5 chiến lược để giữ khách hàng lâu dài vào năm 2020

Với doanh số bán hàng trong Năm mới đang diễn ra xung quanh chúng ta, điều quan trọng là phải thực hiện các chiến lược giữ chân khách hàng để giữ cho người mua của bạn trung thành ngoài thời kỳ doanh thu cao điểm. Rốt cuộc, tại sao Amazon phải là nhà bán lẻ hoặc thương hiệu thương mại điện tử duy nhất thu được nhiều doanh thu như vậy?

Chiến lược trải nghiệm khách hàng của bạn cũng nên khuyến khích khách hàng gắn bó lâu dài sau tháng 1 và cả thập kỷ tới. Dưới đây là năm chiến lược giữ chân khách hàng để gắn bó lâu dài với khách hàng trong năm 2020 và hơn thế nữa:

1. Tập trung vào trải nghiệm người dùng.

Khách hàng muốn mua sắm thỏa thích, nhưng họ cũng muốn hoàn thành công việc một cách nhanh chóng. Đó là lý do tại sao họ muốn hợp tác với những công ty hiểu rõ mong đợi của họ. Bài học kinh nghiệm ở đây là bạn có nhiều khả năng sẽ giữ chân khách hàng quay lại nếu bạn cung cấp trải nghiệm người dùng được sắp xếp hợp lý. Cân nhắc triển khai các chiến thuật như đăng nhập một lần, tối ưu hóa thiết bị di động, thanh toán cho khách và các tính năng tìm kiếm và cá nhân hóa được cải thiện.

Liên quan: 4 chiến lược giúp các doanh nghiệp nhỏ tạo khả năng giữ chân khách hàng

2. Tiến hành hậu bán hàng theo sát để mua hàng tại cửa hàng và trực tuyến.

Để thuyết phục cơ sở khách hàng của bạn quay trở lại, hãy áp dụng chiến lược lấy lòng trung thành của khách hàng, tối thiểu, bao gồm lời cảm ơn cá nhân và khuyến mại. Chiến lược này cũng khuyến khích phản hồi của khách hàng về sản phẩm mới để cải thiện trải nghiệm dịch vụ.

Cung cấp một cuộc khảo sát ngắn với quyền truy cập được in trên biên lai bán hàng của họ như một phần của quy trình thanh toán trực tuyến. Khuyến khích yêu cầu phản hồi bằng cách giảm giá hoặc khuyến mại để lôi kéo họ chia sẻ suy nghĩ của họ về. Sau đó, các công cụ phân tích có thể phát hiện ra các mẫu trong các câu trả lời xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Ưu tiên nỗ lực giải quyết các khu vực có vấn đề ngay lập tức. Sau khi bạn triển khai bất kỳ cải tiến nào, hãy thông báo chúng với khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn. Ngoài ra, hãy chia sẻ những thay đổi về trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh công khai – ví dụ như trang web và phương tiện truyền thông xã hội – để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và những người đã không mua sắm với bạn trong một thời gian.

3. Thêm đăng ký hoặc tính năng thành viên.

Khách hàng mới và khách hàng thân thiết thích được tiếp cận với các sản phẩm, sự kiện và chương trình khuyến mãi độc quyền. Họ cảm thấy như một khách VIP và tận hưởng sự tiện lợi mà trải nghiệm như vậy tạo ra. Đổi lại, bạn có thể tăng giá trị lâu dài của khách hàng.

Để thêm thành viên hoặc thành phần đăng ký vào mô hình kinh doanh của bạn, hãy bắt đầu bằng cách xem xét những gì bạn có thể cung cấp trong suốt cả năm. Nó có thể là một hộp mẫu hoặc sản phẩm được tuyển chọn hàng tháng theo chủ đề cho những dịp khác nhau, chẳng hạn như ngày lễ và mùa. Ngoài ra, bạn có thể muốn sử dụng mô hình thành viên trong đó cơ sở khách hàng của bạn trả một khoản phí nhỏ để được hưởng ưu đãi giao hàng miễn phí và chiết khấu khi thường xuyên đặt hàng lại một số sản phẩm nhất định.

4. Thực hiện bán hàng chớp nhoáng liên quan đến các mặt hàng họ thường xuyên mua.

Bạn muốn giữ những khách hàng đánh giá cao giá trị bổ sung. Khuyến mại chớp nhoáng giúp kích thích mua hàng hấp dẫn. Họ cũng có xu hướng tạo ra sự phấn khích và ngạc nhiên. Như một lợi ích bổ sung, chiến lược này cũng có thể giúp bạn quản lý tốt hơn khoảng không quảng cáo của mình bằng cách giảm giá các sản phẩm còn hàng chưa chuyển đi.

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và tiếp thị bằng tin nhắn văn bản để chia sẻ tin tức về những đợt bán hàng này. Tập trung vào bán hàng chớp nhoáng phản ánh các sản phẩm thịnh hành và sau đó chuyển sang các giao dịch mua tiêu chuẩn mà cơ sở dữ liệu Quản lý quan hệ khách hàng của bạn theo dõi.

5. Xác định các lựa chọn cung cấp dịch vụ của bạn.

Việc gia tăng các lựa chọn giao hàng đa dạng cho đặt hàng tại cửa hàng và đặt hàng trực tuyến luôn giúp trải nghiệm của khách hàng. Nếu bạn đã có sẵn chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể tạo các tùy chọn giao hàng đặc biệt như dịch vụ giao hàng miễn phí trong một ngày hoặc hai ngày để làm dịu thỏa thuận.

Bạn luôn có thể giảm thời gian gián đoạn và thậm chí tiếp tục cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của mình. Bạn có thể duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng ổn định thông qua nhiều tùy chọn giao hàng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ mua sắm thường xuyên hơn. Chiến lược theo dõi ở trên là nơi lý tưởng để có thêm thông tin về loại tùy chọn phân phối mà khách hàng lặp lại của bạn mong muốn nhất.

Liên quan: Đánh cắp 4 chiến lược giữ chân khách hàng đã được chứng minh này

Mục tiêu của bạn là tạo ra các mối quan hệ khách hàng mang lại giá trị lâu dài hơn. Khi khách hàng hiện tại quay trở lại trong suốt cả năm, bạn có thể đảm bảo mức doanh thu bền vững cao hơn bằng cách giữ cho họ bị cuốn hút. Ngoài ra, bạn sẽ có thể tập trung vào việc thêm khách hàng mới đang tìm kiếm trải nghiệm mua sắm tương tự.

Năm chiến lược này tạo ra một chương trình giữ chân khách hàng sẽ giúp bạn đáp ứng và vượt quá mong đợi của người mua trong một khoảng thời gian dài, đồng thời cho phép sự linh hoạt cho phép thương hiệu của bạn xoay trục theo sở thích thay đổi.