8 chiến lược để phát triển nhận diện thương hiệu

Không có gì bí mật khi phát triển một thương hiệu tên tuổi được đền đáp bằng những đồng đô la khó. Bạn có thể tính phí nhiều hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và có được khách hàng mới với giá rẻ hơn. Ngoài ra, một thương hiệu được công nhận cho phép bạn tuyển dụng những tài năng hàng đầu, mang lại cho bạn lợi thế quan trọng nhất so với các đối thủ cạnh tranh — chỉ cần hỏi Google.

Tuy nhiên, sự công nhận tên thương hiệu không chỉ dành riêng cho Google và Nike của thế giới. Phát triển khả năng nhận diện thương hiệu là một cuộc chơi dài hơi, nhưng có một số chiến lược xây dựng thương hiệu mà các công ty thuộc mọi quy mô có thể kết hợp trong hành trình trở thành một cái tên quen thuộc (ít nhất là đối với khách hàng mục tiêu của họ).

1. Hiểu đúng những điều cơ bản (tên và logo).
–

Quyết định xây dựng thương hiệu đầu tiên bạn phải đưa ra cho công ty của mình có lẽ là quyết định quan trọng nhất và nó bao gồm, theo nghĩa đen, tên và bộ mặt của công ty bạn — vì vậy đừng bỏ qua ở đây. Cả tên và logo phải nói lên một câu chuyện xác thực về các giá trị của công ty bạn. Ngoài ra, cả hai đều phải kết hợp khả năng ghi nhớ với tính thực tế và có khả năng xuất hiện ngay lập tức trong tâm trí khách hàng khi họ nghĩ về công ty của bạn.

2. Kể một câu chuyện hay. Tới mọi người.
–

Tất cả các tương tác với khách hàng, nhà đầu tư và phương tiện truyền thông có thể được sử dụng như những cơ hội để tạo ra tác động tích cực. Và những gì đọng lại trong ký ức của mọi người là những câu chuyện chứ không phải danh sách các tính năng của sản phẩm. Kể một câu chuyện có sức mạnh về nhiều mặt: nó khiến mọi người chú ý; nó giúp họ nhớ tên bạn sau khi họ có một câu chuyện nền hấp dẫn để liên kết nó với; nó làm cho họ cảm thấy như họ đã là một phần trong hành trình của bạn và do đó có nhiều khả năng hình thành sự gắn bó sâu sắc hơn với thương hiệu của bạn. Đừng quên rằng cốt lõi của tất cả các doanh nghiệp là về con người.

Hãy xem một trang trong cuốn sách của CEO Andy Dunn của Bonobos, người đã tạo nên một câu chuyện hấp dẫn về công ty và chia sẻ những thông tin chi tiết thú vị, trong khi về cơ bản là bán thương hiệu của mình. Câu chuyện của anh ấy tích hợp các chi tiết cá nhân (suy nghĩ bên trong của anh ấy khi thành lập công ty hoặc cuộc trò chuyện với nhà đầu tư đầu tiên) với các xu hướng chính mà công ty của anh ấy khơi dậy (như trở thành thương hiệu “bản địa kỹ thuật số” đầu tiên) và hơn thế nữa, các bài học về xây dựng thương hiệu từ các công ty khác (giống như Apple Store tạo ra trải nghiệm dịch vụ khách hàng độc đáo với thanh Genius.) Khi lắng nghe những lời của anh ấy, bạn cảm thấy như mình đã học được điều gì đó hữu ích và giống như bạn thực sự đánh giá cao thương hiệu hơn. Bạn đã bị bán cho mà không hề nhận ra.

3. Chia sẻ nội dung thường xuyên và hào phóng.
–

Rõ ràng là mọi người sẽ sẵn sàng mua hàng của bạn hơn nếu họ cho rằng bạn biết mình đang làm gì. Điều không quá rõ ràng – nhưng cũng đúng như vậy – là mọi người cũng sẽ sẵn sàng mua hàng của bạn hơn nếu họ nhận thấy rằng họ đã nhận được giá trị từ bạn trước khi trả một xu. Một cách tốt để tạo ra giá trị như vậy cho khách hàng của bạn là sản xuất hoặc quản lý nội dung đáp ứng nhu cầu của họ, đồng thời thể hiện kiến ​​thức chuyên môn của bạn về chủ đề này. Vì vậy, đừng chỉ tạo nội dung tự phục vụ để quảng cáo cho công ty của bạn mà hãy chia sẻ kiến ​​thức thực tế. Bạn có thể làm như vậy bằng cách duy trì sự hiện diện trực tuyến tích cực thông qua blog, Twitter, Facebook, LinkedIn và các kênh khác, và bằng cách chia sẻ lý tưởng là sự kết hợp giữa nội dung gốc và nội dung có liên quan được tuyển chọn từ web. Bạn không chỉ xây dựng lòng tin đối với những khách hàng đã biết đến thương hiệu của bạn, mà thông qua việc họ chia sẻ nội dung của bạn, bạn cũng sẽ tiếp xúc với những khách hàng mới.

Mẹo chuyên nghiệp: khi chia sẻ nội dung, hãy đảm bảo giới thiệu các yếu tố hình ảnh trước (ví dụ: đồ họa thông tin) cung cấp ý chính của nội dung trước khi nhấp chuột — điều này sẽ được đảm bảo giúp bạn có thêm lượt chia sẻ lại.

4. Đến nơi có khách hàng của bạn. Về mặt thể chất.
–

Mọi người đều nói về phương tiện truyền thông xã hội và xây dựng một thương hiệu trực tuyến tuyệt vời, nhưng ít có thể thực sự vượt qua trải nghiệm trực tiếp. Ngay cả các công ty kỹ thuật số ban đầu, chẳng hạn như Warby Parker và Birchbox, hiện đã mở các cửa hàng truyền thống hàng đầu để tạo ra một thương hiệu đa kênh. Mặc dù đây chủ yếu là một xu hướng thương mại điện tử, nhưng nguyên tắc này được áp dụng cho các công ty và ngành công nghiệp khác. Ý tôi không chỉ đơn giản là bạn nên đến các hội nghị mà khách hàng mục tiêu của bạn tham dự — mặc dù điều này có thể hiệu quả (và tốn kém). Thay vào đó, hãy suy nghĩ sáng tạo hơn về các tình huống mà khách hàng của bạn có nhu cầu thực sự, ngay lập tức đối với sản phẩm của bạn và cố gắng tìm kiếm họ ở đó: ví dụ: khi tôi cập bến xe điện của mình vào một ngày hè nóng nực ở Thành phố New York, nhãn hiệu nước có hương vị Bai đã ở đó để cung cấp cho tôi một thức uống ướp lạnh miễn phí.

5. Tương tác, tham gia và làm cho nó trở nên thú vị.
–

Mọi người không thích bị nói chuyện, đặc biệt là bởi robot. Vì vậy, đừng giống như một khi bạn tương tác với khách hàng của mình. Trong tất cả các cơ hội bạn có được — giao tiếp trực tiếp hoặc giao tiếp đại chúng thông qua bản tin hoặc phương tiện truyền thông xã hội — hãy sử dụng giọng nói cá nhân và chân thực, và đừng lạm dụng các khuôn mẫu. Hơn nữa, thu hút những người theo dõi trên mạng xã hội của bạn bằng các cuộc thi, chương trình giới thiệu hoặc quà tặng có liên quan. Kinh tế học hành vi cho chúng ta biết, trái với mọi logic, rằng mọi người thích cơ hội giành được giải thưởng lớn hơn là sự chắc chắn của một giải thưởng nhỏ, vì vậy hãy sử dụng điều này làm lợi thế của bạn để tạo ra tiếng vang xung quanh công ty của bạn.

Cuối cùng, đừng bỏ lỡ cơ hội nở một nụ cười trên khuôn mặt khách hàng của bạn. Chắc chắn, công ty của bạn kinh doanh nghiêm túc nên việc trát meme lên khắp trang web của bạn có thể không phải là điều khôn ngoan. Tuy nhiên, khi thích hợp, bạn có thể thể hiện một số cá tính khi người dùng truy cập vào một trang không tìm thấy hoặc bạn có thể tiêu thụ mạng xã hội của mình bằng các ảnh gif có liên quan (vui lòng bỏ qua mẹo này nếu bạn đang điều hành một đại sứ quán).

6. Trở thành một phần của điều gì đó lớn lao hơn.

Hãy trân trọng và tự hào về những giá trị lớn hơn mà bạn tin tưởng và thể hiện như một thương hiệu. Đôi khi có vẻ như chúng không liên quan trực tiếp đến sản phẩm của bạn, nhưng nếu đó là một phần trong câu chuyện thương hiệu đích thực của bạn, chúng có thể tạo ra lòng trung thành với thương hiệu vượt quá những gì một sản phẩm đơn giản có thể. Kem và chính trị không có điểm chung nào, nhưng Ben và Jerry’s liên tục (và được cho là thành công) đưa ra những tuyên bố chính trị bằng những chiếc muỗng ngon lành của họ.

Chính trị có thể không phải là cách hành động tốt nhất cho tất cả các thương hiệu vì điều đó có thể gây chia rẽ, nhưng có nhiều nguyên nhân đáng giá và ít gây tranh cãi khác để trở thành một công ty. Ví dụ, công ty khởi nghiệp thời trang năng động Girlfriend Collective tiếp thị một cách thuyết phục mình như một thương hiệu có ý thức xã hội. Thay vì chỉ nói về nó, họ thể hiện giá trị này bằng cách mời khách hàng và người đăng ký tham gia “chuyến tham quan ảo” đến nhà máy của họ, nơi bạn nhìn thấy thông tin chi tiết về nơi họ may quần áo và nghe câu chuyện của công nhân của họ, những người được đối xử và trả công công bằng.

7. Xây dựng cộng đồng.
–

Có sức mạnh to lớn không chỉ trong việc kết nối với khách hàng của bạn mà còn trong việc xây dựng cộng đồng người dùng có thể góp phần định hình và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ: nền tảng học ngôn ngữ DuoLingo đủ thông minh để nhận ra rằng việc mở rộng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người dùng về nhiều mô-đun ngôn ngữ hơn sẽ rất tốn kém và mất nhiều thời gian. Vì vậy, thay vì thuê các chuyên gia ngôn ngữ nội bộ, họ đã đưa ra quyết định khác thường là làm cho công nghệ cơ bản của họ được người dùng truy cập. Bằng cách này, các ngôn ngữ mới đã được thêm vào Duolingo trong thời gian kỷ lục thông qua cơ sở người dùng đang hoạt động của họ. VC Brittany Gorevic giải thích điều này và các ví dụ khác về các công ty đã đạt được kết quả tuyệt vời bằng cách đưa người dùng của họ vào quá trình xây dựng sản phẩm.

Một cách khác để tạo cộng đồng là cho phép khách hàng của bạn kết nối với nhau và trao đổi kiến ​​thức về các chủ đề quan trọng đối với họ. Bạn có thể làm như vậy bằng cách tổ chức các cuộc họp mặt thường xuyên của các chuyên gia cùng chí hướng hoặc nếu bạn có khả năng, bằng cách tổ chức các nhóm khác trong không gian văn phòng của bạn cho các sự kiện của họ. Ví dụ: nhóm của tôi tại nền tảng tuyển dụng day100 tổ chức buổi gặp mặt Trưng bày Công nghệ Nhân sự hàng tháng. Những nỗ lực như vậy mang lại cho bạn cơ hội gặp trực tiếp khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng và tạo ra giá trị cho họ thông qua các cơ hội kết nối và chia sẻ nội dung có liên quan.

8. Tạo ra những trải nghiệm kỳ diệu.
–

Hãy xem xét: dịch vụ khách hàng vượt trội mà bạn có thể cung cấp là gì? Sau đó, thực hiện nó. Rất có thể chi phí của việc này chỉ là một phần nhỏ của lợi nhuận mà bạn sẽ nhận được từ việc biến khách hàng một lần thành khách hàng lặp lại. Đối với một số thương hiệu, trải nghiệm kỳ diệu là cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của họ: SoulCycle sẽ là một trung tâm thể dục quay tròn thường xuyên và không phải là một “giáo phái”, nếu không phải vì nỗi ám ảnh của họ về việc tinh chỉnh tất cả các yếu tố trong không gian của họ, âm nhạc và những người hướng dẫn để tạo ra trải nghiệm độc đáo cho các tay đua của họ. Ví dụ: tất cả các lớp SoulCycle được đặc trưng bởi ánh sáng mờ và mùi nến dễ nhận biết, tạo ra một môi trường linh hồn khác biệt với hầu hết các môi trường tập luyện. Ngôn ngữ của thương hiệu — hiển thị trên trang web, studio và người hướng dẫn — cũng bắt chước điều này: đó không phải là về calo hay cơ bắp; đó là buông bỏ, thúc đẩy, trở thành một “chiến binh”. Đó là để làm cho một trải nghiệm thể chất mệt mỏi cảm thấy được nuôi dưỡng tâm hồn mà SoulCycle có thể nhận được với việc tính phí $ 34 cho mỗi lớp và tiếp tục phát triển bất chấp sự cạnh tranh cao.

Xả và lặp lại cho đến khi dính, sau đó rửa thêm.
–

Một số phương pháp này dễ dàng hơn những phương pháp khác; tuy nhiên, đối với tất cả chúng, giá trị thực được tạo ra không phải khi thực hiện chúng một lần, mà ở sự lặp lại của chúng. Nhiều yếu tố thương hiệu gắn kết — bản sắc trực quan, câu chuyện, giao tiếp, nội dung, dịch vụ khách hàng, v.v. — cần phải phát triển và củng cố nhiều lần để ghi dấu trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, những phương pháp này cũng nhấn mạnh rằng không cần đến một khoản ngân sách không đáy để xây dựng một thương hiệu dễ nhận biết. Bí quyết để tạo ra một thương hiệu mà khách hàng của bạn yêu thích là hiểu được mong muốn và nhu cầu của họ từ góc độ của họ, sau đó mang đến một trải nghiệm tuyệt vời vượt trội một cách sáng tạo cho họ.

Muốn biết thêm các mẹo xây dựng thương hiệu? Dưới đây là cách tạo bộ nhận diện thương hiệu tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn.