Bạn cần theo dõi đối thủ cạnh tranh của mình để thành công: Theo dõi kinh doanh 101

Khi được hỏi tôi sẽ đưa ra lời khuyên gì cho các doanh nhân mới, tôi luôn đưa ra một gợi ý: “Hãy vay từ cuộc thi!” Khi xây dựng doanh nghiệp của bạn, không cần phải phát minh lại bánh xe mỗi lần. Đúng rồi; Tôi đang nói với bạn là một kẻ bắt chước. Chúng tôi thấy nó liên tục theo xu hướng: một công ty tạo ra một lối chơi tuyệt vời, và những người khác sẽ sớm ra sân. Một số đối thủ cạnh tranh làm những gì hiệu quả, trong khi những người khác tiếp thu các khái niệm và biến đổi chúng theo giai điệu của sự thành công thậm chí còn lớn hơn. Liệu một doanh nhân mới hoặc đang leo thang có thể áp dụng chiến thuật tương tự như những công ty hàng tỷ đô la đó không? Bạn cá là bạn có thể.

Từ thời thơ ấu, chúng tôi được dạy để làm công việc của mình và mọi người coi ý tưởng của họ là tài sản cá nhân, đặc biệt là ở Hoa Kỳ. Vì vậy, nó là đạo đức để bắt chước? Đừng lo. Theo dõi sự cạnh tranh của bạn không chỉ là đạo đức, mà còn là trí tuệ.

Nó không giống như đạo văn hay gián điệp (nhất định không được làm những điều đó!). Hãy nhìn nó theo cách này: nếu hàng xóm của bạn che hoa của họ để bảo vệ họ khỏi sương giá, và bạn cũng làm như vậy, bạn không ăn cắp ý tưởng của họ. Bạn đang quan sát hành vi sẽ tiết kiệm hoa của bạn và chọn sử dụng nó.

Liên quan: 3 lý do bạn nên theo dõi đối thủ cạnh tranh của mình

Bắt đầu với trải nghiệm khách hàng trong thế giới thực

Có nhiều điều để học hỏi từ đối thủ cạnh tranh của bạn hơn là làm những gì họ làm và hy vọng vào điều tốt nhất. Trên thực tế, có cả một ngành xoay quanh “gián điệp” kinh doanh – hay Phân tích đối thủ cạnh tranh – bao gồm theo dõi phần mềm tinh vi đi sâu vào SEO miền công cộng, trang web và thông tin truyền thông xã hội của đối thủ cạnh tranh của bạn. Bạn có thể không có tài nguyên để theo dõi chuyên sâu này khi bạn mới tham gia trò chơi kinh doanh. May mắn thay, có những lựa chọn thay thế dễ dàng và rẻ tiền:

• Mua và dùng thử các sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh của bạn. Đừng lo lắng về việc đóng góp vào doanh số bán hàng của họ; tìm hiểu những gì đang xảy ra là giá trị nó. Điều tra các trang web, sản phẩm và chính sách của đối thủ cạnh tranh của bạn và của riêng bạn – và nếu kết quả có hại, hãy hít thở sâu và nắm bắt cơ hội để học hỏi từ những sai lầm của bạn.
• Tìm hiểu cảm giác trở thành khách hàng của họ. Tôi hy vọng rằng, với tư cách là một doanh nhân, bạn chú ý cẩn thận đến kinh nghiệm mua hàng của mình để tìm hiểu điều gì khiến bạn phát điên (cây điện thoại, cuộc hẹn bị hủy, dịch vụ không thể đoán trước, bất kỳ ai?) Hoặc điều bạn yêu thích (bao bì đẹp, trả hàng không cần hỏi, thanh toán dễ dàng). Xem qua trải nghiệm của khách hàng với đối thủ cạnh tranh của bạn để xem liệu họ có rơi vào bất kỳ cái bẫy nào trong số này hay cách họ vượt qua điều tồi tệ nhất của nó. Tìm hiểu về đảm bảo của họ và chính sách hoàn trả của họ. Điều hướng quy trình thanh toán của họ, lưu ý những loại phương thức thanh toán mà họ cung cấp cho khách hàng. Xem liệu họ có sử dụng bất kỳ kỹ thuật nào mà bạn đã bỏ qua, chẳng hạn như gói hoặc bán chéo.
• Sử dụng trang web của họ. So sánh tác động của trang web của họ, tính dễ sử dụng, phong cách, Câu hỏi thường gặp, tính tương tác và tính cách – hoặc thiếu chúng – với của riêng bạn.
• Tham gia danh sách gửi thư của họ. Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn có một bản tin hoặc trang web, hãy tham gia nó một cách kín đáo (tức là không sử dụng tên cá nhân hoặc doanh nghiệp của bạn!) Và xem họ cung cấp loại nội dung nào.
• Thiết lập Google Alert để thông báo cho bạn về mọi thứ được xuất bản hàng ngày liên quan đến các từ khóa nhất định mà bạn yêu cầu. Điều này sẽ cho bạn biết khi nào đối thủ cạnh tranh của bạn đang di chuyển hoặc tung ra một sản phẩm.

Liên quan: 3 lý do để bắt đầu sao chép đối thủ cạnh tranh của bạn ngay hôm nay

Sử dụng những gì bạn tìm thấy

“Điệp viên kinh doanh” tinh vi nhìn vào các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của họ và sau đó, đối với mỗi đối thủ, xem xét bốn quan điểm khác nhau:

Đối thủ cạnh tranh của tôi đang làm gì tốt hơn?

Đúng là, sẽ dễ dàng nhận ra điều gì “tốt hơn” nếu bạn đang nhìn vào một đối thủ cạnh tranh vượt trội hơn bạn. Nếu đúng như vậy, công việc của bạn là phát hiện ra những gì họ đang làm mà bạn không phải.

Ngay cả khi bạn bán chạy hơn họ, đừng cho rằng bạn đang làm tốt hơn mọi thứ. Doanh số bán hàng là một cách tuyệt vời để giữ điểm, nhưng không phải tất cả mọi thứ đều là về tiền. Đối thủ cạnh tranh của bạn có đang đánh bại bạn về mức độ hài lòng của khách hàng không? Kinh doanh lặp lại? Giới thiệu? Người đăng ký? Sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ hoặc theo dõi của họ có tốt hơn của bạn không?

Liên quan: Cách theo dõi đối thủ cạnh tranh của bạn để nâng thứ hạng của họ trên Google

Đối thủ cạnh tranh của tôi đang làm gì sai?

Tôi có một người bạn viết tiểu thuyết nói với tôi rằng cô ấy học được nhiều kiến ​​thức từ việc đọc những cuốn sách dở cũng giống như cô ấy học được từ việc đọc những cuốn sách hay. Khi người khác phạm sai lầm trước bạn, đó là cơ hội để bạn vượt qua cạm bẫy đó.

Công ty của tôi độc đáo như thế nào và tôi có thể kết hợp điều đó với các chiến lược của họ như thế nào?

Gần như đảm bảo rằng ai đó cung cấp trải nghiệm mua hàng thực tế giống như doanh nghiệp của bạn. Đó là tất cả những gì cạnh tranh là về. Sao chép chiến lược thành công của một doanh nghiệp khác là thông minh; tìm cách biến đổi nó để phù hợp với đặc điểm độc đáo của doanh nghiệp bạn một cách thông minh hơn.

Họ hứa hẹn với khách hàng những lợi ích gì mà bạn không được như vậy? Hãy nhớ rằng, lợi ích là phần thưởng cảm xúc của một sản phẩm, như trạng thái, niềm tự hào hoặc sự hài lòng và lợi ích tạo nên doanh số bán hàng. Ngược lại, sản phẩm của bạn có lợi ích nào mà sản phẩm của họ không có?

Những cách mà bạn nổi bật so với đối thủ mang đến cho bạn một đề xuất bán hàng độc đáo – điều làm nên thương hiệu của riêng bạn – và nó có thể là bất cứ điều gì. Bạn thậm chí có thể chào hàng là “đắt nhất” nếu bạn có chất lượng để sao lưu nó; bởi vì mua bất kỳ thứ gì “đắt nhất” là một lợi ích mà các ngách cụ thể sẽ đáp ứng.

Điều gì xảy ra nếu doanh nghiệp của tôi là doanh nghiệp bị sao chép?

Trong khi bạn theo dõi đối thủ cạnh tranh của mình, họ cũng theo dõi bạn nếu họ biết điều gì tốt cho họ!

Đừng tức giận khi cửa hàng xung quanh (hoặc xung quanh máy chủ) bắt đầu một chiến dịch hoặc chiến lược rất giống của bạn. Đây vừa là một lời khen vừa là một cơ hội. Nó có nghĩa là bạn đang làm điều gì đó đúng đắn và ấn tượng. Nó cũng có nghĩa là họ đang chạy một bài kiểm tra cho bạn; những nỗ lực của họ sẽ cho bạn thấy “phiên bản hai” của chiến lược của bạn. Bạn có thể biết rằng có những giới hạn đối với chiến lược của mình hoặc tìm một cách mới để mở rộng nó.

Cuối cùng, một nhà lãnh đạo doanh nghiệp giỏi quan sát các doanh nghiệp khác trên diện rộng bởi vì các chiến lược có thể thay đổi các ngành và tạo ra những con đường mới đáng kể. Trong thời gian đại dịch xảy ra, tôi đã theo dõi các ngành công nghiệp khác đã vượt qua thành công những thời điểm khó khăn đó để tìm ra những ý tưởng giúp doanh nghiệp của tôi, Hollywood Sensation Jewelry, phát triển về mặt tài chính. Bất kể thị trường ngách của bạn là gì, việc quan sát những gì các công ty thành công làm là điều khôn ngoan. Bạn không bao giờ biết ý tưởng tuyệt vời tiếp theo cho doanh nghiệp của mình sẽ xuất hiện ở đâu.