Bí mật để xây dựng một lực lượng lao động hoàn toàn từ xa có năng suất

Năm 2020 là một năm vô cùng độc đáo và đầy thách thức đối với các doanh nghiệp cũng như doanh nhân; nó thúc đẩy các nhà lãnh đạo mở rộng trí tưởng tượng của họ, khắc phục sự cố, thích ứng và suy nghĩ bên ngoài. Không phải doanh nghiệp nào cũng phát đạt và không phải doanh nhân nào cũng đứng vững trên đôi chân của mình, nhưng thật an toàn khi nói rằng mọi người đều học được một số bài học quý giá trong một năm đầy biến động như vậy.

Một trong những bài học kinh nghiệm lớn nhất đối với nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới là học cách chuyển đổi sang một nhóm nhân viên hoàn toàn từ xa. Mỗi đội ngũ lãnh đạo đều phải suy nghĩ về các giải pháp sáng tạo để duy trì năng suất, nuôi dưỡng văn hóa công sở sống động và giữ mọi người làm việc đúng nghĩa.

Francis Wolff là Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Digistore24, một trong những nền tảng tiếp thị liên kết và đại lý tự động lớn nhất thế giới. Chỉ trong năm 2020, Francis đã giúp Digistore tăng doanh số bán hàng 8 con số mỗi tháng. Anh ấy là một doanh nhân lành nghề với kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo kỹ thuật số, tiếp thị qua email và giới thiệu sản phẩm liên kết, đồng thời anh ấy là đối tác quốc tế của 15 thương hiệu trong ngành xuất bản kỹ thuật số của Hoa Kỳ.

Phần lớn đội ngũ của Digistore làm việc tại nhà, từ khắp nơi trên thế giới. Trong cuộc phỏng vấn với Josh trên podcast của Ngân hàng làm việc, Francis chia sẻ một số mẹo của mình với tư cách là giám đốc điều hành để tuyển dụng các thành viên trong nhóm làm việc hiệu quả và nuôi dưỡng một nền văn hóa lành mạnh, ngay cả khi nhóm hoạt động trên toàn cầu.

Nhóm Nhân sự của bạn là Ưu tiên số 1

Nghe có vẻ hiển nhiên, việc có những người phù hợp trong bộ phận nhân sự có thể tìm kiếm và nhận ra những ứng viên chất lượng sẽ tạo nên một thế giới khác biệt. Tìm kiếm nhân viên mà bạn biết sẽ làm việc từ xa khác với tìm kiếm nhân viên sẽ làm việc tại chỗ.

Có một sự nhấn mạnh hơn nữa về sự tin tưởng, tầm quan trọng của việc trở thành người tự bắt đầu, khả năng tự chủ, duy trì sự tập trung và tự chịu trách nhiệm. Trước khi tìm kiếm bất kỳ ai khác tham gia nhóm trong một cài đặt từ xa, hãy nhớ kỹ và hoàn toàn chắc chắn rằng nhóm nhân sự của bạn đang tìm kiếm một bộ kỹ năng đa sắc thái, đặc biệt nếu mô tả công việc được quảng cáo của bạn không thay đổi.

Francis nói trên podcast, “Bạn không thể thực sự phát triển công ty nhanh chóng trừ khi bạn đang tìm kiếm đúng người.”

Nhóm bán hàng = MVPs

Trong một năm, Francis đã giúp phát triển nhóm Digistore của Hoa Kỳ từ 5 nhân viên lên 60 người. Ông chia sẻ rằng điều gì đó giúp duy trì động lực trong khi phát triển công ty là cố ý tìm kiếm các thành viên nhóm bán hàng mới đã có các mối quan hệ hiện có trong mạng lưới của họ, điều này có thể cho phép chúng lao xuống đất chạy tại Digistore.

Trong một môi trường hoàn toàn ảo, điều quan trọng là nhân viên bán hàng phải là những người hiểu biết thực sự và là những người có mạng lưới vững chắc. Khi đã có một đội ngũ bán hàng toàn sao, Francis nói, “Vấn đề chỉ là theo đuổi đối tượng mà chúng tôi muốn nhắm tới.” Vì vậy, thật đáng để bạn dành thời gian và cầu kỳ khi thuê nhân viên bán hàng; bạn sẽ tiết kiệm thời gian sau này bằng cách gặt hái những lợi ích từ những nhân viên bán hàng dày dạn kinh nghiệm với các mối quan hệ phù hợp có lợi cho doanh nghiệp của bạn đã có.

Tạo ra văn hóa sở hữu

Tất nhiên, thật dễ dàng để nói rằng bạn chỉ nên thuê những người tuyệt vời. Nhưng làm thế nào để bạn giữ cho mọi người đi đúng hướng khi bạn có họ? Làm thế nào để bạn giữ vững tinh thần và động lực?

Theo Francis, bí quyết thực sự để có được đội ngũ nhân viên từ xa hiệu quả, khỏe mạnh là nuôi dưỡng văn hóa làm chủ. Nhân viên nên cảm thấy tự hào và tự tin khi làm tốt công việc của mình, đồng thời nên làm chủ kết quả và năng suất của họ. Khi một nhân viên cảm thấy tự hào về công việc của họ và “sở hữu” mọi phần của công việc đó, họ sẽ tự nhiên tập trung và tự chủ hơn vì họ có sự cống hiến tiềm ẩn đó.

Chìa khóa để tạo ra cảm giác làm chủ trong đội ngũ nhân viên của bạn là cung cấp các kỳ vọng rõ ràng và các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) có thể đo lường, theo dõi được.

Khi nhân viên của bạn ở xa, kỳ vọng công việc cần được làm rõ đến từng chi tiết nhỏ nhất. Dùng đủ mọi cách. Nếu có sự mơ hồ, nhiệm vụ sẽ không hoàn thành, hoặc nó sẽ không đạt được kỳ vọng không thành lời của bạn. Bạn có thể nhận ra rằng bạn cần phải cung cấp một số đào tạo hoặc hỗ trợ bổ sung.

Đây cũng là cơ hội tuyệt vời để lắng nghe ý kiến ​​phản hồi của nhân viên; Có những lĩnh vực công việc nào của họ có thể được đơn giản hóa, sắp xếp hợp lý hoặc được ủy quyền không? Nhân viên có nhiều khả năng đảm nhận quyền sở hữu vai trò của họ hơn khi họ cảm thấy được lãnh đạo lắng nghe và hỗ trợ.

Sau khi mô tả công việc đã được làm rõ lại cho môi trường làm việc từ xa, hãy đảm bảo có sẵn các KPI có thể hành động cho mọi nhóm và cá nhân thành viên trong nhóm. Mỗi nhân viên nên biết những gì họ mong đợi ở họ hàng ngày mà không cần hỏi người giám sát.

Để theo dõi và đo lường KPI cũng như năng suất, hãy xem xét sử dụng các công cụ cộng tác trực tuyến khác nhau, chẳng hạn như Slack, Salesforce, Confluence, Trello, Monday, Asana, v.v. Đừng ngại thử nghiệm với các nhóm của bạn để tìm ra quy trình và quy trình làm việc ảo hoàn hảo hệ thống hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Và sau đó, tất nhiên, hãy dạy nhân viên của bạn sử dụng các công cụ này để theo dõi năng suất và đo lường thành công của họ. Có một công cụ trực quan, hợp tác là rất tốt cho trách nhiệm giải trình, động lực và sự tập trung, đồng thời nó cũng cho phép bạn thấy rõ nhân viên nào đang hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao cho họ.

Francis nói: Vào năm 2020, công việc kinh doanh bị “đảo lộn”, nhưng điều đó không có nghĩa là không có các cơ hội học tập tích cực. Nếu bạn đang tạo hoặc phát triển một lực lượng lao động ảo, hãy bắt đầu với Nhân sự và Bán hàng, sau đó tập trung vào việc xây dựng văn hóa sở hữu được hỗ trợ bởi những kỳ vọng rõ ràng và KPI có thể đo lường được.

Xuất bản ngày 19 tháng 6 năm 2021