Bí quyết kinh doanh thành công là khách hàng hạnh phúc

Có một lý do tại sao ảnh hưởng của Yelp có thể tạo ra hoặc phá vỡ một nhà hàng chỉ trong một vài đánh giá – dịch vụ khách hàng là tất cả và cuối cùng của hoạt động kinh doanh tốt. Khách hàng là trụ cột của mọi doanh nghiệp và trong khi việc giành được họ đã khó, việc giữ chân họ còn khó hơn.

Nếu một doanh nghiệp phải liên tục tìm kiếm khách hàng mới, thì doanh nghiệp đó sẽ phải vật lộn để tạo ra bất kỳ sự tăng trưởng lâu dài nào. Trong khi đó, nếu một doanh nghiệp khác có thể giữ cho khách hàng của mình hài lòng, những khách hàng đó sẽ giới thiệu doanh nghiệp với những khách hàng mới. Một lời giới thiệu tốt từ một khách hàng vui vẻ có giá trị hơn nhiều đối với doanh nghiệp so với chiến dịch tiếp thị tiết kiệm nhất.

Liên quan: 4 giải pháp năm mới sẽ khiến khách hàng hài lòng

Người sáng lập Walmart, Sam Walton, là được báo cáo một người gắn bó với việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt cho công ty của mình đến mức anh ấy sẽ làm như vậy ngay cả khi khách hàng đang cố gắng tận dụng chính sách hoàn trả. Chính cách tiếp cận “khách hàng luôn đúng” đã giúp Walmart và công ty chị em của nó, Sam’s Club trở thành những gã khổng lồ bán lẻ.

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời hầu như không phải là một trụ cột mới của một doanh nghiệp thành công, tuy nhiên, không thể đánh giá thấp tầm quan trọng của nó đối với các công ty khởi nghiệp. Một doanh nhân thường chỉ có một cơ hội để tạo ấn tượng tốt với khách hàng mới, vì vậy họ bắt buộc phải nổi bật so với đối thủ. Doanh nghiệp của bạn có thể làm gì để tiến xa hơn mà những người khác có thể bỏ qua? Bạn có thể khám phá những phương tiện khác nhau nào để nhận được phản hồi kỹ lưỡng nhất của khách hàng?

Đầu tư vào việc tạo ra trải nghiệm hữu ích cho người tiêu dùng có thể là sự khác biệt giữa một doanh nghiệp đi lên sau 5 năm hay tiếp tục trong nhiều thập kỷ. Một doanh nghiệp thành công mà tôi đã quan sát khuyến khích khách truy cập liên hệ với bất kỳ câu hỏi nào thông qua tính năng trò chuyện ngay khi truy cập trang web của họ. Đó là sự tận tâm trong việc điều chỉnh dịch vụ khách hàng của họ với thời gian đã dẫn đến 40 năm kinh doanh.

Tất nhiên, điều ngược lại cũng có thể đúng đối với một công ty, và tất cả những gì cần làm là một tiêu đề duy nhất để làm sáng tỏ nhiều năm thành công. Lấy United Airlines làm ví dụ. Của công ty cổ phiếu giảm mạnh vào năm 2017 sau khi một video về hành vi ngược đãi khách hàng được lan truyền mạnh mẽ.

Liên quan: Tư duy này có thể giúp bạn có khách hàng hạnh phúc

Với sự gia tăng của mua sắm trực tuyến và các nền tảng truyền thông xã hội, tầm quan trọng của một công ty vượt lên trên và hơn thế nữa trong việc đối xử tốt với người tiêu dùng đã tăng vọt. Trong năm 2019, 86 phần trăm người mua sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu họ nhận được trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và 73% nói rằng trải nghiệm khách hàng tích cực ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

Khi khách hàng kết nối với một doanh nghiệp ngày nay, họ mong đợi được tiếp cận như thể họ đang nói chuyện trực tiếp với người đại diện, bất kể đó là qua Instagram, Twitter hay một số kênh khác. Mặc dù điều này có vẻ khó khăn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào trong việc xử lý, nhưng nó cũng có thể có giá trị rất lớn.

Một công ty may mặc lễ hội đã sử dụng tài khoản Instagram của mình như một cách để cải thiện dịch vụ khách hàng của mình bằng cách yêu cầu người tiêu dùng chia sẻ ảnh của họ trong trang phục của họ. Đó không chỉ là cách để thương hiệu tương tác với khách hàng và nghe những gì họ thích hoặc không thích, mà nó còn cung cấp một nền tảng quảng cáo có giá trị do chính khách hàng tạo ra.

Với việc nhiều thế hệ thiên niên kỷ ngày nay tránh xa quảng cáo truyền thống, các thương hiệu cố gắng tạo ra những tương tác khách hàng độc đáo và tuyệt vời có thể đi ngược lại xu hướng.

Liên quan: 5 xu hướng sẽ xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng hạnh phúc trong 5 năm tới

Một công ty có thể viết phương châm của riêng mình liên quan đến việc cung cấp trải nghiệm cho khách hàng, nhưng vào cuối ngày, chính khách hàng mới là người kiểm tra xem liệu nó đã được giao hay chưa. Những doanh nghiệp đáp ứng và vượt lên trên thực hiện lời hứa đó sẽ phát triển mạnh, phần còn lại sẽ bị bỏ lại phía sau.