Báo cáo phân tích tốt nhất để tìm khách hàng mới

Kiên thức là sức mạnh. Điều đó đặc biệt đúng khi sử dụng báo cáo và phân tích của Shopify để tìm những khách hàng tốt nhất tiếp theo của bạn (và giữ chân những khách hàng hiện tại của bạn quay lại để biết thêm).

Bạn càng hiểu rõ về khách hàng của mình và cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn, thì bạn càng được trang bị đầy đủ, trao quyền và chuẩn bị tốt hơn để điều chỉnh hoạt động tiếp thị của mình nhằm đạt được tác động tối đa. Khách hàng tìm thấy mặt tiền cửa hàng trực tuyến của bạn như thế nào? Họ đang ở đâu? Những sản phẩm nào họ đang tìm kiếm nhiều nhất? Họ đang sử dụng thiết bị di động, máy tính bảng hay máy tính để bàn?

Loại thông tin này giúp bạn tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và tiếp thị mặt tiền cửa hàng, nhờ đó, bạn có thể chuyển đổi nhiều người mua sắm hơn thành khách hàng trung thành và hài lòng.

Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ thảo luận về cách bạn có thể sử dụng dữ liệu, phân tích và báo cáo của Shopify để tìm những khách hàng tốt nhất tiếp theo của mình (đồng thời giữ cho những khách hàng hiện tại của bạn hài lòng). Hãy cùng xem nhé!

Biết khách hàng của bạn

Khi bạn biết khách hàng của mình là ai, bạn sẽ có được bức tranh rõ ràng hơn về những người mà cửa hàng trực tuyến của bạn thu hút—vì vậy, bạn có thể xác định chính xác chiến lược tiếp thị của mình để thu hút nhiều khách hàng hơn trong tương lai.

Để bắt đầu, hãy truy cập trang quản trị Shopify và chọn Phân tích > Báo cáo.
Trong danh mục Khách hàng, hãy chọn báo cáo mà bạn muốn xem. Bạn sẽ sớm có thể ghim các báo cáo mà bạn sử dụng thường xuyên nhất.

khách hàng theo thời gian

Các Khách hàng theo thời gian báo cáo cho bạn biết có bao nhiêu khách hàng đã đặt hàng trong khoảng thời gian bạn đã chọn. Báo cáo này cũng cho biết số lượng khách hàng lần đầu và khách hàng cũ đã mua hàng từ cửa hàng của bạn trong khoảng thời gian đó.

Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để phát hiện các mẫu như tính thời vụ trong hành vi mua hàng. Nếu sản phẩm của bạn là sản phẩm theo mùa, bạn sẽ muốn tăng cường nỗ lực tiếp thị trước giai đoạn bán hàng cao điểm để thu hút thêm nhiều khách hàng mới và khách hàng quay lại.

Nếu sản phẩm của bạn không theo mùa, hãy tìm hiểu kỹ báo cáo này để tìm các mẫu trong thời gian giảm giá. Ví dụ: bạn có thể tìm hiểu xem có thêm khách hàng mới mua hàng từ cửa hàng của bạn trong đợt giảm giá Thứ Sáu Đen/Thứ Hai Điện Tử năm ngoái hay không.

Doanh số bán hàng lần đầu so với khách hàng quay lại

Báo cáo này cho phép bạn tìm hiểu sâu hơn bằng cách so sánh khách hàng mới và khách hàng cũ dựa trên giá trị đồng đô la của doanh thu.

Nếu chiến lược cửa hàng của bạn tập trung vào tăng trưởng và mở rộng cơ sở khách hàng, thì báo cáo này sẽ nhanh chóng cho bạn biết liệu bạn có thành công hay không. Và nếu mục tiêu của bạn trong năm nay là tăng doanh số bán hàng từ các khách hàng hiện tại, thì bạn cũng sẽ có thể xem dữ liệu đó.

Bạn thậm chí có thể so sánh khách hàng lần đầu và khách hàng quay lại để xem khách hàng nào có giá trị hơn cho doanh nghiệp của bạn. Giả sử bạn phát hiện ra rằng một số lượng lớn khách hàng mới đã mua hàng từ cửa hàng của bạn trong Thứ Sáu Đen/Thứ Hai Điện tử, nhưng họ đóng góp ít hơn vào tổng doanh số bán hàng so với khách hàng cũ. Đó là một mẩu thông tin thú vị, phải không? Bạn có thể muốn xem xét tăng cường hoạt động tiếp thị của mình trong khoảng thời gian đó để tiếp cận nhiều khách hàng hiện tại hơn—và cũng để khuyến khích những người mua lần đầu quay lại mua vé cao hơn vào lần tiếp theo.

Cả báo cáo doanh số bán hàng của khách hàng lần đầu và khách hàng quay lại đều cho phép bạn hình dung doanh số bán hàng và khách hàng trong các khoảng thời gian cụ thể bao gồm theo giờ, ngày, tuần, tháng, quý hoặc năm. Hoặc bạn có thể tổng hợp các giao dịch mua trong các nhóm. Ví dụ: các báo cáo này có thể theo dõi xem doanh số bán hàng của bạn vào buổi sáng có cao hơn so với buổi tối hay không, liệu Thứ Ba có bán chạy hơn Thứ Bảy hay không hoặc chính xác thời điểm doanh số bán hàng trong dịp lễ của bạn đạt đỉnh vào năm ngoái. Sử dụng các báo cáo này để tận dụng tối đa những khoảnh khắc bán hàng hấp dẫn nhất của bạn.

Biết khách hàng của bạn ở đâu

Biết thêm về khách hàng của bạn—cách họ đến trang web của bạn và vị trí của họ—cũng có thể giúp bạn cải thiện doanh số bán hàng trực tuyến của mình.

Shopify có Sự mua lại Và Hành vi báo cáo để cung cấp thông tin này trong tầm tay của bạn, vì vậy bạn có thể biết chính xác vị trí và cách thức đầu tư các nỗ lực tiếp thị của mình.

Phiên theo người giới thiệu

Trên một mức độ bề mặt, các Phiên theo người giới thiệu báo cáo cung cấp cho bạn thông tin nhanh về cách khách truy cập kỹ thuật số tìm thấy bạn—thông qua tìm kiếm, trực tiếp, xã hội hoặc các nguồn giới thiệu khác.

Điều kỳ diệu thực sự đến từ tính linh hoạt của chế độ xem này, với vô số loại thông tin giúp bạn hiểu các nguồn lưu lượng truy cập của mình. Bạn đã chạy một chiến dịch tiếp thị trong một khu vực cụ thể? Thêm khu vực đó và thông số UTM vào báo cáo của bạn để xem có bao nhiêu khách truy cập đến từ mỗi nguồn giới thiệu. Bạn có thể tìm hiểu sâu hơn về hiệu suất của từng nguồn bằng cách xem xét số phiên khách truy cập đã chuyển đổi và tỷ lệ chuyển đổi.

Khi bạn biết nguồn nào thúc đẩy nhiều chuyển đổi nhất, bạn có thể tập trung nỗ lực tiếp thị vào những người giới thiệu tốt nhất của mình.

Phiên theo vị trí

Các Phiên theo vị trí báo cáo chia nhỏ khách hàng của bạn theo vị trí địa lý của địa chỉ mặc định của họ, cho phép bạn xác định các điểm nóng nơi cửa hàng của bạn bán chạy, nhờ đó bạn có thể tập trung chi tiêu tiếp thị tốt hơn và nâng cao hiệu quả hoạt động. Bạn cũng có thể xem tỷ lệ thoát cho từng vị trí để biết nơi cửa hàng trực tuyến của bạn thiếu dấu cho khu vực đó.

Phiên theo loại thiết bị

Các Phiên theo loại thiết bị báo cáo cho bạn biết liệu khách hàng của bạn có đang xem cửa hàng của bạn trên máy tính để bàn, máy tính bảng hay thiết bị di động hay không.

Với kiến ​​thức này, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về việc ưu tiên chi tiêu tiếp thị và quảng cáo để tiếp cận những khách hàng hàng đầu trên các thiết bị ưa thích của họ.

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng của bạn

Khách hàng đang nói với bạn những gì họ cần với mọi tìm kiếm. Cung cấp cho họ những gì họ muốn! Báo cáo tìm kiếm của Shopify hiển thị cho bạn các truy vấn của họ để bạn có thể hiển thị thông tin sản phẩm mà họ đang tìm kiếm thường xuyên nhất.

Tìm kiếm cửa hàng trực tuyến hàng đầu

Bạn muốn xem bảng phân tích các cụm từ được tìm kiếm thường xuyên nhất trong cửa hàng trực tuyến của mình? Các Tìm kiếm cửa hàng trực tuyến hàng đầu báo cáo cung cấp cho bạn cái nhìn mạnh mẽ về những gì khách hàng của bạn quan tâm nhất, cũng như những từ họ sử dụng khi tìm kiếm sản phẩm của bạn. Điều này giúp bạn dễ dàng biết được những gì khách hàng của bạn muốn mua cũng như cách tham khảo và quảng bá chúng.

Tìm kiếm hàng đầu trên cửa hàng trực tuyến không có kết quả

Bây giờ chúng ta đang bước vào các bài học nâng cao. Các Tìm kiếm cửa hàng trực tuyến hàng đầu không có kết quả báo cáo cho thấy các tìm kiếm của khách hàng không có kết quả đối với người mua sắm.

Tại sao điều này quan trọng với bạn? Bởi vì điều đó không nhất thiết có nghĩa là bạn không có thứ họ muốn (mặc dù nếu không có, bây giờ bạn đã biết mình nên thêm sản phẩm nào), mà chỉ đơn giản là họ đang sử dụng những từ nào để mô tả và tìm kiếm mặt hàng đó. Ví dụ: nếu khách hàng không nhận được kết quả khi tìm kiếm “túi xách màu tím”—nhưng bạn biết mình bán “ví màu tím”—thì bạn nên cập nhật mô tả sản phẩm của mình cho phù hợp. Cách bạn mô tả một sản phẩm trong danh sách của mình có thể tạo ra tất cả sự khác biệt trong việc bán hàng.

Tiếp cận nhiều khách hàng phù hợp hơn

Hãy xem cách bạn có thể sử dụng tất cả dữ liệu mới này để cải thiện nỗ lực tiếp thị của mình và tiếp cận nhiều khách hàng hơn nữa.

Cải thiện SEO cho các tìm kiếm hàng đầu của bạn

Sau khi bạn biết cụm từ tìm kiếm nào phổ biến nhất trong cửa hàng trực tuyến của mình, hãy tập trung nỗ lực vào việc cải thiện SEO cho các cụm từ đó.

Ví dụ, nếu Tìm kiếm cửa hàng trực tuyến hàng đầu báo cáo cho bạn biết rằng khách hàng đến cửa hàng của bạn thường tìm kiếm “giày da đỏ”, bạn có thể thực hiện các bước để đảm bảo cửa hàng của mình xếp hạng cao cho cụm từ tìm kiếm đó. Đó là một cách tuyệt vời để phát huy thế mạnh của bạn và đảm bảo khách hàng có thể tìm thấy giày của họ—và bạn.

Tương tự, giả sử bạn Tìm kiếm cửa hàng trực tuyến hàng đầu không có kết quả báo cáo tiết lộ rằng khách hàng trong cửa hàng của bạn đang tìm kiếm “áo sơ mi seersucker” nhưng không nhận được kết quả. Giả sử rằng bạn mang theo chúng (nhưng không mô tả chúng theo cách này), bạn sẽ muốn thêm thuật ngữ đó vào thẻ của danh sách sản phẩm có liên quan của mình. Lần tới khi khách hàng tìm kiếm cụm từ đó, kết quả tìm kiếm của bạn sẽ được hiển thị.

Kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi của bạn theo kênh

Tỷ lệ chuyển đổi cung cấp cho bạn một bức tranh rõ ràng về kênh tiếp thị nào hoạt động tốt nhất.

Điều này cho phép bạn phân bổ ngân sách tiếp thị của mình với hiệu quả và tác động lớn hơn. Vì vậy, nếu bạn biết rằng quảng cáo tìm kiếm rất hiệu quả trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng, hãy xem xét tập trung nhiều ngân sách hơn vào kênh có hiệu suất cao này. Đồng thời, nếu bạn đã xác định tăng trưởng trong các kênh mới là ưu tiên chiến lược hàng đầu, thì bạn có thể nhanh chóng biết những kênh nào có thể cần thêm một chút tình yêu trong ngân sách của mình.

So sánh tỷ lệ chuyển đổi theo tương tác đầu tiên và cuối cùng

Phân tích của Shopify mang đến sự linh hoạt để chọn mô hình phân bổ phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Nếu mục tiêu của bạn là thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, hãy chọn mô hình tương tác đầu tiên để phân bổ lượt chuyển đổi dựa trên cách khách truy cập đến mặt tiền cửa hàng trực tuyến của bạn. Nếu bạn có đủ lưu lượng truy cập và mục tiêu của bạn là chuyển đổi nhiều khách truy cập hơn, hãy chọn tương tác cuối cùng để xem điều gì khiến khách truy cập nhấp vào nút mua.

Sử dụng dữ liệu, không phỏng đoán, để cải thiện doanh số bán hàng của bạn

Như chúng tôi đã nói ở đầu bài này, kiến ​​thức là sức mạnh. Và nếu bạn nghiêm túc muốn tìm tín hiệu trong mớ hỗn độn của tất cả dữ liệu tiếp thị, thì báo cáo và phân tích của Shopify là công cụ chính để hiểu khách hàng của bạn là ai, họ đến từ đâu và cách bạn có thể thu hút thêm họ đến với mình. cửa hàng. Phân tích của Shopify loại bỏ phỏng đoán khỏi các chiến dịch tiếp thị của bạn bằng cách tiếp cận dựa trên dữ liệu giúp bạn tập trung thời gian, tiền bạc và năng lượng vào việc thu hút nhiều khách hàng hơn và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả và hiệu quả hơn.