6 lời khuyên thực tế để xử lý sai lầm tại nơi làm việc

Ai cũng mắc sai lầm, nhưng không phải ai cũng biết cách biến chúng thành cơ hội học hỏi. Thay vì phải quay lại lựa chọn “tha thứ và quên đi” hoặc trừng phạt nghiêm khắc, tốt hơn hết bạn nên phân tích những sai lầm để tìm ra chi tiết. Điều này giúp tôi và nhóm của tôi quyết định làm thế nào để tiến lên phía trước.

Đầu tiên, điều cần thiết là phải phân loại lỗi. Đó có phải là một sai lầm ngẫu nhiên, một lần không? Hay nó đại diện cho một hành vi lặp lại báo hiệu một vấn đề tiềm ẩn?

Điều quan trọng cần nhớ là không phải mọi lỗi lầm đều có thể được tha thứ, ngay cả khi chúng đang học hỏi kinh nghiệm. Trong những trường hợp này, tôi gọi đó là một lỗi nghiêm trọng. Chúng tôi đã lấy một trang từ cuốn sách của Netflix HR và thường tuân theo triết lý “Chỉ thuê, thưởng và dung nạp những người trưởng thành đã hoàn thiện. ”

Hiểu cách đối phó với nhân viên vi phạm theo cách xây dựng không phải lúc nào cũng rõ ràng hay dễ dàng, nhưng tôi đối xử với nhân viên như những thành viên trong nhóm thông minh, có trách nhiệm – và tôi mong đợi sự lịch sự tương tự. Khi sai lầm xảy ra, chúng ta cùng nhau nhìn lại chúng một cách lý trí. Tôi sống theo một phương châm: “Nhân viên gia nhập công ty, nhưng họ nghỉ việc quản lý.”

Khi nói đến việc xử lý sai lầm hoặc bỏ qua mọi người, tôi không bao giờ muốn một công ty của mình bị nổi tiếng vì đã mắc phải những sai lầm khủng khiếp, nhẫn tâm và cuối cùng là chết người như Xsolla và Chim. Ngay cả khi bạn phải sa thải ai đó, hãy đối xử với họ bằng sự tôn trọng và tử tế của một người bạn.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc tạo ra sự thay đổi trong cách giải quyết vấn đề quản lý xung đột trong doanh nghiệp của mình, thì đây là một vài cách để tiếp cận điều đó.

1. Đừng bao giờ bắt chuyện trong cơn tức giận

Điều này là khôn ngoan cho tất cả các lĩnh vực của cuộc sống, nhưng nó rất hữu ích với tư cách là một nhà quản lý. Khi chúng ta bị che mắt bởi một sai lầm, điều tự nhiên là chúng ta sẽ buông lời và không suy nghĩ trước khi nói. Bất cứ khi nào bạn gặp lỗi hoặc vấn đề, đừng trả lời ngay lập tức. Hãy cho phép lý trí của bạn một chút thời gian phục hồi để cuộc trò chuyện của bạn có hiệu quả.

Liên quan: 5 bài học bạn học được từ sai lầm kinh doanh của bạn

2. Kiểm tra bản thân trước

Là một người khởi nghiệp, khuynh hướng tự nhiên của tôi là trước tiên phải nhìn lại bản thân và các quy trình hiện tại của chúng tôi để xem liệu có thể tránh được sai lầm bằng cách thay đổi cách chúng tôi làm mọi việc hay không.

Ví dụ, nếu một nhân viên chuyển phát chậm trễ hoặc có lỗi với đơn hàng, tôi không tự động cho rằng đó là lỗi của cá nhân. Đúng, họ nên chịu trách nhiệm về hành động của mình, nhưng sẽ rất hữu ích nếu bạn phân tích sai lầm ở quy mô lớn hơn. Có điều gì đó trong quá trình của chúng tôi gây ra lỗi này không? Có những điều gì tôi có thể thay đổi về quy trình làm việc hiện tại để giúp nhân viên của mình đạt được thành công không? Đây là những điều tôi hy vọng sẽ học được từ những sai lầm.

3. Thuê đúng người ngay từ đầu

Rõ ràng là không phải mọi quyết định tuyển dụng đều có thể hoàn hảo. Đảm bảo rằng nhóm của bạn bao gồm những người có tư duy đúng đắn, đặc biệt là xung quanh những sai lầm. Sai lầm là một thực tế của cuộc sống, vì vậy điều quan trọng là phải thuê những người luôn mong muốn học hỏi từ những sai lầm của họ (và của những người khác).

4. Xây dựng kế hoạch hành động

Khi bạn đã thảo luận riêng về vấn đề này với nhân viên của mình, hãy kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách cùng nhau lập kế hoạch cho tương lai. Mỗi người trong số các bạn có thể thực hiện những bước nào để đảm bảo loại sai lầm này không xảy ra lần nữa? Có thể khó để tìm ra ranh giới giữa sự thông cảm và sự khoan hồng. Tôi muốn theo dõi sau những cuộc trò chuyện này để đánh giá cách họ xử lý kế hoạch mà chúng tôi đã đưa ra.

Liên quan: Học hỏi từ thất bại là điều gì khiến doanh nhân trở thành nhà lãnh đạo tốt hơn

5. Dẫn dắt bằng ví dụ

Điều này đi đôi với “hãy tự kiểm tra bản thân trước.” Nếu nhóm của bạn nghĩ rằng bạn là một hình mẫu của sự hoàn hảo, họ sẽ không muốn nói với bạn khi họ làm rối tung lên.

Các nhà quản lý không nên cố gắng che giấu những sai lầm của họ với nhân viên mà nên tiết lộ chúng và để những người khác học hỏi từ chúng. Tôi nghĩ tốt hơn là nên cởi mở với đội về những sai lầm và quyết định tồi tệ của bản thân. Có thể họ sẽ học hỏi từ những sai lầm của tôi, hoặc có thể họ sẽ không. Dù bằng cách nào, họ sẽ biết rằng tôi đã mắc sai lầm của riêng mình, vì vậy tôi sẽ không đánh giá họ khắt khe khi họ thừa nhận khi họ mắc phải sai lầm.

6. Dạy cho nhóm của bạn họ có thể làm rối tung lên

Để lấy một câu nói của một trong những đồng nghiệp của tôi, “Người thông minh học hỏi từ sai lầm của người khác.” Tôi cũng được nuôi dạy theo cách này, và mặc dù việc học hỏi từ những sai lầm của người khác rất hữu ích, nhưng nó cũng khiến tôi sợ phải thừa nhận sai lầm hoặc thừa nhận bất cứ điều gì kém hơn sự hoàn hảo. Nó áp đặt một khối tinh thần khiến bạn không thể thành công.

Thế giới đã thay đổi (cảm ơn trời đất), và giờ đây, các nhà đầu tư mạo hiểm hầu như không liếc nhìn những doanh nhân đã không mắc một vài sai lầm trong suốt chặng đường. Vấn đề ở đây là sai lầm là điều đương nhiên và được mong đợi. Miễn là bạn sở hữu chúng và học hỏi từ chúng, chúng thực sự có thể giúp bạn.

Liên quan: Cách quản lý và giải quyết xung đột thành công trong nhóm của bạn

Hai điều thú vị xảy ra một khi nhân viên của bạn nhận ra một sai lầm sẽ không khiến họ mất việc: Thứ nhất, họ sẵn sàng “đi đường ít hơn” khi tìm ra giải pháp cho các vấn đề. Điều này rất tuyệt vời để truyền năng lượng và sự đổi mới vào một doanh nghiệp nhỏ. Thứ hai, nhóm của bạn sẽ lấy trí tuệ của bạn để làm trái tim. Ngay cả khi chuyển sang làm công việc khác, họ sẽ ghi nhớ những bài học của bạn về việc đối mặt với sai lầm.

Hãy cho nhóm của bạn thấy ý nghĩa của việc có một bàn tay vững vàng và một tinh thần lạc quan, giải quyết vấn đề khi đối mặt với sai lầm và họ sẽ thưởng cho bạn bằng sự chăm chỉ, trung thành và sáng tạo.