3 lý do khiến khách hàng tiềm năng rời bỏ trang web của bạn – và 7 cách để đưa chúng trở lại

Bạn đã bao giờ bước vào một bữa tiệc và trong vòng vài phút (có thể thậm chí vài giây), muốn rời đi? Hầu hết chúng tôi đều đã đến đó – chúng tôi đã được mời tham dự một sự kiện, nhưng cuối cùng nó không như chúng tôi mong đợi. Có thể đồ ăn trông không ngon miệng, mọi người không thân thiện cho lắm, hoặc nó không mang lại cảm xúc tốt cho bạn.

Khách truy cập trang web của bạn trải qua cùng một loại “kiểm tra rung cảm” khi họ truy cập trang web của bạn lần đầu tiên và hãy đối mặt với nó, ấn tượng đầu tiên là tất cả. Trang web của bạn hoạt động như thế nào, giao diện như thế nào và nội dung của nó đều là những yếu tố quan trọng giúp khách truy cập quyết định xem họ ở lại hay đi.

Tôi ở đây để nói với bạn từ hàng chục năm làm việc trong lĩnh vực tiếp thị của tôi rằng thực sự có rất nhiều điều bạn có thể làm để giảm tỷ lệ thoát (khách đến và rời đi ngay lập tức), tăng thời gian của khách truy cập trên trang web và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn thành khách hàng tiềm năng và khách hàng. Dưới đây là những lý do chính mà tôi nhận thấy mọi người rời khỏi trang web một cách nhanh chóng và cách bạn có thể khắc phục chúng.

Liên quan: 11 cách để khiến khách truy cập dành nhiều thời gian hơn trên trang web của bạn

1. Họ không tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm

Người tiêu dùng sẽ chỉ chịu đựng được một số nhầm lẫn nhất định khi họ lần đầu tiên bắt gặp một trang web mới. Không ai muốn lãng phí thời gian để tìm hiểu xem công ty của bạn bán gì, làm thế nào để họ có thể mua nó hoặc những thông tin cần thiết khác. Họ sẽ không loanh quanh để giải quyết bí ẩn; họ sẽ rời đi và tìm một người khác giúp họ dễ dàng hơn.

Giải quyết vấn đề này bằng cách:

Truy cập trang web của riêng bạn như thể bạn chưa từng thấy nó và không biết doanh nghiệp của bạn làm gì: Tôi nghiêm túc đấy. Bạn cần hoàn toàn sẵn sàng thay đổi quan điểm của mình. Thì là ở khách hàng tiềm năng. Nghĩ về cái gì bạn muốn xem và học hỏi (cùng với những gì bạn cần để xem và tìm hiểu) ngay lập tức để thực hiện bước tiếp theo trong hành trình mua hàng, cho dù đó là nhấc điện thoại hay điền vào biểu mẫu.

Cung cấp nhiều thông tin ra quyết định: Chắc chắn, việc mua hàng tự phát tồn tại – nhưng nói chung, chúng tôi nghiên cứu trước khi mua. Chúng tôi muốn thông tin. Chúng tôi so sánh sản phẩm hoặc dịch vụ này với sản phẩm hoặc dịch vụ khác trước khi đưa ra quyết định mua. Nói chung, trang web của bạn sẽ nhắc người truy cập thực hiện bước tiếp theo, bất kể đó là gì. Vì vậy, bạn muốn cung cấp thông tin cần thiết để biến điều đó thành hiện thực. Nếu bạn bán bất động sản, bạn cần khách liên hệ, điền vào biểu mẫu của bạn và gọi cho bạn. Nghĩ về điều đó. Điều gì sẽ tạo ra bạn nhấc điện thoại lên?

Làm cho thông tin về bạn là ai và bạn làm gì có thể truy cập được. Bạn có thể thêm nhiều nội dung hơn vào trang web của mình bằng cách bắt đầu một blog, thêm nhiều trang web hơn và đảm bảo tất cả thông tin thiết yếu mà khách hàng cần đều có ở đó. Hơn nữa, hãy đảm bảo trang web của bạn dễ đọc và hấp dẫn để họ muốn tiếp tục duyệt và đọc nội dung của bạn.

Liên quan: 4 điều mà trang web của bạn cần để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng

2. Họ không cảm thấy như họ có thể tin tưởng bạn

Có nhiều kẻ lừa đảo hơn bao giờ hết trên internet và chúng ngày càng thông minh hơn mỗi ngày. Điều này đã khiến người tiêu dùng bình thường phải suy nghĩ kỹ mỗi khi họ tương tác với một thương hiệu hoặc một doanh nghiệp trực tuyến. Cách tốt nhất để giải quyết sự ngờ vực của khách hàng tiềm năng là càng xác thực càng tốt.

Giải quyết vấn đề này bằng cách:

Cá nhân hóa trang web của bạn với hình ảnh và thông tin chi tiết thực tế: Nếu bạn không đủ khả năng để thuê một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp, hãy chụp ảnh nhân viên, văn phòng và sản phẩm của bạn bằng những gì bạn có theo ý của bạn – ngay cả khi đó chỉ là máy ảnh điện thoại di động của bạn. Ảnh thật (miễn là chúng rõ ràng và không bị mờ hoặc bị nhiễu) luôn tốt hơn ảnh đóng hộp vì hầu hết người tiêu dùng đều biết ảnh trong kho khi họ nhìn thấy nó, và nhiều người đã đề cao cảnh giác. Thêm chi tiết cá nhân như ảnh của chính bạn với tư cách là chủ sở hữu, chế độ xem phố về vị trí của bạn, v.v. sẽ thu hút được sự tin tưởng hơn từ những người mua sắm trực tuyến.

Đừng ngại sáng tạo và có cá tính với cách bạn kể hành trình cá nhân đằng sau việc bắt đầu kinh doanh của mình, thể hiện đội ngũ nhân viên của bạn và thông báo cho người tiêu dùng về những gì bạn cung cấp. Bản sao mẫu nhạt nhẽo quá dễ sao chép. Nội dung của bạn càng xác thực thì càng tốt.

Theo dõi họ bằng cách sử dụng thư trực tiếp: Nếu bạn đã từng chuyển đến hoặc đến DMV gần đây, bạn biết rằng thư là một trong những hình thức chính trong số các hình thức chứng minh danh tính và cư trú đáng tin cậy nhất của quốc gia chúng ta. Bạn thậm chí không thể nhận được thẻ thư viện nếu không có nó. Tình trạng lâu dài của Mail thực sự có niềm tin được xây dựng trong nó và nó có thể là một công cụ mạnh mẽ cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn xây dựng uy tín và tính hợp pháp.

Gửi cho khách truy cập trang web một tấm bưu thiếp, tài liệu quảng cáo, danh mục hoặc các loại bưu phẩm khác sẽ giúp xác định bạn là một người thực sự với một doanh nghiệp thực sự và các sản phẩm / dịch vụ để cung cấp. Đảm bảo ghi địa chỉ, số điện thoại và thậm chí cả bản đồ trên thẻ để khơi gợi lòng tin.

Nhưng làm thế nào để bạn có được một địa chỉ của khách truy cập trang web? Trước hết, hãy hỏi họ! Sử dụng cửa sổ bật lên và các biểu mẫu được đặt tốt cung cấp một cái gì đó tốt để đổi lấy thông tin của họ. Hướng dẫn miễn phí, các mẫu hoặc một thẻ quà tặng nhỏ là những ưu đãi tốt không chỉ là email để đổi.

Thứ hai, phát triển một chiến dịch nhắm mục tiêu lại qua thư trực tiếp. Tự động gửi bưu thiếp cho khách truy cập trang web hoặc khách hàng tiềm năng khác đã thể hiện sự quan tâm là một cách hoàn hảo để nhắc họ rằng họ đã quan tâm đến vị trí đầu tiên và đánh giá công ty của bạn là đáng tin cậy. Hãy tìm một công ty thư trực tiếp tốt để hợp tác có thể thay mặt bạn thực hiện chiến dịch nhắm mục tiêu lại thư trực tiếp hoàn toàn. Tốt nhất, họ phải có thể thiết kế một phong bì chất lượng cho bạn và đảm nhận việc in ấn tại nhà để đảm bảo chất lượng.

Hãy nhớ rằng không phải tất cả các công ty tiếp thị qua thư trực tiếp đều phù hợp để mang lại kết quả cho bạn. Tuy nhiên, có những công ty thậm chí có thể nắm bắt địa chỉ của khách truy cập trang web bằng cách sử dụng công nghệ theo dõi vị trí địa lý được cài đặt trên một trang web. Sau khi địa chỉ của khách truy cập được khớp, một tấm bưu thiếp sẽ tự động được gửi đến họ.

Trước tiên, bạn có thể cần phải thực hiện một số nghiên cứu trước khi tìm thấy những công ty tiếp thị qua thư trực tiếp dựa trên kết quả, công nghệ cao hơn này, nhưng nó sẽ thành công khi điện thoại của bạn bắt đầu đổ chuông.

Thêm đánh giá: Các đánh giá tích cực có thể dễ dàng được thêm vào trang web và tài liệu tiếp thị của bạn. Hầu hết người tiêu dùng quan tâm đến những gì người mua thực sự nói về trải nghiệm của họ, vì vậy, hãy giúp họ dễ dàng tiếp cận phản hồi tốt nhất của bạn.

Với doanh nghiệp của tôi, chúng tôi không né tránh việc đánh giá và luôn khuyến khích các doanh nghiệp nhỏ nhận được càng nhiều càng tốt. Các chủ doanh nghiệp thường lo lắng về những phản ứng tiêu cực, nhưng điều quan trọng là nhận được nhiều phản hồi tích cực hơn là tiêu cực. Đó là tỷ lệ bạn cần tập trung vào, không phải là một đánh giá tồi tệ mà bạn nhận được 10 năm trước từ một cá nhân bất mãn.

Liên quan: Làm thế nào để Ngừng hỏi, ‘Tại sao Trang web của Tôi Không Chuyển đổi?’

3. Họ cần thêm thời gian để đưa ra quyết định

Một số người tiêu dùng chỉ đơn giản là khó thay đổi hơn những người khác. Và theo các báo cáo mới nhất, các thế hệ trẻ như Gen Z có nhiều khả năng dành nhiều thời gian nhất để xem xét các đối thủ cạnh tranh và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Vì vậy, bạn cần đưa ra một chiến lược tiếp thị khá tích cực để khiến họ quan tâm.

Giải quyết vấn đề này bằng cách:

Thực hiện phương pháp tiếp thị đa kênh, tổng thể để tăng mức độ tương tác: Phối hợp các quảng cáo của bạn trên các phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua thư trực tiếp và email để theo dõi với khách truy cập trang web. Tập trung vào việc thiết lập cookie của bên thứ nhất và chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram và Google để lưu ý đến sản phẩm của bạn.

Bao gồm các ưu đãi trong nội dung của bạn – như trên bưu thiếp hoặc trong quảng cáo Facebook – sẽ khuyến khích họ đưa ra quyết định và hành động.

Giữ cho hoạt động tiếp thị của bạn nhất quán (và không bao giờ bỏ cuộc!): Cùng với việc đa dạng hóa các kênh tiếp thị, bạn cần duy trì sự nhất quán. Bất kỳ ai truy cập trang web của bạn đều có thể được chuyển đổi thành bán hàng, nhưng sẽ mất thời gian và công sức.

Bằng cách gửi cho khách truy cập bưu thiếp hàng tháng hoặc thậm chí theo mùa, tăng số lần hiển thị trên phương tiện truyền thông xã hội và giao tiếp thường xuyên qua bản tin email hoặc nội dung khác, bạn sẽ có thể thiết lập mối quan hệ thực sự với khách truy cập trang web – và điều đó sẽ biến ngày càng nhiều người trong số họ trở thành khách hàng trung thành .