6 thước đo tiếp thị mà mọi doanh nghiệp nên theo dõi

Các doanh nghiệp không thể cải thiện những gì họ không biết cần được cải thiện – cũng như họ không thể nhân đôi những gì hiệu quả nếu họ không biết những gì thực sự đang hoạt động. Dữ liệu tiết lộ cả hai và trả lời những câu hỏi quan trọng nhất để giúp doanh nghiệp phát triển.

Các công ty càng có thể tìm hiểu nhiều thông tin về khách hàng hiện tại và tương lai của họ, thì các nỗ lực tiếp thị càng hiệu quả. Nhưng các số liệu tiếp thị kỹ thuật số nào mà các doanh nghiệp nên theo dõi để giúp kích thích tăng trưởng?

Dưới đây là bảng phân tích sáu chỉ số hàng đầu mà mọi doanh nghiệp nên tìm kiếm để tối ưu hóa trong năm nay.

1. Nguồn lưu lượng

Bạn cần biết khách truy cập trang web của bạn đến từ đâu. Họ có ghé thăm trang web của bạn sau khi tìm kiếm bạn không? Có phải sau khi nhấp vào liên kết của đối tác giới thiệu không? Có phải sau khi xem một bài đăng trên mạng xã hội không? Biết có bao nhiêu người truy cập trang web của bạn mỗi tháng là điều cần thiết, nhưng cũng có giá trị không kém khi xác định cách họ tìm thấy bạn.

Đây là những thông tin chi tiết quan trọng sẽ giúp bạn ưu tiên tối ưu hóa các kênh thành công nhất và cải thiện những kênh hoạt động kém hiệu quả.

Liên quan: Những thay đổi về tiếp thị kỹ thuật số sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn

2. Thời gian trên trang web

Khi khách truy cập duyệt trang web của bạn, việc khám phá thời gian họ duyệt là rất có ý nghĩa. Số liệu có giá trị này cho biết mức độ quan tâm của khách truy cập đối với nội dung của bạn và liệu bạn có đang thu hút những khách truy cập mẫu mực hay không.

Nếu bạn thấy rằng khách truy cập chỉ duyệt trên trang web của bạn trong vài giây, đó có thể là một dấu hiệu cho thấy họ đã không đến trang web mà họ đang tìm kiếm hoặc nhanh chóng nhận ra rằng họ không quan tâm đến những gì bạn đang cung cấp. Mặt khác, nếu bạn thấy rằng khách truy cập vào trang web của mình trong nhiều phút, điều đó có thể báo hiệu rằng bạn có nội dung mà thị trường quan tâm. Một viễn cảnh mơ ước cho mọi doanh nghiệp là có tỷ lệ thoát thấp và số lần truy cập trang web cao.

3. Sự tham gia

Khi đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, gửi email quảng cáo hoặc hiển thị quảng cáo, nhà tiếp thị đo lường tỷ lệ tương tác là điều hoàn toàn tự nhiên. Ví dụ: có một số bài đăng trên Instagram có nhiều lượt thích hơn những bài đăng khác không? Có những ngày cụ thể nào nhận được phản hồi bài đăng, tỷ lệ mở hoặc tỷ lệ nhấp tốt hơn những ngày khác không? Biết được sở thích và thói quen tương tác của khán giả sẽ giúp bạn giao tiếp với họ tốt hơn.

Số liệu này sẽ giúp bạn tối ưu hóa thời điểm gửi hoặc đăng khuyến mại và tần suất. Nó cũng sẽ hướng dẫn bạn trong việc tạo nội dung vì bạn sẽ có khả năng hiển thị những gì mọi người đang phản hồi nhiều nhất và ít nhất.

Liên quan: Chi tiêu Tiếp thị Kỹ thuật số Tốt nhất cho năm 2022

4. Chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC)

Có một cái giá phải trả cho mọi khách hàng – có được khách hàng miễn phí là một câu chuyện cổ tích về tiếp thị. Doanh nghiệp cần đo lường chi phí để có được khách hàng trong suốt hành trình mua hàng của họ.

Số liệu này sẽ giúp hiểu được liệu một chiến dịch có thực sự thành công hay không, nếu khoản đầu tư của bạn được chi tiêu tốt, cách tối đa hóa ngân sách tiếp thị và sẽ khẳng định liệu bạn có đang nhắm mục tiêu đúng người mua hay không.

5. Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)

Lòng trung thành khó có được, nhưng rất dễ đo lường. Số tiền khách hàng có khả năng chi tiêu cho thương hiệu của bạn trong suốt thời gian tồn tại của họ là một số liệu cần thiết để xem xét số tiền đầu tư vào hoạt động tiếp thị cho họ. Đây là một chỉ số quan trọng cho biết tổng giá trị tài chính mà khách hàng mang lại.

Có những phân khúc trong cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn – từ những người mua nhiều lần đến những người duyệt xung quanh – và chi tiêu tiếp thị hiếm khi được xử lý khi cố gắng tiếp cận họ. Số liệu này sẽ giúp bạn quyết định nơi đầu tư nhiều nhất.

6. Giá trị thương hiệu

Trở thành chuyên gia về khán giả của bạn, để bạn biết họ nhìn nhận bạn và sản phẩm của bạn như thế nào. Nike, Coca-Cola và Calvin Klein đều là những cái tên mà bạn nhận ra, ngay cả khi bạn không mua sản phẩm của họ. Hầu hết mọi người mua khăn giấy và gọi chúng là “Kleenex”, cho dù họ có mua nhãn hiệu đó hay không. Giá trị thương hiệu của bạn có thể bằng giá trị thương hiệu tùy thuộc vào khách hàng.

Phân tích sức mạnh thương hiệu của bạn sẽ giúp bạn biết bạn mạnh như thế nào trên thị trường và liệu khách hàng có ưa thích thương hiệu của bạn hơn đối thủ cạnh tranh hay không. Nó cũng sẽ là một yếu tố liên quan đến việc liệu khách hàng có sẵn sàng trả thêm tiền cho sản phẩm của bạn hay không vì họ thấy thương hiệu của bạn có giá trị.

Trường hợp và quan điểm: Hàng nghìn công ty phụ kiện sản xuất túi dưới 20 đô la, nhưng có 5.556 cửa hàng Louis Vuitton đang hoạt động, nơi túi rẻ nhất đã từng được báo cáo ở mức $ 790. Giá trị thương hiệu của bạn có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy chỉ số này là một chỉ số cần theo dõi liên tục.

Liên quan: 7 xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số cần theo dõi

Có quá nhiều dữ liệu có sẵn và rất dễ bị tràn ngập thông tin. Thay vào đó, hãy tập trung vào các chỉ số quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Khi suy nghĩ về những gì cần đo lường, hãy bắt đầu ở đây: Tôi cần câu trả lời cho những câu hỏi nào về thương hiệu và khách hàng của mình? Sau đó, nhìn vào dữ liệu để tìm câu trả lời.