hoạt động

Giai đoạn cuối cùng là nơi khách hàng tiềm năng quyết định có mua sản phẩm của bạn hay không. Cân nhắc xem lời gọi hành động của bạn ở đâu và đặt chúng ở đâu trên các trang sản phẩm của bạn. Giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng liên hệ với bạn nếu họ có bất kỳ sự do dự hoặc thắc mắc nào.

Cho dù bạn đang tham gia bán hàng thương mại điện tử hay B2B, quy trình bán hàng là thứ mà tất cả chúng ta phải xây dựng. Nó không dừng lại ở đây. Một khi khách hàng hành động, bạn sẽ cần tập trung vào việc giữ chân họ (tức là giữ cho họ hài lòng và gắn bó) để họ quay lại mua nhiều lần. 

Cách tạo kênh bán hàng thương mại điện tử hiệu quả

Các thương hiệu thúc đẩy lưu lượng truy cập từ quảng cáo và email trực tiếp đến các trang cung cấp sản phẩm của họ như là cách cốt lõi để tạo ra doanh số bán hàng. Một số thương hiệu cũng bao gồm các trang thu thập, các bài báo bán trước và các điểm dừng khác trên đường đi. Nhưng kênh toàn năng điều khiển tất cả chúng là kênh một trang. 

Vì lý do đó, nếu mục tiêu là xây dựng một kênh bán hàng hiệu quả nguy hiểm, thì tất cả bắt đầu bằng việc tối ưu hóa trang cung cấp sản phẩm.

Bạn sắp tìm hiểu quy trình 10 bước hiệu quả mà bạn có thể làm theo để thiết kế trang sản phẩm thương mại điện tử thu hút và chuyển đổi.

1. Quyết định bố cục

Bước đầu tiên trong việc thiết kế một trang sản phẩm thương mại điện tử có khả năng chuyển đổi và tương tác là quyết định bố cục tổng thể của trang của bạn sẽ như thế nào. Bạn có ba bố cục cơ bản để lựa chọn:

• Trang sản phẩm thương mại điện tử truyền thống
• Trang sản phẩm thương mại điện tử dạng dài
• Trang web nhỏ về sản phẩm

Bước này khá đơn giản. Và nếu bạn chưa biết mình muốn bố trí nào, có một bài kiểm tra quỳ đơn giản mà bạn có thể sử dụng để tìm ra. Hãy tự hỏi bản thân: Có rất nhiều điều để nói về sản phẩm này?

Nếu câu trả lời là không, không có nhiều điều để nói, thì có thể bạn sẽ muốn xem trang sản phẩm truyền thống. Đây là trường hợp của nhiều sản phẩm dễ hiểu hoặc rất trực quan, như quần áo hoặc kính râm, chẳng hạn như ví dụ Hawkers bên dưới. 

Nhưng nếu câu trả lời là có và có nhiều điều để nói về sản phẩm này, thì bạn sẽ muốn sử dụng trang sản phẩm dạng dài hoặc trang web nhỏ. Trường hợp này thường xảy ra khi bạn có câu chuyện để kể, công nghệ để giải thích, lợi ích để tiết lộ, phản đối để vượt qua, v.v.

Ví dụ: Boosted Boards rõ ràng có nhiều điều để nói về sản phẩm của mình trong trang sản phẩm thương mại điện tử dạng dài này:

Sự khác biệt thực sự duy nhất giữa trang dạng dài và trang nhỏ là cách trình bày nội dung.

Với bố cục dạng dài, mọi thứ diễn ra trên một trang dài. Với một trang web nhỏ, nội dung tương tự được trình bày trên một số trang nhỏ hơn. Cả hai bố cục đều có thể mang lại hiệu quả cao, vì vậy bạn thực sự không thể làm sai.

MỤC HÀNH ĐỘNG: Quyết định bố cục cho thiết kế trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn.

2. Tạo kiểu cho tiêu đề của bạn

Tiêu đề của bạn là một yếu tố cực kỳ quan trọng của bất kỳ thiết kế trang sản phẩm thương mại điện tử nào. Vì vậy, trong khi chúng tôi đang nói về chủ đề của các liên kết điều hướng của bạn, hãy trò chuyện về nó trong một phút.

Tiêu đề chỉ đơn giản là phần trên cùng của trang web của bạn. Đó là nơi bạn thường có logo, menu, giỏ hàng và bất kỳ liên kết hoặc thông tin quan trọng nào khác mà bạn muốn hiển thị trên mọi trang. Khi bạn tạo kiểu cho tiêu đề trang web của mình, dưới đây là một số mẹo để giúp cải thiện việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn:

1. Giữ cho nó thanh mảnh

Mặc dù tiêu đề của bạn rất quan trọng, nhưng nó không bao giờ được lấn át nội dung trên trang. Bạn nên cố gắng giữ tiêu đề của mình càng nhỏ càng tốt để cho phép vùng xem lớn nhất.

Trên trang web dành cho máy tính để bàn của bạn, hãy cố gắng đảm bảo tiêu đề của bạn chiếm không quá 20% chiều cao của trang web. Giống như Harry làm ở đây:

Và trên thiết bị di động, vì không gian màn hình thậm chí còn hạn chế hơn, hãy cố gắng đảm bảo tiêu đề của bạn chiếm không quá 10% chiều cao. Một lần nữa, Harry đã làm rất tốt điều này:

2. Luôn có liên kết đến giỏ hàng

Mọi cửa hàng thương mại điện tử có trang giỏ hàng phải liên kết đến trang đó trong tiêu đề của nó — luôn luôn. Điều này áp dụng cho máy tính để bàn và thiết bị di động. Mọi người đã quen với nó. Họ mong đợi điều đó. Và nếu bạn không bao gồm điều này trong tiêu đề của mình, có khả năng họ sẽ thất vọng khi cố gắng tìm giỏ hàng của họ và rời đi mà không hoàn tất việc mua hàng.

Nếu bạn muốn thêm phần thú vị, hãy thông báo khi có sản phẩm trong giỏ hàng, giống như M.Gemi làm ở đây:

3. Bao gồm logo của bạn

Tiêu đề là nơi chính để hiển thị logo thương hiệu của bạn. Bất cứ khi nào ai đó truy cập vào trang web của bạn, bạn muốn họ nhìn thấy biểu tượng đó và ngay lập tức biết rằng họ đang ở đúng nơi.

Bạn cũng sẽ muốn điều này trên trang web dành cho thiết bị di động của mình:

4. Bao gồm khẩu hiệu của thương hiệu của bạn trên máy tính để bàn

Một khẩu hiệu tốt thực sự có thể giúp củng cố bản sắc thương hiệu của bạn. Vì vậy, nếu bạn có, hãy tiếp tục và đặt nó vào tiêu đề máy tính để bàn của bạn. Đây là một ví dụ từ BOOM! bởi Cindy Joseph:

Nhưng trên thiết bị di động, bạn nên bỏ qua dòng giới thiệu. Không gian màn hình quá hạn chế và có giá trị.

5. Bao gồm lời kêu gọi hành động cho một lựa chọn tham gia qua email hoặc một giao dịch mua hàng

Vì tiêu đề của bạn là một phần dễ thấy trên trang web của bạn, nên đây cũng là một nơi tuyệt vời để đặt một số loại đề nghị mua hàng hoặc chọn tham gia email.

Trong ví dụ này, Keeps sử dụng thanh tiêu đề để gọi ra một ưu đãi đặc biệt:

BÙM! bao gồm một nút chọn tham gia trong tiêu đề của nó:

MVMT cũng có một nút — nút Thêm vào giỏ hàng dính ở cuối màn hình trên thiết bị di động:

Bây giờ, nhược điểm của những gì MVMT đang làm ở đây là giữa một tiêu đề dính, một thanh dính khác kêu gọi giao hàng miễn phí và nút Thêm vào giỏ hàng dính, nó chiếm khá nhiều không gian.

Một tùy chọn khác là đặt tùy chọn tham gia email di động của bạn bên trong menu flyout, như BOOM! làm ở đây:

Khi thương hiệu này thêm lời kêu gọi hành động vào tiêu đề của mình, thương hiệu này đã thấy lượng đăng ký email tăng 30%. Chắc chắn là một điều đáng giá để thêm vào thiết kế trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn!

6. Làm cho các liên kết của bạn dễ đọc

Một nghiên cứu theo dõi mắt năm 2016 cho thấy phông chữ có kích thước 18 điểm trở lên là tối ưu cho người đọc trực tuyến. Đảm bảo bạn sử dụng phông chữ lớn dễ đọc, có màu sắc tương phản với nền và thực sự nổi bật.

Đặc biệt chú ý đến menu di động của bạn. Rất nhiều công ty bỏ qua phần này trên trang web của họ và kết quả là họ bỏ lỡ cơ hội truyền đạt giá trị và thực hiện các lời kêu gọi hành động bổ sung.

Lưu ý cách Hawkers có tất cả các loại không gian lãng phí bên dưới menu của nó:

So sánh công ty đó với công ty Hims, công ty đã làm rất tốt việc làm cho các liên kết của nó lớn hơn và bao gồm các liên kết bổ sung đến các hồ sơ truyền thông xã hội của nó ở dưới cùng:

Các liên kết lớn đặc biệt quan trọng trên thiết bị di động, nơi có thể dễ dàng nhấp chuột sai và kết thúc trên trang sai. Giữ cho các liên kết của bạn lớn, có khoảng trống giữa chúng, sẽ giúp giảm thiểu trải nghiệm khó chịu này.

7. Làm cho tiêu đề của bạn “dính”

Tiêu đề “dính” là tiêu đề dính vào đầu trang. Vì vậy, khi bạn cuộn xuống, tiêu đề đó luôn ở ngay trên đầu

Đây là một ví dụ từ Purple Mattress:

Trang di động của nó cũng có nó:

Tiêu đề dính hoạt động thực sự tốt, đặc biệt là trên các trang sản phẩm dài (như Purple Mattress ‘). Điều này là do bạn có thể giữ lời gọi hành động trên màn hình mọi lúc.

Lưu ý rằng trên tiêu đề dính của Purple Mattress, chẳng hạn, liên kết duy nhất có thể nhấp là Mua ngay bây giờ.

3. Chọn một lời chứng thực về tính năng

Tiếp theo, đã đến lúc chọn một lời chứng thực nổi bật. Điều này khác với đánh giá của bạn. Bạn vẫn muốn phần Đánh giá có rất nhiều người nói rằng họ yêu thích sản phẩm của bạn đến mức nào.

Nhưng những gì chúng ta đang nói đến ở đây là một lời chứng thực duy nhất mà bạn đặt bên trong hộp mua của mình. Đây sẽ là một báo giá khách hàng dễ nhìn thấy, vì vậy hãy đảm bảo rằng đó là một báo giá tốt.

Tại sao bạn muốn thêm một lời chứng thực nổi bật vào sản phẩm của mình? Vì nó cải thiện chuyển đổi của bạn.

Liên quan: Khách hàng thế hệ Z muốn nhiều hơn nữa. Chiến lược 3 bước này sẽ giúp công ty của bạn đem lại lợi ích cho họ.

BÙM! đã thử nghiệm điều này. Nó lấy hộp mua ban đầu của nó, trông như thế này:

Và đã thử nghiệm nó với phiên bản này:

Sự khác biệt duy nhất là một phiên bản có tên sản phẩm ở trên cùng, trong khi phiên bản kia sử dụng lời chứng thực nổi bật.

Việc thêm lời chứng thực đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 5,25% và doanh thu trung bình trên mỗi người dùng là 1,25 đô la. BÙM! lặp đi lặp lại bài kiểm tra này nhiều lần, và lời chứng thực lần nào cũng chiến thắng.

Đây là minh chứng cho thấy tầm quan trọng của việc tận dụng bằng chứng xã hội trên trang sản phẩm của bạn.

Khi bạn đang chọn một lời chứng thực nổi bật, đây là ba mẹo:

1. Chọn một lời chứng thực nhiệt tình ủng hộ sản phẩm

Nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng nó phải lặp lại. Bạn muốn đây là một trong những câu trích dẫn hay nhất mà bạn có thể tìm thấy về sản phẩm của mình.

2. Giữ nó ngắn gọn

Bởi vì nếu nó quá dài, mọi người sẽ bỏ qua nó. Dưới đây là một ví dụ tuyệt vời về một lời chứng thực ngắn gọn và hiệu quả:

3. Chọn một lời chứng thực từ nhân khẩu học khách hàng lớn nhất của bạn

Nếu người mua của bạn là 75% nữ và 25% nam, hãy sử dụng lời chứng thực từ một phụ nữ. Bạn không thể xoay lời chứng thực nổi bật này, vì vậy hãy tận dụng tối đa nó bằng cách để nó đại diện cho người mua phổ biến nhất của bạn.

MỤC HÀNH ĐỘNG: Chọn lời chứng thực nổi bật của bạn cho trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn.

4. Chọn ảnh băng chuyền sản phẩm

Bây giờ đã đến lúc thêm hình ảnh sản phẩm vào thiết kế trang đích thương mại điện tử của bạn.

Dưới đây là ví dụ về băng chuyền hình ảnh sản phẩm điển hình:

Trên một trang web thương mại điện tử, việc lựa chọn tốt các hình ảnh sản phẩm chất lượng cao là rất quan trọng. Hãy nhớ rằng mọi người trực tuyến không thể tự mình nhận và kiểm tra sản phẩm của bạn. Họ phải dựa vào hình ảnh của bạn để cung cấp cho họ một ý tưởng tốt về sản phẩm thực sự như thế nào.

Nói một cách khác, hình ảnh của bạn đại diện cho giá trị cảm nhận và chất lượng của sản phẩm.

Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy 90% người tiêu dùng coi hình ảnh là yếu tố cần thiết khi đưa ra quyết định mua hàng trực tuyến.

Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi hình ảnh trang sản phẩm nhận được rất nhiều sự tương tác. Đây là một bản đồ nhiệt mẫu để chứng minh điều đó:

Điều tương tự cũng đúng trên thiết bị di động, ngay cả khi nút đó được đẩy xuống dưới màn hình đầu tiên:

Vì ảnh của bạn thu hút được nhiều sự chú ý nên chúng cần phải tốt nhất có thể mà bạn có thể tạo ra.

Nói chung, chỉ có hai loại ảnh sản phẩm chính:

1. Hình ảnh sản phẩm thuần túy

Loại ảnh này chỉ hiển thị sản phẩm trên nền trắng tinh khiết (hoặc nền có màu khác). Ví dụ:

2. Hình ảnh trong ngữ cảnh / phong cách sống

Những bức ảnh này cho thấy sản phẩm của bạn đang được sử dụng trong môi trường dự định của nó. Về cơ bản, chúng hiển thị sản phẩm đang được sử dụng. Ví dụ:

Bạn cần cả hai loại hình ảnh trên trang sản phẩm của mình. Bạn cũng cần nhiều ảnh để người mua hàng duyệt qua. Tối thiểu là sáu đến tám, nhưng bạn luôn có thể thêm nhiều hơn.

Dưới đây là một số mẹo để tạo băng chuyền hình ảnh sản phẩm của bạn:

• Vấn đề chất lượng. Hình ảnh của bạn hoàn toàn cần phải trông đẹp nhất có thể. Điều này không có nghĩa là bạn cần một chiếc máy ảnh trị giá 5.000 đô la. Bạn có thể thực hiện việc này trên iPhone nếu muốn.
• Hiển thị sản phẩm của bạn dưới nhiều hình thức và vị trí nhất có thể.
• Nếu sản phẩm của bạn mở và đóng, hãy hiển thị nó đã mở và đóng . Nếu nó đi kèm với một hộp đựng, hãy hiển thị nó trong hộp và ngoài hộp đựng. Nếu nó gấp lại, cho thấy nó đã gấp và mở ra.
• Hình ảnh của bạn càng đa dạng thì mọi người càng có thể hình dung nó trong tâm trí của họ tốt hơn.
• Hiển thị sản phẩm đang sử dụng .

Bạn muốn cho mọi người thấy thực sự đang sử dụng sản phẩm. Và khi bạn làm điều này, hãy đảm bảo rằng họ có vẻ thích thú với nó — trông họ sẽ vui vẻ và hào hứng, giống như họ đang có một khoảng thời gian vui vẻ.

Bo mạch tăng cường thực hiện một công việc tuyệt vời ở đây:

Đồng thời cho biết sản phẩm được tạo ra như thế nào và / hoặc sản phẩm được làm bằng gì. Một loại hình ảnh hiệu quả khác là loại hình ảnh cho mọi người thấy sản phẩm của bạn được làm từ gì.

BÙM! thực hiện điều này bằng cách làm nổi bật các thành phần nhất định, chẳng hạn như tẩy tế bào chết trên khuôn mặt này được làm bằng yến mạch:

Bo mạch tăng cường sử dụng tính năng chụp ảnh động để cung cấp cho bạn cận cảnh một số thành phần quan trọng nhất của sản phẩm:

Cách thứ ba để làm điều này là cung cấp một cái nhìn tổng quan trực quan về tất cả các bộ phận kết hợp với nhau để tạo nên sản phẩm của bạn. Hãy xem hình ảnh này từ Nệm Tím trông đẹp như thế nào?

Điểm cuối cùng là tối ưu hóa hình ảnh để tải nhanh. Điều này giúp cải thiện xếp hạng SEO của bạn và tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt. Có, bạn muốn những hình ảnh tốt nhất có thể mà bạn có thể có được.

Nhưng không, bạn không muốn những hình ảnh đó làm chậm trang web của mình để nó tải nhanh.

Cách tốt nhất của hành động là có được những hình ảnh tốt nhất mà bạn có thể tìm thấy, sau đó yêu cầu nhà phát triển của bạn tối ưu hóa chúng để tải nhanh nhất có thể.

MỤC HÀNH ĐỘNG: Quyết định bốn ý tưởng để giới thiệu sản phẩm của bạn trong bối cảnh dự định của nó.

5. Tạo bản giới thiệu sản phẩm dạng ngắn

Tiêu thụ video là hoạt động internet phổ biến nhất trên toàn thế giới. Số lượng người xem video kỹ thuật số được dự đoán sẽ đạt hơn 3,1 tỷ người vào năm 2023, dành hơn 100 phút mỗi ngày để xem video trên thiết bị của họ.

Nếu bạn không tận dụng video trên trang sản phẩm thương mại điện tử của mình, bạn đang bỏ lỡ một trong những nội dung chuyển đổi hiệu quả nhất hiện có. Bây giờ, nếu bạn đã có video sản phẩm chất lượng cao — có thể là video có nội dung phỏng vấn, lời chứng thực và ảnh chụp sản phẩm, v.v. — thì điều đó thật tuyệt. Giữ nó.

Nhưng rất nhiều cửa hàng thương mại điện tử hiểu biết cũng nhận thấy việc có một video trình diễn sản phẩm dạng ngắn thực sự hữu ích. Điều này thậm chí có thể ở dạng GIF.

Đây là một video ngắn và đơn giản cho thấy sản phẩm đang được sử dụng. Đó là một video thực sự hữu ích vì bạn có thể thêm nó vào băng chuyền sản phẩm của mình, chia sẻ nó trên Facebook và Instagram, sử dụng nó cho quảng cáo video, v.v.

Lý tưởng nhất là bạn nên giữ video của mình dưới 30 giây. Video này thậm chí không có âm thanh — mặc dù một số video dạng ngắn phát nhạc nền hấp dẫn. Bạn chỉ đang tìm kiếm một bản trình diễn sản phẩm đơn giản, sạch sẽ và trang nhã.

MỤC HÀNH ĐỘNG: Tạo GIF hoặc video trình diễn sản phẩm dạng ngắn của bạn.

6. Thêm nội dung hộp mua 

Đây là một ví dụ về hộp mua từ M.Gemi:

Mục tiêu của hộp mua của bạn là khiến khách truy cập nhấp vào nút Thêm vào giỏ hàng. Và để thực hiện được điều đó, nó cần nhắc nhở mọi người về lý do quan trọng nhất khiến họ nên mua ngay bây giờ.

Nói cách khác, hộp mua của bạn cần nhanh chóng tóm tắt những lợi ích chính của sản phẩm của bạn. Thật không may, nhiều công ty thương mại điện tử đã bỏ lỡ cơ hội này bằng cách không sử dụng bất kỳ bản sao nào. 

Do đó, hộp mua của họ không truyền đạt hiệu quả lý do tại sao khách nên mua. Trong ví dụ này, MVMT thực hiện một công việc tuyệt vời trong việc thể hiện bằng chứng xã hội bằng cách hiển thị các bài đánh giá của nó ở gần đầu, nhưng nó đã bỏ lỡ cơ hội bao gồm một số copywriting thương mại điện tử thực sự quan trọng.

So sánh điều đó với BOOM !, tận dụng tối đa lợi ích của hộp mua để lặp lại lợi ích chính của sản phẩm cùng với bằng chứng xã hội bổ sung, bán thêm, đánh giá và hơn thế nữa:

Nếu bạn muốn sử dụng một khuôn khổ, hộp mua của bạn phải làm theo các bước sau:

1. Mở bằng một lời chứng thực nổi bật.
2. Cung cấp lợi ích quyền sở hữu một câu.
3. Thêm mô tả sản phẩm dài từ hai đến ba câu.

Khi bạn đang nghĩ về lợi ích sở hữu một câu đó, mẹo là hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi như:

• Lý do chính để ai đó mua sản phẩm này là gì?
• Lợi ích chính mà họ sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm là gì?
• Họ sẽ nhận được gì / có / có được / trở thành / cảm nhận được gì sau khi sử dụng sản phẩm?
• Sau khi sử dụng sản phẩm, người khác sẽ nhìn nhận về khách hàng hoặc nghĩ khác về khách hàng như thế nào?

Đặt câu trả lời trong hộp mua của bạn bằng một câu ngắn gọn và hấp dẫn. Hãy nhớ rằng đây có lẽ là phần quan trọng nhất trong trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn. Vì vậy, hãy tận dụng cơ hội để nhắc nhở mọi người lý do tại sao họ nên mua. Nó có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa việc thắng hoặc thua.

Liên quan: Tặng quà cho người ảnh hưởng: Mẹo để phát triển doanh nghiệp của bạn bằng cách sử dụng người có ảnh hưởng

MỤC HÀNH ĐỘNG: Viết nội dung hộp mua của bạn.

7. Chọn văn bản gọi hành động

Bây giờ, hãy thu hẹp yếu tố quan trọng nhất trong hộp mua của bạn: Nút Mua.

Rất nhiều trang web sáng tạo với văn bản CTA trên các nút của họ. Netflix, chẳng hạn, sử dụng Get Started.

Điều này có thể hoạt động thực sự tốt trong một số tình huống. Nhưng nhìn chung nó không phải là một ý tưởng hay cho thương mại điện tử.

Đối với thương mại điện tử, bạn nên sử dụng một trong các CTA phổ biến sau:

• Mua ngay
• Thêm vào giỏ hàng
• Thanh toán ngay
• Thêm vào túi

Điều gì kỳ diệu về những CTA này?

Nói một cách ngắn gọn, chúng rõ ràng. Mọi người đã mua sắm trực tuyến trong nhiều năm nay và họ đã quen với việc nhìn thấy một nút cho biết một trong những điều này. Nếu bạn phá vỡ truyền thống đó và làm điều gì đó khác biệt, một số người có thể bối rối và tự hỏi liệu trang web của bạn có hoạt động khác hay không.

Vì vậy, vì lợi ích của riêng bạn, đừng cố gắng quá sáng tạo ở đây. Hầu hết các cửa hàng thương mại điện tử chỉ nên gắn bó với Thêm vào giỏ hàng và tiếp tục. (Trừ khi bạn đang ở Châu Âu, nơi Add to Bag dường như phổ biến hơn.)

MỤC HÀNH ĐỘNG: Chọn văn bản CTA của bạn.

8. Quyết định USP và tạo hình ảnh 

USP là viết tắt của một đề xuất bán hàng độc đáo ”Tóm lại, USP là những thứ khiến bạn trở nên khác biệt; những thứ khiến bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Đó là lý do tại sao mọi người nên mua hàng của bạn thay vì người khác.

Bây giờ, luôn tốt khi đề cập đến các USP này trong bản sao trang sản phẩm của bạn. Nhưng cũng là một ý tưởng tuyệt vời để lấy USP của bạn và biến chúng thành hình ảnh USP. Đây là một kỹ thuật thực sự hiệu quả mà rất nhiều cửa hàng thương mại điện tử đang làm. Giống như Puravida:

Bây giờ đã đến lúc bạn tìm ra USP của mình và đưa chúng vào định dạng hình ảnh. Nếu bạn đã biết USP của mình, thật tuyệt. Nhưng nếu bạn vẫn đang làm việc đó, thì đây là một số ý tưởng về USP cho doanh nghiệp của bạn:

• Điều gì làm cho bạn mát mẻ?
• Bạn có cung cấp bảo lãnh hoặc tài trợ đặc biệt?
• Bạn có cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và / hoặc miễn phí không?
• Bạn làm gì ở trên và hơn thế nữa để làm cho sản phẩm của bạn trở nên đặc biệt?
• Bạn có bất kỳ chứng chỉ liên quan nào không?
• Sản phẩm của bạn có sử dụng một số công nghệ đặc biệt?
• Sản phẩm của bạn được sản xuất tại Hoa Kỳ, không chứa chất độc hại, hữu cơ hay 100% tự nhiên?
• Có lý do nào khác mà mọi người nên mua hàng của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh của bạn không?

Những thứ này tạo nên những USP tuyệt vời. Vì vậy, hãy dành một chút thời gian để suy nghĩ về nó, và khi bạn đã chuẩn bị sẵn USP, hãy đặt chúng thành định dạng hình ảnh. Sau đó dán những hình ảnh đó vào đâu đó trên trang sản phẩm của bạn.

MỤC HÀNH ĐỘNG: Quyết định USP của bạn (chọn ít nhất ba đến bốn) và dán chúng vào vị trí nào đó trên trang sản phẩm của bạn.

9. Quyết định các bảo lãnh

Đảm bảo là một điều khác có thể có tác động lớn đến hiệu quả của trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn. Hãy suy nghĩ về nó: Bất cứ khi nào bạn mua một thứ gì đó trực tuyến (đặc biệt là nếu bạn chưa bao giờ mua từ một công ty trước đây), bạn đang đánh cược một chút.

Bạn không thể nhìn thấy sản phẩm tận mắt, vì vậy bạn không thực sự biết chắc nó trông như thế nào. Và trong khi bạn có thể đọc các bài đánh giá và xem lời chứng thực, bạn không phải lúc nào cũng có thể chắc chắn rằng sản phẩm sẽ hoạt động theo cách mà nó cần.

Đó là lý do tại sao một bảo lãnh có thể mạnh mẽ như vậy. Đó chỉ là một cách để nói với khách truy cập của bạn rằng “Nếu bạn không thích sản phẩm này, bạn có thể lấy lại tiền của mình”. Nó làm giảm cảm giác rủi ro và khiến mọi người có nhiều khả năng nhấp vào nút Mua hơn.

Bạn có thể cung cấp tất cả các loại đảm bảo khác nhau:

• Đảm bảo lại tiền
• Bảo đảm sự hài lòng
• Đảm bảo trọn đời
• Đảm bảo mua lại
• Đảm bảo hạnh phúc
• Đảm bảo giá thấp

Nói chung, dường như không có gì đánh bại được đảm bảo hoàn tiền. Đảm bảo hiệu quả nhất mà bạn có thể cung cấp cho người mua hàng là lời hứa rằng bạn sẽ hoàn lại tiền cho họ nếu họ đổi ý.

Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không thể có nhiều bảo lãnh. Bạn có thể đưa ra bảo đảm hoàn lại tiền và bảo đảm dành riêng cho từng sản phẩm, chẳng hạn như bảo đảm “Khóa được TSA phê duyệt” của Away Luffy:

Vì vậy, tiếp theo, hãy dành một chút thời gian để suy nghĩ về những đảm bảo mà bạn có thể cung cấp. Mục tiêu của bạn ở đây là giảm thiểu bất kỳ cảm giác rủi ro nào và thay thế nó bằng cảm giác an toàn cho người mua sắm của bạn.

MỤC HÀNH ĐỘNG: Quyết định (các) bảo lãnh của bạn.

10. Chọn hình ảnh bằng chứng xã hội

Bước cuối cùng của chúng tôi trong việc tạo thiết kế trang sản phẩm thương mại điện tử có chuyển đổi cao là thêm hình ảnh bằng chứng xã hội vào trang của bạn. Đây thường là những hình ảnh hoặc biểu trưng nhỏ — có cùng kích thước với đồ họa USP của bạn — mang lại uy tín cho sản phẩm hoặc công ty của bạn theo một cách nào đó.

Ví dụ: nếu bạn đã được giới thiệu trên một tạp chí hoặc trên một trang web, bạn có thể thêm biểu trưng của họ để có thêm một chút bằng chứng xã hội:

Hiệu quả hơn nữa là làm nổi bật một câu trích dẫn cùng với biểu trưng, ​​giống như Frank Body làm ở đây:

Nệm Tím theo công thức tương tự:

Có một trích dẫn như thế này từ một nguồn phương tiện truyền thông nổi tiếng là lý tưởng. Nhưng nếu không, bạn luôn có thể sử dụng báo giá từ những khách hàng hiện tại. Ý tưởng là thêm nhiều bằng chứng xã hội hơn vào trang sản phẩm của bạn.

Dưới đây là một số nơi bạn có thể tìm kiếm các trích dẫn để biến thành hình ảnh bằng chứng xã hội:

• Nhận xét hoặc lời chứng thực từ khách hàng hiện tại
• Xác nhận người nổi tiếng (hãy nhớ rằng “người nổi tiếng” có thể là bất kỳ ai nổi tiếng trong thị trường ngách của bạn; điều này không nhất thiết phải là một ngôi sao điện ảnh quốc tế)
• Biểu trưng chứng nhận (nếu bạn được chứng nhận USDA, chứng nhận hữu cơ, chứng nhận PETA, v.v.)
• Trích dẫn và / hoặc biểu trưng từ tạp chí hoặc blog
• Các đánh giá hoặc khuyến nghị của chuyên gia (chẳng hạn như “9 trong số 10 nha sĩ khuyên dùng”)

Tóm lại, về cơ bản, bạn đang tìm kiếm bất kỳ thứ gì từ nguồn bên thứ ba mang lại uy tín cao hơn cho sản phẩm của bạn. Sau đó, ném những hình ảnh nâng cao uy tín đó lên trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn.

MỤC HÀNH ĐỘNG: Chọn hình ảnh bằng chứng xã hội.

Rút ngắn chu kỳ bán hàng, cải thiện chỉ số lợi nhuận

Các công ty tạo ra quy trình mua hàng dễ dàng có khả năng giành được một đợt bán hàng chất lượng cao cao hơn 62%. Một kênh tiếp thị và bán hàng vững chắc, được nhắm mục tiêu vào đúng cá tính của người mua, có thể giúp tìm kiếm khách hàng mới, chuyển họ qua giai đoạn quyết định và biến họ thành khách hàng trả tiền. 

Nếu bạn đã theo dõi, bạn sẽ có mọi thứ bạn cần để hoàn thiện thiết kế trang sản phẩm thương mại điện tử chuyển đổi cao của mình. Chỉ cần lấy nội dung bạn đã tạo từ mỗi bước trong số 10 bước và xây dựng chúng thành một trang sản phẩm thương mại điện tử chiến thắng. Thực hiện từng bước sẽ đảm bảo bạn không quên bất kỳ yếu tố thúc đẩy chuyển đổi hoặc chỉ số thương mại điện tử quan trọng nào này. Bạn cũng có thể tải xuống mẫu phễu bán hàng để bỏ qua quá trình xây dựng. 

---

Sẵn sàng tạo doanh nghiệp của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày của bạn — không cần thẻ tín dụng.