Những gì đã thay đổi và những gì phải thay đổi để giành được khách hàng và trở nên có lợi hơn.
Đại dịch toàn cầu đã gây ra những gián đoạn lớn trong cách thức hoạt động và giữ chân khách hàng của các doanh nghiệp. Những thách thức như khóa cửa do chính phủ bắt buộc, các vấn đề về chuỗi cung ứng và tình trạng thiếu hụt nhân viên chỉ là một vài trong số những nỗi thất vọng mà khách hàng phải đối mặt trong hai năm qua. Những điều này dẫn đến các đơn đặt hàng bị hủy, giảm lượng mua và chuyển sang một đối thủ cạnh tranh có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Đại dịch cũng làm thay đổi hành vi mua hàng của người tiêu dùng khi nhiều công nhân phải đối mặt với tình trạng sa thải, bố trí làm việc từ xa và thay đổi lộ trình đi làm của họ.
Theo Cục Thống kê Lao động, 56% tổng số doanh nghiệp giảm nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của họ. Đối với một số ngành kinh doanh như vận tải hàng không, khách sạn và dịch vụ ăn uống, mức tiêu hao còn nghiêm trọng hơn.
Bây giờ một số ánh sáng đã xuất hiện ở cuối đường hầm, các chủ doanh nghiệp cần tập trung nỗ lực vào việc xây dựng lại cơ sở khách hàng của mình. Để làm được điều này, các doanh nhân và chủ doanh nghiệp nhỏ cần phải có một chiến lược bài bản. Các doanh nghiệp cho rằng khách hàng chỉ đơn giản là sẽ quay trở lại là một sự thức tỉnh thô lỗ. Các công ty sẽ cần chủ động hơn trong cách tiếp cận để cải thiện thành công trong việc giành lại những khách hàng mà họ đã mất.
1. Nhận phản hồi của khách hàng
Để tạo ra một chiến lược thành công, bạn cần hiểu rõ hơn những gì khách hàng đang nghĩ và cảm nhận về doanh nghiệp của bạn. Bây giờ là thời điểm hoàn hảo để tiến hành nghiên cứu và khảo sát khách hàng. Thông tin chi tiết từ khách hàng hiện tại có thể hữu ích trong việc hiểu lý do tại sao họ ở lại với doanh nghiệp của bạn qua đại dịch. Tuy nhiên, đừng quên thử và nhận phản hồi từ những khách hàng đã rời đi. Bằng cách hiểu những yếu tố nào đã khiến họ bỏ đi, bạn có thể hiểu rõ hơn những gì sẽ cần để giành lại họ.
Liên quan: Làm thế nào để thực sự nghe và sử dụng phản hồi của khách hàng
2. Đánh giá lại thị trường mục tiêu của bạn
Khách hàng lý tưởng của bạn ngày nay có thể trông rất khác so với thị trường mục tiêu trước đại dịch của bạn. Những thay đổi trong cách mua hàng có thể đã loại bỏ hoặc làm giảm đáng kể nhu cầu từ khách hàng bánh mì và bơ của bạn. Những thay đổi này buộc các doanh nghiệp phải điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của các thị trường chưa được khai thác hoặc các thị trường thứ cấp trước đây. Ví dụ: một doanh nghiệp truyền thống chỉ thực hiện một tỷ lệ nhỏ doanh số bán hàng trực tuyến hiện có thể có phần lớn doanh số bán hàng đến từ cửa hàng trực tuyến của họ.
3. Cải thiện giao tiếp
Một số doanh nghiệp bị mất khách hàng do chiến lược truyền thông kém. Khách hàng cảm thấy rằng họ không được thông báo về sự chậm trễ hoặc đóng cửa hàng vận chuyển do khóa hàng. Kế hoạch giao tiếp của doanh nghiệp bạn có thể cần được sửa đổi để tăng cường luồng giao tiếp với khách hàng của bạn. Ngoài ra, vì nhiều doanh nghiệp đã trải qua thời kỳ đại dịch, điều quan trọng là phải đảm bảo khách hàng của bạn biết bạn vẫn sống khỏe mạnh.
Liên quan: 5 Chiến lược Tiếp thị Các Chủ Doanh Nghiệp Nên Bắt Đầu Vào Năm 2022
4. Chuyển đổi dịch vụ khách hàng của bạn
Hầu hết các công ty đều ở cùng một con thuyền khi nói đến chi phí nguyên vật liệu tăng và các vấn đề về chuỗi cung ứng. Các doanh nghiệp nên làm việc để cải thiện những thứ trong tầm kiểm soát của họ, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng. Điều này có thể giúp phân biệt họ với các đối thủ cạnh tranh. Bạn muốn đảm bảo rằng quá trình kết nối lại khách hàng với doanh nghiệp của mình thật dễ dàng và ít tốn công sức. Bạn cũng có thể tìm cách tạo ra những cách thức mới để cá nhân hóa sản phẩm của mình hoặc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ: nếu bạn là một doanh nghiệp SaaS, các hội thảo miễn phí có thể giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn với những gì nền tảng của bạn cung cấp.
5. Suy nghĩ về giá cả và cung cấp các ưu đãi
Lạm phát đang đẩy giá của hầu hết các hàng hóa và dịch vụ lên cao. Người tiêu dùng nhận thức sâu sắc về cách điều này ảnh hưởng đến tài chính của họ. Mặc dù thực hiện các bước để giảm chi phí là lựa chọn rõ ràng nhất, nhưng bạn có thể không kiểm soát được. Nếu bạn cần tăng giá, hãy nghĩ cách cung cấp nhiều giá trị hơn (chẳng hạn như các tính năng độc quyền) cho những khách hàng đang trả nhiều tiền hơn. Điều này sẽ giúp họ biện minh cho chi phí bổ sung. Bạn cũng có thể giảm giá cho các thỏa thuận mua hàng lớn hoặc kéo dài.
6. Tiếp tục tập trung vào sức khỏe và an toàn
Một số người tiêu dùng, đặc biệt là những người có các tình trạng sức khỏe khiến họ có nguy cơ mắc bệnh, vẫn có thể e ngại về việc hoàn toàn bình thường trở lại. Khi bạn mở lại doanh nghiệp hoặc tăng cường hoạt động, hãy nhấn mạnh với khách hàng rằng bạn sẽ tiếp tục cung cấp một môi trường an toàn và lành mạnh cho họ. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ và dịch vụ thực phẩm. Mục tiêu là làm cho doanh nghiệp của bạn an toàn nhưng tập trung vào các cách để không cảm thấy cồng kềnh.
Liên quan: Mở lại Doanh nghiệp: Hướng dẫn An toàn COVID-19
7. Lập kế hoạch mở lại các sự kiện
Bạn có thể tạo ra nhiều tiếng vang và sự phấn khích cho những khách hàng quay lại bằng cách tổ chức một số hình thức sự kiện khai trương lại. Tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp bạn hoạt động, đây có thể là một sự kiện trực tiếp công phu dành cho những khách hàng hàng đầu của bạn. Các doanh nghiệp khác có thể lập kế hoạch cho các sự kiện hoặc hoạt động trực tuyến hoặc ảo như bán hàng, khuyến mại đặc biệt hoặc các chiến dịch thông tin độc quyền.
Nếu bạn có thể làm đúng điều này, thì bạn với tư cách là một doanh nhân có thể lấy lại sự cân bằng trong công việc / cuộc sống và tăng lợi nhuận của mình đồng thời có nhiều quyền tự do cá nhân hơn.
Nguồn: https://www.entrepreneur.com/