6 mẹo hàng đầu về phỏng vấn người dùng cho nghiên cứu thị trường của bạn

Hiểu khán giả của bạn thông qua dịch vụ phiên âm nghiên cứu thị trường rất hiệu quả và tiện lợi. Tốt nhất, nó nên được thực hiện trong người. Tuy nhiên, xét về các sự kiện mới nhất, đại dịch và thực tế là tất cả chúng ta đều dành phần lớn thời gian trên web, việc phỏng vấn và nghiên cứu người dùng của bạn từ xa là hợp lý.

Bạn có thể sử dụng trang web phiên âm để việc phỏng vấn diễn ra thuận lợi hơn và mang lại kết quả cần thiết. Điều quan trọng vẫn là lập kế hoạch phỏng vấn cẩn thận và đảm bảo rằng tất cả thông tin bạn nhận được là chính xác và không bị bóp méo. Không phải lúc nào người phỏng vấn cũng làm được điều này.

Liên quan: Đánh giá Kaabo Mantis 8: 10 điều bạn cần biết

Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của dữ liệu nhận được, vì vậy việc sử dụng các phương pháp thích hợp nhất cho nghiên cứu của bạn là điều bắt buộc.

Hãy xem hướng dẫn bên dưới và tìm hiểu cách tận dụng tối đa nghiên cứu người dùng của bạn vào năm 2021.

1. Đặt câu hỏi đúng

Trước bất kỳ cuộc phỏng vấn nào, việc chuẩn bị là điều bắt buộc. Một số ứng biến không phải là xấu, nhưng nhìn chung, bạn nên sẵn sàng và lên kế hoạch trước những câu hỏi cần hỏi. Không có danh sách câu hỏi phù hợp với tất cả vì mọi thứ phụ thuộc vào thị trường ngách của bạn.

Đương nhiên, bạn phải ghi nhớ mục tiêu của mình. Xây dựng câu hỏi của bạn dựa trên chính xác những gì bạn muốn tìm hiểu về hành vi của người dùng và kết quả bạn muốn nhận được. Đây là một lược đồ sẽ giúp bạn xây dựng các câu hỏi đúng cách:

• Câu hỏi giới thiệu;
• Câu hỏi cụ thể theo chủ đề;
• Các câu hỏi liên quan đến sản phẩm.

Nhóm câu hỏi đầu tiên bao gồm một bảng câu hỏi chung giúp bạn hiểu cuộc sống hàng ngày của người dùng. Ví dụ, họ thường sử dụng ứng dụng nào và cho mục đích gì, họ làm gì trong cuộc sống, v.v.

Trong khi đặt câu hỏi liên quan đến chủ đề, hãy tìm ra điều gì đó tập trung vào một vấn đề cụ thể. Ví dụ, họ dành bao nhiêu thời gian để hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể hoặc thái độ của họ đối với chủ đề này như thế nào, v.v.

Sau đó, đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm của bạn. Bạn cần phản hồi cụ thể về nó. Dựa trên thị trường ngách và sản phẩm của bạn, hãy hỏi xem họ đã sử dụng nó chưa và tại sao trải nghiệm của họ với nó là gì, v.v. Nếu bạn quảng cáo podcast, kênh hoặc trang web, bạn có thể hỏi liệu người dùng của bạn thích bản ghi âm thanh hay bản ghi âm video trực tuyến, v.v. .

2. Dẫn dắt cuộc trò chuyện

Tránh thẩm vấn người dùng của bạn. Họ không cần phải cảm thấy như thể bạn đã tập hợp họ lại để hỏi những câu hỏi cụ thể và không hơn thế nữa. Bất kỳ người dùng nào cũng muốn được chăm sóc. Khi bạn nhanh chóng làm họ choáng ngợp với những câu hỏi liên quan đến sản phẩm của mình, họ sẽ cảm thấy căng thẳng và áp lực.

Thay vào đó, hãy dẫn dắt một cuộc trò chuyện. Đối thoại lành mạnh luôn luôn tốt. Mọi người có xu hướng trả lời các câu hỏi mở với một niềm vui lớn hơn. Hãy cho họ cơ hội kể những câu chuyện về trải nghiệm của họ thay vì chỉ sử dụng sơ đồ câu hỏi-trả lời. Có hoặc không phải tránh những câu hỏi.

Liên quan: Viết để tạo ảnh hưởng

Ví dụ: thay vì hỏi, “Trải nghiệm của bạn với bảng điểm do con người tạo có tích cực không?” đưa ra những điều gì đó như “Cho chúng tôi biết thêm về trải nghiệm của bạn với bản chép lời văn bản như thế nào” hoặc “Chia sẻ trải nghiệm của bạn với chúng tôi”, v.v. Sau đó, bạn có thể đặt các câu hỏi cụ thể hơn để đi sâu hơn vào chủ đề mà bạn quan tâm.

3. Phỏng vấn một số lượng người hoàn hảo

Bạn nên phỏng vấn bao nhiêu người để có được dữ liệu phù hợp? Nó phụ thuộc vào thị trường ngách, mục tiêu của bạn và đối tượng mục tiêu của bạn. Doanh nghiệp của bạn càng lớn, càng bán nhiều loại hàng hóa, thì càng nên phỏng vấn nhiều người hơn.

Ví dụ: nếu podcast của bạn có phiên âm video được hàng nghìn người nghe, thì việc lấy ý kiến ​​của chỉ hai hoặc bốn người dùng sẽ không hiệu quả. Sau đó, bạn nên mở rộng phạm vi người được phỏng vấn của mình và nhận phản hồi từ càng nhiều người dùng càng tốt.

4. Phỏng vấn đúng người

Không chỉ đặt câu hỏi đúng mà còn phỏng vấn đúng đối tượng là điều quan trọng để có được kết quả mong muốn. Nếu bạn tiến hành nghiên cứu thị trường của một ứng dụng hoặc trang web, bạn nên đặt câu hỏi cho những người đã sử dụng chúng. Họ là đối tượng mục tiêu của bạn và chỉ những người dùng này mới có thể cung cấp cho bạn kiến ​​thức mà bạn cần rất nhiều.

Bạn có thể tự hỏi tìm những người đó ở đâu. Ứng dụng hoặc trang web của bạn chắc chắn có tài khoản mạng xã hội. Đăng quảng cáo ở đó và sắp xếp bảng câu hỏi. Người dùng yêu thích những tương tác như vậy. Tất nhiên, nó hoạt động khi bạn có một lượng người theo dõi kha khá. Để đảm bảo bài đăng của bạn tiếp cận được nhiều người theo dõi nhất có thể, hãy tăng cường bài đăng.

Nếu bạn không có nhiều người theo dõi, việc nhận được phản hồi tốt là không thể, nhưng bạn vẫn có thể nhận được một số phản hồi. Bạn cũng có thể có một danh sách thư của khách hàng của mình và gửi cho họ bảng câu hỏi qua email. Thúc đẩy bài đăng của bạn trên Facebook sẽ không tốn quá 5 đô la, nhưng nó sẽ mang lại cho bạn phản hồi tốt chỉ trong vòng 48 giờ.

Nếu bạn đang nghiên cứu điều gì đó khác và cuộc phỏng vấn của bạn không hướng đến sản phẩm nhiều, bạn cũng có thể nhận được phản hồi từ những người chưa sử dụng dịch vụ của bạn. Ví dụ: từ những khách hàng tiềm năng trong tương lai của bạn.

5. Ghi lại cuộc phỏng vấn của bạn

Nếu bạn đang phỏng vấn khán giả của mình, không phải trên mạng xã hội mà là trực tiếp, thì việc ghi lại các cuộc phỏng vấn của bạn sẽ rất hữu ích. Bạn không thể đặt câu hỏi và ghi chú câu trả lời xuống mọi lúc. Nó tốn thời gian và mất tập trung. Cho dù bạn làm tốt đến đâu, bạn chắc chắn không hoàn thành một trong hai nhiệm vụ.

Ghi âm một cuộc phỏng vấn cho phép theo dõi những gì người dùng của bạn nói, trước hết và lắng nghe nó sau đó bất cứ khi nào bạn cần. Ngoài việc nghe những gì người dùng của bạn nói, bạn có thể chú ý đến những sai lầm của chính mình. Đây là một cách tốt để cải thiện bản thân.

Bạn có thể tránh những sai lầm tương tự vào lần sau. Nếu việc nghe phỏng vấn không thuận tiện cho bạn mỗi lần, bạn có thể chỉ cần sử dụng dịch vụ phiên âm tự động và ghi lại các cuộc phỏng vấn của bạn dưới dạng văn bản. Đó là một trong những cách hiệu quả nhất để xem lại kết quả các cuộc phỏng vấn của bạn bất cứ khi nào cần thiết.

6. Phân tích kết quả

Mỗi khi bạn quay lại cuộc phỏng vấn, hãy sắp xếp và phân tích thông tin nhận được. Bạn sắp xếp cuộc phỏng vấn này với một số mục đích, phải không? Nó có nghĩa là bạn nên đạt được nó. Sử dụng các công cụ bảng tính để sắp xếp dữ liệu. Bằng cách này, bạn có thể xem câu trả lời của những người được phỏng vấn trước mặt bạn và so sánh chúng.

Nếu bạn gặp vấn đề – ví dụ: nếu ai đó không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn – hãy tạo danh sách các hành động để giải quyết chúng. Bạn tiến hành nghiên cứu của mình với mục đích cải thiện dịch vụ của mình, phải không? Sau đó, làm điều đó. Phân tích, phát hiện các vấn đề và lập kế hoạch hành động để khắc phục chúng. Chỉ bằng cách này, cuộc phỏng vấn của bạn sẽ đủ hiệu quả!

Liên quan: 8 lầm tưởng phổ biến về cai nghiện rượu và ma túy