6 bước để bán hàng trên nền tảng nhắn tin truyền thông xã hội

Bạn đã bao giờ nghe nói về các cuộc trò chuyện chuyển đổi chưa? Kỹ thuật bán hàng này liên quan đến việc tìm hiểu khách hàng tiềm năng của bạn thông qua nền tảng nhắn tin trực tuyến, tạo cuộc trò chuyện, sau đó chuyển sang bán hàng khi họ đủ điều kiện. Phần tốt nhất? Nó hoàn toàn miễn phí nếu bạn làm công việc chân tay.

ijeab | những hình ảnh đẹp

Khi chọn nền tảng mạng xã hội nào để sử dụng cho việc nhắn tin của bạn, hãy nhớ rằng Facebook vẫn là nền tảng mạng xã hội lớn nhất, được 2,6 tỷ người dùng sử dụng, theo Statista. Pew Research phát hiện ra rằng 75% những người có thu nhập cao sử dụng Facebook. Instagram mang tính trực quan hơn, vì vậy nếu bạn đang bán các sản phẩm hoặc dịch vụ trông đẹp mắt trong ảnh hoặc nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến thế hệ trẻ, hãy sử dụng Instagram. Theo Statista , 32 phần trăm người dùng từ 18 đến 24 và 33 phần trăm từ 25 đến 34.

Liên quan: 5 Mẹo để Bán Sản phẩm Xa xỉ của Bạn trên Facebook và Instagram

Đại dịch là thời điểm hoàn hảo để chuyển sang mạng xã hội. Người Mỹ đang dành nhiều thời gian trực tuyến hơn, khi dữ liệu của Kantar cho thấy mức độ tương tác trên mạng xã hội tăng 61%.

Vì ngân sách của công ty có thể eo hẹp trong thời điểm hiện tại, nên các cuộc trò chuyện chuyển đổi là một cách tuyệt vời, miễn phí để xây dựng kênh bán hàng của bạn. Chìa khóa để nhắn tin là nói đúng điều vào đúng thời điểm. Dưới đây là sáu bước để giúp bạn bắt đầu. 

1. Tìm khách hàng tiềm năng thông qua sở thích của họ. Sử dụng các nhóm Facebook để tìm các thành viên tích cực trong đối tượng mục tiêu thích hợp của bạn. Tìm kiếm những khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm giải pháp. Ví dụ: nếu bạn là một nhà môi giới bất động sản, hãy tìm kiếm các nhóm tập trung vào những người chuyển đến thành phố của bạn và tương tác với những người hỏi những câu hỏi như “Khu phố tốt nhất để sống là gì?” hoặc “Các trường được đánh giá tốt nhất trong khu vực là gì?” Những người này có nhu cầu và bạn có thể cung cấp giải pháp. 

2. Tiếp tục đăng nội dung hữu ích, không phải trả tiền và tiếp cận với những người theo dõi tương tác của bạn. Lọc qua lượt thích và nhận xét của bạn và liên hệ với từng cá nhân. Vì họ đã quen thuộc với thương hiệu của bạn nên thông điệp của bạn có thể đi vào trọng tâm nhanh hơn. Những người theo dõi bạn là một trái cây thấp. Họ đã tham gia và tìm kiếm kiến ​​thức chuyên môn của bạn về các chủ đề.

3. Trong cuộc trò chuyện của bạn, hãy liên tưởng đến người đó. Hãy xem các bức ảnh hoặc bài đăng trên hồ sơ cá nhân của họ và sử dụng nó như một phần mở đầu cho cuộc trò chuyện. Nếu ai đó đăng ảnh chó của họ, hãy hỏi về người bạn đồng hành đầy lông của họ. Bắt đầu cuộc trò chuyện và tập trung vào chúng. Đừng nhảy ngay vào quảng cáo chiêu hàng.

Liên quan: Hệ thống bán hàng trên mạng xã hội: Đưa người theo dõi thành khách hàng

4. Một khi bạn cảm thấy rằng khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy thoải mái, hãy chuyển từ việc tìm hiểu họ sang quảng cáo chiêu hàng. Câu hỏi quan trọng: “Bạn làm gì vì công việc?” Từ đó, bạn có thể chuyển sang câu hỏi, “Nó có khiến bạn bận rộn không?” Thông thường, khách hàng tiềm năng sẽ nói có, điều này dẫn bạn đến câu hỏi tiếp theo. “Nó có gây khó khăn cho việc (đưa kiến ​​thức chuyên môn của bạn vào đây) không?” Ví dụ: nếu bạn đang bán dịch vụ huấn luyện thể dục, “Liệu nó có gây khó khăn cho việc tập luyện không?” Nếu bạn đang bán tư vấn quảng cáo, “Việc chạy quảng cáo của bạn có khó không?” Đây là những câu hỏi đủ tiêu chuẩn để xem chúng có phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hay không. 

5. Bây giờ bạn đang ở trong quảng cáo chiêu hàng và cuộc trò chuyện chuyển đổi cảm thấy tự nhiên hơn. Cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn một mẫu câu hỏi chính để xác định xem một khách hàng tiềm năng có hấp dẫn hay không. Bao gồm các:

• Mục tiêu của bạn là gì?
• Cuộc đấu tranh của bạn là gì?
• Bạn đã thử những gì?
• Bạn đã bao giờ làm việc với một huấn luyện viên trước đây chưa?
• Bạn có muốn giúp đỡ để thành công hơn không?
• Bạn có thể cam kết về mặt tinh thần và tài chính để nhận được sự trợ giúp cần thiết để đạt được mục tiêu không?

Đưa ra đề nghị. “Tôi làm việc này (bất cứ thứ gì bạn đang bán) suốt cả ngày và rất vui được tham khảo ý kiến ​​của bạn.”

Liên quan: 5 Mẹo để Khai thác Truyền thông Xã hội để Quy mô Doanh nghiệp Trực tuyến của bạn

6. Thúc đẩy khách hàng tiềm năng đến một cuộc gọi điện thoại hoặc video. Nó không chỉ hiệu quả hơn, mà điều này mang lại cho khách hàng tiềm năng của bạn tính xác thực hơn đằng sau nhân viên bán hàng và khá trung thực, đặt vị trí vào đúng chỗ. Đặt mục tiêu có câu trả lời “có” hoặc “không” chắc chắn trước khi kết thúc cuộc trò chuyện. “Có thể” là cách dễ dàng để nói không.

Không nhận được phản hồi? Theo dõi sau vài giờ hoặc nhiều nhất là một ngày. Nếu thời gian trôi qua quá nhiều, bạn có thể bị mất việc bán hàng. Với Facebook Messenger và Instagram DM, bạn có thể biết khi nào mọi người đã đọc tin nhắn của bạn để một lần theo dõi ngắn không bị coi là xâm phạm. Nếu bạn cảm thấy rằng một khách hàng tiềm năng là không bình thường, hãy trấn an họ rằng những cảm giác đó là bình thường trước khi đưa ra một quyết định lớn. Nó giúp họ dễ dàng nhìn thấy giá trị hơn.