9 cách để tạo biểu mẫu liên hệ tốt hơn và tăng chuyển đổi

Nếu bạn muốn mọi người liên hệ với mình, việc có một biểu mẫu liên hệ sẽ rất hợp lý, phải không? Chà, bạn sẽ ngạc nhiên về số lượng trang web có thói quen khó chịu là không bao gồm một. May mắn thay, chúng tôi có 9 cách để bạn có thể xây dựng biểu mẫu liên hệ tốt hơn và thu hút những khách hàng tiềm năng đó.

Mặc dù đang sống trong một xã hội hiện đại, nơi mà nhiều người trong chúng ta đã bỏ qua các cuộc gặp mặt trực tiếp thay vì kết nối thông qua các nền tảng kỹ thuật số khác nhau, việc có thể liên hệ trực tiếp với một người vẫn rất quan trọng. Đôi khi chúng ta cần một người thực sự để trả lời câu hỏi của chúng ta.

Nhưng chỉ có một biểu mẫu liên hệ không đảm bảo những chuyển đổi đó. Còn rất nhiều điều hơn thế nữa. Chúng tôi đang nói về thiết kế, chức năng và phân tích trình tốt. Đây là cách bạn có thể biến nó thành hiện thực.

1. Giúp dễ dàng tìm thấy
–

Nếu bạn không cần phải được yêu cầu nhìn cả hai chiều trước khi băng qua đường, tại sao bạn cần được hướng dẫn rằng bạn cần phải có một mẫu liên hệ? Chỉ bởi vì nó là năm 2018 không có nghĩa là không-cùng-với-với-với-sự-liên-lạc-cũ. Đó chỉ là lẽ thường tình cũ.

Mặc dù rất hấp dẫn, nhưng hãy tránh đặt tên cho biểu mẫu liên hệ của bạn trong menu điều hướng một cái gì đó mơ hồ hoặc khó hiểu. Chơi trốn tìm cũng là một điều không nên. Trang liên hệ của bạn phải giống như một bảng hiệu đèn neon sáng cho biết “nhấp vào tôi!” vì vậy hãy giữ cho từ ngữ đơn giản. Gọi nó chỉ đơn giản là “Liên hệ” loại bỏ trò chơi đoán khó chịu. Không ai có thời gian cho việc đó.

Và bất chấp những gì một số người có thể nghĩ, việc sử dụng các tài khoản mạng xã hội thay cho một trang liên hệ không phải là một sự thay thế có thể chấp nhận được. Không phải tất cả mọi người có mạng xã hội đều tin hay không.

Làm gì

Nhận một biểu mẫu liên hệ nếu bạn chưa có. Hãy nhớ rằng không phải ai cũng hiểu rằng “High Five!” nút thực sự là biểu mẫu liên hệ của bạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng ngôn ngữ rõ ràng. Nếu bạn muốn trở nên lạ mắt, hãy sử dụng các từ giao tiếp như “Chạm” hoặc “Nói chuyện” thay vì “Liên hệ”.

2. Hãy cá nhân
–

Đáng buồn thay, các trang web được thiết kế xấu xí không phải một điều của quá khứ (sau khi tất cả, vẫn còn các trang web không có trang liên hệ). Một trang liên hệ được thiết kế kém có thể khiến khách truy cập tự hỏi doanh nghiệp của bạn thực sự hợp pháp như thế nào và có thể quyết định bỏ liên hệ với bạn hoàn toàn.

Làm gì

Tránh thiết kế phi cá nhân bằng cách đưa tính cách thương hiệu của bạn vào bố cục của bạn. Một trang được thiết kế thưa thớt hoặc vô trùng có thể khiến người dùng hiểu sai về bạn. Thay vào đó, hãy sử dụng màu sắc thương hiệu của bạn để kết nối cảm xúc với thị trường mục tiêu của bạn. Hãy tự hỏi bản thân: “Tôi có liên hệ với tôi nếu tôi thấy thiết kế này không?” Và tự nhiên nhận được ý kiến ​​thứ hai, thứ ba và thứ tư.

3. Làm cho nó hoạt động ở mọi nơi
–

Nếu bạn có một biểu mẫu, thì nó sẽ hoạt động tốt hơn. Hơn 50% lượt xem trang web đến từ thiết bị di động, vì vậy hãy đảm bảo rằng biểu mẫu của bạn thân thiện với thiết bị di động và đáp ứng. Ồ — và điều này nghe có vẻ cơ bản — nhưng hãy đảm bảo rằng biểu mẫu của bạn thực sự ở trong tình trạng hoạt động. Mọi hộp kiểm, trường biểu mẫu và nút CTA phải hoạt động.

Làm gì

Nếu trang web của bạn không đáp ứng hoặc không tương thích với thiết bị di động, hãy chuyển sang mẫu tương ứng hoặc làm việc với nhà phát triển để cập nhật trang web hiện tại của bạn. Kiểm tra chức năng của biểu mẫu trong nhiều ngày để đảm bảo rằng biểu mẫu của bạn đang gửi thông báo — đặc biệt nếu các bài gửi của bạn bị từ chối một cách ngẫu nhiên. Nếu bạn tìm thấy lỗi, hãy liên hệ với nền tảng lưu trữ biểu mẫu của bạn hoặc nhà phát triển để yêu cầu trợ giúp.

4. Đừng bỏ đi bản sao
–

Như bất kỳ người viết quảng cáo nào sẽ nói với bạn, những lời nói tuyệt vời sẽ truyền cảm hứng cho những hành động tuyệt vời. Bản sao hoạt động như lời chào và dấu chỉ đường cho khán giả của bạn, trấn an họ rằng họ thực sự đang ở nơi họ muốn. Sao chép cũng giúp bạn có cơ hội thể hiện cá tính thương hiệu của mình.

Bản sao biểu mẫu liên hệ của bạn nên thông báo và hướng dẫn. Cho khán giả biết cách thức và lý do họ nên liên hệ với bạn. Thông tin liên hệ của bạn chỉ dành cho khách hàng tiềm năng? Họ có thể liên hệ với bạn để cung cấp phản hồi không? Bạn có chấp nhận các yêu cầu kinh doanh? Khi nào họ sẽ nhận được phản hồi từ bạn?

Làm gì

Ngay cả một câu đơn giản như “Này! Hãy liên hệ với tôi bằng cách sử dụng biểu mẫu này ”có thể khuyến khích người dùng thực sự liên hệ. Sử dụng tiếng nói của thương hiệu để mở rộng lời mời một cách rõ ràng đến khán giả của bạn.

Lấy ví dụ trang liên hệ của InVision. Họ chỉ cần hai câu để minh họa tính cách thân thiện và thoải mái của thương hiệu.

5. Suy nghĩ về reCAPTCHA
–

CAPTCHA là người phụ nữ trước mặt bạn tại bãi đậu xe của siêu thị, đi 5 dặm một giờ với xe đẩy hàng của cô ấy và chặn nơi bạn muốn đến. Công nghệ này giúp phân biệt robot và con người, nhưng nó không phải là bạn của những người thiếu kiên nhẫn.

Đúng, CAPTCHA có mục đích, nhưng khi bạn xem xét 8,66% người dùng gõ nhầm CAPTCHA đầu tiên của họ (chưa kể chúng có thể gây rắc rối cho những người khuyết tật về thị giác hoặc trí tuệ), bạn phải tự hỏi liệu nó có đáng không. Người dùng thiếu kiên nhẫn có thể từ bỏ việc điền vào biểu mẫu liên hệ nếu họ thấy hoặc không giải mã được CAPTCHA dẫn đến mất chuyển đổi.

Làm gì

Bảo mật và ngăn chặn bot spam chắc chắn là quan trọng, nhưng hãy thử các giải pháp thay thế khả thi như reCAPTCHA của Google, công cụ này chỉ cho phép người dùng chọn một hộp để xác nhận họ là con người.

6. Giữ các biểu mẫu ngắn gọn
–

Mọi người sợ ý tưởng tham dự DMV, vậy tại sao bạn lại nghĩ biểu mẫu 25 trường là một ý tưởng tuyệt vời? Sự thuận tiện nên được đặt lên hàng đầu khi bạn thiết kế bất kỳ hình thức nào. Hình thức dài làm tăng nguy cơ khách từ bỏ và đưa doanh nghiệp của họ vào cuộc cạnh tranh. Không ai muốn điều đó.

Làm gì

Thực hiện theo phương pháp KISS. Bạn biết đấy, hãy giữ nó đơn giản một cách ngốc nghếch.

Nói chung, một biểu mẫu chỉ mất không quá 1-2 phút để điền, vì vậy hãy cố gắng chỉ bao gồm 3-6 trường. Nếu một trường không phục vụ cho mục đích giao tiếp của bạn, thì bạn có thể không cần nó. Nhưng hãy đảm bảo rằng biểu mẫu của bạn sẽ cho phép khách truy cập giải thích chính xác những gì họ cần.

7. Hãy coi chừng kẻ giết người!
–

Bạn có thể gặp phải một kẻ giết người mà không hề hay biết. Đây là những yếu tố mà bạn phải nói “nope” trước khi bạn hoàn thành một biểu mẫu. Đảm bảo kiểm tra các trình giết biểu mẫu này và xem xét loại bỏ chúng. Dưới đây là một số kẻ giết người lớn nhất:

• MÃ NGẪU NHIÊN
• Số điện thoại
• Tuổi
• Vị trí
• Tự động đăng ký nhận bản tin (không có cách nào để chọn không tham gia)
• Bản sao rô bốt
• Văn bản khó đọc

Làm gì

Nhìn vào biểu mẫu của bạn và xem liệu có bất kỳ trường nào mà bạn có thể do dự khi trả lời không. Điều tương tự cũng xảy ra đối với bất kỳ trường nào có khả năng xâm lấn (ví dụ: nếu bạn phải yêu cầu số điện thoại, hãy cân nhắc đặt nó trở thành tùy chọn). Làm cho biểu mẫu của bạn dễ dàng nhất có thể, sau đó kết thúc bằng bản sao CTA sáng tạo khuyến khích người dùng thực sự gửi biểu mẫu của họ.

8. Cung cấp thông tin liên hệ thay thế
–

Biểu mẫu là một cách tuyệt vời để dễ dàng thu thập thông tin, nhưng chúng không bao giờ nên là phương thức liên hệ duy nhất của bạn. Trên thực tế, bạn không thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình mà không đưa ra nhiều phương pháp. Có một lý do khiến khách hàng cố gắng liên lạc với bạn — và không phải ai cũng có phong cách giao tiếp giống nhau.

Làm gì

Cung cấp (hoặc hai) số điện thoại, cho dù đó là số ứng dụng cá nhân, doanh nghiệp hay di động (ví dụ: WhatsApp hoặc Google Voice). Hãy xem xét một email phụ mà mọi người có thể sử dụng thay vì biểu mẫu của bạn hoặc một tùy chọn trò chuyện trực tiếp để liên lạc tức thì.

Nếu bạn có một tòa nhà thực tế và chấp nhận khách đến thăm văn phòng, hãy đề cập đến nó. Và đừng quên bao gồm các liên kết đến các trang truyền thông xã hội của bạn.

9. Luôn theo dõi
–

Bạn đã nhận được sự chuyển đổi! Nhưng điều đó không có nghĩa là công việc của bạn đã kết thúc. Trên thực tế, nó chỉ mới bắt đầu.

Không ai thích bị bỏ qua. Điều này không phản ánh tốt về bạn và điều cuối cùng bạn muốn là mọi người bắt đầu nói tiêu cực về công ty của bạn. Có, đôi khi tin nhắn không được gửi đi do lỗi hệ thống, nhưng phần lớn là do chúng không được giám sát. Chuyển đổi và quản lý giao tiếp song hành với nhau.

Làm gì

Đảm bảo rằng biểu mẫu liên hệ của bạn gửi đến một địa chỉ hoặc nền tảng liên lạc mà bạn thường xuyên kiểm tra để có thể quản lý tất cả các lần gửi. Nếu bạn quá bận rộn cho việc này, hãy cân nhắc việc thuê người làm công việc cho bạn. Hãy nhớ rằng ai đó đã dành thời gian để liên hệ với bạn, vì vậy bạn chỉ có thể phản hồi.

Xây dựng các biểu mẫu liên hệ tốt hơn và nhận được những khách hàng tiềm năng đó!
–

Bây giờ bạn có một số việc phải làm… Kéo biểu mẫu liên hệ của bạn lên và bắt đầu ở đầu danh sách này. Thực hiện theo chín bước sau và thực hiện các thay đổi nếu cần. Sau đó, hãy xem những bài nộp bắt đầu đổ vào!

Bài báo này được viết bởi Gabrielle Gosha