Công nghệ in tiên tiến cho máy in khổ lớn kỹ thuật số
Công nghệ in tiên tiến dành cho máy in khổ lớn kỹ thuật số Trong thế giới phát triển nhanh chóng ngày nay, nơi
Trước đây, có một rào cản đáng kể trong việc giao tiếp giữa thương hiệu và khách hàng.
Không có phản hồi trực tiếp từ khách hàng trừ khi người này cố gắng gọi điện cho công ty. Một công ty chỉ giới hạn trong lĩnh vực quảng cáo trên các phương tiện truyền thống — báo in, đài phát thanh và TV — tất cả đều là luồng giao tiếp một chiều. Phản ứng của khách hàng đối với các chiến thuật quảng cáo này chỉ có thể được đo lường thông qua doanh số bán hàng và nếu công ty sẵn sàng bỏ tiền ra để nghiên cứu thị trường.
Sau đó, mạng xã hội đã xảy ra.
Phương tiện truyền thông xã hội không phải là nền tảng quảng cáo đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một, nếu không muốn nói là các công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất, đánh bại ngay cả các phương tiện truyền thống về phạm vi tiếp cận và hiệu quả chi phí. Tuy nhiên, nó không nhằm mục đích tiếp thị.
Xem thêm: 7 Tính năng truyền thông xã hội ít được biết đến mà bạn cần sử dụng cho doanh nghiệp của mình
Facebook, Twitter, LinkedIn và Friendster hiện đã không còn tồn tại (hiện là trang web chơi game trực tuyến) và MySpace (hiện là trang phát trực tuyến âm nhạc) là những nơi để kết nối với bạn bè ngoài đời thực thông qua internet. Người dùng đã tạo hồ sơ, tương tác với những người bạn trung học đã mất từ lâu của họ hoặc nói chuyện kinh doanh với các cộng sự của công ty.
Một thập kỷ đã trôi qua và mạng xã hội hầu như không thể tách rời khỏi cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Các kết nối cá nhân và nghề nghiệp vẫn còn đó, nhưng chúng đã phá hủy các rào cản trong giao tiếp và định hình một kiểu quan hệ khác giữa người tiêu dùng và thương hiệu.
Mối quan hệ trên mạng xã hội giữa thương hiệu và người tiêu dùng của họ có thể phức tạp. Chúng có vẻ như trên một sân chơi bình đẳng, nhưng với sự xuất hiện của các đánh giá của người dùng và các trang web như Yelp và Foursquare, người tiêu dùng trở nên được trao quyền, thậm chí đôi khi dẫn đến bắt nạt. Khả năng tiếp cận tiềm năng mà tiếp thị truyền thông xã hội mang lại có thể phản tác dụng, đặc biệt nếu một thương hiệu phạm tội giả mạo trên mạng xã hội. Bạn có thể nói rằng công khai xấu vẫn là công khai, nhưng chỉ cần một bài đánh giá đưa bạn vào ánh sáng xấu cũng có khả năng lan truyền.
Do đó, một thương hiệu bị giới hạn trong các bài đăng được lập kế hoạch tốt, suy nghĩ trước một vài bước về cách khán giả sẽ đón nhận chúng.
Nhưng đâu là cách thích hợp để trả lời những lời phàn nàn trên mạng xã hội? Làm thế nào để bạn tương tác với nhận xét của người dùng? Bạn phản ứng thế nào với những đối thủ tương tác với các tài khoản mạng xã hội của bạn? Dưới đây là một số gợi ý để giành chiến thắng với các phản hồi trên mạng xã hội của bạn.
- Có một kế hoạch khiếu nại trên mạng xã hội được suy nghĩ kỹ lưỡng và tuân theo kế hoạch đó. Một số doanh nghiệp nhỏ không ưu tiên sự hiện diện của mạng xã hội. Một số cho rằng chỉ cần tạo một trang Facebook hoặc Twitter cho công ty là đủ. Tình trạng hiện tại của phương tiện truyền thông xã hội nói khác. Các trang web mạng xã hội hiện là nơi đầu tiên người tiêu dùng của bạn đến để đặt câu hỏi hoặc đăng khiếu nại của họ. Có một chiến lược truyền thông xã hội đặc biệt để giải quyết các phàn nàn của khách hàng có thể hữu ích khi khủng hoảng phát sinh.
- Xem thêm: Các mẫu in Brochure tại UPrinting.com
Comcast là một ví dụ tuyệt vời về việc có một kế hoạch khiếu nại của khách hàng như vậy. Là một nhà cung cấp dịch vụ internet đồng nghĩa với việc có rất nhiều lời phàn nàn của khách hàng mỗi khi có sự cố gián đoạn dịch vụ, chậm máy và các vấn đề về thanh toán băng thông. Công ty đã tạo ra một tài khoản hỗ trợ chuyên dụng để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp và cá nhân trả lời các câu hỏi của khách hàng. Tất nhiên, bạn không cần phải tạo một tài khoản hỗ trợ đáng tin cậy. Bạn chỉ cần tạo một kế hoạch xử lý khủng hoảng phù hợp với tính cách công ty của bạn. - Giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và thân thiện nhưng chuyên nghiệp. Như tôi đã đề cập, môi trường truyền thông xã hội có nhịp độ nhanh mang lại một đánh giá khiến bạn rơi vào tình trạng xấu, có khả năng lan truyền. Việc phản hồi các khiếu nại của khách hàng khi chúng xảy ra sẽ mang lại cho người tiêu dùng ấn tượng rằng bạn đánh giá cao chất lượng dịch vụ mà bạn cung cấp và tích cực tương tác với họ thông qua tài khoản mạng xã hội của bạn.
JetBlue Airways có thể có những phản hồi trên mạng xã hội nhanh nhất. Những khách hàng căng thẳng được mong đợi trong lĩnh vực kinh doanh hàng không, đặc biệt là với các chuyến bay bị hoãn và hủy chuyến. Ngoài ra còn có cảm giác lo lắng khi bay cao hơn một nghìn mét so với mặt đất khiến họ đứng ở rìa ghế theo nghĩa đen và nghĩa bóng. Tài khoản mạng xã hội của JetBlue giảm bớt căng thẳng này bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng và kiên nhẫn cho khách hàng của họ. Nếu bạn kiểm tra tài khoản Twitter của họ, bạn sẽ thấy các câu trả lời sớm nhất là từ năm đến mười phút sau khi khách hàng đăng. Hiện nay cái đó là dịch vụ khách hàng. - Bỏ cuộc thảo luận ra khỏi nơi công cộng và nói chuyện riêng với người khiếu nại. Môi trường truyền thông xã hội có thể được đặt trong bối cảnh công khai, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn nên giải quyết mọi khiếu nại một cách công khai. Ngoài việc làm cho hồ sơ doanh nghiệp của bạn trở nên lộn xộn, việc giải quyết chúng ở nơi công cộng khiến chúng dễ dàng tiếp cận với những người bình luận khác lạm dụng và troll phần bình luận.
Sprint có một phần lớn các khiếu nại của khách hàng với tư cách là một nhà cung cấp dịch vụ di động. Các giải pháp khắc phục sự cố của nó là kỹ thuật chẳng hạn như sự cố mạng hoặc bí mật như sự cố thanh toán. Do đó, việc khiếu nại được giải quyết trên phương diện cá nhân là cả lợi ích của người tiêu dùng và công ty. Tại sao? Khiếu nại theo cách này sẽ trả lại quyền kiểm soát cho công ty. Đặt giọng điệu của cuộc trò chuyện. Nhận thông tin chi tiết liên quan và cung cấp kế hoạch hành động để thiết lập giải pháp. Đừng quên quay lại bài đăng công khai và nói rằng sự cố đang được giải quyết. - Chỉ sử dụng sự hài hước với liều lượng nhỏ. Hài hước có thể là một điều mạnh mẽ. Giao tiếp một chiều của tiếp thị thương hiệu truyền thống thường sử dụng sự hài hước để tạo hiệu quả. Nó thiết lập mối quan hệ và khả năng ghi nhớ với khán giả. Khi phương tiện truyền thông xã hội nhân hóa các thương hiệu thành tính cách của họ, các thương hiệu nhàm chán trở nên thú vị hơn với việc sử dụng hài kịch. Nhưng bạn nên sử dụng sự hài hước như thế nào để giải quyết những lời nhận xét và phàn nàn gay gắt?
Cách sử dụng tốt nhất của sự hài hước là phản ứng của công ty xe hơi, Xe hơi thông minh, cho một người bình luận bắn tỉa về khả năng phân của một con chim trong tổng số một SmartCar. Phản ứng của họ? Một đồ họa thông tin tiện lợi mô tả chi tiết lượng chất thải từ các loài chim khác nhau cần thiết để làm hỏng ô an toàn của chúng. Hài hước cũng có thể phản tác dụng như DiGiorno’s khét tiếng #WhyIStayed Trả lời một thẻ bắt đầu bằng # thịnh hành. Tài khoản Twitter của DiGiorno nhanh chóng đăng lên một hashtag nói rằng pizza là một lý do tuyệt vời để ở lại. Đó là một dòng tweet hài hước trừ khi bạn biết bối cảnh của hashtag — phụ nữ lên Twitter để thảo luận về sự lạm dụng thể chất và tình cảm trong các mối quan hệ của họ.
- Thừa nhận sai lầm của bạn và xin lỗi. Sai lầm có thể xảy ra. Bạn không phải là một thương hiệu hoàn hảo, và cũng không phải là bất kỳ ai khác. Đúng, bạn cần bảo vệ hình ảnh thương hiệu của mình, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không nên thừa nhận những gì mọi người đang phàn nàn. Xây dựng mối quan hệ thương hiệu là một quá trình làm việc và phản hồi tiêu cực thường có thể dẫn đến những cải tiến trong doanh nghiệp của chúng tôi.
Sau sai lầm của DiGiorno trong hình trên, họ đã thực hiện cách tiếp cận khó khăn hơn nhưng tốt hơn để giải quyết vấn đề. Thương hiệu đã trả lời hàng trăm người dùng Twitter bị xúc phạm bởi dòng tweet của họ và tạo ra một câu trả lời được cá nhân hóa và chân thành thừa nhận sai lầm của họ.
Mạng xã hội chỉ là một công cụ, nhưng nó là một thứ hấp dẫn. Cách một công ty sử dụng, nó xác định thương hiệu nói chung. Các phản hồi tiêu cực thường xuyên và khiếu nại của khách hàng trực tuyến là cần thiết để xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với người tiêu dùng của bạn. Bằng cách sử dụng giao tiếp hai chiều do Internet mang lại và biết cách trả lời phản hồi của khách hàng, mạng xã hội có thể biến thành cơ hội để giành được những khách hàng bị ảnh hưởng của bạn và những người khác thấy dịch vụ khách hàng trực tuyến đặc biệt của bạn.
Xem thêm: In tùy chỉnh cho người bán Etsy
Bạn có mẹo về cách giành chiến thắng trong các phản hồi trên mạng xã hội của mình không? Bình luận dưới đây! Ngoài ra, hãy thử in tùy chỉnh để quảng cáo các trang truyền thông xã hội của bạn.
