Airsign mang đến cho khách hàng khả năng làm sạch mạnh mẽ hơn với sự trợ giúp của thông tin chi tiết mạnh mẽ từ Shopify

Nhà thiết kế sản phẩm có đầu óc bền vững, Joey Guerra và nhà điều hành doanh nghiệp bị ám ảnh bởi thương hiệu, Alex Dashefsky, đã dám mô phỏng lại một thiết bị là một phần của ngôi nhà của mọi người: máy hút bụi.

Họ đã tạo ra một bức tranh trống cho mọi thứ, từ thiết kế sản phẩm, tiếp thị và thực hiện, trước khi ra mắt công ty máy hút bụi hướng tới tương lai Airsign vào năm 2022. Airsign cung cấp khả năng làm sạch hoàn toàn và mạnh mẽ cho các ngôi nhà ở khắp mọi nơi mà không làm mất đi tính bền vững hoặc tính thẩm mỹ.
Ảnh: Alex Dashefsky (trái) và Joe7 Guerra (Phải)

Thách đấu

Airsign biết rằng có một khoảng trống trên thị trường cho sản phẩm này, nhưng họ cần xây dựng một mô hình kinh doanh bền vững. Họ phải tìm đúng đối tượng và phát triển danh sách khách hàng định kỳ để có thể cạnh tranh trong danh mục thiết bị gia dụng.

Thông qua các cuộc khảo sát người tiêu dùng, Airsign đã tạo ra ba chân dung khách hàng có giá trị cao: khách hàng yêu thích thiết kế ở các thành phố lớn, thế hệ thiên niên kỷ chuyển đến vùng ngoại ô và khán giả lớn tuổi bỏ lỡ các thiết bị chất lượng cao trong quá khứ. Sau khi nhóm biết đối tượng mà họ muốn tiếp cận, đã đến lúc tìm ra cách tiếp cận họ.

Ngay từ đầu, Airsign đã sử dụng quảng cáo trả tiền để nhắm mục tiêu các nhóm cụ thể trên Facebook và Google. Nhưng với sự ra đời của luật bảo mật nghiêm ngặt hơn và giới hạn theo dõi dữ liệu iOS, quảng cáo trả phí trở nên đắt đỏ hơn với lợi nhuận ít hơn.

Tìm cách thu thập và sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất mà khách hàng sẵn sàng chia sẻ với thương hiệu, cùng với dữ liệu của bên thứ nhất mà thương hiệu thu thập trực tiếp từ khách hàng, giờ đây sẽ rất quan trọng đối với thành công của Airsign trong việc thu hút khán giả và tìm kiếm khách hàng.

Dung dịch

Airsign đã nhận ra tầm quan trọng của việc tập trung dữ liệu của mình vào một nơi. Địa chỉ và các thông tin chi tiết khác về khách hàng của nó nằm trong Shopify, nhân khẩu học của khách hàng như sở thích được lưu trữ trên Facebook và Google, đồng thời khảo sát sau khi mua hàng của nó nằm trong một công cụ khác. Vì phần lớn dữ liệu khách hàng của nó tồn tại trong Shopify, bao gồm cả doanh số bán hàng, nên trước tiên, nó hoạt động để kết nối tất cả dữ liệu của mình trước khi sử dụng.

Airsign bắt đầu sử dụng tính năng phân khúc khách hàng trong Shopify để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và thực hiện hành động. Với lợi tức giảm dần trên chi tiêu quảng cáo trả tiền, họ bắt đầu sử dụng tiếp thị qua email và SMS để kết nối với khách hàng hiện tại và những người đã đăng ký nhận bản tin của họ.

Kết quả

Một nhóm quan trọng mà Airsign nhắm mục tiêu bằng cách sử dụng phân khúc là những khách hàng đã mua sản phẩm khi ra mắt nhưng không có cơ hội đăng ký AirBags hoặc bộ lọc HEPA, vì những đăng ký đó không khả dụng cho đến ba tháng sau. Nhóm đã có thể dễ dàng tạo một phân khúc trong Shopify cho những khách hàng đã mua sản phẩm trước khi chương trình đăng ký ra mắt, sau đó nhắm mục tiêu nhóm cụ thể đó bằng chiết khấu để đăng ký đăng ký.

“Chúng tôi đã xác định phân khúc trong Shopify, tạo giảm giá cho phân khúc cụ thể đó, giao tiếp với họ theo cách rất phù hợp với nhu cầu của họ và chúng tôi đã thấy khoảng 30% trong số những người đó chuyển đổi.” – Alex Dashefsky

Một thông tin chi tiết quan trọng khác mà nhóm thu được từ việc phân khúc đối tượng là xác định vị trí tốt nhất để thực hiện. Khi Airsign ra mắt, nó đã chọn Chicago làm trung tâm trung tâm để vận chuyển các đơn đặt hàng đến cả hai bờ biển. Alex đã xây dựng các phân khúc cho khách hàng của họ ở ven biển, phía nam và trung tây, và theo thời gian, các khu vực vận chuyển đắt đỏ nhất đã tăng quy mô khi có nhiều khách hàng tự động tham gia vào các phân khúc đó. Điều đó có nghĩa là công ty phải trả nhiều tiền hơn để vận chuyển đến các khu vực với chi phí cao hơn.

Airsign đã khám phá ra cái nhìn sâu sắc đó trong ba tháng kinh doanh và nhanh chóng chuyển sang mô hình thực hiện hai bờ biển. Kể từ đó, chi phí vận chuyển đã giảm 25%.

Airsign tự hào là đã không tăng giá kể từ khi ra mắt, điều này một phần là do thông tin chi tiết thu được từ các công cụ như phân khúc khách hàng với Shopify. Giảm chi phí vận chuyển đã giúp nó cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt nhất với giá cả phải chăng.

Khi Airsign hoàn thiện, nó có kế hoạch sử dụng nhiều tin nhắn được cá nhân hóa hơn cho các nhóm khách hàng khác nhau. Nhắm mục tiêu các phân khúc cụ thể với các ưu đãi và nội dung phù hợp với sở thích của họ là một phần quan trọng trong chiến lược của Airsign nhằm thu hút khách hàng có giá trị cao theo thời gian.

Airsign đang cung cấp mức giá độc quyền $225 cho máy hút bụi của họ cho người đọc Shopify thông qua mã giảm giá – SHOPIFY.

Xây dựng phân khúc