7 cách sáng tạo để sử dụng dữ liệu của bên không

Dữ liệu lớn là công việc kinh doanh lớn. Và vì lý do chính đáng: Nó giúp các công ty hiểu rõ hơn và nhắm mục tiêu đến đối tượng của họ, dẫn đến tiếp thị hiệu quả hơn và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng. Nhưng có một vấn đề lớn với dữ liệu lớn: Dữ liệu này thường được thu thập mà người dùng không biết hoặc không đồng ý. “Dòng thu thập dữ liệu rùng rợn” này đã dẫn đến sự phản đối kịch liệt của công chúng về cách các công ty đang sử dụng dữ liệu cá nhân của chúng tôi. Từ Brave đến DuckDuckGo đến AdBlock Plus, chúng ta đang thấy một phong trào ngày càng tăng của mọi người và các công ty chống lại các hoạt động xâm nhập dữ liệu của thế giới trực tuyến.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu có một cách nào đó để các công ty thu thập dữ liệu mà không vượt qua ranh giới đáng sợ đó? Điều gì sẽ xảy ra nếu họ có thể thu thập dữ liệu do người dùng cung cấp một cách tự nguyện và rõ ràng? Đó là nơi có dữ liệu của bên không. Dữ liệu của bên không là thông tin được người dùng chủ động chia sẻ với một công ty. Đây có thể là một cái gì đó đơn giản như một bài kiểm tra, khảo sát hoặc thăm dò ý kiến ​​mà người dùng hoàn thành trên trang web của công ty. Trình tạo nội dung không mã giúp các doanh nghiệp dễ dàng tạo nội dung tương tác thu thập dữ liệu của bên không.

Bằng cách thu thập dữ liệu của bên không, các công ty có thể hiểu rõ hơn về khách hàng mà không vi phạm quyền riêng tư của họ. Và bởi vì dữ liệu được chia sẻ một cách tự nguyện, nó có thể được sử dụng hiệu quả hơn cho tiếp thị và các mục đích khác. Dưới đây là bảy cách sáng tạo để sử dụng dữ liệu của bên không:

Liên quan: Tại sao Dữ liệu của Zero-Party là Vũ khí Bí mật Mới cho Thương hiệu

1. Tạo hồ sơ khách hàng

Một trong những cách tốt nhất để sử dụng dữ liệu của bên không là tạo hồ sơ khách hàng chi tiết. Hồ sơ này có thể bao gồm thông tin như nhân khẩu học, sở thích, giá trị và sở thích. Bằng cách hiểu khách hàng của mình ở cấp độ này, bạn có thể nhắm mục tiêu tốt hơn các nỗ lực tiếp thị của mình và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Bạn có thể đã xem và thậm chí đã tham gia các câu đố thu thập loại dữ liệu này. Ví dụ: “câu đố về phong cách” hỏi về sở thích thời trang của bạn hoặc “câu đố về thực phẩm” hỏi về những hạn chế trong chế độ ăn uống của bạn. Ngay cả một công ty B2B cũng có thể sử dụng nội dung tương tác để thu thập dữ liệu về thị trường mục tiêu của họ, chẳng hạn như một cuộc thăm dò hỏi về xu hướng tuyển dụng hoặc một cuộc khảo sát thu thập dữ liệu về quá trình mua hàng của khách hàng.

2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Một cách tuyệt vời khác để sử dụng dữ liệu của bên không là cải thiện dịch vụ khách hàng. Dữ liệu này có thể được sử dụng để giải quyết các phiếu hỗ trợ nhanh hơn, định tuyến khách hàng đến đúng bộ phận và thậm chí chủ động liên hệ với khách hàng có vấn đề.

Ví dụ: giả sử bạn có một khách hàng thường xuyên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khi có thắc mắc về tài khoản của họ. Bằng cách hiểu nhu cầu và sở thích của họ thông qua dữ liệu của bên không, bạn có thể cung cấp cho họ nhiều hỗ trợ được cá nhân hóa hơn, điều này có thể giúp giảm số lượng phiếu hỗ trợ mà họ gửi.

Liên quan: Bạn có thể thu thập dữ liệu khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt hơn mà không vi phạm quyền riêng tư

3. Đưa ra các đề xuất về sản phẩm

Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu của bên không để đưa ra đề xuất sản phẩm. Điều này đặc biệt hữu ích cho các công ty thương mại điện tử, nhưng bất kỳ loại hình công ty nào cũng có thể sử dụng dữ liệu này để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể phù hợp với khách hàng.

Ví dụ: giả sử bạn có một khách hàng trả lời câu hỏi về sở thích du lịch của họ. Dựa trên câu trả lời của họ, bạn có thể giới thiệu các sản phẩm liên quan đến du lịch, chẳng hạn như hành lý, bảo hiểm du lịch hoặc thậm chí là một chuyến đi đến một điểm đến cụ thể.

4. Tạo sản phẩm tùy chỉnh

Một cách tuyệt vời khác để sử dụng dữ liệu của bên không là tạo các sản phẩm tùy chỉnh. Điều này có thể là một cái gì đó đơn giản như một cặp kính được thiết kế riêng cho hình dạng khuôn mặt của khách hàng hoặc một bộ quần áo được may theo số đo của khách hàng.

Bằng cách hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng, bạn có thể tạo ra một sản phẩm thực sự tùy chỉnh cho họ. Điều này không chỉ mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn mà còn có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành.

5. Nhắm mục tiêu quảng cáo được cải thiện

Dữ liệu của bên không cũng có thể được sử dụng để cải thiện việc nhắm mục tiêu quảng cáo. Dữ liệu này có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, cho phép bạn tạo quảng cáo phù hợp hơn với họ.

Ví dụ: giả sử bạn có một khách hàng trả lời câu đố về loại thực phẩm yêu thích của họ. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để nhắm mục tiêu họ bằng quảng cáo cho các nhà hàng phục vụ loại thực phẩm yêu thích của họ.

Liên quan: 3 Mẹo Sử dụng Dữ liệu Người tiêu dùng để Tạo Trải nghiệm Cá nhân hóa Nhiều hơn

6. Tăng mức độ tương tác

Dữ liệu của bên không cũng có thể được sử dụng để tăng mức độ tương tác với thương hiệu của bạn. Dữ liệu này có thể được sử dụng để tạo nội dung được cá nhân hóa hơn, chẳng hạn như các bài đăng trên blog hoặc các bài đăng trên mạng xã hội, phù hợp với sở thích của khách hàng.

Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu này để phân khúc khách hàng của mình và tạo các chiến lược tương tác khác nhau cho từng nhóm. Ví dụ: bạn có thể tạo chương trình khách hàng thân thiết cho những khách hàng gắn bó nhất với mình hoặc giảm giá cho những khách hàng không tương tác với thương hiệu của bạn trong một thời gian.

7. Đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn

Cuối cùng, bạn có thể sử dụng dữ liệu của bên không để đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn. Dữ liệu này có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của bạn, hiểu sản phẩm nào đang bán chạy và thậm chí dự đoán xu hướng trong tương lai.

Dữ liệu của bên không là một công cụ mạnh mẽ có thể được sử dụng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo nội dung được cá nhân hóa hơn. Bằng cách thu thập và sử dụng dữ liệu này, các công ty có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn, đưa ra quyết định sáng suốt hơn và tạo ra nhiều sản phẩm tùy chỉnh hơn.