Bakergoodchild triển khai báo cáo cấp mục thư theo thời gian thực

Doanh nghiệp có trụ sở tại Birmingham cho biết tính đến thứ Hai tuần trước (ngày 1 tháng 3), khách hàng của họ hiện có đầy đủ khả năng hiển thị trong suốt vòng đời dữ liệu, in ấn, sản xuất và giao hàng.

Mỗi phần thư riêng lẻ có thể nhận dạng duy nhất trong tất cả các quy trình sản xuất và sau đó được quét một lần trong mạng thư, cho phép theo dõi trong thời gian thực.

Khách hàng có thể truy cập trang tổng quan báo cáo thông qua phần mềm RightTrack mới mà Bakergoodchild đã thiết kế và phát triển nội bộ.

Xem thêm : Dịch vụ bầu cử Civica trong khoản đầu tư của Böwe Systec

Theo giám đốc điều hành Paul Brough, nền tảng này gắn dữ liệu MailMark ở cấp độ mặt hàng của Royal Mail, cung cấp ngày và giờ mặt hàng được Royal Mail xử lý, vào dấu vết kiểm tra Bakergoodchild.

Ông cho biết hệ thống cung cấp một bức tranh chính xác về số lượng thư sẽ được gửi và thời gian, cho phép khách hàng truy cập vào hành trình có thể kiểm tra đầy đủ.

Nó cũng cho phép truy cập vào các báo cáo tuân thủ quy định để cung cấp các dấu vết kiểm tra của các thông tin liên lạc riêng lẻ, mà Bakergoodchild cho biết là đặc biệt hữu ích cho việc thu hồi nợ hoặc các thông tin liên lạc khác yêu cầu thời gian thông báo bắt buộc.

Nhưng công ty cho biết lợi ích lớn nhất của hệ thống là khả năng tự động kích hoạt các liên lạc được cá nhân hóa bổ sung, như SMS hoặc email, bằng cách sử dụng dữ liệu theo dõi có sẵn từ mỗi gói gửi thư.

Brough nói với Printweek: “Tôi đã kêu trời trong một thời gian để truy cập trực tiếp vào dữ liệu MailMark thay vì thông qua cổng Royal Mail.

“Chúng tôi luôn muốn không chỉ cung cấp khả năng hiển thị rõ ràng đó cho khách hàng của mình khi Royal Mail đã nắm được gói hàng, để nói với họ rằng thư của họ sẽ được gửi vào ngày hôm sau.

“Nó đang sử dụng lần kích hoạt cuối cùng của quy trình – bởi vì có những sự kiện được ghi lại trong suốt nhà máy khi nó được in ra, và đi qua máy móc, v.v. – và xem chúng tôi có thể làm gì với điều đó và cách chúng tôi có thể nâng cao những gì khách hàng của chúng tôi trải qua.

Xem thêm : Ricoh khẳng định cam kết in

“Ví dụ: với sự kiện đó trong thời gian thực, sau đó, chúng tôi có thể gửi SMS cho bạn để nói rằng ‘hãy chú ý đến ưu đãi thú vị của chúng tôi sẽ có trước cửa nhà bạn vào sáng mai’ – chúng tôi đang sử dụng điều đó để thúc đẩy một SMS, một email hoặc một giao tiếp khác tới khách hàng.

“Và chúng tôi có thể tiến thêm một bước nữa và cung cấp thông tin về số lượng cuộc gọi dự đoán đến trung tâm cuộc gọi chẳng hạn. Vì vậy, nếu khách hàng biết khi nào họ gửi 10.000 gói thư thì họ sẽ nhận được số lượng cuộc gọi ‘X’ khi những cuộc gọi đó đến ngưỡng cửa, chúng tôi có thể cho họ biết khi nào họ sẽ đến trước ngưỡng cửa [so they know how many calls to expect that day]. ”

Anh ấy nói thêm: “Những gì chúng tôi dự định làm với điều này, khi chúng tôi phát triển nó hơn nữa, là thu thập các bộ dữ liệu bên ngoài để cung cấp cho khách hàng thông tin có ý nghĩa hơn – khi thư đó sẽ bị rơi và tác động của việc thả thư đó là gì . ”

Brough cho biết khách hàng có thể được cung cấp chi tiết đăng nhập vào RightTrack để tự truy cập dữ liệu thông qua cổng web hoặc họ có thể yêu cầu nhóm dịch vụ khách hàng của Bakergoodchild thay mặt họ truy cập.

“Một trong những điều khác mà chúng tôi đã trao đổi với một số bên quan tâm là cấp phép cho phần mềm RightTrack để các bên đó có thể tự mình sử dụng các lợi ích,” ông nói thêm.

Bakergoodchild gần đây đã đầu tư hơn 2 triệu bảng Anh vào một loạt thiết bị mới như một phần của Chiến lược tăng trưởng năm 2021.

Công ty gần đây cũng đã mua lại Aldridge, Send DM có trụ sở tại Walsall, mà Brough cho biết sẽ giúp hỗ trợ khách hàng của mình từ quan điểm kinh doanh liên tục và khắc phục thảm họa.